龍年新春將至，2024年的第一個旅游消費高峰正在上演。不僅東三省等冬季旅游資源豐富的目的地熱度飆升，去哪兒數(shù)據(jù)顯示，進入1月，國際酒店預訂量與日俱增，奔赴世界的中國游客機票未訂，酒店先行。
與此同時，歷經(jīng)三年，中國旅游消費市場也逐步發(fā)生變化?！?span>2023年中國旅行消費趨勢洞察白皮書》指出，如今，旅游對于中國消費者而言，不再僅是簡單的去到未曾涉足的地域來游覽山河、觀光民俗、品嘗美食，而是承載著更獨特、豐富的體驗和情感滿足，并在旅游方式、旅游選擇和路線規(guī)劃中呈現(xiàn)變化。
新型旅游者的社交和親情需求讓旅行越來越以人的連接為導向，而率先洞察到這一趨勢的酒店品牌已經(jīng)將行動提上日程。近日，凱悅酒店集團基于其深耕奢華、生活方式和休閑領域并注重身心健康和福祉的戰(zhàn)略，開啟了全新升級的凱悅天地忠誠顧客計劃大中華區(qū)品牌宣傳活動。活動發(fā)布了全新凱悅天地品牌宣傳片。短片聚焦于一對關系疏離的父子，講述他們通過旅行打開心結(jié)、重新找尋到彼此之間的情感紐帶的故事，以鼓勵賓客重新發(fā)現(xiàn)生活中有意義的連接，重新建立與自我、親友以及世界更深層次的互動。
另一方面，一系列品牌活動也鼓勵賓客在凱悅天地中自由探索更多豐富的體驗。凱悅還與騰訊音樂攜手合作，將邀請新生代獨立唱作人，在全國不同的凱悅旗下酒店舉辦一系列音樂唱享會，希望通過音樂跨越不同文化背景，尋找深入人心的情感共鳴，重建彼此的連接。
在凱悅酒店集團大中華區(qū)商務副總裁黃勤輝看來，酒店業(yè)與旅行中有意義的鏈接的關鍵觸點在于服務，即著手于會員的住宿習慣以及服務細節(jié)。例如，隨著極簡生活從線下延伸至線上，微信的輕便優(yōu)勢使得旅程更為自在順暢，備受新一代旅行者的青睞。
煥新的凱悅天地忠誠顧客計劃，賓客可以期待哪些升級體驗？全新凱悅天地將如何在旅居的系列場景中幫助賓客與自我、親友和世界重建深度連接？未來還將在哪些方面持續(xù)探索？界面新聞就上述話題專訪了凱悅酒店集團大中華區(qū)商務副總裁黃勤輝。
界面新聞：本次凱悅天地煥新升級，是基于怎樣的市場洞察？
黃勤輝：這一次凱悅天地會員的禮遇做出了一些重大改變。我們發(fā)現(xiàn)之前會員在住滿100個房晚后就沒有額外的獎勵了，而我們聽取了會員的意見，會員希望在住滿100晚之后還能繼續(xù)獲得更多獎賞，所以我們對此做出了調(diào)整。同時我們發(fā)現(xiàn)，以前在會員和環(huán)球客中間的會員群體可獲得的禮遇不足，所以在這次升級中我們也進行了調(diào)整，希望能把關愛帶給每一位會員。
界面新聞：煥新的凱悅天地忠誠顧客計劃推出了哪些亮眼的全新會籍禮遇？賓客可以期待哪些升級體驗？
黃勤輝：之前我們的進階獎勵標準是20-100房晚，現(xiàn)在我們調(diào)整為20-150房晚，升級后的進階獎勵為賓客提供了更多獎勵和選擇，從而確保我們的計劃對于會員來說是最有價值的。在國際酒店集團里，暫時只有凱悅是把獎勵擴展到至多150個房晚，這使凱悅天地成為了目前業(yè)內(nèi)首屈一指的全球酒店忠誠顧客計劃。
界面新聞：在您看來旅行中有意義的鏈接有哪些具體內(nèi)涵？全新凱悅天地將如何在旅居的系列場景中幫助賓客與自我、親友和世界重建深度連接？
黃勤輝：我認為連接有以下幾層內(nèi)涵：首先是與自我的連接，人們通過探索新的地方、體驗不同文化、面對挑戰(zhàn)和新鮮事物，有機會更深刻地了解自己，發(fā)現(xiàn)新的興趣和激發(fā)創(chuàng)造力；其次是與親友連接，旅行為家人和朋友提供了共同體驗的機會，通過共同探索陌生的環(huán)境，建立更緊密的關系；最后是與世界連接，旅行使人們有機會與不同的文化、歷史和自然環(huán)境建立聯(lián)系。
