文 | 趣解商業(yè) 姚悅
“在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)租手機(jī)堪比高利貸”“趣租機(jī)利息達(dá)本機(jī)價(jià)值的49%”“說逾期就付全款，還給通訊錄所有好友打電話發(fā)短信，對生活造成很大影響”“二手手機(jī)官方驗(yàn)機(jī)報(bào)告和實(shí)際情況嚴(yán)重不符”……許多消費(fèi)者在“黑貓投訴”平臺(tái)上發(fā)起這樣的投訴。在“黑貓投訴”平臺(tái)上，二手電商“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”近30天的投訴量就已經(jīng)超過1100條，累計(jì)投訴量有近80000條。
圖片來源：黑貓投訴截圖
另據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社”旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電訴寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)共獲得17次消費(fèi)評級，3次為“謹(jǐn)慎下單”，14次為“不建議下單”。
圖片來源：電訴寶
2023年，正是“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”真正意義上的轉(zhuǎn)型升級頭一年。二手電商行業(yè)整體增量減速，玩家一邊拓展業(yè)務(wù)邊界，一邊發(fā)力存量變現(xiàn)。2022年11月，行業(yè)“三巨頭”之一的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)宣布轉(zhuǎn)型升級，打出“循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)公司”的前沿概念。
現(xiàn)在看來，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”轉(zhuǎn)型這一年來，一邊“高調(diào)”地介入到交易環(huán)節(jié)中；另一邊則“低調(diào)”地?cái)U(kuò)張金融業(yè)務(wù)。然而，這兩方面，卻同時(shí)使轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)招致頗多爭議，典型如其“趣租機(jī)”業(yè)務(wù)被指“明租實(shí)貸” ，還有被網(wǎng)友實(shí)錘“陰陽合同”事件。
二手電商玩家競爭日趨白熱化，“三巨頭”其二的閑魚、愛回收各自長板突出，“新玩家”抖音、快手“攜流量”來勢不弱。高呼“二手拯救世界”的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，會(huì)拿什么“拯救”自己？
01.“趣租機(jī)”被指“明租實(shí)貸”
近一年，關(guān)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)“金融業(yè)務(wù)”的消息逐漸增多；其中，就包括轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在平臺(tái)“我的錢包”功能中上線的類金融產(chǎn)品“趣租機(jī)”，該模式為“以租代購+到期續(xù)租/買斷”。平臺(tái)介紹其提供優(yōu)質(zhì)3C數(shù)碼租賃服務(wù)，但卻逐漸陷入“明租實(shí)貸”的輿論中。
在“黑貓投訴”平臺(tái)上搜索“趣租機(jī)”，出現(xiàn)370余條相關(guān)投訴；其中有不少消費(fèi)者投訴指向“趣租機(jī)”疑似“高利貸”。
2月8日，就有消費(fèi)者在黑貓投訴上發(fā)起投訴稱：“趣租機(jī)利息過高，新機(jī)發(fā)售時(shí)我租賃的這臺(tái)機(jī)器的配置的發(fā)售價(jià)格是6100，租機(jī)價(jià)格全款是9632，不考慮折價(jià)的問題，利息高達(dá)本機(jī)價(jià)值的49%?！?/p>
圖片來源：黑貓投訴截圖
3月15日，“趣解財(cái)經(jīng)”在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP上看到，99新的iPhone 14 Pro是“趣租機(jī)”上“最火”的iPhone產(chǎn)品，已租2.7萬臺(tái)。以國行金色256G版本為例，租期12個(gè)月，首月租金335元，后續(xù)每月455元；如果租賃期滿后，可以選擇直接歸還、續(xù)租或支付尾款買斷，買斷價(jià)格為2795元。
照此計(jì)算，該款手機(jī)用“趣租機(jī)”租賃12個(gè)月的花費(fèi)為（首月335元+455元x11個(gè)月+到期后2795元買斷價(jià)），即8950元；而8950元已經(jīng)超過了iPhone14Pro （256G）的發(fā)售價(jià)8899元。
而在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的二手交易頁面，99新的iPhone 14 Pro （國行金色256G版本），最高價(jià)7228元，最低價(jià)6018元。如果參考這個(gè)價(jià)格，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)“趣租機(jī)”12個(gè)月的利息約占本金的24%-49%。而且，二手交易頁面下，還有一定滿減和補(bǔ)貼，且多數(shù)有“分三期免息”；對比下來，“趣租機(jī)”的相對利息會(huì)更高。
