文|驚蟄研究所 初夏
鮮花床、往生毯、紀(jì)念墻、爪印紀(jì)念盒……在寵物殯葬機(jī)構(gòu)布置的“寵物追思會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)，一場(chǎng)體面的告別儀式就這樣進(jìn)行了。
最近幾年，市場(chǎng)對(duì)寵物的需求變得日益全面且深入，除了“吃穿用住”等基礎(chǔ)消費(fèi)，擬人化服務(wù)涉獵也越來(lái)越廣，并且延伸到寵物殯葬這個(gè)“生命的終點(diǎn)”。據(jù)天眼查數(shù)據(jù)，截至2024年3月，全國(guó)已有近6000家寵物殯葬相關(guān)企業(yè)，其中超過(guò)5000家在近5年內(nèi)成立。
除了用各種產(chǎn)品來(lái)“紀(jì)念”愛(ài)寵，各種能讓寵物“復(fù)活”的高科技手段，也成為寵物主們的新選擇。
寵物“紀(jì)念”生意，先從定制開始
在淘寶搜索“寵物離世紀(jì)念”，會(huì)出現(xiàn)骨灰收納罐、寵物毛發(fā)定制仿真毛氈、牙齒定制飾品、寵物定制紋身，毛發(fā)紀(jì)念培育鉆石等各種相關(guān)商品和服務(wù)。不僅種類層出不窮，商品價(jià)格也從幾十到上千上萬(wàn)元不等，覆蓋到各種經(jīng)濟(jì)能力的人群。
以目前較為流行的寵物仿真毛氈為例。驚蟄研究所在小紅書找到一家毛氈手作商家，對(duì)方給出的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)顯示：10-13cm的迷你形體毛氈的價(jià)格區(qū)間在1300-2000元，30-40cm的毛氈價(jià)格最高可達(dá)7500元。雖然這個(gè)價(jià)格看起來(lái)并不便宜，但該商家表示目前的訂單排期已經(jīng)排到今年6-7月后，并且要按照付款順序開始制作。
與寵物毛氈相比，寵物定制紋身也是一項(xiàng)門檻頗高的“紀(jì)念消費(fèi)”。一位設(shè)計(jì)好又受歡迎的寵物紋身師往往會(huì)提前規(guī)劃自己一整年的行程，然后奔波于各個(gè)城市的工作室之間。寵物主如果想要排上隊(duì)，至少需要提前一個(gè)月支付定金，如果名額約滿則需要重新等待預(yù)約開放。
在價(jià)格方面，驚蟄研究所咨詢了一家寵物紋身機(jī)構(gòu)，了解到其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在1200元/小時(shí)，不足1小時(shí)按照半小時(shí)600元計(jì)費(fèi)，1小時(shí)20分鐘以內(nèi)按照1小時(shí)計(jì)費(fèi)，超過(guò)1小時(shí)40分鐘但不滿2小時(shí)則按照1個(gè)半小時(shí)計(jì)費(fèi)。
在紋身圖案的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，寵物主需要提供寵物照片以及希望搭配的元素，還需要提供最喜歡的紋身作品作為紋身師的參考。綜合紋身時(shí)間和設(shè)計(jì)費(fèi)用，總體下來(lái)，一次消費(fèi)至少需要2000元。
與毛氈和紋身相比，帶有寵物元素的紀(jì)念飾品價(jià)格更低，也更容易被寵物主接受。在淘寶搜索“寵物毛發(fā)收藏”“寵物牙齒加工”等關(guān)鍵詞，得到的商品在價(jià)格上大多在幾十元到幾百元之間，很少超過(guò)千元。以寵物牙齒紀(jì)念飾品為例，單純的保存牙齒僅需要簡(jiǎn)單的保存容器，對(duì)于當(dāng)代寵物主來(lái)說(shuō)，具有設(shè)計(jì)感的飾品更受歡迎。
寵物定制飾品Tomorrow do的負(fù)責(zé)人Rose向驚蟄研究所介紹道，其店鋪內(nèi)的寵物飾品的月銷量接近50單，最受歡迎的是月亮吊墜和雪山戒指，價(jià)格為380元到700元不等，此外部分寵物主也會(huì)有私人訂制的需求。
*雪山戒指/受訪者Rose供圖
“私人訂制款是設(shè)計(jì)一些店鋪里沒(méi)有的款式，根據(jù)顧客的要求來(lái)設(shè)計(jì)，但是關(guān)于牙齒的設(shè)計(jì)不是所有設(shè)計(jì)都能做，因?yàn)橐紤]到鑲嵌牙齒的穩(wěn)固性和美感。有顧客問(wèn)過(guò)骨灰或毛發(fā)的定制，但是銀飾沒(méi)辦法和骨灰或毛發(fā)結(jié)合，因?yàn)橘|(zhì)地不穩(wěn)定，比如毛發(fā)太軟，骨灰容易粉碎?！?/p>
