文|劉曠

隨著AI技術(shù)日漸成熟，大模型在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用也越來(lái)越深入，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也隨之進(jìn)入了大模型競(jìng)賽的后半場(chǎng)，開始從“百模大戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向了實(shí)際應(yīng)用。大模型從通用到細(xì)分垂直領(lǐng)域的跨越，也讓更多行業(yè)迎來(lái)了新的商機(jī)。

作為AI大模型最重要的落地場(chǎng)景之一，電商行業(yè)的格局也正在被重塑。當(dāng)“AI+電商”被更多電商玩家視為重要的戰(zhàn)略，國(guó)內(nèi)一眾電商巨頭自然也就成為了AI大模型應(yīng)用最大的試驗(yàn)場(chǎng)。于是，同賽道下的淘寶、京東等也都紛紛按下了AI電商布局的加速鍵。

條條大路通“羅馬”

近年來(lái)，淘寶、百度、京東這三個(gè)平臺(tái)相互之間的競(jìng)爭(zhēng)早已屢見不鮮，如今，在AI大模型的推動(dòng)下，這三大巨頭又再次被拉到電商領(lǐng)域的同一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)上。只不過(guò)，作為國(guó)內(nèi)最早一批搭上AI大模型快車的互聯(lián)網(wǎng)大廠，淘寶、百度、京東在布局大模型上則有些大同小異。

淘寶自研了“星辰”大模型，進(jìn)一步豐富了淘天集團(tuán)在電商及生活服務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)用。前不久，淘天集團(tuán)自研了大模型“淘寶星辰”。據(jù)介紹，星辰大模型能夠從淘寶、天貓等電商消費(fèi)數(shù)據(jù)和公開數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)，從而給用戶提供電商和生活服務(wù)場(chǎng)景下的文案生成、多輪會(huì)話、知識(shí)問(wèn)答、智能決策等能力，并可以通過(guò)對(duì)用戶行為、消費(fèi)習(xí)慣等方面的深入分析，為商家提供更為精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略，同時(shí)也有利于給用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)。

百度升級(jí)了導(dǎo)購(gòu)助手和數(shù)字人，有效提升了用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了商家的銷量增長(zhǎng)。在百度前不久的“AI重構(gòu)新電商”生態(tài)大會(huì)上，作為“業(yè)界首個(gè)AI全棧式數(shù)字人直播解決方案”的慧播星在形象生成、語(yǔ)音生成、互動(dòng)問(wèn)答等五大能力上進(jìn)行了升級(jí)；智能導(dǎo)購(gòu)助手也在進(jìn)行了改進(jìn)后通過(guò)三步即可有效激發(fā)用戶購(gòu)物興趣，挖掘用戶潛在需求。而這無(wú)疑不是在幫助百度電商重構(gòu)和改變用戶的網(wǎng)購(gòu)行為，讓其商家更好地得到降本增效。

京東推進(jìn)了言犀大模型的應(yīng)用，深入解決了大模型與實(shí)體結(jié)合、場(chǎng)景需求落地等難題。言犀大模型一經(jīng)推出，就打出了“融合70%通用數(shù)據(jù)與30%數(shù)智供應(yīng)鏈原生數(shù)據(jù)”的旗號(hào)，為京東零售、京東物流等京東自家業(yè)務(wù)的應(yīng)用做鋪墊。京東現(xiàn)在很多場(chǎng)景都已經(jīng)用上了大模型，比如在智能客服和營(yíng)銷場(chǎng)景下，或是在最近火熱的直播數(shù)字人領(lǐng)域，京東都在盡可能地把大模型與實(shí)體產(chǎn)業(yè)的碎片化以及場(chǎng)景化需求相結(jié)合，以期望解決電商運(yùn)營(yíng)的痛點(diǎn)問(wèn)題。

仁者見仁，智者見智

事實(shí)上，無(wú)論對(duì)哪個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，披上AI的“新衣”，都能為行業(yè)帶來(lái)更多的可能性。這也就意味著，大模型可能會(huì)催生出一些電商新物種，在這種情況下，淘寶、百度、京東紛紛爭(zhēng)相加碼電商大模型的原因也就不言而喻了。