圖片來源：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP截圖
從模式上來看，“趣租機(jī)”和“分期購手機(jī)”幾乎沒什么區(qū)別，但在利息的計(jì)算上明顯更加復(fù)雜，甚至很多比平臺(tái)分期購手機(jī)的綜合利率要高。
除了利息高，黑貓投訴上，還有不少用戶反映“趣租機(jī)”存在“暴力催收”的現(xiàn)象。
2月20日，有消費(fèi)者在“黑貓投訴”平臺(tái)上發(fā)起投訴稱，“在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)租賃一個(gè)手機(jī)，期間逾期一段時(shí)間打電話，發(fā)短信恐嚇，網(wǎng)暴通訊錄。逾期解決過后，打電話說逾期就付全款，同時(shí)給通訊錄所有好友打電話發(fā)短信，對生活造成很大影響?！?/p>
圖片來源：黑貓投訴截圖
據(jù)“趣解商業(yè)”了解，早在2019年左右，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就開啟了“消費(fèi)貸”的互聯(lián)網(wǎng)金融之路。最先在平臺(tái)上線的是分期商城，后“低調(diào)”升級為“發(fā)條分期”和“發(fā)條借錢”；之后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的金融業(yè)務(wù)一直未停止。
當(dāng)前，除了“趣租機(jī)”，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP頁面“我的錢包”類目下，還有發(fā)條借錢、發(fā)條分期、借錢優(yōu)選、安逸花等金融產(chǎn)品；除了安逸花為馬上消費(fèi)旗下網(wǎng)貸品牌，發(fā)條借錢、發(fā)條分期、借錢優(yōu)選均為網(wǎng)貸超市，再次為其他網(wǎng)貸產(chǎn)品引流。
圖片來源：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP截圖
發(fā)條借錢與桔多多、錢小樂、豆豆錢、小贏卡貸四家網(wǎng)貸平臺(tái)合作，在相應(yīng)頁面顯示“大牌合作、正規(guī)機(jī)構(gòu)、專業(yè)服務(wù)、安全合規(guī)”；但在“黑貓投訴”平臺(tái)上，桔多多、豆豆錢、小贏卡貸各也有大量消費(fèi)者投訴。
以桔多多為例，在“黑貓投訴”平臺(tái)上搜索“桔多多”關(guān)鍵詞，有累計(jì)超17000條投訴，其中涉及“暴力催收”、“扣高額費(fèi)用”、“利息不合理”、“泄露隱私”等問題。新媒體“WEMONEY研究室”就曾在2022年報(bào)道指出，桔多多APP借款被用戶質(zhì)疑會(huì)員費(fèi)就是變相的服務(wù)費(fèi)，抬高了用戶的借貸利息，有的借貸年化利率超36%。
圖片來源：黑貓投訴截圖
中國企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長柏文喜表示，那些提供貸款信息、產(chǎn)品比較或者鏈接到其他貸款服務(wù)的平臺(tái)，可以稱為導(dǎo)流平臺(tái)；在國內(nèi)，這樣的平臺(tái)在法律上有一定的責(zé)任和義務(wù)，特別是在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面?！袄纾绻麑?dǎo)流平臺(tái)在推薦貸款服務(wù)之前未進(jìn)行適當(dāng)?shù)膶彶?，或者知道貸款平臺(tái)存在問題但仍然推薦，可能會(huì)被認(rèn)為存在過失?！?/p>
有網(wǎng)友曾調(diào)侃“互聯(lián)網(wǎng)的盡頭是金融”，對于積淀了一定流量的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來說，選擇涉足金融業(yè)務(wù)也在情理之中。但值得注意的是，據(jù)天眼查顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)運(yùn)營主體北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司擁有的13項(xiàng)行政許可中，尚沒有看到金融相關(guān)牌照。
02.“陰陽合同”暴露模式問題
如果說轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的金融業(yè)務(wù)在“低調(diào)”擴(kuò)張，那2023年其“C2B2C的模式”則在“高調(diào)”推進(jìn)。
2023年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)繼續(xù)推進(jìn)3C產(chǎn)品的“C2B2C模式”，也就是親自介入到交易環(huán)節(jié)中，同時(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還加入平臺(tái)檢測環(huán)節(jié)。但很快，“陰陽合同”事件就被曝出。
圖片來源：微博截圖
