文|青眼
時值315消費者權(quán)益日，一條關于祛斑產(chǎn)品的維權(quán)新聞引發(fā)廣泛關注。
近日，貴州廣播電視臺2頻道通過官微《百姓關注》發(fā)文，貴州貴陽某化妝品店經(jīng)營者王女士從某銷售祛斑產(chǎn)品的公司進貨化妝品，但因產(chǎn)品毫無祛斑效果，導致不少消費者要求王女士退款。
據(jù)報道顯示，該銷售祛斑產(chǎn)品的公司曾向王女士承諾，“百分百無效退款”。但當前，王女士已無法聯(lián)系上該公司，且這家還被列入了異常經(jīng)營狀態(tài)。那么，這究竟是怎么一回事呢？
涉事企業(yè)被列入經(jīng)營異常名錄
回顧事件始末。據(jù)《百姓關注》報道，去年6月，王女士與注冊地在貴陽市南明區(qū)花果園的貴州金信恒美化妝品公司（下稱“金信恒美”）達成了合作。彼時，金信恒美法人王某波向王女士介紹道，“用完一套貝萊詩嘉產(chǎn)品，無論什么斑都能被祛掉百分之五十左右。如果無法實現(xiàn)效果，就全額退款?！?/p>
截自《百姓關注》官微
然而，有不少消費者從王女士處購買了貝萊詩嘉產(chǎn)品，在使用一段時間后卻未見成效，便要求王女士退款。由此，王女士要求王某波兌現(xiàn)承諾。王某波則稱，“只能換一個品牌的祛斑產(chǎn)品給消費者使用。”但消費者對這一解決方案并不買賬，要求全額退款處理。此后，王女士曾多次嘗試向王某波打電話、溝通，但后者均不回復。
隨后，《百姓關注》欄目工作人員和王女士一起來到了金信恒美的注冊地及經(jīng)營場所了解情況，但在敲門后沒有任何反應，王某波的電話無法接通。據(jù)王女士透露，“其前后共花費了2萬元從金信恒美進貨?！?/p>
國家企業(yè)信息信用公示系統(tǒng)顯示，金信恒美成立于2022年6月，注冊資本20萬元，法定代表人為王某波，經(jīng)營范圍包括化妝品零售、化妝品批發(fā)，以及衛(wèi)生用品和一次性使用醫(yī)療用品銷售等。青眼調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于“通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系”，2024年3月1日，金信恒美已被貴陽市南明區(qū)市場監(jiān)督管理局列入經(jīng)營異常名錄。
據(jù)《百姓關注》報道顯示，“此次事件中的涉事品牌名為貝萊詩嘉，其旗下相關產(chǎn)品由廣東東莞的一家化妝品公司進行生產(chǎn)?！?/p>
青眼通過化妝品監(jiān)管APP搜索“貝萊詩嘉”，顯示共有24件普通化妝品的備案信息，涉及精華霜、美顏霜、面膜等品類，背后代工企業(yè)包括廣東歐某生化科技有限公司（下稱“歐某生化”）、廣東賽某化妝品有限公司（下稱“賽某公司”）、廣東榮某醫(yī)療科技有限公司（下稱“榮某醫(yī)療”）。其中，只有榮某醫(yī)療的公司注冊地位于廣東東莞中堂鎮(zhèn)。
另外，青眼通過國產(chǎn)特殊化妝品注冊平臺搜索“貝萊詩嘉”，則顯示為“暫無數(shù)據(jù)內(nèi)容”。青眼進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在上述3家代工企業(yè)當中，榮某醫(yī)療暫無備案特殊化妝品，歐某生化備案了1款名為“如化美白祛斑霜”的特殊化妝品，賽某公司則備案了一面植緣隔離防曬噴霧、一面植緣美白祛斑霜2款特殊化妝品。由此可見，貝萊詩嘉品牌涉事產(chǎn)品或為普通化妝品。
值得關注的是，據(jù)中國商標網(wǎng)公開信息顯示，貝萊詩嘉3類日化商標狀態(tài)為已注冊，申請人為陳某，申請日期為2020年4月23日。
三家代工企業(yè)均曾被行政處罰
眾所周知，祛斑美白類化妝品在我國屬于特殊化妝品，實行注冊制管理，需在國家藥監(jiān)局進行注冊后方可生產(chǎn)、進口。
另外，由于祛斑美白功效原料的風險程度相對較高，特別是在前期研發(fā)階段，化妝品注冊人需要圍繞祛斑美白功效原料開展一系列研究和評價工作，以確保其安全性和有效性。由此，2022年8月1日，中國食品藥品檢定研究院發(fā)布公開征求《祛斑美白類特殊化妝品技術指導原則（征求意見稿）》的公告，對祛斑美白類特殊化妝品的產(chǎn)品基本信息、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品配方及原料使用等做出了具體的技術要求。
此外，去年3月，中國食品藥品檢定研究院又就《祛斑美白化妝品功效原料研究技術指導原則（征求意見稿）》公開向社會征求意見，旨在進一步規(guī)范和指導祛斑美白化妝品的研究和評價工作。
