文｜潮汐商業(yè)評(píng)論
又是一年315。
這一天，從品牌到消費(fèi)者，從線(xiàn)下到網(wǎng)絡(luò)，都不約而同地將目光鎖定在大眾消費(fèi)生活和與其相伴的消費(fèi)“陷阱”上。
這其中，作為“有閑又有錢(qián)”且與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度相對(duì)有一定“代溝”的老年消費(fèi)者群體，便成為了誤入消費(fèi)“陷阱”概率相對(duì)集中的人群。
據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委測(cè)算，2035年左右，中國(guó)60歲及以上老年人口將突破4億人，在總?cè)丝谥械恼急葘⒊^(guò)30%。
衰老，是一場(chǎng)自然發(fā)生卻又無(wú)可奈何的過(guò)程。
而當(dāng)我們將視角從自然規(guī)律跳轉(zhuǎn)到商業(yè)現(xiàn)實(shí)，如此多的老齡人口，也為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)發(fā)展提供了充足的動(dòng)力。
被視為“夕陽(yáng)群體”的老年人正在走向消費(fèi)舞臺(tái)的中心，他們不僅喜歡直播購(gòu)物，還希望抱團(tuán)旅游；他們熱衷于研究身體健康的秘訣，也喜歡線(xiàn)上線(xiàn)下的各種社交游戲......
這也使得有錢(qián)有閑的老年人成為了某些騙子眼中的香餑餑。
01“服了，我爸非要和網(wǎng)友結(jié)婚”
美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛在《人類(lèi)激勵(lì)理論》論文中曾提出過(guò)馬斯洛需求層次理論，他認(rèn)為馬斯洛需求的五個(gè)層次從低到高分別是：生理上的需要、安全上的需要、情感和歸屬的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。
除了生理和安全的基礎(chǔ)性需求外，就是情感歸屬、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。
據(jù)今年央視315晚會(huì)報(bào)道：記者先后通過(guò)珍愛(ài)網(wǎng)、世紀(jì)佳緣、戀愛(ài)課等多家婚戀公司的面試，成為了一名“婚戀紅娘”。在專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)中，講師要求學(xué)員采用“拋誘餌”、捏造完美“虛擬人”等方式吸引客戶(hù)“入坑”，最終通過(guò)“堵死客戶(hù)的其他可能性”、“制造焦慮”等手段引誘消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)價(jià)格動(dòng)輒上萬(wàn)元的會(huì)員服務(wù)。
設(shè)想一下，如果這些套路如果用在老年消費(fèi)者身上，他們將更難跳出如此隱蔽的“陷阱”。
數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)空巢老人超過(guò)1億，獨(dú)居老人超過(guò)2100萬(wàn)，約80%的退休群體無(wú)法與子女同住。
而隨著傳統(tǒng)家庭的贍養(yǎng)功能弱化，在孤獨(dú)感的侵襲下，老年人需要溫暖、正能量和家長(zhǎng)里短的故事。持續(xù)性陪伴與社交娛樂(lè)也成為當(dāng)下老年消費(fèi)群體的核心訴求。而這也給了一些詐騙團(tuán)伙提供了可乘之機(jī)，諸多老年人線(xiàn)上交友、網(wǎng)戀上當(dāng)受騙的事例也屢屢發(fā)生。
“真是服了，最近我爸非要和一個(gè)從未見(jiàn)過(guò)面的網(wǎng)友結(jié)婚，甚至連視頻都沒(méi)有打過(guò)。”John覺(jué)得無(wú)奈又抓狂。
