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茶顏悅色沒賺到的錢,霸王茶姬賺了

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茶顏悅色沒賺到的錢,霸王茶姬賺了

后來者居上?但其實終局未定,真正的較量還在后面。

圖片來源:微博@霸王茶姬CHAGEE

文|每日人物社

在門店數(shù)量、融資金額、擴張速度上,霸王茶姬已經(jīng)遠遠超越了茶顏悅色,但這兩個品牌,哪一個未來能存活得更久,活得更好,其實還是未知數(shù)。

文 | 徐晴

編輯 | 金匝

運營 | 虎鯨

加盟頂流

這個冬天,霸王茶姬已然成了茶飲界新的加盟之王。

11月,一位霸王茶姬的招商人員告訴我們,他的電話爆了。光北京一個地區(qū),一下午能接到上千個電話。放眼全國,加盟報名表在小紅書、微信群里流轉(zhuǎn),就算現(xiàn)在立刻填表,也得六七天后才能等到反饋。

加盟商是行業(yè)里最敏銳的一群人,賺錢的風(fēng)吹向哪兒,他們就涌向哪兒。他們跟品牌的關(guān)系也不是單純的互利共贏,雙方站在蹺蹺板的兩端互相較量——品牌微弱時,加盟商是需要被讓利、扶持的前鋒;品牌發(fā)達了,加盟商反過來被比較和篩選。

如今,最先被霸王茶姬篩選的是財力。一年前,不算房租,有40-60萬資金,可以開一家,到了今年下半年,100萬也不一定夠。

增加的部分,主要集中在設(shè)備費、物料費和裝修費。2021年加盟,核心設(shè)備贈送一部分,買一部分,5萬到手全套,但現(xiàn)在恢復(fù)了原價,15萬一套;從前物料費隨用隨進貨,現(xiàn)在得10萬起訂;前兩年的裝修標準寬松,可以自己找施工團隊,市場價大約1000-1500元/平方米,現(xiàn)在必須遵循公司2.0的裝修版本、3000元/平方米的裝修規(guī)格,要是100平以上的旗艦店,光裝修就得30萬。

接下來篩選的是“軟件”。光有錢還不行,得有管理能力、社會資源。今年9月,東北某小城的生意人飛先生手握300萬資金,參加了兩次審核,一次填表、一次面試,經(jīng)歷了6輪失敗后,與霸王茶姬擦肩而過。

光一審就被卡了5次,他后來分析,每次填“自我評估”那欄時都缺點東西,比如第一次他寫自己有“一腔熱血”,被打了回來,第二次加上了“資金實力能開三家店”,還是不行,把商業(yè)資源、社會人脈全都寫了上去,才進入了面試。

▲ 飛先生參加霸王茶姬加盟商審核。圖 / 飛先生小紅書

面試更難,沒辦法提前準備,全靠臨場反應(yīng)。招商的辦公室里,考官問,你對管理有什么看法?飛先生性格直爽,覺得一家店也就10個人,不算大企業(yè),說“應(yīng)該走人文路線,不需要太多的條條框框”,當場失敗。后來他咨詢朋友,又修改了話術(shù),終于勉強通過。

整個流程走了一個多月,等他進入終局時,前邊已經(jīng)排了近二十個加盟商。霸王茶姬在當?shù)剡x擇了幾個大商場,大家按順序選,有能力盤下商場的某個鋪位就加盟,沒能力,換商場,還不行,就輪到下一個人。飛先生衡量,“等排到我,好鋪位早就沒了”,他黯然退場,錯過了“今年最穩(wěn)的發(fā)財機會”。

其實,在知道霸王茶姬之前,飛先生最想加盟的是茶顏悅色。它是鮮奶茶這個細分領(lǐng)域的開拓者,2013年創(chuàng)立于長沙。但茶顏悅色并不開放加盟,讓加盟商惋惜的同時,也給模仿者留出了空子。比如茶顏觀色,logo和產(chǎn)品幾乎是像素級復(fù)刻茶顏悅色,當年的茶顏悅色還沒有什么錢,會在每張小票上印著,“等我們有錢了就去告他們”。

