文|劉曠
近年來，隨著人們的低碳環(huán)保意識日益提升，節(jié)能減排的理念深入到日常生活中，轉(zhuǎn)賣閑置物品就成為了不少消費(fèi)者踐行綠色低碳行為的重要方式之一。畢竟，在轉(zhuǎn)賣閑置物品后，消費(fèi)者不僅能夠“回血”，還能讓閑置物品在真正有需要的消費(fèi)者手中繼續(xù)發(fā)揮其價(jià)值，從而有效避免浪費(fèi)。
在此背景下，二手電商也趁勢而起，進(jìn)入發(fā)展快車道。據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2022年二手電商交易規(guī)模達(dá)4802.04億元，同比增長20%。隨著消費(fèi)者對于二手商品接受度的提高，二手交易市場也在持續(xù)擴(kuò)大，不少二手電商平臺更是爭相涌現(xiàn)，成為了消費(fèi)者常用的軟件之一，無論是老牌玩家閑魚，還是新晉玩家抖音，都頗受消費(fèi)者青睞。
閑魚“精進(jìn)不休”
去年5月23日，二手交易平臺閑魚召開了2023年產(chǎn)品升級發(fā)布會。據(jù)官方公布的數(shù)據(jù)顯示，閑魚的用戶數(shù)目前已經(jīng)突破5億，寶貝發(fā)布規(guī)模近1億，在線商品數(shù)量已超過10億件。而閑魚能夠成為消費(fèi)者買賣閑置物品時(shí)的優(yōu)先級選擇，收獲如此多消費(fèi)者的認(rèn)可，則與多方面因素有關(guān)。
首先，閑魚背靠阿里，有龐大的用戶基礎(chǔ)，用戶更容易在平臺上找到心儀的商品。眾所周知，閑魚是阿里旗下的應(yīng)用，而有了大廠背書，閑魚更容易獲得消費(fèi)者的信任。且電商本就是阿里的核心業(yè)務(wù)，經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)積累下了海量用戶，其中不少用戶都有著銷售閑置物品的需求，閑魚則能夠很好地承接這部分需求。比如，用戶在閑魚上使用一鍵轉(zhuǎn)賣功能，就能夠輕松售賣自己在淘寶上面買到的東西，省去了重新發(fā)布的時(shí)間。另外，由于用戶體量龐大，閑魚上售賣的二手商品也極為廣泛，這也讓消費(fèi)者找到心儀產(chǎn)品的可能性大大增加。
其次，閑魚進(jìn)一步強(qiáng)化社區(qū)屬性，以增強(qiáng)用戶的參與感，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)用戶的吸引與留存。如今，布局二手交易賽道的玩家越來越多，如何吸引并留住用戶就成為了閑魚必須要面對的問題，社區(qū)化則是增強(qiáng)用戶黏性的重要途徑之一。一直以來，閑魚的社區(qū)屬性都比較明顯，前不久，閑魚更是對社區(qū)屬性進(jìn)行了進(jìn)一步的強(qiáng)化，不僅推出了社區(qū)化產(chǎn)品“海鮮市場”，還對原先的“會玩”社區(qū)進(jìn)行了升級，這將再度提升消費(fèi)者參與感與活躍度，同時(shí)增強(qiáng)用戶的黏性。
最后，閑魚不斷完善信用體系，以優(yōu)化用戶的購物體驗(yàn)。在購買二手商品的過程中，最讓消費(fèi)者“頭大”的應(yīng)該就是質(zhì)量問題了，由于買賣雙方間存在信息不對等，買家買到假貨的可能性極高。而為了讓買方識別靠譜玩家以減少踩坑，閑魚也在不斷對信用體系進(jìn)行完善和升級。在去年，閑魚上線了新信用評估體系“魚力值”。據(jù)了解，魚力值會參考大數(shù)據(jù)模型、用戶交易行為、用戶交易口碑等多個(gè)維度，綜合給出評分，幫助用戶識別對方的信用狀況。
抖音“大步向前”
隨著消費(fèi)者觀念的轉(zhuǎn)變，二手電商行業(yè)蓬勃發(fā)展，誕生了許多二手交易平臺。近年來，布局二手電商領(lǐng)域的新玩家也在持續(xù)增多，抖音就是其中之一。 早在2020年10月25日，抖音就推出了“抖音二奢好物節(jié)”，進(jìn)軍二手電商領(lǐng)域，此后更是頻頻落子。而在抖音持續(xù)加碼二手領(lǐng)域背后，也自有其邏輯。
一方面，抖音發(fā)力二手電商業(yè)務(wù)，能夠進(jìn)一步完善自身電商版圖。抖音在電商領(lǐng)域打拼已久，也正是得益于長時(shí)間的深耕，抖音的電商業(yè)務(wù)已經(jīng)取得了相當(dāng)亮眼的成績。當(dāng)前，消費(fèi)者消費(fèi)觀念發(fā)生改變，二手、平替成為其購物關(guān)鍵詞，二手電商也展現(xiàn)出了巨大的增長潛力，有很大的增長空間，抖音發(fā)展二手電商業(yè)務(wù)不僅能夠完善自身的電商業(yè)務(wù)板塊，或許還能夠從中找尋到新的增量。
另一方面，抖音擁有龐大流量資源，可助推其二手電商業(yè)務(wù)發(fā)展。事實(shí)上，短視頻早已成為人們“殺時(shí)間”的第一利器，短視頻頭部平臺抖音也積累下來了海量用戶。這些龐大流量也一直是抖音發(fā)展新業(yè)務(wù)板塊的重要利器，即便是在二手電商領(lǐng)域也同樣適用。有了海量流量加持，抖音發(fā)力二手電商業(yè)務(wù)不僅自帶流量優(yōu)勢，還能通過算法實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、精準(zhǔn)推薦，從而滿足抖音用戶二手交易的需求。
