文|貝多財(cái)經(jīng)

號(hào)稱(chēng)專(zhuān)注為客戶(hù)細(xì)心甄選好物的東方甄選（（HK:01797）），又?jǐn)偵鲜聝毫恕?/p>

近日，海關(guān)總署發(fā)布公告稱(chēng)，美國(guó)飲料生產(chǎn)企業(yè)JERRY&SONS PHARMACEUTICAL INC在申請(qǐng)注冊(cè)時(shí)提供了虛假材料，且未發(fā)現(xiàn)報(bào)關(guān)記錄。目前，海關(guān)總署已取消該企業(yè)在華注冊(cè)資格，并提醒消費(fèi)者停止使用相關(guān)產(chǎn)品，與原獲取渠道聯(lián)系退貨事宜。

而上述企業(yè)旗下產(chǎn)品天萁西梅汁（TiQ Prune Juice），正是此前打假人王海曝光被檢出瀉藥成分的東方甄選帶貨產(chǎn)品。早在該事件曝光前，就不少有消費(fèi)者反映東方甄選產(chǎn)品存在問(wèn)題，其頭部主播董宇輝也一度陷入輿論漩渦。

不斷爆發(fā)的負(fù)面輿論背后，折射的是東方甄選這家被商業(yè)化流量催生出的頭部玩家向直播方向轉(zhuǎn)型過(guò)程中，因配套機(jī)制不完善而暴露出審核選品、人員管理等方面的漏洞。

一、飲料變?yōu)a藥，西梅汁檢出助瀉成分

據(jù)王海發(fā)布的視頻資料，東方甄選此前在直播帶貨時(shí)屢次強(qiáng)調(diào)天萁西梅汁“配料表很干凈”“百分百西梅汁”。品牌官方旗艦店亦公開(kāi)宣傳該款產(chǎn)品“優(yōu)選加州西梅，0添加蔗糖0脂肪”，且不含任何助瀉成分。

蟬媽媽數(shù)據(jù)顯示，東方甄選早在2023年1月就開(kāi)始為天萁西梅汁帶貨。近一年時(shí)間里，東方甄選直播間中天萁西梅汁的總銷(xiāo)量約為16萬(wàn)件至34萬(wàn)件，總銷(xiāo)售額約為2000萬(wàn)元至5000萬(wàn)元。

然而，天萁西梅汁卻在樣品抽檢時(shí)被查出含有番瀉苷A、番瀉苷B和山梨酸。據(jù)介紹，山梨酸是防腐劑成分，另兩種物質(zhì)則是番瀉葉的主要化學(xué)成分，也是臨床上最常用的瀉藥之一，在食品中加入番瀉苷容易使消費(fèi)者產(chǎn)生藥物依賴(lài)。

王海補(bǔ)充稱(chēng)，天然西梅汁中本身就含有水溶性的天然果膠纖維和不溶性的植物纖維，這種兩種纖維的組合可以有效增加腸道的運(yùn)動(dòng)能力，增加排便次數(shù)。若添加了番瀉苷，則會(huì)使得產(chǎn)品效果更加顯著，但嚴(yán)重者可能會(huì)出現(xiàn)脫水等情況。

筆者翻閱小紅書(shū)等社交平臺(tái)后發(fā)現(xiàn)，早在2023年便有不少消費(fèi)者反映稱(chēng)喝完天萁西梅汁后肚子絞痛，甚至出現(xiàn)手腳無(wú)力、低燒、脫水等問(wèn)題。另有網(wǎng)友曝光該產(chǎn)品不同批次的味道、功效差距甚遠(yuǎn)，或存在真假混賣(mài)的嫌疑。

目前，東方甄選直播櫥窗內(nèi)已下架該商品?？头貞?yīng)稱(chēng)，產(chǎn)品來(lái)源于外鏈合作商家，已經(jīng)反饋給相關(guān)部門(mén)處理，正在啟動(dòng)調(diào)查程序。此外，該平臺(tái)支持為已購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者提供退貨退款服務(wù)，后續(xù)是否會(huì)繼續(xù)銷(xiāo)售還需選品部門(mén)做出選擇。

另有業(yè)內(nèi)主播向媒體透露，直播商品選品環(huán)節(jié)涉及合規(guī)性，一般都是通過(guò)配料表和商品卡了解情況。他表示“天萁西梅汁存心欺詐，配料表是改過(guò)的，信息沒(méi)有披露，不符合國(guó)家法規(guī)，所以發(fā)現(xiàn)后就下架了”。

