界面新聞記者 | 趙曉娟
界面新聞編輯 | 許悅
1月3日，庫迪咖啡宣布將在全球范圍門店內(nèi)規(guī)?；菩猩虡I(yè)機器人應用，希望通過門店員工和機器人的協(xié)作，優(yōu)化客戶體驗和成本結(jié)構(gòu)。
根據(jù)庫迪發(fā)布的詳細信息，人機協(xié)作門店由配料機器人、制作機器人和送餐機器人三部分組成，可實現(xiàn)有人值守和無人值守兩種狀態(tài)。
這一人機協(xié)作戰(zhàn)略將在庫迪咖啡品牌和旗下其他品牌門店同步推行，包括庫迪在1月3日正式宣布推出的奶茶品牌“茶貓”。據(jù)悉，茶貓將聚焦“健康奶茶”賽道，所有門店均配備人機協(xié)作系統(tǒng)，首店將于2024年1月在北京合生匯開業(yè)。
從庫迪發(fā)布的機器人圖片看，這類機器人擁有機械搖臂，應用于茶貓奶茶店的制作。眼下，在庫迪咖啡的在營業(yè)門店，尚不能看到機器人工作的場景，庫迪相關(guān)人員告訴界面新聞，機器人應用于新開業(yè)的門店。但對于機器人設(shè)備的費用是否由加盟商承擔、機器人出餐效率以及能貢獻的人力成本等問題，庫迪方面未能給出更多回復。
截至最新，庫迪在全球的門店數(shù)量已達到7000家，該公司目標是2025年底全球門店數(shù)量達20000家。
實際上，引入咖啡機器人的做法在咖啡連鎖行業(yè)中已有庫迪的老前輩瑞幸嘗試過了。
瑞幸咖啡在2019年曾在北京一家航天主題（致敬NASA）門店中，引入了全自動咖啡機器人設(shè)備，門店系統(tǒng)收到訂單后，由機械臂完成自動落杯、制作咖啡、取杯操作，全程無需工作人員操作以及協(xié)助，且后臺進行實時監(jiān)控，這使得當時的瑞幸門店成為網(wǎng)紅打卡地。
2021年，咖啡機器人再次火起。北京大悅春風里引入了手沖咖啡機器人，用來吸引消費者注冊該商場會員，這一年，上海街頭也一度興起過機器人咖啡館“ CYBER COFFEE”，當時的消費者評價是“能拉花，可手沖，出品不到1分鐘”，單店最高日銷500多杯。此外，深圳的精品咖啡店Something For，在其壹方城店開業(yè)時也引進了一款“手沖機器人”。
但這些觀賞性較強的搖臂咖啡機器人最終并沒能被持續(xù)商用，瑞幸此前那家主題門店在大眾點評網(wǎng)站的最新點評圖片也顯示，此前引進的咖啡機器人設(shè)備并未投入使用，操作吧臺仍然和其他瑞幸咖啡門店一樣，由人工制作完成咖啡出品。而上海的CYBER COFFEE如今只在深圳找到一家，這位于深圳坑梓的咖啡店并無賽博痕跡，產(chǎn)品最終仍由店員做出。
現(xiàn)實的問題是，諸如星巴克、瑞幸咖啡這樣的咖啡店，已經(jīng)擁有相對的自動化程度，門店的咖啡產(chǎn)品基本由自動咖啡機制作好標準咖啡產(chǎn)品，再由員工完成需要手工制作的部分。
咖啡機器人的生產(chǎn)廠家則更強調(diào)其替代人效、節(jié)省人力成本的優(yōu)勢。根據(jù)獵戶星空雙機械臂協(xié)作機器人“智咖大師”的宣傳，其與深圳文和友、廣州白云機場、中國移動旗下的咪咕咖啡、甘肅銀行、甘肅移動等B端客戶均有過合作，其優(yōu)勢在于通電就能上崗，可以自主完成以上的咖啡工藝流程，還能全天候工作，無需休息，單日就能沖泡超過500杯手沖咖啡。
但優(yōu)勢明顯的手沖咖啡機器人不能大規(guī)模商用的原因可能仍然出于成本因素。界面新聞自淘寶平臺查詢，一臺智咖大師售價為39.8萬元，而其他類似的產(chǎn)品售價高至50萬元，這可能是阻礙大部分門店投入這類產(chǎn)品的原因。
事實上，相比于商用咖啡機器人，奶茶機在茶飲類門店的使用頻率更高，應用也更成熟。以奈雪的茶為例，其在2021年至2022年間將自研的自動奶茶機等智能化設(shè)備引入門店，用以降低人工成本。界面新聞對比奈雪的茶2022年與2023年上半年財報，奈雪的茶人力成本在總收益中的占比從2022年上半年的34.8%下降到2023年上半年的26.4%。
不過奈雪的茶在引入智能化設(shè)備時尚未放開加盟，而庫迪咖啡則是另一種模式。
對于門店大部分由加盟發(fā)展而來的庫迪咖啡以及其奶茶品牌茶貓來說，和其他連鎖加盟的模式類似，庫迪咖啡的設(shè)備費用需由加盟商承擔，在門店放置數(shù)十萬的咖啡機器人顯然不合常理。
此外，由于過去一年的激進擴張，庫迪咖啡面臨著加盟商退出、控訴缺貨嚴重、運營細節(jié)差等一系列問題，尤其是進行價格戰(zhàn)時近一步壓垮了加盟商的信心，在2023年12月24日，有加盟商還通過小紅書平臺發(fā)布了兩封給庫迪管理層的信，提到的困難包括毛利滴、回本難、運營團隊素質(zhì)低、研發(fā)水平低下等問題。
很大程度上，庫迪品牌在加盟去圈的品牌信用正在打折扣。發(fā)布人機協(xié)作戰(zhàn)略的目的，可能是庫迪咖啡借助茶貓來繼續(xù)吸引新一波加盟商的策略，對此，庫迪方面沒有做出回答。