文|科技新知 王思原
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百模大戰(zhàn)之后，金山辦公似乎成了最著急賺錢的那個(gè)。
去年4月，大模型火得發(fā)燙，金山WPS也隨之調(diào)整了會(huì)員體系，在超級(jí)會(huì)員之上推出了Pro版，主打AI功能的輔助。
作為國(guó)產(chǎn)大模型在C端伸手要錢的先驅(qū)，WPS憑借AI功能的集合賺得盆滿缽滿。公開數(shù)據(jù)顯示，去年金山辦公僅國(guó)內(nèi)個(gè)人辦公服務(wù)訂閱業(yè)務(wù)收入便達(dá)到了26.53億元，同比增長(zhǎng)29.42%。
如今，金山辦公再將“鐮刀”伸向去年幫其書寫美好業(yè)績(jī)的先驅(qū)用戶。近期不少網(wǎng)友反映WPS開始向用戶彈窗，稱“加錢升級(jí)成大會(huì)員才可使用AI功能”，從超級(jí)會(huì)員到Pro再到現(xiàn)在的大會(huì)員，AI功能成了WPS的斂財(cái)套娃。
金山辦公的AI商業(yè)化是否操之過(guò)急？?jī)?nèi)卷的在線辦公市場(chǎng)，AI一定是那條突圍之道？大模型能改寫金山辦公的命運(yùn)嗎？
01 用AI來(lái)“套娃”
AI功能上線不足半年，“吃相難看”成了金山WPS給用戶留下的印象。
多年付費(fèi)用戶小金（化名）稱：“去年4月會(huì)員體系變動(dòng)，我本來(lái)是WPS超級(jí)會(huì)員，考慮到平時(shí)用得多，就加錢購(gòu)買了6年超級(jí)會(huì)員Pro，想著一勞永逸。后來(lái)WPS出的AI功能，超級(jí)會(huì)員Pro也可以用。但現(xiàn)在又出現(xiàn)彈窗，若要繼續(xù)使用AI功能需要交錢升級(jí)成大會(huì)員?！?/p>
彈窗的具體內(nèi)容為：WPS超級(jí)會(huì)員Pro套餐升級(jí)為WPS大會(huì)員，升級(jí)時(shí)長(zhǎng)62個(gè)月，升級(jí)金額310元。“這不就是套娃式收費(fèi)嗎？今后是不是每增加一個(gè)新功能，就增加一項(xiàng)收費(fèi)？”小金質(zhì)疑道。
社交平臺(tái)上也能發(fā)現(xiàn)不少用戶的聲討，“最早為了WPS的AI功能，一次性購(gòu)買了好幾年的超級(jí)會(huì)員，當(dāng)時(shí)明明顯示超級(jí)會(huì)員能夠使用AI功能，結(jié)果今天卻顯示要繼續(xù)用AI需要升級(jí)大會(huì)員，這個(gè)大會(huì)員當(dāng)時(shí)壓根就沒(méi)有，算不算欺騙消費(fèi)者？”
對(duì)于用戶的不滿，WPS官方在回應(yīng)時(shí)表示，“目前還沒(méi)有會(huì)員體系整合政策，但是今后可能會(huì)對(duì)會(huì)員體系進(jìn)行升級(jí)或者推出完善會(huì)員功能的產(chǎn)品?！?/p>
在第三方的黑貓投訴平臺(tái)，也有不少消費(fèi)者對(duì)WPS的套娃式收費(fèi)進(jìn)行投訴。有投訴稱，WPS平臺(tái)在銷售會(huì)員時(shí)明確表示，充值Pro超級(jí)會(huì)員將包含WPS會(huì)員的所有功能，并允許用戶持續(xù)使用AI功能。
然而，近期平臺(tái)突然限制了Pro會(huì)員對(duì)AI功能的使用，并推出了新的WPS AI會(huì)員和AI大會(huì)員來(lái)提供該功能。這種行為試圖通過(guò)所謂的“體驗(yàn)權(quán)益”等說(shuō)辭來(lái)掩飾對(duì)消費(fèi)者的誤導(dǎo)。WPS購(gòu)買長(zhǎng)時(shí)間會(huì)員，不包含原有功能構(gòu)成誤導(dǎo)消費(fèi)者，現(xiàn)在要額外收費(fèi)構(gòu)成霸王條款。
“套娃式”收費(fèi)的本質(zhì)，就是通過(guò)不斷推出新的會(huì)員等級(jí)和功能，以誘導(dǎo)用戶不斷升級(jí)和付費(fèi)。原本只需要購(gòu)買一個(gè)會(huì)員就能享受所有功能，現(xiàn)在卻需要不斷升級(jí)、續(xù)費(fèi)，才能保持對(duì)軟件的使用權(quán)。這不僅違背了用戶購(gòu)買軟件的初衷，也損害了用戶的權(quán)益。
從商業(yè)角度來(lái)看，WPS或許能夠通過(guò)這種模式在短期內(nèi)獲得可觀的收益，然而從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看也削弱了用戶的信任和忠誠(chéng)度。當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)自己被不斷套牢，需要為同一個(gè)軟件支付越來(lái)越多的費(fèi)用時(shí)，對(duì)WPS的好感度自然會(huì)大打折扣。
