文|壹覽商業(yè) 蒙嘉怡
編輯|木魚
沃爾瑪也開始頻繁關(guān)店了。
2月29日，沈陽沃爾瑪長青店突發(fā)公告稱，將于3月7日停止?fàn)I業(yè)。事實上，沃爾瑪并非只關(guān)閉了一家門店：沃爾瑪荊州北京中路店2月27日停業(yè)；沃爾瑪南京首店于2月29日起停止?fàn)I業(yè)；江西鷹潭沃爾瑪超市3月5日起停止?fàn)I業(yè)。壹覽商業(yè)獨家統(tǒng)計了自2023年以來的沃爾瑪閉店情況，發(fā)現(xiàn)一年時間內(nèi)，沃爾瑪至少關(guān)閉了19家門店，其中15家為10年以上的老店。
閉店并不是個例，壹覽商業(yè)獨家統(tǒng)計了連鎖商超開年以來的經(jīng)營情況，發(fā)現(xiàn)有4家超市品牌關(guān)閉了10余家門店。2024年，商超行業(yè)著實難過。
傳統(tǒng)商超不好做
商超不再像過去那般好掙錢，已經(jīng)是共識。
首先，從閉店數(shù)據(jù)上看，據(jù)壹覽商業(yè)不完全統(tǒng)計，2023年第三季度至少有38家超市迎來閉店，其中，沃爾瑪在2023年就關(guān)閉了近20家門店，門店數(shù)量持續(xù)收縮，距巔峰時期已下降了四分之一。
其次，沃爾瑪此次關(guān)閉的均為15年以上的老店，南京新街口店更是開業(yè)已經(jīng)20年。壹覽商業(yè)推測，閉店的原因之一是節(jié)約成本。對于沃爾瑪而言，房租成本經(jīng)過近十多年的發(fā)展，已經(jīng)翻倍，甚至高達三四倍，想要再次續(xù)約就會面臨高昂的租房成本，倒不如退出。
在壹覽商業(yè)看來，閉店是先破后立，是沃爾瑪積極求變的表現(xiàn)。一方面能夠?qū)鹘y(tǒng)賣場進行改造升級，沃爾瑪官方表示，在2023年已經(jīng)完成8個城市29家大賣場的升級改造，預(yù)計今年將繼續(xù)升級改造30多家門店。另一方面，能夠更好布局山姆會員超市。據(jù)媒體報道，今年6月還會有新的山姆店在南京開業(yè)。同時，壹覽商業(yè)發(fā)現(xiàn)，與大賣場閉店不同，山姆正加速“狂飆”。
再者，對于上市企業(yè)而言，關(guān)閉經(jīng)營狀況不好的門店能夠減少虧損，優(yōu)化賬面數(shù)據(jù)。對于蟬聯(lián)十次全球最大公司的沃爾瑪來說，漂亮的財報能夠吸引更多投資者，繼而能夠在資本市場內(nèi)吸納更多資金用于經(jīng)營。
超市也玩僅退款？
值得注意的是，在沃爾瑪頻頻宣布閉店的同時，沃爾瑪美國站（即沃爾瑪電商平臺）添加了保留商品（Keep It）規(guī)則。沃爾瑪全球電商表示，“賣家可以為不需要的退貨商品添加保留商品（Keep It）規(guī)則，避免一筆運費支出，同時節(jié)約處理退貨商品的時間。消費者可在沃爾瑪門店直接發(fā)起退貨，并將保留商品且獲得退款?！笔聦嵣?，這就是拼多多玩剩下的“僅退款”服務(wù)。作為實體零售巨頭，為何沃爾瑪加注電商平臺？此番動作又是否會影響實體行業(yè)？
沃爾瑪重視電商的首要原因是掙錢。沃爾瑪最新財報數(shù)據(jù)顯示，2023年全年總營收達到了6481億美元，漲幅為6%。其中，沃爾瑪中國第四季度凈銷售額為40億美元，同比增長11.3%，可比銷售額增長6.6%，電商業(yè)務(wù)凈銷售額增長11%。沃爾瑪總裁兼首席執(zhí)行官道格·麥克米倫在電話會議中點名表揚山姆會員店和電商業(yè)務(wù)“我們的電子商務(wù)銷售額突破1000億美元，顯著推動營收增長。我們將繼續(xù)努力為客戶和會員創(chuàng)造低價體驗。”
