文|陸玖商業(yè)評論
作為一款25年歷史的“活化石”級產品,QQ是騰訊一切業(yè)務的起點,自然也因為包羅萬象,會出現(xiàn)功能臃腫的情況。去年末發(fā)布的QQ9,則是涅槃后的PCG,作出改變的第一步。
??????????????????2024年大年初一,QQ迎來了它的25歲生日。無論是騰訊為其慶生啟動的“大擺筵席式”投放,還是為迎合用戶偏好做出的主動改版,可以看出,站在新的十字路口,求變已是當務之急。
“QQ就該有個QQ的樣子?!边@是Q齡20年的資深用戶R先生,體驗三天QQ9之后的結論。
作為從Web1.0時期走過來的老網民,QQ對R先生的唯一作用,就是在各種同好群里聊天,俗稱“水群”。但“輕盈煥新”之后的QQ9,在群聊體驗上卻做了減法,這讓他感到無所適從。
騰訊內部,自然也是知道的。馬化騰在2023年騰訊年會演講上,也對PCG和QQ抱以厚望——“PCG是所有老業(yè)務的集合體,特別難。去年我們提出的最大要求就是浮上水面、活下去。希望QQ能夠找到未來的產品定位,包括新測試的頻道,可能會有一些智能體,希望能夠出圈,其實QQ的很多產品服務還是不錯的,但是限于QQ的圈子里出不去?!?/p>
任誰都能看出,作為一款25年歷史的“活化石”級產品,QQ是騰訊一切業(yè)務的起點,自然也因為包羅萬象,會出現(xiàn)功能臃腫的情況。去年末發(fā)布的QQ9,則是涅槃后的PCG,作出改變的第一步。
陸玖商業(yè)評論體驗發(fā)現(xiàn),PC端的QQ9,不僅在UI上全面向微信靠攏,而且拋棄了諸多“冗余”功能,比簡潔版TIM功能稍多,而比普通版QQ更少。
但這樣的改變,到底是改進/倒退了體驗,還是爭取/拋棄了更大的用戶群體,從QQ9的各類反饋來看,似乎在向騰訊所希望的相反方向發(fā)展。
QQ9的“加減法”
僅就產品 “硬”體驗而言,新版 QQ 毫無疑問做了加法。
一方面,新版QQ采用了全新的NT技術架構,使得Windows、Mac、Linux、iOS、Android多端界面統(tǒng)一,內存和存儲占用實現(xiàn)進一步優(yōu)化。
如果單看手機端,在120Hz刷新率已成標配的當下,顯然無法對此架構革新有所感知。但PC端不同,采用新架構的QQ體驗版客戶端,在刷新率上相比TIM、普通版QQ等上代產品已經存在代差。
陸玖商業(yè)評論同時在PC端打開普通QQ、TIM版QQ、新版QQ三者對比后發(fā)現(xiàn),相比前者,新版QQ的刷新率至少在120Hz及以上,無論是拖動、界面彈窗都實現(xiàn)了較為“無縫”的體驗。但前兩者仍然停留在60Hz刷新率,導致在界面彈窗、拖動等體驗上,具有明顯的“時代感?!?/p>
此外,新版QQ也在功能取舍上有所平衡。譬如辦公簡潔版的TIM,幾乎砍掉了QQ所有娛樂性的功能,只在側邊欄位保留了騰訊文檔、微云網盤等產品,至于QQ空間等“與辦公無關”的產品,則通過收藏按鈕,與郵箱、日程、待辦放置在產品界面的底部。
但新版QQ9的功能,則比辦公版TIM豐富得多——在最直觀的側邊欄位,QQ9不僅保留了QQ空間、郵箱等舊產品,借鑒discord的QQ頻道、作為游戲分發(fā)渠道的游戲中心、短視頻產品“小世界”等均被置于醒目位置;QQ游戲大廳、騰訊網、微云等產品,則作為可選項被設計為收折。
至于密友關系自由標記、超級QQ秀個性展示、在線狀態(tài)自定義、群聊功能更新等等“新特性”,則在正常更新的范疇之內。但可以看出,PCG對于QQ的態(tài)度絕不是“放任自流”,而是積極適應新的環(huán)境,并作出相應的體驗改進。
QQ需要“學微信”嗎?