這不是WPS第一次陷入爭(zhēng)議。去年11月，WPS AI開啟公測(cè)僅兩天，便有用戶發(fā)現(xiàn)其隱私政策中提到，“我們將對(duì)您主動(dòng)上傳的文檔材料，在采取脫敏處理后作為AI訓(xùn)練的基礎(chǔ)材料使用”，引發(fā)廣泛關(guān)注。
盡管金山辦公積極回應(yīng)并且更新了《WPS隱私政策》，但還是遭到了部分用戶的抵觸，隱私問(wèn)題也成了懸在金山辦公用戶頭上的達(dá)摩克里斯之劍。
02 金山辦公離不開AI
事實(shí)上，無(wú)論是為了短期收益，還是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，金山辦公都非常需要WPS AI。
2023年4月，WPS AI首次對(duì)外亮相，隨后進(jìn)入持續(xù)優(yōu)化迭代。過(guò)去一年時(shí)間，金山辦公構(gòu)建起了AIGC+Copilot+Insight的產(chǎn)品線，分別對(duì)應(yīng)內(nèi)容生成、人機(jī)交互、知識(shí)提煉三方面功能，并按計(jì)劃將這些功能逐步嵌入到文件、表格、演示、PDF四大組件當(dāng)中。
節(jié)奏上，金山辦公的AI步調(diào)比原計(jì)劃快了不少。從3月接入文心一言開啟測(cè)試，到4月官宣WPS AI，再到5月發(fā)布WPS 365、7月開啟申請(qǐng)?bào)w驗(yàn)，直至11月4日獲準(zhǔn)面向公眾正式開放，一步步加速將手伸進(jìn)用戶口袋。在某些節(jié)點(diǎn)上，金山辦公甚至走在了微軟前面。
AI功能收費(fèi)模式的加持下，金山辦公在二級(jí)市場(chǎng)的股價(jià)也水漲船高。去年內(nèi)最高市值為2444億元，第一季度漲幅69.74%，即便價(jià)值回歸后仍穩(wěn)定在千億以上。
股價(jià)一飛沖天之際，股東迫切地選擇集體減持。WPS AI發(fā)布當(dāng)天，上交所同時(shí)發(fā)布了金山辦公的股東計(jì)劃減持公告，稱“WPS香港及奇文N維（指奇文一維至奇文十維共十家企業(yè)）已通過(guò)詢價(jià)轉(zhuǎn)讓、大宗交易、集中競(jìng)價(jià)的方式累計(jì)減持公司股份21,836,531股，占公司目前總股本的4.73%”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，金山辦公大股東去年全年減持?jǐn)?shù)量達(dá)到2183萬(wàn)股，接近百億。
除了股價(jià)上漲帶來(lái)的收益外，金山辦公重押WPS AI同樣是出于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
據(jù)其2023年財(cái)報(bào)顯示，訂閱及服務(wù)業(yè)務(wù)仍扮演拉動(dòng)金山辦公收入的主引擎。個(gè)人辦公服務(wù)訂閱業(yè)務(wù)，和國(guó)內(nèi)機(jī)構(gòu)訂閱及服務(wù)業(yè)務(wù)的營(yíng)收占比達(dá)到八成。
去年全年，主要產(chǎn)品月度活躍設(shè)備數(shù)為5.98億，同比增長(zhǎng)4.36%。其中WPS Office PC版月度活躍設(shè)備數(shù)2.65億，同比增長(zhǎng)9.50%；WPS Office移動(dòng)版月度活躍設(shè)備數(shù)3.30億，同比增長(zhǎng)0.61%。除了第四季度，去年的主要產(chǎn)品活躍用戶已連續(xù)三個(gè)季度下降。
由此可見，WPS AI面向市場(chǎng)及商業(yè)落地的重要性：其一，金山辦公需要向廣大個(gè)人訂閱和機(jī)構(gòu)訂閱客戶提供相關(guān)服務(wù)，以保住現(xiàn)有的行業(yè)份額不被其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蠶食。
其二，移動(dòng)月活下降，也反映出WPS需要更多新功能來(lái)吸引客戶，而AI無(wú)疑是最重要的一個(gè)部分。