Rose表示定制價(jià)格是按復(fù)雜程度來(lái)收費(fèi)，價(jià)格是500元起步，在成本占比方面，Rose直言材料的成本其實(shí)不高。“銀的價(jià)格非常透明，價(jià)格主要由設(shè)計(jì)復(fù)雜程度和手工時(shí)間來(lái)決定。尤其是品牌由我一人創(chuàng)立，從文案、拍照、修圖，經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪和各平臺(tái)賬號(hào)的打理，以及設(shè)計(jì)、手工制作都是我一個(gè)人來(lái)，有些模特圖都是自己上身展示自己拍，所以在定價(jià)上不會(huì)特別低。”Rose說(shuō)道。
與寵物火化遇到的情況一樣，寵物紀(jì)念產(chǎn)業(yè)雖然日漸火熱，但缺少行業(yè)規(guī)范、市場(chǎng)需求與人才供給不匹配等頗多問(wèn)題也隨之而來(lái)。
Rose向驚蟄研究所坦露，“本身在設(shè)計(jì)行業(yè)就存在很多抄襲行為，現(xiàn)在寵物定制飾品也出現(xiàn)了這種現(xiàn)象，這就導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)更激烈，價(jià)格也越來(lái)越卷，很多消費(fèi)者可能會(huì)選擇價(jià)格低的抄襲者，但是抄襲的做工并不會(huì)很精致，至于對(duì)消費(fèi)者的寵物牙齒是否上心也不好說(shuō)了，因?yàn)槎疾辉敢饣ㄐ乃甲鲎约旱脑瓌?chuàng)設(shè)計(jì)，對(duì)待他人的有意義的東西也未必會(huì)很認(rèn)真?！?/p>
不久前，音樂(lè)人包小柏利用AI“復(fù)活”去世女兒的新聞，讓人們看到了“數(shù)字生命”出現(xiàn)的可能。而利用AI同樣可以讓寵物在數(shù)字世界得到“永生”，用智能對(duì)話與寵物主進(jìn)行互動(dòng)。
在此之外，還有一些寵物主會(huì)選擇用克隆技術(shù)讓愛(ài)寵“回歸”。
根據(jù)驚蟄研究所了解到的情況，目前克隆寵物的價(jià)格普遍在20-25萬(wàn)元不等，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與寵物體型有關(guān)。通常情況下，克隆寵物需要從被克隆寵物的身上取下小一塊皮膚進(jìn)行體細(xì)胞的培養(yǎng)，再找一只雌性取走卵細(xì)胞，與被克隆寵物的體細(xì)胞進(jìn)行融合后，放入母體子宮發(fā)育成胚胎直至降生。整個(gè)過(guò)程大概需要1年的時(shí)間。
最后的“儀式”：寵物殯葬
相比于各種五花八門的寵物紀(jì)念品和寵物“復(fù)活”手段，將寵物妥善安葬是大多數(shù)人的選擇，而國(guó)內(nèi)的殯葬行業(yè)也才剛剛起步。
根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，2023年寵物經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)4400億元，但寵物殯葬的滲透率僅為1%，寵物殯葬機(jī)構(gòu)主要集中在一二線城市。與之形成對(duì)比的是，寵物殯葬行業(yè)在英國(guó)、美國(guó)、日本、俄羅斯等國(guó)家的發(fā)展已經(jīng)較為成熟。
《中國(guó)寵物殯葬市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析與投資前景調(diào)研報(bào)告》指出，英國(guó)的劍橋?qū)櫸锘鸹瘓?chǎng)除了基本的殯葬服務(wù)之外，還形成了較為成熟的線上服務(wù)系統(tǒng)，不僅開發(fā)了網(wǎng)上虛擬寵物墓地，還有專門設(shè)立表達(dá)哀思的熱線電話；日本有專為寵物服務(wù)的寺廟，為寵物提供誦經(jīng)超度亡靈等服務(wù)；俄羅斯有著全面的動(dòng)物尸體處理法律：寵物死后可以進(jìn)入面積約2公頃的專門墓地，嚴(yán)禁直接埋葬寵物遺體或是將尸體丟棄在垃圾箱中。
*寵物墓地/受訪者Norah供圖