除此之外，抖音的直播模式，可讓消費(fèi)者更加直觀地看到商品狀態(tài)。事實(shí)上，假貨泛濫、貨不對板等問題一直存在于二手交易過程中，這也是最為平臺、消費(fèi)者所頭痛的問題。直播模式則能夠更好地展現(xiàn)商品的新舊程度，讓用戶更加直觀、詳細(xì)地觀看到二手商品的原有面貌，也讓隱瞞瑕疵等情況大大減少，做到“眼見為實(shí)”。再加上直播模式本就是抖音的強(qiáng)項(xiàng)，其二手電商也能夠以此為切入點(diǎn)，迅速建立起與消費(fèi)者之間的信任，助推自身二手電商業(yè)務(wù)的發(fā)展。
仍有難關(guān)待過
種種跡象表明，當(dāng)前的消費(fèi)者已經(jīng)越來越習(xí)慣購買二手商品了。在消費(fèi)者需求的助推下，整個(gè)二手電商行業(yè)也保持增長態(tài)勢。各路玩家的紛紛加碼，更是印證了二手電商的廣闊前景。只是，必須要說的是，盡管二手電商市場潛力巨大，卻依然有諸多難題亟待行業(yè)參與者去解決。
其一，二手產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，消費(fèi)者體驗(yàn)不佳。雖然消費(fèi)者開始選擇二手商品，但也希望自己入手的二手產(chǎn)品是品質(zhì)比較高的、成色比較新的。只是，由于二手產(chǎn)品具有較強(qiáng)的非標(biāo)性，產(chǎn)品與產(chǎn)品之間存在不小的差異。更有甚者，還有賣家為了獲得更高的價(jià)格，而謊報(bào)商品狀態(tài)、隱瞞瑕疵，這就使得不少消費(fèi)者在二手商品到手后會遇到這樣或那樣的問題，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不佳。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2022年度中國二手電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》顯示，全國二手電商用戶投訴問題，退款問題占比最高，達(dá)22.08%；其次為商品質(zhì)量，占比14.61%；排在第三的是網(wǎng)絡(luò)欺詐，占比11.04%。對平臺來說，倘若貨不對板、產(chǎn)品質(zhì)量不佳等問題無法得到解決，長此以往，消費(fèi)者將會對二手平臺逐漸失去信任，從而產(chǎn)生信任危機(jī)。
其二，二手電商市場雖大，盈利卻并不容易。得益于人們對于二手電商接受程度的日益增長，二手電商平臺的用戶也不斷增多。只是，伴隨著用戶體量的增長，二手電商平臺所要付出的技術(shù)、運(yùn)營、服務(wù)等方面的投入也將隨之上漲，因此，盈利就成為了擺在各大平臺面臨的大問題。不過，二手電商市場雖然在不斷擴(kuò)大，但實(shí)現(xiàn)盈利的企業(yè)卻寥寥無幾。為了實(shí)現(xiàn)更好的經(jīng)營，各平臺也在不斷探索著商業(yè)模式。比如，此前閑魚就曾發(fā)布公告稱，擬對于在平臺開展高頻且高額交易的賣家收取軟件服務(wù)費(fèi)，對于其他賣家及所有買家繼續(xù)免收軟件服務(wù)費(fèi)。
線下店成“解藥”？
最近，二手電商頭部企業(yè)閑魚又有新動作了。據(jù)悉，閑魚發(fā)布公告稱，首家閑魚循環(huán)商店將于1月28日在杭州拱墅區(qū)開業(yè)，提供全品類閑置寄賣服務(wù)。事實(shí)上，不僅僅是閑魚，其他二手電商平臺也都在線下化，同行業(yè)的愛回收、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)都開出了不少的線下門店。那么，究竟是何種原因使得二手電商平臺加速布局線下實(shí)體店呢？
一來，二手電商市場亂象叢生，線下店可在一定程度上緩解這些問題。前文曾提到過假貨、隱瞞瑕疵、貨不對板等問題仍然存在于二手電商市場，由于大都為線上交易，因此很難給出鑒定結(jié)果，消費(fèi)者在拿到二手產(chǎn)品時(shí)往往存在實(shí)物與描述不符等情況。而在線下門店，消費(fèi)者可以親眼看到二手商品的真實(shí)狀態(tài)，不用擔(dān)心貨不對板等問題的出現(xiàn)，可有效消除線上二手交易所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。
二來，線下門店模式，更容易為消費(fèi)者帶來信任感，從而實(shí)現(xiàn)交易的轉(zhuǎn)化。閑魚的社區(qū)化建設(shè)是其促成交易轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵所在。據(jù)了解，此前閑魚曾發(fā)布過一份統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在閑魚社區(qū)上有過互動的用戶，成交轉(zhuǎn)化率為13.5%，沒有互動的用戶成交轉(zhuǎn)化率只有0.07%?？梢?，互動能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來更高的信任感，而信任又是二手電商得以延續(xù)的核心。通過線下門店，消費(fèi)者對于所有商品能有一個(gè)清晰的認(rèn)知，更容易構(gòu)建起信任感，最終促成交易。
就目前情況來看，二手電商市場依舊是大有可為，盡管當(dāng)前仍然存在諸多問題，但以閑魚為代表的二手電商平臺并沒有坐視不管，而是從開拓線下門店、完善信用體系等多方面著手，不斷解決痛點(diǎn)問題，重建用戶信任。只是，線下門店雖然能在一定程度上解決信任危機(jī)，但線下門店同樣意味著重投入，壓力同樣不小?？偠灾?，前路漫漫，閑魚們?nèi)杂杏舱桃颉?/p>