霸王茶姬,也是模仿者之一。茶顏悅色的核心產(chǎn)品由茶+鮮奶,奶油和堅果碎點綴,霸王茶姬也是茶+鮮奶,但沒有多余配料,以清爽、健康為賣點。具體到產(chǎn)品的名字,茶顏悅色有“聲聲烏龍”“桂花弄” ,霸王茶姬有“青青糯山” “桃花茉”,像對對聯(lián)一樣,精準對標。兩家的定價也基本一致,集中在15-20元的價格帶。

茶顏悅色是最早出圈的中國風(fēng)奶茶,logo以紅、黑色為主,主體是一個古典仕女,設(shè)計里有許多古畫的元素,slogan叫“新中式趣致生活”;霸王茶姬早期(現(xiàn)已更換為紅白配色)則是紅、黑、藍組成的戲曲花旦,品牌定位“新中式國風(fēng)茶飲”。風(fēng)格相似,產(chǎn)品雷同,社交媒體里,總能看到網(wǎng)友的迷惑:霸王茶姬跟茶顏悅色有什么區(qū)別?

▲ 茶顏悅色和霸王茶姬早期品牌logo。圖 / 網(wǎng)絡(luò)

很多次采訪中,霸王茶姬的創(chuàng)始人張俊杰都強調(diào),2017年時,還沒有看到“原葉茶+鮮奶”這個品類,才決定打造這個品類的大單品。但那時的茶顏悅色,已經(jīng)在湖南小有名氣,做的也是“原葉茶+鮮奶”。

茶飲行業(yè)更新迭代極快,每一年流行的趨勢都不一樣,復(fù)刻相似產(chǎn)品難度也不高,“新”和“早”格外重要,關(guān)系到一個品牌能給消費者留下多深的印象,能紅火多久。按理說,原葉茶+鮮奶這個領(lǐng)域,早就被茶顏悅色牢牢把持著,但從開店數(shù)量、速度、范圍去看,現(xiàn)在的霸王茶姬,已經(jīng)更勝一籌。

這也是飛先生和眾多加盟商們愿意被霸王茶姬篩選的原因。截止2023年12月,霸王茶姬全球門店突破3000家,今年一年在全國開了近2000家新店。而根據(jù)窄門餐眼數(shù)據(jù),到2023年8月,茶顏悅色只開出了467家門店,集中在長沙、武漢、南京、重慶等城市——還沒有霸王茶姬一年開的多。

文藝青年與生意人

或許就像茶顏悅色創(chuàng)始人呂良說的,能到奶茶行業(yè)來的人,前半生都跑得不怎么樣,“沒一個是成績好的,成績好的都不會到這兒來混飯吃”。

喜茶創(chuàng)始人聶云宸是90后,??茖W(xué)歷,做過自媒體主筆、開過手機店;蜜雪冰城的張紅超初中畢業(yè),干過摩托車修理、食品業(yè)務(wù)員,種過中藥,還養(yǎng)過兔子,后來他自考本科,一邊讀書一邊打工,為了貼補家用,才擺攤賣刨冰冷飲。鄭州街頭那個小小的攤位,正是蜜雪冰城的前身。創(chuàng)辦奈雪的茶的彭心,可能是這個行業(yè)里的“例外”,畢業(yè)于上海交通大學(xué),還拿到了香港科技大學(xué)商業(yè)管理碩士學(xué)位,在德勤負責(zé)過消費品行業(yè)的咨詢服務(wù),自帶精英氣息。

霸王茶姬的創(chuàng)始人張俊杰是典型草根出生。在他的自述中,2010年,他在一家臺灣企業(yè)的奶茶店里做店員,才17歲,學(xué)歷不高,卻格外努力。為了記住奶茶的做法,他早上九點鐘到店里,干到晚班下班,店長說,不能再這么加班了,逼著他回宿舍,他順手抓一把宣傳單,回去的路上一張一張發(fā),第二天,門店的點單量上去了。

他用了大約3年,從奶茶店店員做到店長、區(qū)域督導(dǎo)、區(qū)域運營負責(zé)人。別人的19歲剛上大學(xué),他的19歲已經(jīng)把公司里除了財務(wù)和法務(wù)之外的崗位輪轉(zhuǎn)了個遍。之后,他還做了加盟商,干了兩年。

2013年到2014年,張俊杰出了兩次國,去了馬來西亞和韓國,在國外,茶飲是普通人生活里的必需品,茶飲品牌門口總有消費者在排隊。等他再回到廣東時,喜茶等品牌已經(jīng)把奶茶生意重新做了一遍,他的野心在這時冒了出來:茶飲有機會做成全球化的事業(yè)。3年后,25歲的張俊杰在云南創(chuàng)立了霸王茶姬。