無(wú)獨(dú)有偶，法制日?qǐng)?bào)曾報(bào)道過(guò)一件類(lèi)似新聞：當(dāng)事人母親在相親交友群與對(duì)方相識(shí)，加完好友之后，對(duì)方每天噓寒問(wèn)暖，母親漸生愛(ài)意，對(duì)該男子無(wú)比信任。親戚朋友也是不看好這場(chǎng)網(wǎng)戀，在一來(lái)二去的勸阻中，母親竟覺(jué)得大家是故意針對(duì)他，于是跟大家都鬧翻了。直到發(fā)現(xiàn)母親以理財(cái)賺錢(qián)為由向其轉(zhuǎn)賬350萬(wàn)，才發(fā)現(xiàn)可能是被騙了。
如果在社交平臺(tái)上，搜索“黃昏戀”“老年人交友”“老年人相親”等關(guān)鍵詞，可以發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)上存在大量的“50后60后交友群”“中老年單身交友圈”等信息，一般里面都會(huì)留有二維碼或者聯(lián)系方式。這些群里少說(shuō)有幾百人，人員復(fù)雜，是不是有其他目的，老年人根本無(wú)從分辨。
除了相親交友群還有一些社交APP也盯上了老年人。人民網(wǎng)曾報(bào)道過(guò)一個(gè)APP，每一位注冊(cè)的真實(shí)用戶(hù)，都能在APP上得到很多人的喜歡，殊不知這背后都是明碼標(biāo)價(jià)的交易?！耙曨l5元1分鐘，語(yǔ)音3元1分鐘，文字消息0.2元每條。”
面對(duì)老年人的情感空缺和大把的空余時(shí)間，其背后也暗藏著不可估量的商業(yè)價(jià)值。近年來(lái)，專(zhuān)注興趣愛(ài)好的互聯(lián)網(wǎng)公司陸續(xù)出現(xiàn)，其中不乏糖豆、小年糕、美篇這樣的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，他們關(guān)注廣場(chǎng)舞、攝影作品編輯、老年教育等垂直領(lǐng)域，為退休人群營(yíng)造了良好的線(xiàn)上交流、分享、互動(dòng)環(huán)境，打造了不同主題的銀發(fā)族專(zhuān)屬社區(qū)，在細(xì)分領(lǐng)域分別取得了不俗的成績(jī)。
02 “關(guān)于我媽買(mǎi)一萬(wàn)塊錢(qián)藥酒這件事”
隨著年齡的不斷增長(zhǎng)，老年人的身體機(jī)能逐漸退化，又加上生活水平和健康意識(shí)的不斷提高，老年人對(duì)健康的關(guān)注度變得越來(lái)越高。他們更加注重養(yǎng)生，希望通過(guò)各種方式延緩衰老，提高生活質(zhì)量。
出于對(duì)健康的深層次需求，老年人一直是近些年“健康騙局”的最大受害者，從電療儀、頻譜水再到包治百病的“神藥”騙局，層出不窮。
“我媽說(shuō)這個(gè)能‘包治百病’，什么三高、尿頻、糖尿病……都能治，她一下子買(mǎi)了一萬(wàn)多塊錢(qián)的，這要喝到什么時(shí)候啊，連醫(yī)生開(kāi)的藥差點(diǎn)都要停了，還是我好說(shuō)歹說(shuō)才勸住。”提起老年人養(yǎng)生治病Tina就有一肚子的苦水。
事實(shí)上，針對(duì)老年人養(yǎng)生治病這件事，各類(lèi)“偽劣產(chǎn)品”屢禁不止且“常變常新”，這也讓消費(fèi)者防不勝防。
比如今年央視315晚會(huì)曝光的一款號(hào)稱(chēng)“保健功能”強(qiáng)大的聽(tīng)花酒，價(jià)格最高達(dá)58600一瓶，對(duì)外宣傳其具有提升免疫力、改善睡眠、調(diào)節(jié)生理紊亂、保護(hù)心腦血管、抗腫瘤、抗衰老等功效。但稍加推敲，都不難發(fā)現(xiàn)這也是一款妥妥的“智商稅”產(chǎn)品，一旦“瞄準(zhǔn)”老年人市場(chǎng)，后果不堪設(shè)想。
為了更好的“哄騙”老年人購(gòu)買(mǎi)，不僅“包治百病”的“藥”花樣百出，銷(xiāo)售手段也是五花八門(mén)。
如去年315曝光的“直播局中局”，主播在直播間大喊“爹媽?zhuān)旎丶?，收到評(píng)論區(qū)回復(fù)”，這些主播經(jīng)常以正義凜然的樣子，幫人解決糾紛，調(diào)解家庭矛盾，但最終都能機(jī)緣巧合得到各種“神藥”，并且賣(mài)給觀看直播的老人們。