AI給辦公軟件帶來(lái)的演變，預(yù)計(jì)是革命性的。不過(guò)這一次，金山辦公的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不再只有微軟，發(fā)起挑戰(zhàn)的更不乏國(guó)內(nèi)巨頭。比如百度推出了智能辦公平臺(tái)如流，釘釘背靠阿里云的通義千問(wèn)大模型，印象筆記推出“印象AI”，飛書也已推出了“My AI”辦公助手。金山辦公的WPS AI雖然發(fā)布最早，但從開放使用效果來(lái)看，并未擁有太多絕對(duì)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
體驗(yàn)過(guò)相關(guān)AI功能的用戶，不少認(rèn)為“體驗(yàn)不佳”，如文字潤(rùn)色出來(lái)的文章太過(guò)口語(yǔ)化，就是簡(jiǎn)單地語(yǔ)句堆疊；PPT框架千篇一律，沒(méi)有創(chuàng)新等。WPS AI公測(cè)以來(lái)，暴露的“隱私政策”問(wèn)題、“套娃收費(fèi)”問(wèn)題，一定程度上也顯示出這款產(chǎn)品仍需打磨。
03 看療效還得拼C端
對(duì)當(dāng)前的WPS AI來(lái)說(shuō)，除了內(nèi)部完善，更需要外部御敵，尤其在C端市場(chǎng)。
金山辦公的核心壁壘有兩個(gè)，一是高度模塊化的產(chǎn)品定位，也就是面向企業(yè)的定制服務(wù)；二是C端市場(chǎng)占有率，以及幾十年來(lái)養(yǎng)成的用戶習(xí)慣。
不過(guò)隨著大模型的代碼生成能力逐漸成熟，企服企業(yè)提供服務(wù)的成本和效率都能夠得到大幅優(yōu)化，對(duì)致力于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司來(lái)說(shuō)，量身打造一套辦公系統(tǒng)逐漸成為了具備性價(jià)比的選擇。未來(lái)或許對(duì)模塊化組件的需求并不會(huì)消失，但付費(fèi)和使用頻率上會(huì)產(chǎn)生一定下滑。
此消彼長(zhǎng)，C端市場(chǎng)就成了各大廠商的主陣地。而大模型C端落地主要有兩種模式，一種是打造文心一言、Kimi等所謂的原生應(yīng)用，另一種則是將其應(yīng)用到原有硬件或應(yīng)用上從而優(yōu)化體驗(yàn)，金山辦公在這一方面有著天然優(yōu)勢(shì)。
事實(shí)上，AI+辦公產(chǎn)品作為解放生產(chǎn)力的工具，在頭部企業(yè)中早已加速商業(yè)化落地。微軟、谷歌在去年3月、5月先后推出AI辦公產(chǎn)品Microsoft 365 Copilot和Duet AI，體現(xiàn)了其對(duì)AI辦公方向商業(yè)化價(jià)值的看重。
收費(fèi)是C端最理想的變現(xiàn)模式，但這對(duì)產(chǎn)品力要求很高。金山辦公在C端市場(chǎng)的占有率，本質(zhì)上是雷軍時(shí)代留下的遺產(chǎn)，幫助其搶先推出了手機(jī)端應(yīng)用，繼而靠移動(dòng)端和PC端的云協(xié)同拉動(dòng)增長(zhǎng)。
雖然這些年里，金山辦公的產(chǎn)品不斷迭代，但依舊沒(méi)有脫離范式，用戶已經(jīng)習(xí)慣了Word、PPT、Excel的操作范式，這也是外界認(rèn)為金山辦公一直在吃紅利的原因。
但如今不論是手機(jī)端編輯，還是PC+移動(dòng)的云協(xié)同，都有飛書、釘釘、企微、甚至各種云辦公文檔等多款軟件可以實(shí)現(xiàn)，雖然這些后來(lái)者在功能上和用戶心智上可能不如WPS、Office全面，但這不意味金山辦公可以高枕無(wú)憂。
道理很簡(jiǎn)單，以微軟Copilot為代表的新型人機(jī)交互方式，意味著協(xié)同辦公將有更便捷的操作范式，并且遷移成本極低，只需要像日常對(duì)話溝通一樣將需求輸入Copilot，它就能自動(dòng)調(diào)用各種功能來(lái)滿足用戶。
即便縮小到國(guó)內(nèi)AI辦公市場(chǎng)，背靠著阿里巴巴的通義千問(wèn)大模型的釘釘、印象筆記也有“印象AI”，飛書也早已推出了“My AI”辦公助手，甚至連手機(jī)廠商都開始將自家的大模型辦公應(yīng)用植入成硬件標(biāo)配。而當(dāng)金山辦公和微軟、釘釘、各大手機(jī)廠商這樣級(jí)別的玩家硬碰硬，誰(shuí)輸誰(shuí)贏就真的不一定了。
科技的車輪已經(jīng)轉(zhuǎn)動(dòng)，移動(dòng)辦公時(shí)代的王者進(jìn)入AI時(shí)代，終局成了未知。只能確定的是，尊重用戶、珍惜消費(fèi)者的眷顧，應(yīng)該是整個(gè)行業(yè)奉行的金科玉律，侵犯隱私、套娃收費(fèi)等操作不僅吃相難看，更會(huì)將之前培養(yǎng)的忠誠(chéng)度敗光，導(dǎo)致口碑市場(chǎng)雙輸。