二、屢次被打假，相關(guān)產(chǎn)品仍在售賣(mài)

值得一提的是，這并非東方甄選第一次在選品把關(guān)上“被打假”。2月18日，王海接到爆料稱(chēng)，東方甄選直播間銷(xiāo)售了6.95萬(wàn)單的自營(yíng)厄瓜多爾南美白蝦，隱瞞添加并超量使用了蝦藥（防腐劑、漂白劑）焦亞硫酸鈉。

據(jù)舉報(bào)人送檢結(jié)果，東方甄選這款宣稱(chēng)“配料表只有蝦、水和鹽”的白蝦被檢測(cè)出二氧化硫殘留0.155克/千克。而國(guó)標(biāo)明確規(guī)定，焦亞硫酸鈉作為抗氧化劑、防腐劑時(shí)，在鮮/冷凍海水蝦蟹類(lèi)中使用量不得超過(guò)0.1克/千克。

東方甄選迅速公開(kāi)回應(yīng)稱(chēng)其已對(duì)自營(yíng)大蝦進(jìn)行了檢測(cè)，報(bào)告顯示該款產(chǎn)品二氧化硫殘留量為0.0220g/kg，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。東方甄選表示，該公司的自營(yíng)南美白蝦為原裝進(jìn)口，經(jīng)過(guò)海關(guān)嚴(yán)格檢驗(yàn)檢疫，針對(duì)不實(shí)傳言已進(jìn)行報(bào)警處理。

但在王海看來(lái)，東方甄選在檢測(cè)報(bào)告中顯示有二氧化硫殘留的情況下，仍宣傳“零添加”的行為涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者。且這款產(chǎn)品2023年就曾因虛假宣傳野生大蝦遭消費(fèi)者舉報(bào)，東方甄選客服向消費(fèi)者解釋時(shí)亦承認(rèn)其為“人工放養(yǎng)的南美白蝦”。

而在此前，東方甄選另一款宣稱(chēng)“100%野生”的大蝦也被曝出養(yǎng)殖冒充海捕，青島即墨市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)隨即對(duì)此事做出判罰，該款產(chǎn)品供應(yīng)商被罰沒(méi)17萬(wàn)元。時(shí)任東方甄選CEO的孫東旭亦出面道歉，稱(chēng)其出現(xiàn)問(wèn)題一定會(huì)積極面對(duì)和改正。

據(jù)打假人“鐵頭懲惡揚(yáng)善”（下稱(chēng)“鐵頭”）曝光，東方甄選售賣(mài)的自營(yíng)五常大米價(jià)格過(guò)低，吃起來(lái)、聞起來(lái)也不像五常大米。面對(duì)質(zhì)疑，東方甄選發(fā)布聲明稱(chēng)其所售賣(mài)的大米完全符合五常大米標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行要求，并披露了原糧品種和原產(chǎn)區(qū)。

雖然這一事件以鐵頭公開(kāi)發(fā)布致歉函告終，但外界對(duì)東方甄選的質(zhì)疑并未到此結(jié)束。三個(gè)月后，經(jīng)王海和食安中國(guó)對(duì)東方甄選自營(yíng)“五常大米稻花香2號(hào)”送檢，對(duì)比結(jié)果顯示，該產(chǎn)品與“稻花香2號(hào)”遺傳相似度為84.23%，屬于不同品種。

而東方甄選方面對(duì)此給出的解釋?zhuān)瑒t是“其五常大米做過(guò)DNA檢測(cè)，但無(wú)法提供給消費(fèi)者”。另有消費(fèi)者在黑貓投訴上反映，東方甄選在直播間中宣傳可以溯源的二維碼，在其售賣(mài)的自營(yíng)大米包裝上并未出現(xiàn)。

值得注意的是，東方甄選被打假的兩款自營(yíng)產(chǎn)品目前仍在其抖音櫥窗中銷(xiāo)售，根據(jù)直播間客服介紹，其自營(yíng)五常大米包裝標(biāo)識(shí)清晰，并經(jīng)過(guò)官方檢測(cè)機(jī)構(gòu)DNA驗(yàn)證。而在東方甄選近期上線的小時(shí)達(dá)業(yè)務(wù)中，也出現(xiàn)了南美白蝦的身影。

三、董宇輝刪博，殃及東方甄選股價(jià)