其次，是為了有更多底氣與電商大佬亞馬遜競爭。從消費者角度來看，僅退款為消費者提供了更加便捷的退款方式，降低了退貨的門檻，有助于提升消費者對沃爾瑪?shù)臐M意度和忠誠度。從第三方賣家來看，僅退款能夠為商家節(jié)約成本。一定程度上可以減少周轉(zhuǎn)內(nèi)耗，比如處理退貨包裹、重新包裝以及設(shè)法將退貨商品重新賣出等環(huán)節(jié)。從沃爾瑪自身來看，僅退款能夠優(yōu)化運營成本。通過這一服務(wù)，沃爾瑪可以減少不必要的退貨處理成本，如物流、倉儲等，從而提高整體運營效率。
從排名上看，沃爾瑪重視電商的策略早有回報。根據(jù)上海社會科學(xué)院、渣打銀行、鄧白氏和《理財周刊》聯(lián)手發(fā)布的《2023跨境電子商務(wù)發(fā)展報告》表明，沃爾瑪位居當(dāng)今世界跨境電商50強榜首。在美國市場，沃爾瑪還超過了Target，成為該市場最受歡迎的零售商。
僅退款會蔓延到國內(nèi)門店嗎？
作為全球?qū)嶓w零售商的老大，僅退款雖然目前只在沃爾瑪?shù)拿绹娚唐脚_上線，但在中國企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長柏文喜看來，沃爾瑪有可能將這項服務(wù)推廣到中國境內(nèi)，甚至?xí)茝V至線下門店。他對壹覽商業(yè)表示，僅退款服務(wù)能為實體行業(yè)帶來四點變化。
一是提升消費者購物體驗，僅退款服務(wù)的推廣將使消費者在實體零售店購物時享受到更加便捷的退款政策，提高消費者滿意度；
二是引導(dǎo)實體零售商轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，僅退款服務(wù)有助于推動實體零售商從傳統(tǒng)的銷售模式向注重消費者體驗的方向轉(zhuǎn)變；
三是降低退貨成本，實體零售商可以通過借鑒沃爾瑪?shù)膬H退款服務(wù)，降低退貨成本，提高整體運營效率；
四是促進實體零售行業(yè)創(chuàng)新。僅退款服務(wù)的推廣將激發(fā)實體零售商積極創(chuàng)新，尋求線上線下融合的發(fā)展模式，以適應(yīng)不斷變化的消費市場。
不過，僅退款背后存在不少隱患。
不論是現(xiàn)在的線上僅退款，還是將來可能出現(xiàn)的線下僅退款，這項服務(wù)對退款流程和系統(tǒng)的要求較高，需要不斷優(yōu)化和完善。同時，沃爾瑪需要平衡線上和線下的退款政策，避免引發(fā)消費者不滿。
除此以外，頻繁的無條件退款可能增加運營成本，包括處理退款的人工成本、資金周轉(zhuǎn)壓力以及庫存管理難度。經(jīng)濟學(xué)家余豐慧指出，僅退款服務(wù)對商家提出了更高的要求，若沃爾瑪將僅退款推廣至實體零售行業(yè)，可能會引起行業(yè)內(nèi)關(guān)于資源分配和公平性的討論，尤其是小型零售商是否具備足夠的能力跟隨大型零售商的步伐，適應(yīng)更為靈活但也更為復(fù)雜的退款政策。
最重要的是，僅退款從某種程度上來說，是一項“挑戰(zhàn)人性”的服務(wù)，消費者有機會白嫖、薅羊毛——現(xiàn)在就有所謂的僅退款“教程”出現(xiàn)。除此以外，早就開通僅退款的亞馬遜在2023年12月起訴了一個名為“REKK”的國際竊賊團伙，該團伙通過一系列退款騙局從亞馬遜平臺騙取了價值上百萬美元的商品。如何確保退款服務(wù)的安全性和合規(guī)性，防范欺詐等風(fēng)險，是所有平臺需要嚴(yán)肅對待的事情。
沃爾瑪多次強調(diào)“全渠道戰(zhàn)略”，持續(xù)改造大賣場、加速山姆會員店擴張、提升電商服務(wù)質(zhì)量，以不同業(yè)態(tài)精準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)消費者，是為了謀求更大的商業(yè)版圖。沃爾瑪被稱為“行業(yè)風(fēng)向標(biāo)”，他們的策略與成績也為其他零售商樹立了很好的范本，永輝超市、大潤發(fā)等傳統(tǒng)商超都在學(xué)習(xí)沃爾瑪。
若僅退款真的卷向線下，勢必又會引起一場“革命”。作為消費者，我很期待那天的到來。