記者 何暢 花子健
編輯 高宇雷
1月29日，騰訊在深圳灣體育中心召開了公司年會(huì)，騰訊公司董事會(huì)主席、首席執(zhí)行官馬化騰用35分鐘時(shí)間詳細(xì)回顧了過去一年騰訊旗下各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，并對(duì)未來(lái)提出了規(guī)劃。與此同時(shí)，他還點(diǎn)明了一些內(nèi)部管理方面存在的問題。電廠在馬化騰演講當(dāng)天獲得了他的演講實(shí)錄。
馬化騰提到，自2015年提出“互聯(lián)網(wǎng)+”到2018年“930轉(zhuǎn)型”宣布“扎根消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”，騰訊積極轉(zhuǎn)型，他為此一直在全國(guó)各地走動(dòng)。但是在過去4年，他很少對(duì)外露面，而是專心在內(nèi)部抓管理和產(chǎn)品。
對(duì)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的發(fā)展，馬化騰認(rèn)為，對(duì)騰訊來(lái)說這也相當(dāng)于一項(xiàng)體檢措施，他希望騰訊員工心態(tài)平和一些?！叭绻槌鰜?lái)問題我們就要積極改正，我們的心態(tài)要好一些，對(duì)未來(lái)的長(zhǎng)期發(fā)展我還是非常有信心的。”馬化騰說。
馬化騰同時(shí)表示，信心是當(dāng)前整個(gè)大環(huán)境最為缺失的。2024年1月，北京市規(guī)劃和自然委員會(huì)官網(wǎng)披露騰訊投資超過64億元在北京海淀區(qū)拿了一塊地，在外界看來(lái)是一種提振信心的表現(xiàn)，但馬化騰表示拿地并不是僅僅為了提振信心，而是經(jīng)過深思熟慮的?！拔覀儗?duì)北京拿地這個(gè)事是做了推演，大家還在降本增效，我們這個(gè)爬坡能不能爬起來(lái)，這個(gè)底有多深還不清楚的情況下，如果動(dòng)輒上百億地去投，是不是合適，這個(gè)導(dǎo)向會(huì)不會(huì)不對(duì)，所以我們推遲了。直到去年我們看到整個(gè)大環(huán)境，我們公司業(yè)務(wù)也是基本比較穩(wěn)健地發(fā)展起來(lái)，因?yàn)檫€是有這個(gè)需求，我們還是決定拿下來(lái)這個(gè)地。”
回歸到騰訊自身的管理上，馬化騰再一次強(qiáng)調(diào)，在一家以產(chǎn)品為重的公司，每個(gè)人都應(yīng)該花很多時(shí)間使用自己的產(chǎn)品，只有這樣才能感受到用戶的一些細(xì)微體驗(yàn)，如果不能做到用心使用自己的產(chǎn)品，只是強(qiáng)調(diào)管人去做產(chǎn)品開發(fā)，是不可能取得成功?！叭魏问虑檫€是要回歸到我們提供的產(chǎn)品、服務(wù)和內(nèi)容，是不是真的用全力了用心去想去做，而不是表面功夫去做PPT給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，對(duì)上對(duì)下管理這么簡(jiǎn)單，而是要自己親自要穿刺到底下，如果你穿不到，對(duì)自己的產(chǎn)品都不怎么用，那肯定是不合格的?！?/p>
馬化騰還就主要業(yè)務(wù)板塊進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)：
微信：視頻號(hào)不負(fù)眾望，全力發(fā)展視頻號(hào)直播電商
這是騰訊目前日活、整個(gè)生態(tài)最強(qiáng)壯的平臺(tái)，但也已經(jīng)有12年的歷史了。QQ由盛到衰、到期待下一次轉(zhuǎn)型的時(shí)間也是12年。所以，微信這棵老樹如何發(fā)新芽，是一個(gè)很大的問題。BAT公司里，目前好像只看到我們還有機(jī)會(huì)發(fā)點(diǎn)新芽，其他新樹都在茁壯成長(zhǎng)，也帶給我們很大的壓力。
一年前，我說視頻號(hào)是“全鵝廠的希望”，經(jīng)過一年多的發(fā)展，的確不負(fù)眾望，在成長(zhǎng)過程中給我們很多驚喜，讓我們?cè)谶^去短視頻失利的情況下，重新具備了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的抓手。最關(guān)鍵的是，我們不是跟在別人身后做一樣?xùn)|西，而是結(jié)合自身特點(diǎn)、做熟人社交的短視頻。
我們用戶群體的消費(fèi)能力很強(qiáng)，但多年來(lái)我們?nèi)狈Φ碾娚讨R(shí)還是要補(bǔ)的，所以我們今年能夠全力發(fā)展的就是視頻號(hào)直播電商，電商和廣告是相輔相成的。