茶顏悅色的創(chuàng)始人呂良也是大專畢業(yè),靠自考拿到了本科文憑,從長沙電大的漢語言文學(xué)專業(yè)畢業(yè),做過廣告策劃,2008年下海創(chuàng)業(yè)。34歲開第一家茶顏悅色之前,呂良的創(chuàng)業(yè)大多以失敗告終。他開過廣告公司、賣過爆米花、開過鹵味店,還開過一個蓋碼飯館。開業(yè)前,他做了個空招牌,畫上四個問號掛在店外。本來是想搞噱頭,結(jié)果根本沒人問,試營業(yè)期間就沒能撐下去。

一家企業(yè)的經(jīng)營管理、發(fā)展路徑,與創(chuàng)始人緊密相關(guān)。

呂良是文學(xué)系畢業(yè),又做過廣告策劃,身上有股文青氣,總想著發(fā)揚新中式文化,所以茶顏悅色的門店裝修上有許多中國風(fēng)的設(shè)計,裝修成本比其他品牌高出不少。茶顏悅色的門店面積和SKU也是遙遙領(lǐng)先的,多出來的地方用來擺放文創(chuàng)產(chǎn)品,比如茶杯、雨傘、明信片、創(chuàng)可貼……顧客一走進茶顏悅色,一種全新的生活氣息撲面而來,但代價是,茶顏悅色在這些事情上投入高昂,單店盈利模型并不明確。

呂良看重人情味,提倡“海底撈式服務(wù)”,做有溫度的品牌,下雨為顧客提供傘,給磨破腳的顧客送上創(chuàng)可貼。走進門店,店員會先解釋產(chǎn)品為了保證口感只能現(xiàn)做,同時熱情地邀請顧客品嘗小杯的新品。吆喝聲反復(fù)響在耳邊:“小主,您的聲聲烏龍好了,請您盡快享用?!边@套流程會在每個客人身上重復(fù)一遍,呂良的妻子稱之為“啰嗦式服務(wù)”。

“溫度”還包括顧客的滿意度、產(chǎn)品的出品質(zhì)量。在茶顏悅色,顧客有一杯鮮茶的“永久求償權(quán)”,不管是什么時候買的茶,只要覺得不好喝,隨時可以要求重做一杯。

與文藝青年呂良相比,張俊杰身上,生意人的特質(zhì)更凸顯,他目標明確,要做東方星巴克,要全球化,一切以商業(yè)化、標準化、規(guī)?;癁橹鳌?/p>

在他的理解里,奶茶跟咖啡的邏輯是一樣的,是“茶拿鐵”,有成癮性,經(jīng)過熏制,方便儲存和流通。而水果茶本身損耗很大,不僅需要更多的冰箱去存儲,運輸還需要冷鏈配送,成本高昂,很考驗企業(yè)的管理、運營能力,這也是此前水果茶很難做到全球化的原因,所以霸王茶姬不做水果茶,只做奶+茶。

標準化是餐飲、茶飲的命脈,它決定了消費者在不同門店能否買到一模一樣的產(chǎn)品,也決定了生產(chǎn)的過程能否變成最簡單的“流水線”,這最終關(guān)系到,一模一樣的門店,能復(fù)制2次、200次,還是20000次。

對標準化的追求貫穿了霸王茶姬擴張的整個過程:先找到可標準化的品類,再創(chuàng)造可標準化的單品——伯牙絕弦是霸王茶姬銷量最高的單品,一款產(chǎn)品可以占總銷售額的35%左右,它完美地貫徹了張俊杰的設(shè)想:由茶、奶、糖組成,“非常適合工業(yè)化和標準化”。

▲ 伯牙絕弦的成分構(gòu)成。圖 / 霸王茶姬公眾號

霸王茶姬盡力在每個環(huán)節(jié)上用自動化設(shè)備取代人工。有報道稱,供應(yīng)端上,霸王茶姬的茶葉已經(jīng)實現(xiàn)了標準化配送,而在生產(chǎn)端,霸王茶姬使用的自動化設(shè)備,可以將伯牙絕弦的口味差異點“控制在千分之一”。