當(dāng)年11月底，名為“猴大腕”的網(wǎng)友表示，其在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的一家店花3112元買了一部手機(jī)，隨后，他將這部手機(jī)拿到了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的另一家店出手，然而給出的價(jià)格卻只有1990元?！安坏桨雮€(gè)小時(shí)，1122元就沒了?！?/p>
為了查明原因，“猴大腕”又以同樣的方式買了三部手機(jī)，加上之前那部，總價(jià)13610元；但當(dāng)在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)出手時(shí)，卻只賣了9567元，“又虧了4043元”。
事情的關(guān)鍵在于，“猴大腕”表示，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)購買手機(jī)時(shí)，質(zhì)檢報(bào)告顯示正常，但當(dāng)他出手時(shí)，質(zhì)檢報(bào)告上就多了劃痕、拍照有斑等諸多問題?！昂锎笸蟆辟|(zhì)疑轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)存在“陰陽”質(zhì)檢報(bào)告。
“陰陽合同”事件引發(fā)輿論熱議后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)隨即出來“立正挨打”予以回應(yīng)，還“連夜”開通“七天無理由退貨服務(wù)”。但也暴露出來“C2B2C模式”本身存在的硬傷。
圖片來源：聲明截圖
據(jù)“趣解商業(yè)”了解，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成立之初，和“閑魚”一樣采用的是C2C平臺(tái)模式，也就是平臺(tái)充當(dāng)撮合交易的模式。但這種模式收入一般來自交易服務(wù)費(fèi)或傭金等，二手平臺(tái)用戶付費(fèi)意愿較低，同時(shí)這也和極具流量優(yōu)勢的閑魚形成競爭。
2020年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)合并了二手手機(jī)B2C平臺(tái)“找靚機(jī)”，轉(zhuǎn)型“C2B2C”，主攻二手3C產(chǎn)品。目前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)App上有C2C業(yè)務(wù)、C2B2C業(yè)務(wù)，還有以找靚機(jī)為代表的B2C模式，以及“采貨俠”主做的B2B模式。
“先買后賣”賺差價(jià)變現(xiàn)，規(guī)避和閑魚的正面交鋒，“C2B2C模式”看起來也是不錯(cuò)的選擇。而且，出具鑒定報(bào)告，對于平臺(tái)用戶來說，也為“信息不透明”的二手交易增加了確定性。但問題在于，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在該模式里一邊自己出具鑒定報(bào)告，一邊以該報(bào)告為定價(jià)依據(jù)賺取差價(jià)，“既當(dāng)裁判，又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員” 。
品牌定位與危機(jī)公關(guān)專家詹軍豪認(rèn)為，該模式下會(huì)導(dǎo)致利益沖突，比如商品定價(jià)、質(zhì)量把關(guān)等環(huán)節(jié)可能存在不透明和不公平的行為，用戶也可能會(huì)因?yàn)椴恍湃纹脚_(tái)的公正性而轉(zhuǎn)向其他平臺(tái)，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)受損和客戶流失。
今年以來，仍有不少消費(fèi)者在“黑貓投訴”平臺(tái)上投訴轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的鑒定問題。“手表在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)出售鑒定，被惡意損壞”“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)售賣耳機(jī)陰陽報(bào)告”“由于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)鑒定失誤，造成本人經(jīng)濟(jì)損失”“購買機(jī)器與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)質(zhì)檢報(bào)告嚴(yán)重不符”……
與此同時(shí)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還面對著一個(gè)問題——介入的環(huán)節(jié)越多，意味著成本越高。像線下房租、人力、倉儲(chǔ)、物流，以及鑒定等都在推高成本；如果沒有一定規(guī)模攤薄成本，運(yùn)轉(zhuǎn)壓力可想而知。公開數(shù)據(jù)顯示，2021年4月，閑魚以86.8%的市場滲透率占據(jù)行業(yè)榜首，第二名轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的市場滲透率為12.4%。