另外，微信還有很多新芽還在醞釀，比如小程序、小游戲和搜索等，如何把我們的產(chǎn)品和服務(wù)常青化，是很值得大家思考的。
游戲：不能躺在功勞簿上，游戲出海是公司國(guó)際化最大希望
游戲是我們的王牌業(yè)務(wù)，目前號(hào)稱全球最大的游戲公司，好像是躺在成功的功勞簿上。但在過去一年，我們受到了很大挑戰(zhàn)，新生代游戲公司層出不窮，從玩法類到內(nèi)容類的轉(zhuǎn)變，我們一時(shí)無(wú)所適從，友商不斷產(chǎn)出新品，我們就好像毫無(wú)建樹的感覺——我們也推出了新品，但沒有想象中那么好。最近兩個(gè)月投入的休閑合家歡派對(duì)游戲《元夢(mèng)之星》，也是剛進(jìn)入戰(zhàn)場(chǎng)。雖然晚，但它對(duì)我們來(lái)說不僅是一款游戲，還具有偏社交的成分，這本身就是我們的大本營(yíng)陣地，肯定要全力以赴，而且要求所有業(yè)務(wù)結(jié)合，探索共同發(fā)展。
游戲出海其實(shí)是我們公司目前出海國(guó)際化的最大希望。過去幾年，在海外大IP游戲公司的手游研發(fā)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行運(yùn)營(yíng)等方面，我們發(fā)揮了一定優(yōu)勢(shì)、建立了口碑。我們希望在軟件和游戲研發(fā)方面橫向做透、做扎實(shí)，而不是在一個(gè)縱深角度跟其他游戲公司或硬件廠商為敵，更關(guān)鍵的還是找準(zhǔn)自己的主業(yè)并聚焦，這樣更有勝算。
現(xiàn)在我們像打了雞血一樣振奮起來(lái)，恢復(fù)到當(dāng)年在游戲行業(yè)如何從十幾名開外一步一步走上來(lái)這個(gè)過程，回想創(chuàng)業(yè)艱難的過程就會(huì)有斗志，不能躺在功勞簿上、不進(jìn)則退。
PCG：“特別難”
PCG是所有老業(yè)務(wù)的集合體，特別難。去年我們提出的最大要求就是浮上水面、活下去。希望QQ能夠找到未來(lái)的產(chǎn)品定位，包括新測(cè)試的頻道，可能會(huì)有一些智能體，希望能夠出圈。其實(shí)QQ的很多產(chǎn)品服務(wù)還是不錯(cuò)的，但是限于QQ的圈子里出不去。我跟團(tuán)隊(duì)說，其實(shí)你要鼓勵(lì)回流用戶，要降低門檻，甚至可以不用登錄，純匿名都可以用，很多服務(wù)和內(nèi)容其實(shí)都可以在QQ消費(fèi)。要打開思路、要出圈，讓很多產(chǎn)品能夠走出去，換一種方式提供給用戶。
PCG還有很多老牌業(yè)務(wù)，比如長(zhǎng)視頻。騰訊視頻在過去一年厚積薄發(fā)，《漫長(zhǎng)的季節(jié)》《三體》《繁花》這三個(gè)特別出彩的都是在過去幾年做的。我們寧可不做一些中位的劇，集中資源做好的精品，我覺得貴也是非常值得的，而且是口碑。撐整個(gè)長(zhǎng)視頻會(huì)員的關(guān)鍵是幾個(gè)大劇，如果不是每個(gè)月都有，至少每個(gè)季度要有一個(gè)。過去那些小桿子撐不起來(lái)，頂多當(dāng)個(gè)電線桿貼廣告用，價(jià)值不大，現(xiàn)在要的是能夠撐起來(lái)，最好的產(chǎn)品就是渠道。
騰訊新聞經(jīng)過轉(zhuǎn)型，經(jīng)過組織架構(gòu)調(diào)整，扭虧為盈，還有瀏覽器、應(yīng)用寶等都在進(jìn)行調(diào)整。以及閱文、騰訊音樂、虎牙等，在過去一年非常積極地在執(zhí)行降本增效，效果也是非常好的。
CSIG：除了特別重要的戰(zhàn)略性產(chǎn)品和基礎(chǔ)性投入，必須盡快上岸、浮出水面
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)非常難、非常卷，我們還沒開始，各家都涌進(jìn)來(lái)了，包括華為。去年我們率先提出，我們不要低質(zhì)量的發(fā)展，要高質(zhì)量的發(fā)展。
我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)收入排第四名，利潤(rùn)排第三名。很多人覺得挺沮喪，我們少雖少，但質(zhì)量好最重要，而且可持續(xù)，那是新芽，不是老的葉子，這個(gè)是很關(guān)鍵的。所以每一個(gè)業(yè)務(wù)你們要自己想：第一，能不能常青，新業(yè)務(wù)沒有那么容易耕耘，你要在自己的領(lǐng)地考慮怎么常青；第二，考慮有沒有新芽，這個(gè)芽是自己枝頭的，不是外面找的。
很多友商是大哥發(fā)展的好，養(yǎng)著七八個(gè)兄弟。好的時(shí)候齊樂融融，當(dāng)大哥日子也不好過，增長(zhǎng)乏力的時(shí)候，家庭矛盾就出現(xiàn)了，其他人就覺得給的錢少了。很多友商還沒有醒悟過來(lái)，還在大把花錢。聽說企業(yè)微信已經(jīng)盈利了，可喜可賀，to B市場(chǎng)非常難打。