作為對(duì)比，我國(guó)寵物殯葬行業(yè)才剛剛起步，在對(duì)去世寵物處理方式的相關(guān)立法方面，也只有2021年正式頒布的《動(dòng)物防疫法》中指出，動(dòng)物死亡后應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定進(jìn)行無(wú)害化處理。
雖然有的人會(huì)認(rèn)為給寵物辦葬禮、買墓穴是“小題大做”，但愿意花錢為寵物辦一場(chǎng)告別儀式的寵物主并不少。
無(wú)毛貓“小草莓”因?yàn)樾呐K病離世后，主人毛毛為它購(gòu)買了遺體火化套餐，“當(dāng)時(shí)的情況我并沒(méi)有了解太多寵物殯葬機(jī)構(gòu)的服務(wù)，醫(yī)院給推薦了就近一家，這家不用預(yù)約，我看了包含的項(xiàng)目和價(jià)格，并沒(méi)有特別大的問(wèn)題就接受了。”
驚蟄研究所對(duì)比了一些寵物殯葬機(jī)構(gòu)的套餐服務(wù)，發(fā)現(xiàn)寵物殯葬服務(wù)流程通常包括火化、告別儀式、遺體清潔、祈福等內(nèi)容，如果含有遺體冷凍或是定制鮮花葬禮等方案，價(jià)格會(huì)更高一些。
此外，市面上還有部分企業(yè)開始嘗試運(yùn)用科技手段提高服務(wù)品質(zhì)，例如通過(guò)VR技術(shù)模擬悼念儀式，讓寵物主人能夠在虛擬環(huán)境中與逝去的寵物告別，或是借助3D打印技術(shù)制作寵物骨灰雕像。不過(guò)相比之下，火葬依然是寵物殯葬機(jī)構(gòu)的主要服務(wù)項(xiàng)目。
在決定選擇寵物殯葬服務(wù)后，寵物主首先需要詳細(xì)說(shuō)明情況來(lái)預(yù)約服務(wù)，再根據(jù)寵物體型、主人需求及經(jīng)濟(jì)條件來(lái)選擇合適的殯葬套餐。據(jù)毛毛回憶，在為“小草莓”聯(lián)系好殯葬機(jī)構(gòu)之后，對(duì)方派了專車來(lái)接收“小草莓”的遺體。
*接收寵物遺體的“靈車”/受訪者Norah供圖
“在電話里聯(lián)系的時(shí)候，對(duì)方表示如果是傳染疾病導(dǎo)致離世的話，還需要多加一份車內(nèi)消毒的費(fèi)用。到了火化機(jī)構(gòu)之后，有殯葬師來(lái)幫忙修剪指甲，又將身體擦拭了幾遍，還在“小草莓”嘴里塞了一些棉花，說(shuō)是可以防止液體流出，能讓遺容更好一些。一切準(zhǔn)備工作結(jié)束之后給它穿上了我準(zhǔn)備的小衣服。”
在清理完畢后，毛毛與“小草莓”進(jìn)行最后的道別，同時(shí)殯葬機(jī)構(gòu)留存了毛發(fā)和爪印作為紀(jì)念，后續(xù)安排了火化項(xiàng)目?！爱?dāng)時(shí)機(jī)構(gòu)給了我?guī)追N骨灰收納方案，包括基礎(chǔ)骨灰盒收納，還有個(gè)性化定制的骨灰罐，也能加錢將骨灰安葬在盆栽里做成生命樹，最后我選擇了定制款骨灰盅?！?/p>
在這樣一場(chǎng)簡(jiǎn)單的喪葬儀式中，毛毛為“小草莓”花費(fèi)了近1000元，但毛毛對(duì)驚蟄研究所表示自己覺(jué)得“很值”：“一方面以更體面正式的方法處理了身后事，更重要的是，‘小草莓’的骨灰保存了下來(lái)，后來(lái)我找到一家玻璃燒制工藝的工作室，將部分骨灰封進(jìn)了這顆心形玻璃中，希望它來(lái)世可以擁有一顆健康的心臟。”
*存有“小草莓”骨灰的玻璃容器/受訪者毛毛供圖
讓愛(ài)寵“走得體面”，要花多少錢？
像毛毛這樣愿意為寵物殯葬消費(fèi)的寵物主，已經(jīng)越來(lái)越多。人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心指出，在北京每年約有22萬(wàn)寵物離世，有9.4%的寵物主選擇火化愛(ài)寵。然而激增的市場(chǎng)需求與行業(yè)發(fā)展的嚴(yán)重失衡，以及相關(guān)法規(guī)的缺失直接導(dǎo)致了寵物殯葬行業(yè)發(fā)展的不平衡：高昂的定價(jià)、不透明的項(xiàng)目服務(wù)、虛假違規(guī)作業(yè)等都是寵物殯葬甩不開的負(fù)面標(biāo)簽。
寵物殯葬機(jī)構(gòu)“彩虹爪印”負(fù)責(zé)人Norah告訴驚蟄研究所，寵物的善終方案因?yàn)榱鞒獭⒎?wù)項(xiàng)目有所區(qū)別，所以價(jià)格并不統(tǒng)一。例如，單獨(dú)火化會(huì)根據(jù)寵物的體重收費(fèi)，5斤以內(nèi)的寵物遺體火化價(jià)格是399元，體重85斤以上的火化價(jià)格則達(dá)到1999元。
