界面新聞?dòng)浾?| 路非
108年前的今天，美國(guó)紐約市數(shù)以千計(jì)的女工走上街頭，喊出了經(jīng)典的“面包和玫瑰”的口號(hào)，爭(zhēng)取與男性平等的選舉權(quán)、工作權(quán)和教育權(quán)。這場(chǎng)影響深遠(yuǎn)的示威，拉開(kāi)了現(xiàn)代國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女權(quán)利運(yùn)動(dòng)的序幕。
在中國(guó)，三八婦女節(jié)自20世紀(jì)50年代開(kāi)始逐漸被廣泛關(guān)注。1949年中華人民共和國(guó)成立后，婦女地位發(fā)生了根本變化。
1951年制定《婚姻法》，賦予婦女享有與男子平等的社會(huì)地位；1963年2月28日，中國(guó)全國(guó)人民代表大會(huì)通過(guò)決議，規(guī)定每年3月8日為"三八"婦女節(jié)。這一節(jié)日在中國(guó)逐漸扎根，成為展現(xiàn)婦女力量、追求性別平等的重要日子。
改革開(kāi)放40多年來(lái)，中國(guó)婦女的社會(huì)地位和權(quán)利得到很大提高。但是，我們離真正實(shí)現(xiàn)性別平等還有一定距離。
一些老觀念帶來(lái)的標(biāo)簽還是像便利貼一樣隨處可見(jiàn)，又難以甩掉。
“情緒化的女強(qiáng)人”是吳悠（Yoyo Wu）從外界感受到的一個(gè)明顯標(biāo)簽。H&M集團(tuán)大中華區(qū)零售拓展部門(mén)的負(fù)責(zé)人Yoyo已經(jīng)在H&M工作七年了。提起這個(gè)標(biāo)簽，Yoyo笑著調(diào)侃了一句，“滿滿滅絕師太的即視感?！?/p>
"情緒化的女強(qiáng)人"這一標(biāo)簽，反映了對(duì)于女性的雙重標(biāo)準(zhǔn)：情緒化被視為女性柔弱的表現(xiàn)，但強(qiáng)勢(shì)則又與"女性氣質(zhì)"不符。誰(shuí)說(shuō)女子就必須是柔弱，而不能剛強(qiáng)呢？
Yoyo對(duì)此并不在意，她說(shuō)：“我其實(shí)不在乎被貼標(biāo)簽這件事情，我不會(huì)讓我不認(rèn)可或者厭惡的事情及人來(lái)決定我應(yīng)該是什么樣的人，過(guò)什么樣的生活。我更喜歡讓自己圍繞在我感受得到力量和熱情的環(huán)境和人當(dāng)中。”
雖然工作已經(jīng)成為大多數(shù)女性的日常狀態(tài)，但當(dāng)女性以職業(yè)身份在外時(shí)面對(duì)的最多的一個(gè)問(wèn)題卻是如何平衡工作與家庭。
H&M大中華區(qū)全渠道運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人薛蓮（Mavis Xue）在H&M集團(tuán)工作了11年。Mavis認(rèn)為在女兒、妻子、母親的身份之前，自己本身才是最重要的身份。
“知道自己的追求、目標(biāo)， 并為此而努力，通過(guò)身體力行去影響身邊的人，看到被自己影響的人和自己的變化就又會(huì)有一種新的力量來(lái)反哺自己，能感受到有源源不斷的力量?！?Mavis說(shuō)道。
無(wú)論社會(huì)外界給予女性多少的標(biāo)簽，最了解女性的只有女性自己。因而，解構(gòu)標(biāo)簽，重塑自身是女性面對(duì)外界質(zhì)疑最有力的反擊。
Alexandra Duca現(xiàn)任H&M大中華區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人，在H&M工作的十年間，Alexandra因?yàn)楣ぷ餍枰氜D(zhuǎn)倫敦、臺(tái)灣、香港、上海等多地。她感受到，當(dāng)女性信心滿滿地去做一件事時(shí)，往往很容易被冠上“野心勃勃”或者“工作狂”的標(biāo)簽。
今年，H&M主導(dǎo)了一場(chǎng)三八婦女節(jié)的宣傳活動(dòng)，主題恰恰是鼓勵(lì)女性撕下標(biāo)簽，勇敢做自己。
她進(jìn)一步介紹道，社會(huì)和生活給女性添加了各種各樣的“標(biāo)簽”，這些標(biāo)簽或多或少帶有“固有成見(jiàn)"。但是，反復(fù)無(wú)常是女性天生的特質(zhì)之一。于是乎，這些“固有成見(jiàn)”也正在被女性一個(gè)個(gè)地顛覆。大家能夠接受“標(biāo)簽”，但也會(huì)給予它們?nèi)碌亩x。女性正前所未有地享受多變的自己，而女性的幸福永遠(yuǎn)是H&M的使命。
作為國(guó)際時(shí)尚品牌，H&M自身就是女性力量的一個(gè)不錯(cuò)的范例。
