文｜眸娛
?很少有哪款游戲，能像《少女前線2：追放》一樣，在還沒上線時就持續(xù)不斷地遭遇這么長的節(jié)奏。
從四測開始，游戲就被爆出“刪除硬盤”事件以及劇情上的巨大負面爭議。
然后，在官方連續(xù)三次公開致歉后，于游戲上線不到一個月的時間里，又接連爆出“圣誕事件”、“月卡事件”、“許愿池事件”、“簽到事件”、“土豆花事件”、“猶太圣經(jīng)事件”等多個負面輿情點。
據(jù)眸娛獨家了解，散爆網(wǎng)絡(luò)此次為了旗下重磅產(chǎn)品《少女前線2：追放》的上線，已經(jīng)做足了公關(guān)應(yīng)對措施。在游戲上線一個月內(nèi)，其相關(guān)負面報道在頭部游戲媒體處均未見報。
更多節(jié)奏來源指向游戲的玩家。有散爆網(wǎng)絡(luò)員工認為，這是玩家不滿于游戲此前的劇情設(shè)計，在故意帶偏節(jié)奏。并且由于非商業(yè)競爭行為，在炮制負面上有些“不分輕重”，會把“游戲反派名稱”解讀到紅線高度。
二游玩家來勢洶洶，在傳統(tǒng)公關(guān)手段失效的情況下，被“清算”的廠商應(yīng)當(dāng)如何自救？
二游玩家的愛與恨
“單抽”一發(fā)，要12元以上，想要拿到心儀的角色，保底要80抽，中間有一半抽歪的風(fēng)險，那意味著要付出雙倍成本。
而一個角色六魂，加上專武滿階。
樓樓估算自己上一個游戲弄滿一個角色大約要花費幾萬元?！暗降资菐兹f，就需要看運氣了?！?/p>
幾萬元，換一個滿配的虛擬角色，樓樓覺得“性價比”很高。
事實上，他游戲賬號里滿配的角色并不只有一個。只要樓樓喜歡上的角色，他就會把角色抽滿為止，為此他賬號里長期躺著幾百萬以上的虛擬貨幣，等同于人民幣幾十萬。
有一次，他請主播幫他看號。上號的主播看到他在這個并不算出圈的游戲里氪滿了角色，并還剩下了幾百萬虛擬貨幣，呆愣一會后開玩笑地問他：充這么多，是不是準備在游戲里買房？
看號結(jié)束后，主播規(guī)勸了一句：這個游戲壽命不會太長，不用充太多。
對此，樓樓不置可否。他其實游戲玩得并不入迷，很多時候，一些日常都是交給代肝幫他去做，他只是在享受養(yǎng)成喜歡角色的快樂。
大部分平民玩家做不到像樓樓這樣消費。
玩家玖兒靠的是積攢，她每月會把大小月卡等所有性價比高的氪金道具拉滿，然后勤勤懇懇每天做日常，做活動，一點點攢出抽卡資源。
整個時間跨度會持續(xù)數(shù)月乃至半年，一直要等到抽卡資源充足，且抽獎池子剛好輪到自己心儀角色時，才會選擇去抽滿一個角色。
這樣下來的一個角色花費大概在數(shù)百。玖兒并不在意花錢空等的狀態(tài)，她認為看著抽獎資源一點點增加，每天會充滿期待感，并且對角色的感情也會上升。
“因為過程中有等待與取舍，所以對角色反而會有更強的情感寄托?！本羶罕硎?。
正是基于這種情況，游戲廠商一旦傷害到玩家對角色的情感，矛盾往往不可調(diào)節(jié)。
《少女前線2：追放》在四測時，曾推出了引以為傲的“休息室”功能。在該功能里，玩家抽到的角色不僅能出現(xiàn)在游戲戰(zhàn)場上，也會以“休閑”的狀態(tài)存在于列車休息室里。
角色形象進一步得到豐滿，并有了“擬真人化”的趨勢。玩家可以觀察到角色的日常生活的樣子，并與之互動。
對此，有玩家發(fā)表暴論，認為這是塞入了半個模擬女友，讓玩家更上頭，好更多為角色買單。
這一本是討好玩家的舉動，卻在后續(xù)游戲劇情曝光后成為了反噬點——劇情里，你的角色與其他異性親密互動，讓玩家扮演的主角淪為可有可無的存在。