現(xiàn)在我們還有很多產(chǎn)品在水面以下，除了特別重要的戰(zhàn)略性產(chǎn)品和基礎(chǔ)性投入，必須盡快上岸、浮出水面，這是內(nèi)生的壓力?，F(xiàn)在我們要專注自身強(qiáng)項(xiàng)，做產(chǎn)品，把SaaS、PaaS、IaaS供應(yīng)鏈毛利抓到極致，做好標(biāo)準(zhǔn)化。
我們最近反舞弊抓到了很多CSIG和PCG的，特別是CSIG，很多都是在去打單、招待，這種模式真的不太適合我們，效率低、不透明。所以我們還是聚焦做產(chǎn)品，我們做被集成，別人買我們的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品去賣，我們內(nèi)部管理清清楚楚、干干凈凈。
對(duì)利潤(rùn)影響比較大的就是金融科技互聯(lián)網(wǎng)，這里面很多范圍，最重要的是支付，支付占我們的份額很大。它是我們業(yè)務(wù)唯一要控制份額的,我們所謂的份額里面其中有一半是銀行卡直接扣的，還有一半是轉(zhuǎn)賬的，不是支付，所以我們未來(lái)還是要去風(fēng)險(xiǎn)，以及產(chǎn)品上做一些轉(zhuǎn)化，要顯得和實(shí)際上是我們和銀行合作。我們只是一個(gè)渠道、通道而已，不是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。至于其他的理財(cái)產(chǎn)品比如借貸、保險(xiǎn)等等，都是非常新的業(yè)務(wù)，但是我們用互聯(lián)網(wǎng)的方式，我相信是有很大的發(fā)展空間，但是一定要注重風(fēng)險(xiǎn)。
其他的行業(yè)出現(xiàn)問題會(huì)連累到我們這些產(chǎn)品，有可能你是要兜底的，很多人說法律上不用兜底，我說講法律固然重要，但是有時(shí)候你從社會(huì)責(zé)任來(lái)說是要有責(zé)任和義務(wù)的，所以一定要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，金融的東西肯定要拼誰(shuí)安全，絕對(duì)不是拼你快，越快越危險(xiǎn)。
人工智能技術(shù)：不算最領(lǐng)先，至少?zèng)]有太落后
AI也是去年一個(gè)重點(diǎn)，全行業(yè)甚至全世界的重點(diǎn)，我們總算能跟上第一陣列，不能算最領(lǐng)先，但是至少?zèng)]有太落后，我覺得后面還要結(jié)合我們的場(chǎng)景把AI混元大模型應(yīng)用到各個(gè)場(chǎng)景中，短期內(nèi)一兩年內(nèi)我感覺不會(huì)有一個(gè)純?cè)鶤I大的應(yīng)用，應(yīng)該還是要結(jié)合到我們的所有產(chǎn)品里面效率提升等，我覺得這個(gè)是一個(gè)很大的機(jī)會(huì)。
在總結(jié)完主要業(yè)務(wù)在過去一年的發(fā)展之后，馬化騰再一次回歸到企業(yè)管理問題上，他就招聘、裁員、匯報(bào)和反舞弊提了一些要求和看法。
他認(rèn)為，騰訊在管理上要重視小團(tuán)隊(duì)精神，因?yàn)樵谶^去降本增效過程中，很多員工的離開對(duì)他們的家庭帶來(lái)了很大的沖擊，有一些窘迫感。因此他要求管理者在招人的時(shí)候要更慎重，因?yàn)椴脝T有利有弊的，對(duì)每個(gè)人的家庭造成的沖擊是很大的，不能業(yè)務(wù)好的時(shí)候把人招來(lái)，試兩個(gè)月不行就全部砍掉，我覺得這蠻不負(fù)責(zé)任。招人、用人的時(shí)候還是要慎重，沒有想清楚的時(shí)候小團(tuán)隊(duì)先試，不要急。
他還以PCG發(fā)生過的一件事作為例子。PCG原來(lái)有三個(gè)推薦團(tuán)隊(duì)，后來(lái)被他合并成為一支團(tuán)隊(duì)，包括搜索團(tuán)隊(duì)，我也希望跟公司其他搜索團(tuán)隊(duì)整合，要合力起來(lái)才行，還不是為了省成本，而是為了減少白癡指數(shù)，不然你會(huì)顯得很白癡，這個(gè)是最大的侮辱。
最后馬化騰談到了反舞弊。他說，每年騰訊公布的反舞弊案例并不少，但總有人年年聽年年往里沖，所以現(xiàn)在藤谷性能的數(shù)字化水平已經(jīng)提升到過去基本靠舉報(bào)，現(xiàn)在已經(jīng)做到一半靠舉報(bào)，一半靠系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化管理各種供應(yīng)商、單據(jù)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)的，就占到騰訊反舞弊案例的一半了。