2023年11月，《福布斯》評(píng)選出了全球最適合女性工作的公司榜單。H&M躋身全球前十大公司之列，位列第七。同時(shí)，H&M在鞋服及運(yùn)動(dòng)用品類別中脫穎而出位居首位。
榜單由《福布斯》與市場(chǎng)研究公司Statista合作，對(duì)37個(gè)國(guó)家和地區(qū)約70000名跨國(guó)公司的女性員工進(jìn)行了調(diào)查，然后對(duì)在職場(chǎng)以及生活中為女性提供支持的公司進(jìn)行了排名。
在H&M集團(tuán)，女性員工的比例是76%，而女性管理層比例更是高達(dá)74%。而在H&M大中華區(qū)，女性員工比例更是超過(guò)80%，女性管理層比例超過(guò)70%。
其中，女性管理層大多在H&M有著長(zhǎng)期的工作經(jīng)歷，這也側(cè)面說(shuō)明了H&M為女性職員提供了良好的工作環(huán)境和積極的成長(zhǎng)空間，才能培養(yǎng)出如此高比例的女性高管，
H&M大中華區(qū)物流負(fù)責(zé)人王怡婷（Wendy Wang）在H&M工作了十七年。她用一句話總結(jié)了自己在H&M的工作長(zhǎng)跑，“擇一事，終一生，始于初心，源于熱愛(ài)，忠于堅(jiān)守”，她說(shuō)道。在H&M女性友好的工作氛圍中，她看到了女性力量（Women Power）帶來(lái)的能量。
Wendy最大的樂(lè)趣在于帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，和品牌一起成長(zhǎng)。在她的帶領(lǐng)下，H&M物流團(tuán)隊(duì)不斷優(yōu)化流程效率，強(qiáng)化物流網(wǎng)絡(luò)，深化智慧物流，降本增效，革新創(chuàng)造，推進(jìn)行業(yè)發(fā)展。這些努力也直接帶給了顧客更多元、高效、便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。
H&M中國(guó)客戶服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人成立（Sarah Cheng）也是事業(yè)與生活相互成就。作為女性領(lǐng)導(dǎo)者，成立覺(jué)得內(nèi)在的堅(jiān)韌與決心是自己核心力量的來(lái)源。而這也恰恰是她的工作中所必須的品質(zhì)。
作為鏈接品牌和市場(chǎng)的溝通橋梁之一，H&M客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常是時(shí)刻洞悉顧客在整體購(gòu)物旅程中的潛在需求和市場(chǎng)痛點(diǎn)，不間斷向組織內(nèi)部反饋和建議，通過(guò)有效解決方案實(shí)現(xiàn)對(duì)線上購(gòu)物鏈路的優(yōu)化、線下購(gòu)物的服務(wù)覆蓋，以打造全渠道顧客承接無(wú)縫互動(dòng)的服務(wù)生態(tài)。
在事業(yè)與生活不斷精進(jìn)的道路上，Sarah努力提升專業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)力的同時(shí)，也十分注重與他人的合作與溝通，以人為鏡，見(jiàn)賢思齊。
時(shí)尚品牌要想成功，離不開(kāi)高效的物流系統(tǒng)和出色的客戶服務(wù)，這是保障品牌順利運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施。
但是，要讓客戶真正喜愛(ài)這個(gè)品牌，優(yōu)質(zhì)時(shí)尚的產(chǎn)品仍然是最核心的因素。即便物流和服務(wù)做得再完善，如果產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)、質(zhì)量不符合客戶需求和品味，品牌就很難長(zhǎng)期成功。
H&M大中華區(qū)全渠道商品部負(fù)責(zé)人Torun Grapengiesser正是深刻理解這一點(diǎn)。在H&M工作的15年來(lái)，她致力于確保H&M采購(gòu)消費(fèi)者需要的時(shí)尚產(chǎn)品，以合適的價(jià)格，保證品質(zhì)，并通過(guò)恰當(dāng)?shù)那浪瓦_(dá)消費(fèi)者手中。
Torun提到她成長(zhǎng)過(guò)程中，曾經(jīng)單一的主流時(shí)尚趨勢(shì)是常態(tài)，沒(méi)有追隨主流審美的人往往會(huì)面臨社會(huì)壓力。但現(xiàn)在，她看到時(shí)尚趨勢(shì)變得更加包容多元化，各種風(fēng)格可以并存，消費(fèi)者喜好和選擇范圍的多樣性在不斷提高。