淘寶，填補(bǔ)內(nèi)容生態(tài)。隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利消退，用戶留存時(shí)間、活躍用戶數(shù)量等就成了各電商平臺(tái)追求的重要目標(biāo)。于是，自從抖音、小紅書在電商領(lǐng)域展現(xiàn)出短視頻和圖文的優(yōu)勢(shì)，難掩內(nèi)容化焦慮的淘寶也不得不借助AI來(lái)突破內(nèi)容壁壘，以提升用戶在App內(nèi)的停留時(shí)間。而不管是淘寶逛逛還是淘寶問(wèn)問(wèn)，二者都承載著淘寶對(duì)平臺(tái)內(nèi)部?jī)?nèi)容化發(fā)展的想象。此次，淘寶自研星辰大模型，也是希望能通過(guò)新的產(chǎn)品形態(tài)吸引用戶，給平臺(tái)帶來(lái)新的用戶增量。

百度，離“錢”更近一些。與渴望流量的淘寶恰恰相反，百度則更在意GMV的增量。據(jù)悉，2023Q2百度App MAU達(dá)到6.77億。過(guò)去一年，百度App視頻用戶數(shù)增長(zhǎng)了38%，直播用戶的增幅更是超過(guò)2倍，但是充沛的流量并沒有電商變現(xiàn)來(lái)形成閉環(huán)。作為對(duì)比，擁有8億和6億用戶的抖音、快手，2022年GMV就雙雙突破萬(wàn)億大關(guān)。而百度以“對(duì)話式AI導(dǎo)購(gòu)”重啟新電商業(yè)務(wù)，也是為了跑通以大模型為核心的智能云發(fā)展路徑，以提升收入和利潤(rùn)空間。

京東，一切圍繞產(chǎn)業(yè)。在通用大模型和產(chǎn)業(yè)大模型中，京東更關(guān)注產(chǎn)業(yè)大模型的價(jià)值。面向產(chǎn)業(yè)，是京東大模型區(qū)別于市面絕大多數(shù)競(jìng)品的特色選項(xiàng)。眾所周知，“單兵作戰(zhàn)”并不能給企業(yè)帶來(lái)降本增效，而從需求側(cè)到供給側(cè)的供應(yīng)鏈全鏈路數(shù)智化，才有望實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化。京東推出源于產(chǎn)業(yè)需求的言犀大模型，并且在消費(fèi)導(dǎo)購(gòu)、商家經(jīng)營(yíng)、客服售后、醫(yī)療問(wèn)診等多個(gè)供應(yīng)鏈場(chǎng)景中試點(diǎn)接入，就是為企業(yè)和行業(yè)創(chuàng)造出了更大的價(jià)值和意義。

寸有所長(zhǎng)，各取其長(zhǎng)

大模型爆發(fā)接近一年里不斷改造著人們的工作和線上娛樂(lè)方式，大模型的成熟也將不斷促使這些傳統(tǒng)的電商巨頭改變商業(yè)模式、提升智能化水平。只不過(guò)，大模型滲透進(jìn)電商購(gòu)物并不容易，而淘寶、百度、京東之所以能通過(guò)加碼大模型給用戶帶來(lái)AI 購(gòu)物的新體驗(yàn)，其背后的能力還是不容小覷。

淘寶豐富的移動(dòng)生態(tài)，對(duì)其星辰大模型的定制化和專業(yè)性進(jìn)行了強(qiáng)化。淘天集團(tuán)不僅手握淘寶與天貓這兩大品牌定位極為互補(bǔ)的電商旗艦平臺(tái)，還包括淘特、淘菜菜、1688、天貓國(guó)際、天貓超市與天貓奢品等頗具規(guī)模的子品牌矩陣，甚至還擁有全行業(yè)最多元的商家與最豐富的商品庫(kù)，這都讓淘天集團(tuán)具備了最廣泛的用戶畫像，而這些用戶數(shù)據(jù)也為星辰大模型精準(zhǔn)聚焦場(chǎng)景、實(shí)現(xiàn)深度定制提供了一定助力。

百度長(zhǎng)期的AI積累，為其智能導(dǎo)購(gòu)和數(shù)字人的改進(jìn)提供了技術(shù)支撐。有數(shù)據(jù)顯示，在過(guò)去十年，百度研發(fā)費(fèi)用增長(zhǎng)超25倍?？梢哉f(shuō)，當(dāng)AI還處于星星之火階段，百度就已堅(jiān)持投入超10年之久。正因如此，百度于2019年3月發(fā)布預(yù)訓(xùn)練模型ERNIE 1.0，然后經(jīng)歷了文心2.0、3.0版本的迭代，最終有了文心一言的橫空出世也就不足為奇了。而數(shù)十億搜索和圖片等訓(xùn)練數(shù)據(jù)，以及高強(qiáng)度AI技術(shù)創(chuàng)新自然也驅(qū)動(dòng)了導(dǎo)購(gòu)助手和數(shù)字人直播的進(jìn)一步發(fā)展。