除了直播“劇情賣(mài)貨”“苦情戲”外，還有我們?cè)陔娨晞』蛏钪谐Ｒ?jiàn)的“假送關(guān)懷”。保健品推銷(xiāo)人員，經(jīng)常熱情的去幫助老年人，與老年人攀談拉近關(guān)系，從而降低老年人的警惕性，利用建立的親近關(guān)系博取老年人的同情心推銷(xiāo)保健品。不僅如此，這類(lèi)“騙局”還包含了免費(fèi)送禮，如雞蛋、調(diào)味品、洗滌用品等，對(duì)老年人施以小恩小惠；或是組織健康知識(shí)講座，誘騙老年人“入局”；找人冒充“專(zhuān)家學(xué)者、名醫(yī)大師”通過(guò)義診虛構(gòu)疾病，達(dá)到推銷(xiāo)目的。
無(wú)論“直播局”還是“假送關(guān)懷”，這些商家最終都是利用老年人對(duì)身體問(wèn)題的焦慮，騙他們?nèi)ベI(mǎi)并沒(méi)有什么質(zhì)量保證的高價(jià)保健品或者神藥。
03 “199元，旅行4天，逛了7個(gè)購(gòu)物點(diǎn)”
不止于養(yǎng)生和社交，有閑又有錢(qián)的老年也同樣熱愛(ài)旅行。而與此同時(shí)也引發(fā)的消費(fèi)“騙局”更是五花八門(mén)。
隨著“199元4天桂林魔幻低價(jià)游，被導(dǎo)游帶入7個(gè)會(huì)銷(xiāo)購(gòu)物點(diǎn)”登上熱搜，低價(jià)游引發(fā)了一波關(guān)注。
四天時(shí)間內(nèi)，旅行團(tuán)被導(dǎo)游帶入7個(gè)會(huì)銷(xiāo)商店，導(dǎo)游和導(dǎo)購(gòu)“雷語(yǔ)”不斷，充斥著軟暴力威脅、扣押身份證、誆騙等行為，銀器殺滅幽門(mén)螺桿菌、安宮牛黃丸能緊急救命、憑購(gòu)物袋才能順利辦入住、阿膠治療癌癥等。有桂林旅游業(yè)業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，此類(lèi)旅行團(tuán)是零負(fù)團(tuán)費(fèi)的違規(guī)模式，俗稱(chēng)“賭團(tuán)”，地接社從組團(tuán)社“買(mǎi)人頭”后，安排游客頻繁進(jìn)出購(gòu)物店消費(fèi)，地接社依靠購(gòu)物店的回扣填平成本以及盈利。
低價(jià)旅游團(tuán)的騙局經(jīng)常在新聞平臺(tái)出現(xiàn)，但仍屢禁不止。和年輕人相比，老一輩可以說(shuō)都是窮過(guò)來(lái)的，在認(rèn)知上跟年輕人是不一樣的，他們更加節(jié)儉，知道省錢(qián)的重要性，而辛苦一輩子存了一些積蓄的他們，也希望出去看一看。一些違法企業(yè)正是盯上了老年人“占小便宜”和喜歡“到處走走”的特點(diǎn)，使他們成為了一些低價(jià)團(tuán)、免費(fèi)旅游騙局的“獵物”。
在老年人旅游這塊也有很多企業(yè)做出很好的榜樣，如國(guó)內(nèi)泛養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍品牌，六零空間就在不斷探索新型旅行方式、完善中老年定制化出行、創(chuàng)新設(shè)計(jì)特色文旅產(chǎn)品、陪伴式出行管家服務(wù)等方面，逐步打造出更具六零特色，更契合中老年多元化、個(gè)性化需求的產(chǎn)品和服務(wù)，以有效的標(biāo)準(zhǔn)化手段逐步規(guī)范老年旅游、引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。
據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2023年底，我國(guó)60歲及以上人口達(dá)29697萬(wàn)人，占全國(guó)人口的21.1%，標(biāo)志著我國(guó)邁入中度老齡化社會(huì)。
就像今年央視315晚會(huì)曝光的那樣，從食品安全到網(wǎng)絡(luò)安全，再到婚戀市場(chǎng)，消費(fèi)“陷阱”無(wú)處不在，而那些不善于發(fā)聲的老年人，他們的聲音更應(yīng)該被聽(tīng)見(jiàn)。
“今天的315晚會(huì)，我早早就回家拉著爸媽一起看，就當(dāng)教學(xué)視頻了。不然平常說(shuō)啥他們真的不聽(tīng)??！”Tina無(wú)奈地說(shuō)。