這讓休息室的功能變得奇怪起來：這到底是屬于玩家與角色的有愛時刻，還是玩家單方面窺視與打擾呢？
難以協(xié)調(diào)的矛盾
因“傷害玩家感情”導(dǎo)致翻車，在二游當(dāng)中，是最常見，也是最嚴重的。
在此之前，作為國內(nèi)二次元游戲領(lǐng)航者的米哈游也曾因此類事件翻車。
2021年4月，米哈游公司園區(qū)有歹徒帶刀欲刺殺公司創(chuàng)始人，未果后被現(xiàn)場抓捕。事件的起因，是米哈游旗下手游《崩壞3》在外服上線了一個特別劇情，讓游戲中女角色扮演兔女郎。
此舉激怒了玩家群體，無論是處于對“角色老婆”的愛護，亦或是中外服的區(qū)別對待，讓自己“老婆”穿兔女郎服務(wù)洋人產(chǎn)生的不滿，都深深刺痛了玩家內(nèi)心。
事后，米哈游緊急發(fā)布致歉，并承認活動設(shè)計存在不當(dāng)之處。
但在沒經(jīng)歷過米哈游的切膚之痛前，國內(nèi)絕大部分二游廠商對此難有較大的警惕心理。前有《解神者》，后有《少女前線2：追放》，在劇情設(shè)計上，都存在有忽視玩家感受的情況。
即使在劇情已經(jīng)翻車后，不少游戲廠商依然覺得委屈。《解神者》女編劇在致歉時，仍不能理解為什么玩家不能接受這種劇情。而《少女前線2：追放》似乎更覺冤枉：因為劇情里，角色只是與另一名NPC互相救贖，并不存在玩家理解的NTR情節(jié)。
這種不解也廣泛存在于一些業(yè)內(nèi)制作人的認識里。
有從業(yè)者告訴眸娛，《少女前線2：追放》在劇情設(shè)計上明顯有受到米哈游《崩壞：星穹鐵道》的影響，將整體劇情設(shè)計為“公路劇情”，車上只有幾名核心角色參與冒險對話，把其他角色的個人主線分布在一個個冒險區(qū)域中。
這樣最大的好處是，釋放了劇情的創(chuàng)作力。不會因車上角色過多，而導(dǎo)致劇情混亂，同時也能不設(shè)限的更好完善其他角色的個人主線。因此，玩家不應(yīng)當(dāng)只接受把角色綁在身邊。
但作為玩家的樓樓指出了兩者的差別。
首先，《少女前線2：追放》并不是一款單獨的游戲，而是“少女前線”IP劇情的延續(xù)，在前作中，所有角色與玩家扮演的指揮官都存在有依戀關(guān)系，已經(jīng)形成了既有劇情。在這樣的情況下，部分角色在續(xù)作中突然不再追隨主角一同冒險，而是去追逐自己所謂的個人生活。讓大部分前作玩家難以接受。
其次，《少女前線2：追放》在角色設(shè)計上，用“黑絲”“兔耳”等元素放大了角色作為玩家老婆的魅力，本意希望以此來吸引玩家買單。但在劇情設(shè)計上，又否認了這一點，這種既要還要的設(shè)計，自然讓玩家對角色的情感陷入痛苦。
部分玩家向眸娛透露，后續(xù)《少女前線2：追放》在運營中存在如此之多的節(jié)奏，一部分原因確實是因為游戲廠商設(shè)計不當(dāng)，如圣誕活動難度設(shè)計過高，沒有考慮到手游的休閑性；但大部分上線后的問題，如“月卡文案”“5000金幣賠償”，如果單獨出現(xiàn)，其實很難引發(fā)玩家集體不滿。
只是由于玩家對劇情事件的余怒未消，負面情緒由此升級。
這也是讓游戲廠商最為頭疼的一點。在惹怒了二游玩家后，該如何收場？
他們似乎很難寬恕，也并不愿意溝通。對游戲廠商的任何策略，即使是有利于游戲長線發(fā)展的建議，也并不想去了解并改變自己的看法。
對此，樓樓為代表的玩家有另一層看法。