我們會從方方面面的細節(jié)去著手，幫助賓客在旅居中與自我、親友和世界重建深度連接：我們通過獨特的設計，提供富有意義的體驗，使賓客在探索過程中不僅能夠欣賞到地方文化和歷史，還能夠與自身的價值觀、興趣相聯(lián)系，實現(xiàn)與自我的深度連接；通過設計獨特的社交空間和各類活動，為賓客提供互動的機會，與親友和他人建立深度聯(lián)系；定制化的服務和活動，讓賓客可以根據(jù)個人興趣和需求，開展個性化的旅行體驗，幫助他們在旅行中建立深度連接；多種多樣的文化交流項目，為賓客提供在地化體驗，例如當?shù)毓に嚻敷w驗、藝術(shù)展覽等，幫助賓客更深入地了解所在地的文化，促進與世界的深度連接。
此外，服務是建立深度連接不可或缺的要素。我們會從會員的住宿習慣以及服務細節(jié)著手，提供更加貼心的服務。比如我們在微信公眾號上開展的眾多活動，以及現(xiàn)在會員在酒店上網(wǎng)只需掃碼，不需要重新登陸等細節(jié)的改進。很多中國消費者都更習慣用微信獲取各種服務，未來，我們也會通過微信為賓客提供更多體驗。
界面新聞：凱悅與騰訊音樂娛樂跨界打造的音樂唱享會最新進展如何，是否收到了來自客人的反饋？
黃勤輝：這次凱悅與騰訊音樂攜手舉行系列唱享會，首場音樂會已于2024年1月26號在廈門安達仕舉行，邀請了凱悅天地忠實會員親臨現(xiàn)場聆聽。大家給出了一些建議，我們還在收集各方反饋。我們不只想做單純的音樂會，而是想要通過音樂讓會員和品牌之間能有更多的互動。未來我們還會安排更多獨特的線下音樂體驗，大家盡請期待。
界面新聞：您觀察到酒店行業(yè)的消費者需求出現(xiàn)了哪些最新的趨勢和變化？
黃勤輝：一方面，我們觀察到消費者對服務的要求越來越高。以前出行住酒店，消費者會更多考慮地點，現(xiàn)在他們會綜合考慮酒店周邊的體驗，當?shù)匚幕鹊?。另一大趨勢是現(xiàn)在很多休閑旅行和差旅合并在一起。很多客人出差后會在當?shù)囟嗔魩滋爝^周末，也會花時間去體驗當?shù)爻鞘械奈幕?/p>
針對這些趨勢，我們準備了一本“漫游一小時”的城市游玩指南，幫助客人在酒店附近一小時內(nèi)的時間有什么新奇可以探索。比如重慶、景德鎮(zhèn)、長沙這些城市的當?shù)匚幕浅＊毺亍Ａ硗?，客人對生活方式品牌展現(xiàn)出濃厚的興趣，凱悅旗下比如阿麗拉（Alila）、凱悅尚萃（Hyatt Centric），凱悅嘉薈（Caption by Hyatt）等品牌，都是我們對當下趨勢的回應。
界面新聞：全新凱悅天地將如何對新世代的新興消費群體產(chǎn)生吸引力？
黃勤輝：年輕消費群體更注重康體體驗，所以我們將推出多種康體活動，提供治愈身心的體驗；我們也將繼續(xù)強化多樣化品牌布局，滿足不同出行的出行人群和多樣化的旅行消費需求；在“凱悅?cè)骊P愛計劃”的指導下，通過與當?shù)丨h(huán)境融合，我們將更好地實踐可持續(xù)戰(zhàn)略；我們也將持續(xù)通過不斷的品牌升級，提升品牌活力。例如凱悅集團旗下的安達仕近期推出了以“恣意旅行，盡顯真我”為主題的安達仕全球品牌宣傳活動及一系列在地體驗活動，旨在讓賓客通過旅行感受自我、感受身邊人，以至感受世界。
下一步，我們希望凱悅天地能夠根據(jù)客戶給到的意見做出改變，比如年輕人的需求是怎樣的，我們可以吸納來做出相應的調(diào)整。對于中國會員的獎勵可能也和美國會員不一樣，因為每個區(qū)域的消費群體都有自己的喜好，我們要做出區(qū)分。
界面新聞：煥新升級的凱悅天地，未來還有哪些點可以繼續(xù)探索？
黃勤輝：首先，我們要用技術(shù)給會員帶來更多便利，這是為什么我們一直加強數(shù)字化的原因。大部分中國消費者已經(jīng)很習慣使用數(shù)字化工具來做行程計劃和酒店預定，不如我們的凱悅微信小程序就很受歡迎。其次，我們要持續(xù)關注和聆聽不同客戶群體的需求，并及時作出調(diào)整。最后，我們希望在未來，我們可以要讓會員用積分去兌換更多凱悅的服務，以及其他有價值的體驗和活動，更充分地滿足會員的需求。
圖片來源：品牌提供