“淡斑、美白類產(chǎn)品屬于國家特殊化妝品管理的范疇，某些品牌如果以普通化妝品宣傳特殊化妝品的功效，其本身就是違法行為?！蹦承落J品牌創(chuàng)始人吳某指出，“貝萊詩嘉相關產(chǎn)品不具備祛斑效果，存在欺騙消費者的事實。因此，一方面商家會面臨嚴格的行政處罰，同時其還需面對消費者對于無效產(chǎn)品的退款、退貨的要求?！?/p>
廣東一家代工企業(yè)負責人則直言，“出現(xiàn)上述這種違規(guī)事件，有可能是化妝品生產(chǎn)商在銷售環(huán)節(jié)就已產(chǎn)生誤導，也有可能是在終端消費過程中產(chǎn)生的誤導，要通過具體產(chǎn)品的標簽，再來認定違規(guī)宣傳的責任主體。當然，違規(guī)的主體一定要分清，同時也需承擔相應責任?！?/p>
值得一提的是，前述3家代工企業(yè)均曾受到過行政處罰。據(jù)公開的行政處罰信息顯示，2021年12月18日，“顏齡術”商標持有人吳某峰委托上述歐某生化生產(chǎn)“顏齡術祛痘精華霜”“顏齡術祛痘精華液”相關產(chǎn)品，但由于祛痘產(chǎn)品需要支付一定費用進行功效評價才能備案上市，吳某峰遂取消了祛痘產(chǎn)品的生產(chǎn)，但最后其卻將祛痘產(chǎn)品的樣品銷售給美容院，由此被監(jiān)管部門罰款1萬元。
另外，上述廣東賽某公司在未取得眼部用護膚類化妝品生產(chǎn)許可的情況下，生產(chǎn)“率健紅葉SHUAIANREDLEAF清潤眼部啫喱”“率健紅葉SHUAIANREDLEAF植萃舒緩眼膏”等產(chǎn)品，被廣州白云市監(jiān)局罰款5萬元。
“美白祛斑市場需求旺盛”
事實上，美白祛斑產(chǎn)品虛假宣傳亂象一直都是行業(yè)頑疾，國貨及國際大牌均曾因不當宣傳產(chǎn)品美白、祛斑功效而被通報或行政處罰。
比如，2023年11月，國家市場監(jiān)督管理總局主管媒體《中國消費者報》曾通過官方微信發(fā)文，點名一款美白祛斑精華液存在“一號多用”的亂象；2019年8月，某國際大牌在銷售“某金致臻顏奢養(yǎng)緊妍精華液30ml”時，在產(chǎn)品宣傳頁面表示“黜沉斑點變淡”字樣，但產(chǎn)品實為國產(chǎn)非特殊用途化妝品，構(gòu)成發(fā)布虛假廣告等。
針對美白祛斑市場虛假宣傳亂象頻現(xiàn)，一位化妝品資深行業(yè)人士指出，“美白祛斑市場需求旺盛，不少消費者希望快速有效地解決各種斑點問題，但斑點的成因其實是復雜的、多樣的，相關的產(chǎn)品的安全性、有效性要求較高。”
“另外，美白祛斑類產(chǎn)品受國家特證管理，特證的審批時間長、費用高，而且對產(chǎn)品的實際臨床功效表達明確、安全可靠才能審批。在這樣的背景下，不少不法商家為了賺快錢、賺黑錢，鋌而走險，拿普通產(chǎn)品當作特證產(chǎn)品宣傳、銷售?！痹摶瘖y品資深行業(yè)人士補充道。
值得一提的是，據(jù)青眼情報數(shù)據(jù)顯示，近五年來，國內(nèi)美白祛斑市場持續(xù)保持高速增長，預估2023年美白祛斑市場規(guī)模將達694.79億元，同比增長9.6%。從今年美白祛斑類特殊化妝品注冊數(shù)量來看，1月、2月注冊數(shù)量分別為104個、65個，同比增長333.33%、-25.29%。
針對2月份美白祛斑產(chǎn)品注冊量下滑，有多位化妝品行業(yè)人士告訴青眼，“有可能是因為春節(jié)在2月份?！滨r即品牌創(chuàng)始人羅云稱，“2023年的春節(jié)是在1月，而2024年的春節(jié)是在2月，對比來看，今年2月份美白祛斑產(chǎn)品注冊數(shù)量同步大幅增加43%，這也反映出美白祛斑的供應量將會大幅增加?！?/p>
“從需求維度而言，可以看到美白相關關鍵詞的搜索量在小紅書、天貓等平臺一直穩(wěn)居護膚各功效詞（美白、保濕、修護、抗老、祛痘）前列，綜合供給與需求的關系，祛斑美白市場潛力無限?！彼M一步說道。
“作為護膚品的基礎功效，美白祛斑在市場上不可或缺?！睆V東柏亞化妝品有限公司研發(fā)總監(jiān)施昌松指出，美白接下來將是護膚品市場的核心主賣點，其市場份額應該可以占據(jù)30%左右份額，同時，美白產(chǎn)品特證申請數(shù)量將持續(xù)增長，市場競爭也將越來越激烈。
總體而言，美白祛斑產(chǎn)品作為化妝品最重要的賽道之一，入局者在不斷增加同時也造成市場亂象增多。但伴隨監(jiān)管力度持續(xù)加大，對于相關企業(yè)而言，只有合規(guī)經(jīng)營，才能跑出加速度。