“我們是付費的，我知道我們購買的都是虛擬的，如果廠商自以為是地連這層虛擬的關(guān)系都可以剝奪掉，那我們還剩下什么呢？”
唯一的解法是預(yù)防
如果回溯到矛盾爆發(fā)前，有什么方式可以避免負面事件的爆發(fā)嗎？
眸娛認為，起碼在“劇情”或者說“內(nèi)容”上，大量二游廠商還是不夠重視，或者說重視了卻沒有能力去辨別好壞的。
大部分廠商對于自家內(nèi)容好壞僅能通過用戶的反饋來確認。但很多時候，拿到結(jié)果的那一刻，矛盾就已經(jīng)爆發(fā)且不可協(xié)調(diào)了。如《少女前線2：追放》四測有爭議的劇情，實際上是玩家自主解包發(fā)現(xiàn)的，廠商甚至還沒打算給玩家看。
在2023年二游競賽浪潮中，“畫質(zhì)升級”是幾乎所有廠商都打出的一張王牌，但比美術(shù)更重要的內(nèi)容，卻少有廠商關(guān)注。在狹義“二次元”定義當(dāng)中，二次元指向一種獨有的美術(shù)風(fēng)格，但關(guān)于“二次元文化”以及二次元群體到底喜歡什么樣的內(nèi)容，少有廠商調(diào)研。
這也與市場空缺有關(guān)。在國內(nèi)手游市場，編劇崗位并不多見，大部分弱劇情游戲，都是用策劃充當(dāng)編劇，而專精于二次元賽道的編劇則無疑更少。今年二次元競賽中最大的勝利者《崩壞：星穹鐵道》，正是以出色的文案受到了更多的關(guān)注。
其次，在二次元游戲中，運營缺位現(xiàn)象也極為明顯。對于陌生的二游群體，經(jīng)驗缺乏的廠家往往難以在玩家嘈雜的反饋中發(fā)現(xiàn)玩家真實的需求。例如《少女前線2：追放》圣誕活動，在此前測試時就有“難度過高”的反饋，但最終仍出現(xiàn)在上線活動中。
有廠商表示，自己并非不重視玩家群體的反饋。只是拿到了反饋，也不知道該如何應(yīng)對，商量來商量去最終選擇了個更加讓玩家憤怒的方案。
“傳統(tǒng)公關(guān)策略失效”與“二游玩家破壞力大”，1+1＞2，讓二游廠商心驚肉跳又無可奈何。大部分廠商與玩家之間，形成的“一次傷害，終生死刑”契約，關(guān)系空前緊張。
根據(jù)眸娛不完全統(tǒng)計，2020年至2023年出現(xiàn)過重大運營事故的二游，40％以上再難獲得玩家的信任，玩家負面情緒接收強烈，產(chǎn)品后續(xù)只能在“犯錯—道歉”的循環(huán)中持續(xù)到游戲停運。
正如《少女前線2：追放》最新的爭議。
起因是，有細心玩家發(fā)現(xiàn)，休息室中角色閱讀的書籍疑似猶太圣經(jīng)。
而根據(jù)玩家“查證”，這一頁的內(nèi)容是《以斯帖記》——一位皇后忍辱負重侍奉波斯國王的故事。并且《以斯帖記》主角的名字，與《少女前線2：追放》文案組組長的名字以及游戲爭議NPC名字存在多處巧合。
由此，大量玩家認為這是文案在夾帶私貨，暗示“綠了”玩家的爭議NPC和游戲文案是“孤獨的英雄”，而作為指揮官的玩家是“波斯國王”，玩家抽卡的美少女角色是“忍辱負重”侍奉指揮官的皇后。
事后，《少女前線2：追放》反應(yīng)迅速，不僅刪除了有爭議的部分，并進一步自查刪除了其他可能引發(fā)爭議的內(nèi)容。但仍被玩家質(zhì)疑“早有預(yù)謀”，否則不可能刪那么快。
這波節(jié)奏或許還將繼續(xù)持續(xù)一段時間，受此影響《少女前線2：追放》在iPhone游戲免費榜榜單上已跌至194名。
目前而言，解決二游玩家糾紛最好的方法是，從一開始就避免矛盾產(chǎn)生。