但同樣的體驗改進,對于不同年齡層、不同需求的 QQ 用戶而言,意味是完全不同的。
前述資深QQ用戶老R告訴陸玖商業(yè)評論,QQ對R先生的唯一作用,就是在各種同好群里聊天,俗稱“水群”。雖然新版QQ的更新,對于群聊體驗實現(xiàn)了代際跨越。但R先生在體驗了三天QQ9后,即回歸了舊版QQ的懷抱。
其中一個重要原因,就是新版的PC版QQ,在UI界面和體驗上,全面靠攏了微信。
譬如在登錄環(huán)節(jié),在賬號登錄一次之后,PC端微信會直接出現(xiàn)便捷登錄按鈕。新版QQ同樣沿襲了這樣的UI設計。類似的情況,主界面同樣存在。
當然,對于用戶而言,這是一個方便的功能,不過在同時使用微信和QQ的R先生眼中,這讓QQ變得不再“QQ”。
他告訴陸玖商業(yè)評論,QQ對于他這類老網民,是騰訊各類產品在PC端的最大入口,對于他這類年齡在30+以上的用戶,空間、頻道、短視頻等產品線幾乎不再使用,最實際的作用就是水群,核心定位在于興趣和個人愛好。
而微信對R先生而言,則是以工作關系為核心的1V1即時通訊軟件,群聊雖有,但大多數都是圍繞親屬和工作關系為構建,范圍較QQ更狹窄,在大多數時候不具備“水群”的價值。
也因此,一旦基于興趣的社交軟件在UI邏輯上變得“工作”起來,對于R先生而言,就喪失了工作之余“劃水”的體驗感,這是他抵觸QQ9的核心原因。
當然,需要說明的一點是,QQ和微信二者并無優(yōu)劣之別,只是騰訊在不同的互聯(lián)網發(fā)展階段,不同的拳頭社交產品而已。二者的職能也類似——分別在PC端和移動端,作為流量入口為騰訊旗下的游戲、辦公、內容產品提供核心用戶群體。
一位行業(yè)資深觀察者向陸玖商業(yè)評論指出,在中國進入互聯(lián)網時代的前十年,騰訊的版圖由QQ開拓,自2013年起,則由微信扛起移動互聯(lián)網的大旗。即便抖音快手在短視頻領域異軍突起,但在熟人社交及游戲娛樂領域,對騰訊沒有根本性威脅?!暗赑C互聯(lián)網到移動互聯(lián)網的承前啟后之間,QQ與微信的兩個生態(tài)與兩重體系,在某種意義上說,是互斥的?!?/p>
該人士補充道,“QQ的場景則集中于興趣社交領域,且保留了此前的游戲渠道屬性,興趣與娛樂的意味更強;微信的場景更多聚焦在內容傳播和工作領域,短視頻內容也因為視頻號的崛起與微信生態(tài)打通。這是二者天然的分界線。但2013年后新增的移動互聯(lián)網人口,多數是微信用戶,這導致其對QQ生態(tài)產生了擠壓效應。”
正因如此,從社交軟件的核心指標,裝機量和活躍用戶數量即可看出二者地位的改變。
騰訊控股最新披露的2023年三季報顯示,微信及WeChat的合并月活躍賬戶數已達13.36億,同比增長2%,環(huán)比增長0.7%;而QQ月活躍賬戶數為5.58億,同比下降3%,環(huán)比下降2%。
這并非簡單的數據差距,而是對于移動互聯(lián)網時代的網絡用戶而言,QQ已經不再是裝機的必選項,而微信一定是。這也意味著,對于騰訊的移動游戲等核心產品而言,用戶用手機號綁定、熟人關系鏈更豐富的微信作為騰訊產品入口,已經成為無法逆轉的趨勢。
另一位互聯(lián)網產品經理告訴陸玖商業(yè)評論,對于社交軟件這類“工具型應用”而言,并不是說越接近主流社交軟件(如微信),體驗就會越好。而是要基于用戶“用得順手”。
那么何為“順手”?即用戶在該產品上成功滿足了需求,并因此產生用戶粘性,從而長期使用。既然微信在工作體驗上做到了“順手”,QQ在興趣主導的群聊體驗中做到了“順手”,那么即使不考慮體驗,也應該讓二者在功能與UI上有明顯的區(qū)分。
只有這樣,才會讓用戶在不同社交產品上,以不同的使用心態(tài),滿足不同的使用需求。
