文|新旅界
我一直對山東的一個城市充滿好奇。
這里被稱為山東“最富”城市！2022年人均存款11.17萬，比濟(jì)南多5600塊，比青島多7000塊；人均GDP達(dá)到17.65萬元，位居山東第一，在全國排第十三。
這個城市就是「東營」。
因?yàn)榈靥廃S河入海口，東營海岸線每年向渤海推進(jìn)約390米，這種自然長大的能力讓很多小國羨慕。要知道，從1945年到1975年，日本耗資數(shù)百億美元才填出來1600多平方公里陸地面積，而東營的土地面積每年自然增長25至30平方公里，不用花一分錢。
春節(jié)前去東營出差，因?yàn)橄脒M(jìn)一步了解這個神奇的城市，我特意多停留了兩天。跟當(dāng)?shù)嘏笥殉燥埩奶?，我問他們?dāng)?shù)厝税彦X都花哪去了？一桌四人一致向我推薦了一個地方，說“你想得到答案就一定要去這里看看”。
按照朋友推薦的地址從東營市區(qū)驅(qū)車半小時左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)能看到一棟上世紀(jì)80年代風(fēng)格的綠漆外墻建筑，非常顯眼，甚至有一種穿越感，附近方圓500米的所有道路兩側(cè)停的私家車滿滿當(dāng)當(dāng)。
信譽(yù)樓附近街道停車場景（新旅界/攝）
它是一個商場，叫「信譽(yù)樓」。創(chuàng)立于1984年，從河北黃驊市起家，在河北、山東、天津已經(jīng)開出了43家店（河北37家、天津1家、山東5家）。
我在這個城市待了3天，第一次見到開勞斯萊斯的人，就是來這里購物。
真正走進(jìn)這個叫信譽(yù)樓的商場，我“大開眼界”。
當(dāng)商業(yè)行為變成一種公認(rèn)的價值觀
當(dāng)原本單純的商業(yè)活動被上升為一種價值觀甚至信仰，事情就會往完全超出常理的方向發(fā)展。
也就是說，當(dāng)顧客認(rèn)可你，你做的任何事情都會被顧客冠以極其合理的理由。
信譽(yù)樓在經(jīng)營上非常有個性，比如，商場內(nèi)沒有公共洗手間，只在商場外有一處洗手間，所以常常會看到排大隊的情況；再比如，商場內(nèi)除了兩部貨梯，沒有配置電梯，顧客上下樓走步行樓梯；再比如，這個商場從來不打廣告，集團(tuán)內(nèi)部甚至沒有品牌相關(guān)的部門。
廁所排隊、放假通知（新旅界/攝）
墾利信譽(yù)樓內(nèi)（新旅界/攝）
但是顧客們沒有抱怨，依然趨之若鶩，因?yàn)樗麄兌抛u(yù)樓：他把每一分錢都用在提供物美價廉的貨品，所相關(guān)的核心問題上，但基礎(chǔ)配套、裝修、廣告不是。
如果說真有什么是顧客不能接受的，那就是節(jié)假日閉店放假。像春節(jié)這樣的全民購物狂歡節(jié)日，大多數(shù)商場認(rèn)為是掙錢的大好機(jī)會，甚至?xí)匾庋娱L經(jīng)營時間，而他們卻選擇閉店放假6天，說是要讓員工休息下。但這個舉動讓周邊的銀座、萬達(dá)等商場樂開了花：終于有我們的機(jī)會了。
放寒假大學(xué)生在信譽(yù)樓做購物推車助手（新旅界/攝）
在有信譽(yù)樓的地方，很多本科、研究生返鄉(xiāng)就業(yè)時，把信譽(yù)樓當(dāng)成一個向往的地方來競聘管培生。在寒暑假，很多大學(xué)生在這里做兼職推車助手。這是個什么崗位呢？因?yàn)樾抛u(yù)樓停車場很小，常年搶不到車位，也沒有地下停車場，所以顧客只能把車停在附近的馬路邊，高峰時段能停出去兩里地，所以就誕生了這個崗位，幫顧客推購物車至自駕車前。堪稱一景。