京東較長(zhǎng)的供應(yīng)鏈鏈條，對(duì)言犀大模型的訓(xùn)練和落地起到了關(guān)鍵作用。京東的業(yè)務(wù)場(chǎng)景十分豐富，零售、物流、健康、金融、工業(yè)品，已經(jīng)形成了完整的產(chǎn)業(yè)鏈條。然而，京東訓(xùn)練產(chǎn)業(yè)大模型的數(shù)據(jù)，雖有70%是通用數(shù)據(jù)，但還有30%是來(lái)自京東數(shù)智供應(yīng)鏈原生數(shù)據(jù)，這些場(chǎng)景數(shù)據(jù)需要在應(yīng)用中產(chǎn)生。也就是說(shuō)，京東的零售和客服等自營(yíng)自建業(yè)務(wù)，能夠積累大量產(chǎn)業(yè)鏈上下游的一手?jǐn)?shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)就是京東積極將AI大模型落地產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵所在。

電商還有新故事

如今，AI電商已經(jīng)被寄予厚望，成為了行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)之一。而借助大模型，淘寶、百度、京東又有了新的故事可以講，此次淘天、百度、京東大模型的落地、升級(jí)無(wú)疑就是一次重大邁進(jìn)。在電商玩家對(duì)AI探索的逐漸深入下，AI大模型將帶給電商領(lǐng)域的變化也遠(yuǎn)不止于此。

首先，AI大模型將會(huì)創(chuàng)新和改進(jìn)商家的工作方式和生產(chǎn)效率，給用戶帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。以往電商平臺(tái)對(duì)用戶和商家的服務(wù)并不那么深入，不僅在了解用戶需求上有所欠缺，在對(duì)商家的服務(wù)上也并不完善。而有了AI的加持，電商平臺(tái)能夠深入洞察每位用戶的需求和興趣，進(jìn)一步提高用戶忠誠(chéng)度，推動(dòng)銷售增長(zhǎng)。不僅如此，AI的應(yīng)用還可以優(yōu)化商家?guī)齑婀芾怼⑽锪髀肪€規(guī)劃和交付預(yù)測(cè)，從而降低運(yùn)輸成本，提高交付速度，改善用戶體驗(yàn)。

其次，在AI的加持下，個(gè)性化推薦和定制化服務(wù)將有可能成為電商玩家主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。電商平臺(tái)引入AI技術(shù)之后，大量AI交互能夠使其擁有完整的電商數(shù)據(jù)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。而這些海量的反饋數(shù)據(jù)能夠幫助電商平臺(tái)更加深入地洞察用戶需求，并能夠?yàn)槠涮峁└叨榷ㄖ苹蛡€(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)推薦。比如，淘寶最新自研星辰大模型的優(yōu)勢(shì)就在于深度定制化和場(chǎng)景聚焦,尤其是在電商領(lǐng)域的專業(yè)性和針對(duì)性上。

最后，新的商業(yè)模式涌現(xiàn)，在帶來(lái)新機(jī)遇的同時(shí)，也將會(huì)給現(xiàn)有電商格局帶來(lái)一些挑戰(zhàn)。不得不說(shuō)，AI技術(shù)創(chuàng)新拓展了電商的邊界，增加了電商行業(yè)的可能性。然而，AI技術(shù)的傳播也將促使電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈。比如，不光淘寶、百度和京東，拼多多、抖音、快手、小紅書等入局電商賽道的玩家，也都先后在電商大模型領(lǐng)域有所布局并持續(xù)加碼。而隨著采用AI大模型技術(shù)的電商企業(yè)日趨增多，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)程度也就可想而知了。

綜合來(lái)看，AI大模型與電商的融合雖然將推動(dòng)電商行業(yè)向前邁出一大步，但如今AI大模型技術(shù)對(duì)電商行業(yè)的影響仍然還有待提升，而想要真正意義上實(shí)現(xiàn)AI電商的全面推廣，也還還需要做出很多努力。而對(duì)于當(dāng)下所有電商平臺(tái)而言，能夠靈活適應(yīng)并積極采用AI大模型技術(shù)的電商企業(yè)，才有望在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，只不過(guò)就目前情況來(lái)看，AI電商這條路任重而道遠(yuǎn)。