不僅產(chǎn)品接二連三陷入爭(zhēng)議，憑借直播“小作文”一戰(zhàn)封神，促使東方甄選五常大米售出近150萬(wàn)單的東方甄選高級(jí)合伙人、頭部主播董宇輝也屢屢被推上風(fēng)口浪尖。

2月24日晚，董宇輝個(gè)人直播間“與輝同行”購(gòu)物櫥窗中上架了一款女式內(nèi)衣內(nèi)褲產(chǎn)品。直播過(guò)程中，有網(wǎng)友多次要求董宇輝對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行講解，董宇輝則以“講不了”“不會(huì)講”拒絕，并在聲明“需要的朋友自己拍”后跳過(guò)了該產(chǎn)品。

在這之后，話題“董宇輝三拒講解內(nèi)衣內(nèi)褲”迅速登頂熱搜，在榜時(shí)長(zhǎng)12.7個(gè)小時(shí)，截至發(fā)稿閱讀量已達(dá)2.4億。隨后，“董宇輝對(duì)美甲的困惑”等關(guān)聯(lián)事件逐漸發(fā)酵，質(zhì)疑其不尊重、歧視女性的輿論如滾雪球般越滾越大。

2月27日上午，董宇輝的微博賬號(hào)內(nèi)容顯示全部清空。而當(dāng)事人則在當(dāng)晚于“與輝同行”直播間中公開(kāi)回應(yīng)了自己跳過(guò)內(nèi)衣內(nèi)褲產(chǎn)品和清空微博一事。

董宇輝公開(kāi)表示，自己不講內(nèi)衣內(nèi)褲只是出于“不懂”和“害羞”，與歧視無(wú)關(guān)。對(duì)于清空微博的原因，他坦言部分熱搜毫無(wú)意義，這一行為是因無(wú)法接受屢次被誤解而作出的決定，稱(chēng)自己“解決不了問(wèn)題，只能本能地逃離”。

雖然東方甄選內(nèi)部人員亦對(duì)外澄清，清空微博是董宇輝的“個(gè)人行為”，但作為該公司的核心主播，其言行依舊對(duì)該公司在二級(jí)市場(chǎng)的表現(xiàn)產(chǎn)生了影響。2月27日，東方甄選盤(pán)中跌幅一度超6%，最終每股報(bào)收23.5港元，下跌3.89%。

而在此前，東方甄選前CEO孫東旭因在直播中語(yǔ)氣不善及提到董宇輝薪酬一事而被網(wǎng)友指責(zé)東方甄選管理者“給粉絲開(kāi)會(huì)”“摔手機(jī)”“指責(zé)消費(fèi)者飯圈化”，最終于2023年12月16日被免去CEO職務(wù)，該職位由俞敏洪接任。

雖然俞敏洪強(qiáng)調(diào)此番人事變動(dòng)與董宇輝并無(wú)關(guān)聯(lián)，也不存在外界傳聞中的“二選一”情況。但隨著董宇輝自行組建工作室、開(kāi)辟單獨(dú)直播間導(dǎo)致分流，這家以販賣(mài)知識(shí)起家的企業(yè)終究難以逃脫粉絲圈層與IP價(jià)值的裹挾。

四、結(jié)語(yǔ)

在于2024年1月召開(kāi)的臨時(shí)股東大會(huì)上，東方甄選稱(chēng)其正在進(jìn)行階段性促銷(xiāo)，以擴(kuò)大自營(yíng)品的影響力和知名度，并表示目前東方甄選處在快速發(fā)展階段，優(yōu)先追求的是規(guī)模和銷(xiāo)量，其次才是利潤(rùn)。

俞敏洪亦在財(cái)報(bào)會(huì)議上透露，東方甄選成立之初便已經(jīng)確定了自營(yíng)品類(lèi)作為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基石，并表示希望2024年年末自營(yíng)品SKU達(dá)到400個(gè)左右。而“與輝同行”本質(zhì)是東方甄選旗下一個(gè)新的抖音矩陣號(hào)，仍在其統(tǒng)一管理尺度下。

誠(chéng)然，定位直播購(gòu)物平臺(tái)的東方甄選仍在自營(yíng)產(chǎn)品規(guī)模、農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈等方面持續(xù)發(fā)力，但想要實(shí)現(xiàn)從“流量”到“留量”的全面轉(zhuǎn)化，東方甄選還需繼續(xù)適應(yīng)在電商發(fā)展模式下“直播者”的身份，尋求口碑與業(yè)績(jī)的最大公約數(shù)。