在這里，感覺世界變得真的簡單了很多。
就拿導(dǎo)購圖來說，現(xiàn)在很多商場都有電子互動示意圖，也有導(dǎo)購臺，但這里這些都沒有，甚至導(dǎo)購圖連一點(diǎn)設(shè)計痕跡都沒有，相當(dāng)簡單直白，不信你看：
導(dǎo)購圖（新旅界/攝）
之所以能這樣做，人家是有底氣的，因?yàn)楦芏嗳藳_著品牌店去商場購物不同，而來信譽(yù)樓購物的人是出于對「信譽(yù)樓」品牌的信任。
“我在信譽(yù)樓買東西幾乎無后顧之憂，100多塊錢就能買一雙非常好的鞋子，質(zhì)量有問題隨時退，且因?yàn)楸阋舜┮欢螘r間不想穿了也不覺得心疼。”一位經(jīng)常光顧這里的顧客跟我說。
信譽(yù)樓外廣告（新旅界/攝）
在信譽(yù)樓外面貼著這樣一個廣告，對商廈提意見、發(fā)現(xiàn)多收款、稱錯稱、員工接待不滿意等問題都能拿到補(bǔ)償，對貨品不滿意還能隨時退貨。
墾利信譽(yù)樓購物指南及部分自有品牌商品（新旅界/攝）
有了顧客的信任基礎(chǔ)，信譽(yù)樓近幾年自有品牌商品占比越來越高，這為其帶來了巨大收益。據(jù)其官方披露，2019年集團(tuán)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入151.5億元，2020年營收達(dá)到181億元。
縣城消費(fèi)逆勢升級
你看，縣城消費(fèi)又撐起了一個百億零售企業(yè)。
近幾年，縣城消費(fèi)“逆勢升級”，過去一二線城市專屬的網(wǎng)紅奶茶、零食折扣店、新式烘焙等業(yè)態(tài)，現(xiàn)在已密集出現(xiàn)在縣城大街上，波士頓龍蝦、4J車?yán)遄?、盒馬山姆的特色新品等也出現(xiàn)在了縣城人們的餐桌上，以及隨處可見的音樂節(jié)、演唱會。
縣城人民因?yàn)樯顗毫π。杂休^強(qiáng)的付費(fèi)能力，但也更關(guān)注品質(zhì)和性價比。在這點(diǎn)上，信譽(yù)樓對消費(fèi)洞察的很深刻，他們一位管理層在10年前的一次演講上就提到：我們在縣級市致力于做高端的百貨商場，對地級市、省會城市和直轄市我們也是做逐漸興起的中產(chǎn)階級及以上的消費(fèi)，我們所面對的消費(fèi)群是一個講求品質(zhì)消費(fèi)的消費(fèi)群體。
從他們的官網(wǎng)介紹上還看到這樣的介紹：目前我們分別與加拿大、澳大利亞等國家開展進(jìn)口業(yè)務(wù),為顧客在全球范圍內(nèi)尋找好商品,為消費(fèi)者引領(lǐng)健康、時尚的品質(zhì)生活。
墾利信譽(yù)樓底商（新旅界/攝）
火爆的客源吸引了必勝客、肯德基、霸王茶姬等業(yè)態(tài)入駐信譽(yù)樓底商，有些甚至是在東營市區(qū)核心地段的商場都招不到的業(yè)態(tài)。
從信譽(yù)樓出來，我在一樓霸王茶姬掃碼點(diǎn)兩杯飲料的功夫，線上線下訂單竟然排起了長隊，年輕顧客打扮時尚、穿戴時髦，比北京CBD的上班族絲毫不差。我拿到飲料準(zhǔn)備離開，想著抓緊給別人騰地兒坐，剛一出門看到一輛勞斯萊斯正在來回轉(zhuǎn)悠找停車位…
之所以過去一個多月了每一幕都記憶猶新，是因?yàn)檫@真是奇妙而難忘的一天，也是對一個“城里人”極具沖擊力的一天。