驚蟄研究所也在美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)上調(diào)查了寵物殯葬服務(wù)的價(jià)格情況。結(jié)果顯示，在北上廣深等一線城市，寵物殯葬服務(wù)的單次收費(fèi)普遍在600-2000元之間，但也有一些包含特殊項(xiàng)目的服務(wù)售價(jià)高達(dá)上萬(wàn)元。
“其實(shí)正規(guī)的寵物殯葬機(jī)構(gòu)收費(fèi)并不暴利，因?yàn)槌杀揪筒坏汀！睋?jù)Norah介紹，一家正規(guī)的寵物殯葬機(jī)構(gòu)需要辦理焚化證，并且需要通過(guò)環(huán)評(píng)和消防驗(yàn)收。大多數(shù)寵物火化場(chǎng)會(huì)建在城市周邊偏遠(yuǎn)地區(qū)，自備大、中、小多套火化爐，以應(yīng)對(duì)大多數(shù)寵物主的需求，保證小至倉(cāng)鼠、蜥蜴、麻雀，大至200多斤的大丹犬、寵物豬等都能得到服務(wù)。而一套火化爐的售價(jià)為20萬(wàn)到50萬(wàn)元不等，有實(shí)力的殯葬機(jī)構(gòu)還會(huì)采購(gòu)更先進(jìn)的專用火化爐，采用多噴頭點(diǎn)火，保證火化過(guò)程更高效環(huán)保。
不過(guò)由于缺乏監(jiān)管，一些不正規(guī)的寵物殯葬機(jī)構(gòu)會(huì)選擇在偏僻地方自己用低價(jià)火化爐進(jìn)行寵物遺體焚燒，或是將火化設(shè)備直接放在車上進(jìn)行移動(dòng)火化。另外，還存在機(jī)構(gòu)按照獨(dú)立火化價(jià)格收費(fèi)，但將多只寵物遺體放在一起火化的現(xiàn)象。
“因?yàn)檎?guī)火化的成本不便宜，所以還存在虛假焚化的現(xiàn)象?！盢orah透露，一些無(wú)良商家根本沒(méi)有進(jìn)行火化服務(wù)，為了節(jié)約成本直接將寵物遺體丟棄。而這些非正規(guī)經(jīng)營(yíng)的寵物殯葬機(jī)構(gòu)最普遍的特點(diǎn)就是不能現(xiàn)場(chǎng)觀看。
為了追求暴利，一些小規(guī)模私人寵物殯葬機(jī)構(gòu)還會(huì)通過(guò)制定高昂的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不透明的服務(wù)項(xiàng)目，甚至采取無(wú)證焚化、虛假作業(yè)的手段，私設(shè)焚化爐從而避開監(jiān)管。
只是寵物殯葬作為一個(gè)正在面臨需求不斷增長(zhǎng)的新興行業(yè)，現(xiàn)階段的行業(yè)亂象還未能引起消費(fèi)者的重視。而更多寵物主在選擇這項(xiàng)服務(wù)時(shí)，也往往基于情感因素，對(duì)價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有進(jìn)行過(guò)多追究。而寵物殯葬行業(yè)除了喪葬服務(wù)以外，衍生的相關(guān)紀(jì)念產(chǎn)業(yè)也在人們需求日益多樣化的背景下逐漸增多。
不管是寵物殯葬行業(yè)，還是衍生出的相關(guān)產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展都意味著新機(jī)遇的誕生，當(dāng)我們談及寵物殯葬及相關(guān)領(lǐng)域，不可忽視的是其小眾市場(chǎng)的特點(diǎn)，而在這個(gè)小眾市場(chǎng)里，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格等因素的考慮，都可能導(dǎo)致市場(chǎng)細(xì)分和差異化。而寵物主們的實(shí)際體驗(yàn)，也決定了這個(gè)新興市場(chǎng)，能否迎來(lái)做大做強(qiáng)的一天。
當(dāng)寵物主們通過(guò)各種寵物殯葬服務(wù)學(xué)會(huì)與愛(ài)寵道別，從業(yè)者們也應(yīng)當(dāng)明確自身的價(jià)值就是為寵物和主人提供一個(gè)體面告別。如何為情感消費(fèi)界定理性的規(guī)范，不過(guò)度消費(fèi)寵物主的情感需求，是這個(gè)行業(yè)最重要的議題，也是行業(yè)發(fā)展繞不開的核心問(wèn)題。
*文中Rose、毛毛、Norah均為化名