界面新聞記者 | 實習(xí)記者 田鶴琪 記者 高佳
界面新聞編輯 | 翟瑞民
2024年元旦以來，哈爾濱市冬季旅游火爆出圈，全國各地游客紛紛涌入。面對這一火爆盛況，哈爾濱市連日動員部署，出臺了一系列措施，為當(dāng)?shù)匚穆檬袌觥氨ｑ{護航”。
據(jù)哈爾濱日報報道，2024年1月8日，哈爾濱市旅游工作聯(lián)席會議召開，全面梳理總結(jié)冰雪季以來全市旅游工作情況，結(jié)合即將迎來的寒假、春節(jié)旅游高峰期，研究部署旅游市場重點領(lǐng)域應(yīng)對大客流服務(wù)保障工作。
會議指出，冬季以來，哈爾濱全市冰雪旅游人氣、熱度持續(xù)攀升，呈現(xiàn)歷史上最好發(fā)展勢頭，廣大市民群眾主動參與到各項服務(wù)保障工作中來，展現(xiàn)出全市上下開放熱情、真誠淳樸、創(chuàng)新創(chuàng)造的城市品格，形成了昂揚向上的濃厚氛圍。會議強調(diào)，要進一步提升游客體驗感和滿意度，構(gòu)建權(quán)責(zé)明晰、整體聯(lián)動、監(jiān)管有效的工作機制，以扎實有效的舉措、昂揚飽滿的熱情、真誠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接旅游高峰的到來。
為此，此次會議要求，時刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦，緊盯“吃住行、游購娛”等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，深入開展安全隱患排查治理，重點對景區(qū)危險地段、特種設(shè)備、高風(fēng)險旅游項目、住宿餐飲和娛樂場所、文博圖場館、冰雪游樂設(shè)施、客運索道設(shè)施、火災(zāi)撲救設(shè)施等場館與設(shè)施開展安全生產(chǎn)隱患排查整治。
同時，深入開展冬季冰雪旅游“百日行動”，統(tǒng)籌抓好規(guī)范江上安全活動秩序、交通運力調(diào)配、住宿保障、食品安全等各方面工作，對不符合要求的要立行立改、堅決整改到位，對屢教不改的堅決予以曝光、實行上限處罰、迅速徹底整改，以問題集中整治推動服務(wù)質(zhì)量有效提升。要積極回應(yīng)旅客訴求，實行先行理賠政策，動態(tài)調(diào)整服務(wù)保障措施，把游客呼聲轉(zhuǎn)化為更實的工作舉措、更強的工作合力、更優(yōu)的服務(wù)品質(zhì)。
1月9日下午，哈爾濱日報發(fā)布消息稱，為保障游客的合法權(quán)益，提升游客冬季旅游體驗，哈爾濱市商務(wù)局聯(lián)合哈爾濱市中央大街商會及哈爾濱市大型商場、超市企業(yè)共同發(fā)布倡議。倡議商家嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)相關(guān)規(guī)定，依法誠信經(jīng)營，維護公平有序的市場環(huán)境。自覺接受有關(guān)部門和社會監(jiān)督，認真聽取顧客意見和建議，及時處理投訴，主動承擔(dān)責(zé)任，公正解決消費爭議，切實保障消費者合法權(quán)益，為游客提供安全、放心的消費環(huán)境。
此前在2024年1月1日、2日，哈爾濱市政府也曾組織召開哈爾濱市冬季旅游提升賓館酒店服務(wù)質(zhì)量座談會。哈爾濱市政府要求，哈市賓館酒店經(jīng)營企業(yè)要做到不過度浮動價格、不盲目調(diào)整價格、不虛高標(biāo)注價格，真正提供質(zhì)價相符的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓外地賓客切實體驗到哈市的大氣洋氣和貨真價實，為促進哈市冬季旅游、全季旅游的可持續(xù)發(fā)展?fàn)I造更加優(yōu)良的營商環(huán)境。
此前據(jù)哈爾濱市文化廣電和旅游局提供大數(shù)據(jù)測算，截至元旦假日第3天，哈爾濱市累計接待游客304.79萬人次，實現(xiàn)旅游總收入59.14億元。游客接待量與旅游總收入達到歷史峰值。
元旦假期，哈爾濱機場共保障航班1413架次，運送旅客20.5萬人次，同比分別增長66%、93%，比2019年同期分別增長22%、27%，創(chuàng)同期歷史新高。哈爾濱市商務(wù)局對農(nóng)批市場、商場、超市、汽車、家電、餐飲、住宿、電商等重點企業(yè)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，激增的游客量，帶動住宿、餐飲量上漲，住宿、餐飲企業(yè)銷售額同比增長129.4%。
界面新聞注意到，哈爾濱市當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門近期也加大了監(jiān)督力度。據(jù)“哈爾濱市場監(jiān)管”微信公眾號消息，哈爾濱市市場監(jiān)督管理局、食安辦針對旅游景區(qū)、洗浴店、機場等，開展了多項食品安全督查。
1月4日，哈爾濱市市場監(jiān)管局分別對松北區(qū)銀河歡樂世界和道里區(qū)外灘洗浴店進行了檢查，通過檢查及時消除食品安全隱患，強化行業(yè)監(jiān)督管理和規(guī)范經(jīng)營，確保廣大消費者的飲食安全。
同日，哈爾濱市市場監(jiān)管局副局長王曉青、食品總監(jiān)張欣帶隊，開展旅游季航空食品專項檢查。本次專項檢查以機場T1、T2航站樓內(nèi)食品零售單位、餐飲服務(wù)經(jīng)營單位、航空配餐生產(chǎn)單位為重點，監(jiān)督指導(dǎo)機場相關(guān)食品生產(chǎn)經(jīng)營單位全面落實落細各項食品安全主體責(zé)任，全力保障旅客“舌尖上的安全”。
1月6日至7日，哈爾濱市食安辦按照《哈爾濱市冰雪旅游季食品安全專項整治工作方案》部署，對平房區(qū)的紅旗茂商圈，南崗區(qū)的奮斗副食商場和遠大商場，道外區(qū)的巴洛克街區(qū)，松北區(qū)的黑龍江科技館、極地館等旅游景區(qū)、網(wǎng)紅點位開展食品安全工作督查。
1月9日，黑龍江省市場監(jiān)管局也發(fā)布消息稱，日前，黑龍江省地方標(biāo)準(zhǔn)《冰雪研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范》正式發(fā)布實施，該標(biāo)準(zhǔn)是黑龍江省首個研學(xué)領(lǐng)域的地方標(biāo)準(zhǔn)，填補了全國冰雪研學(xué)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)空白。該服務(wù)規(guī)范提出了對冰雪研學(xué)旅行服務(wù)提供方、服務(wù)項目以及冰雪研學(xué)產(chǎn)品等方面的具體要求，同時，明確了安全保障和服務(wù)改進等相關(guān)機制。