03.轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)“轉(zhuǎn)向”何處？
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的前身是“58同城二手頻道”，其一度被58同城寄予厚望。2015年，58同城董事長兼CEO姚勁波在接受媒體采訪時(shí)還直言，“現(xiàn)在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就是要做58趕集的新用戶平臺(tái)。有點(diǎn)像QQ或者微信（對于騰訊的意義）”。同年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就被“獨(dú)立”出來。
據(jù)“IT桔子”數(shù)據(jù)顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)曾先后完成4輪融資，投資方主要包括騰訊投資、58同城、小米集團(tuán)等；其中，在2021年6月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)獲得由小米集團(tuán)領(lǐng)投、尚珹資本和順為資本投資的1億美元。
圖片來源：IT桔子截圖
據(jù)“企查查”數(shù)據(jù)顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)第一大股東為58同城董事長兼CEO姚勁波獨(dú)資的北京云企互聯(lián)投資有限公司，持股74.1%；第二大股東為騰訊集團(tuán)所屬企業(yè)林芝利創(chuàng)信息技術(shù)有限公司，持股24.7%，；58集團(tuán)前高級副總裁黃煒擔(dān)任董事長、CEO，持股1.2%。
圖片來源：企查查截圖
值得一提的是，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在微信APP“服務(wù)”頁面中“購物消費(fèi)”頻道有了一席之位，位列拼多多和唯品會(huì)特賣之后。在微信與58同城的流量合力加持下，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)得以與閑魚、愛回收形成“三足鼎立”的局面。
圖片來源：微信APP截圖
但近年來，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也同時(shí)面對來自內(nèi)外部的多重壓力。
2022年，姚勁波先后在內(nèi)部信表示，要求到2023年58同城的所有業(yè)務(wù)、在所有城市都要達(dá)到盈利?！叭绻陜?nèi)不能實(shí)現(xiàn)盈利，百分之百砍掉?！?/p>
聽到這些，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不會(huì)沒有壓力。其自2021年6月完成D輪融資后，就再也沒有傳出新的融資消息；而在自身“體量”方面，與同行競對相比也并不盡如人意。
據(jù)“趣解商業(yè)”了解，2023年轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)月活躍用戶數(shù)量一直在2000萬左右徘徊，而閑魚在2023年1月的月活為9739萬；二者對比下來差距明顯。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的轉(zhuǎn)型似乎在有意避開閑魚的正面沖擊，但其二手3C業(yè)務(wù)布局又直面愛回收的競爭?！氨晨俊本〇|，愛回收在3C領(lǐng)域已經(jīng)深耕許久，尤其具有供應(yīng)鏈方面的優(yōu)勢。
不過，萬物新生（愛回收）表示，“二手3C是一個(gè)非常龐大的市場，有著巨大的市場容量，發(fā)展的空間依然很大?！?/p>
根據(jù)CIC研究報(bào)告，預(yù)計(jì)2026年中國二手消費(fèi)電子設(shè)備交易和服務(wù)市場規(guī)模將增長至9875億元，2021年至2026年的復(fù)合年均增長率為26.1%。與此同時(shí)，國內(nèi)二手消費(fèi)電子產(chǎn)品的回收滲透率仍處于低個(gè)位數(shù)，約4-5%。
值得一提的是，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也有“多手”準(zhǔn)備。2022年11月，對以二手奢侈品交易為核心的循環(huán)時(shí)尚平臺(tái)“紅布林”進(jìn)行了1億美元的戰(zhàn)略投資，以此布局二手奢侈品業(yè)務(wù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”統(tǒng)計(jì)顯示，2016年二手電商交易規(guī)模增速達(dá)到頂點(diǎn)，增長率高達(dá)669.49%；而2022年二手電商交易規(guī)模達(dá)4802.04億元，同比增長20%。
在二手電商行業(yè)增量整體放緩的同時(shí)，還有自帶流量的“跨界玩家”頻頻入局。2022年，抖音就在商城內(nèi)上線了“二手好物”頻道；抖音日活量達(dá)7億，自然會(huì)對二手電商賽道的玩家?guī)硪欢_擊和壓力。
二手電商的行業(yè)競爭注定會(huì)越來越激烈，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”未來發(fā)展如何，行業(yè)格局又會(huì)發(fā)生怎樣的變化？我們拭目以待。