但QQ9一味向微信這類成功產品看齊之后,二者的邊界,正在逐步模糊。
左右手互博,何為出路
憑借 著 QQ ,騰訊發(fā)了家致了富;有了微信,騰訊 又 在 移動 互聯(lián)網 中 開疆拓土 。 但 從新版 QQ 不斷向著微信靠攏這一跡象不難看出,手握兩大國民級 APP 、 穩(wěn)坐社交賽道 “鐵王座” 近 20 年 的 騰訊,不免也在 “焦慮”。
主動求變的背后,自然是騰訊想在移動互聯(lián)網時代繼續(xù)鞏固這一地位的野心。
舊版QQ作為騰訊所有業(yè)務的結合體,固然體驗是完善的,但對很多人而言,并不能全部使用到。很多人早在10年前就厭倦了打開QQ就彈出一堆通知——在這些通知中,很大一部分是QQ作為產品內容的推廣工具而存在的,譬如短視頻產品小世界的彈窗、超級QQ秀的彈窗、騰訊新聞、商業(yè)廣告等等。而微信滿足了這部分用戶的需求。
相反地,如果砍掉這些功能,毫無疑問會使觸達用戶的次數變少,伴生而來的結果則是QQ的商業(yè)價值隨之下降。但新版QQ仍然選擇這么做了,那么問題來了,這能否為QQ爭取到更多新的用戶?
答案其實也存疑。
因為對于一部分QQ用戶來說,他們使用QQ的更大作用,是作為騰訊游戲登錄賬號而存在的。在以往,騰訊游戲大多數集中在PC端時,QQ是毫無疑問的流量入口。
但進入移動互聯(lián)網時代之后,作為騰訊船票的微信,取代了QQ這部分功能,越來越多的人選擇在使用微信作為騰訊游戲賬號——其中不僅是登錄的便捷性,而是騰訊游戲的強社交屬性,讓微信熟人之間開黑,變得更為容易。因此這也是QQ雖然產品體驗先進,但用戶量停滯不前的重要原因。
類似的情況,甚至在QQ具備核心優(yōu)勢的低齡用戶群體,也開始發(fā)生。陸玖商業(yè)評論訪談周邊親屬后發(fā)現(xiàn),不少低齡玩家在使用家長手機游玩王者榮耀時,已經開始使用個人微信作為微信登錄窗口。而在家校聯(lián)系日益微信化的當口,這些QQ“潛在用戶”,大概率不會再次使用QQ——除非有足夠吸引他們的興趣社群在QQ建立。
上述行業(yè)資深觀察者也側面認同了這一說法。
在他看來,“下一個時代是短視頻時代,但QQ的內容生態(tài)又很難長出短視頻基因。此外,短視頻本身又沒有社交屬性,無論是人工智能如何能對內容、對推薦賦能,但對于QQ本身的影響相對有限?!?/p>
“某種角度上講,QQ的賬號體系已跟游戲的賬號體系天然打通,微信的賬號體系又跟短視頻賬號相互融合,QQ和微信既保持競爭、又相互借鑒的背后,其實也是騰訊大生態(tài)內,好幾套賬號體系互博的必然?!?/p>
至于QQ是否還有新的機會,該人士也給出了自己的看法,“新版QQ可以盡可能去爭取以下兩類用戶群體,其一是基于使用慣性由PC端遷移到移動端的QQ用戶,其二是則是因為擴列、頻道等興趣產品而使用QQ的更年輕的新興人類,這是QQ未來‘永葆青春’的關鍵?!?/p>
數據也證實了這一點,即便QQ目前用戶量已經到達瓶頸期,但鑒于QQ興趣群聊體驗,也實現(xiàn)一定程度的留存。陸玖商業(yè)評論還發(fā)現(xiàn),在借鑒discord的QQ頻道里,仍然活躍著大量的低齡用戶,年齡分布范圍大致在10-15歲。一些熱門興趣帖子的互動數據,高者甚至能破萬。
即便騰訊QQ已經走過25個年頭,如果持續(xù)提升核心產品,諸如興趣群聊的體驗,再輔以核心業(yè)務(如游戲)的突破,即便QQ只作為核心產品的流量入口,也已經足夠它繼續(xù)存活,因為人類的天性,不是工作,而是游戲與娛樂。
只要騰訊游戲,還能繼續(xù)“用心創(chuàng)造快樂”,那么QQ作為興趣社交軟件的意義,就會一直存在。