時(shí)尚不再是專屬于少數(shù)人的權(quán)力游戲，它正在開(kāi)放給更多人。每個(gè)人都可以通過(guò)時(shí)尚來(lái)表達(dá)自己的個(gè)性。這也正是H&M一直在追求的目標(biāo)——提供主流同時(shí)兼具個(gè)性的設(shè)計(jì)，讓所有人都能自信地通過(guò)時(shí)尚呈現(xiàn)自我。
在討論時(shí)尚趨勢(shì)多元化時(shí)，Torun還提到她很欣賞H&M產(chǎn)品的包容性。在H&M的店鋪里，你可以為祖母找到合乎其心意的產(chǎn)品，也可以為超級(jí)時(shí)尚的外甥女找到不俗的選擇，甚至連你的寵物和家裝也能在H&M找到適配的產(chǎn)品。
面對(duì)中國(guó)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新和本土化的期待，H&M也采取了積極行動(dòng)。2022年末，H&M在中國(guó)設(shè)立了其全球首家設(shè)計(jì)中心。該中心聚集了來(lái)自設(shè)計(jì)、打樣和生產(chǎn)領(lǐng)域的中國(guó)專家，致力于開(kāi)發(fā)更貼合中國(guó)消費(fèi)者喜好的服飾系列。
在區(qū)域市場(chǎng)對(duì)上游供應(yīng)鏈的著重投入必然是因其規(guī)模和體量已經(jīng)發(fā)展至公司的核心生態(tài)位。
自2007年在上海和香港開(kāi)設(shè)了第一家門(mén)店開(kāi)始，H&M品牌在中國(guó)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，目前已有近300家門(mén)店分布在140多個(gè)城市。版圖規(guī)模的擴(kuò)張充分體現(xiàn)了H&M對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視與投入。
H&M集團(tuán)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)有持之以恒的信心，零售拓展部門(mén)負(fù)責(zé)人Yoyo還透露了H&M在華未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃。她表示，中國(guó)仍然是H&M最重要的戰(zhàn)略市場(chǎng)之一。接下來(lái)，H&M計(jì)劃在今年年中，在上海南京東路讓消費(fèi)者重新體驗(yàn)升級(jí)后的全新旗艦店，傳遞最前沿的時(shí)尚魅力。
此外，H&M還會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大線下零售版圖，優(yōu)化店鋪分布，覆蓋更多潛力消費(fèi)群體。與此同時(shí)，各種線上渠道也在加速拓展，H&M不僅要確保自有銷(xiāo)售觸點(diǎn)的優(yōu)化，也會(huì)加入更多第三方電商平臺(tái)，努力通過(guò)各個(gè)可渠道讓產(chǎn)品盡可能觸達(dá)每一位中國(guó)消費(fèi)者。
正如Torun提到的，H&M致力于為中國(guó)消費(fèi)者找到適合各個(gè)群體喜好的時(shí)尚產(chǎn)品。Sarah和她領(lǐng)導(dǎo)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，也在努力優(yōu)化中國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。而Mavis帶領(lǐng)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，則是在確保每家門(mén)店達(dá)到卓越的服務(wù)水平。
在電商平臺(tái)上，H&M也在積極布局，除了hm.com網(wǎng)上商店和H&M官方app外，目前還開(kāi)設(shè)了天貓和京東旗艦店以及微信小程序等，滿足消費(fèi)者的全渠道購(gòu)物需求。Wendy負(fù)責(zé)的物流團(tuán)隊(duì)為此建立了高效的物流體系，確保產(chǎn)品可以準(zhǔn)時(shí)完好地送達(dá)消費(fèi)者手中。
可以說(shuō)，H&M在中國(guó)市場(chǎng)的成功有賴于每一位女性員工的努力與貢獻(xiàn)。從采購(gòu)設(shè)計(jì)到客戶服務(wù)，從門(mén)店運(yùn)營(yíng)到供應(yīng)鏈支持，H&M各團(tuán)隊(duì)通力合作，實(shí)現(xiàn)了在華穩(wěn)定發(fā)展。
今后，H&M仍將持續(xù)致力于中國(guó)市場(chǎng)，為消費(fèi)者帶來(lái)時(shí)尚體驗(yàn)的同時(shí)，也為員工創(chuàng)造公平友好的工作環(huán)境，助力女性實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。