在效率和口感、服務(wù)的路口,霸王茶姬向左,茶顏悅色向右,一個追求極致的標準化,一個想要溫度和人情味。張俊杰做決策,只考慮商業(yè)層面的利益,比如不在產(chǎn)品里加奶油,換來更高的出杯效率;精簡服務(wù)流程,減少消費者排隊時長。

但呂良手握一面情懷、一面商業(yè)的硬幣,大多數(shù)情況下,他都會選擇情懷的那一面。因為招牌產(chǎn)品中有奶沫、淡奶油,外賣時長、路程顛簸對口感影響太大,所以茶顏悅色的外賣起步非常晚。奈雪、喜茶在2018年就上線了外賣功能,但直到新冠疫情發(fā)生后,茶顏悅色的近200家線下門店,才有了自己的小程序,可以點單和外送。

三道選擇題

2020年12月的第一天,茶顏悅色在武漢開了第一家店。早上6點,排隊的人層層疊疊,有人調(diào)侃,“掛急診都沒這么急”。這一天,“武漢茶顏悅色”登上了熱搜。

受到如此多的關(guān)注,不只因為人多,還因為這是茶顏悅色第一次嘗試“走出去”。創(chuàng)立7年,茶顏悅色一直蝸居在湖南。這座城市,茶顏悅色的店開到了“十步一茶顏”,還有人特意編了笑話,“在長沙高鐵站問怎么去茶顏悅色,很可能得到4個不同的方向”。

呂良是個謹慎小心的創(chuàng)業(yè)者,他經(jīng)歷過太多失敗了,當初開第一家茶顏悅色,普通的奶茶店大多3個月就開張,他籌備了足足一年,之所以沒有走出去,也因為“基本功其實還不到位,供應(yīng)鏈、信息化、管理都還要磨一磨”。

茶顏悅色沒有走出湖南,給了霸王茶姬生長空間。張俊杰的大膽建立在理性的基礎(chǔ)上,據(jù)窄播總結(jié),他分析過茶飲行業(yè)的盈利路徑:門店數(shù)量小于50家,可以盈利,但盈利部分主要用于人力開支,處于品牌養(yǎng)員工階段;門店數(shù)量在50家至500家之間,盈利狀況更優(yōu),進入品牌養(yǎng)股東階段;門店數(shù)量超過300家的品牌,凈利潤保守估計應(yīng)在1500萬元至3000萬元之間。

在云南經(jīng)營1年后,霸王茶姬就在大理、成都、???、廣州等西南和南方地區(qū)布局,2021年先后拿到XVC、復(fù)星和和琮碧秋實兩輪超3億元融資,張俊杰定下了開1000家店的目標。

是否擴張是茶飲創(chuàng)始人們面臨的第一道選擇題,接下來的問題是,要不要放開加盟?本質(zhì)上,加盟與擴張是相輔相成的,加盟商不只是品牌擴張的前鋒,還可以是燃料,比如走在前面的“供應(yīng)鏈王者”茶百道,已經(jīng)靠賣原材料,賺上了7000家加盟商的錢。

張俊杰的選擇是直營與加盟同時開放,他規(guī)劃了前進的節(jié)奏:進入某一區(qū)域之前,先看區(qū)域的市場份額,包括當?shù)谿DP、人口數(shù)量、購物中心數(shù)量、街道數(shù)量、友商數(shù)量、市場體量……做整體測算,再規(guī)劃進入后的第一、二、三年如何布局,達到怎樣的成果。把這些問題都梳理清楚,就在當?shù)卦O(shè)立分公司,建設(shè)一個大約30人的團隊,先開直營店、聯(lián)營店,最終開放加盟。

但茶顏悅色始終堅持直營,不開放加盟,是頭部茶飲品牌中最另類的一個。在呂良看來,直營都困難重重,加盟更容易管理上出紕漏,被加盟商砸了招牌。

第三個問題,要不要自建重資產(chǎn)供應(yīng)鏈?根據(jù)天眼查信息,今年11月,茶百道、霸王茶姬通過旗下控股公司,跟一家名為四川匯智杰的企業(yè)共同成立了一家合資公司,經(jīng)營范圍中包括“供應(yīng)鏈管理服務(wù)”,有業(yè)內(nèi)人士分析,這意味著,霸王茶姬很可能與茶百道在供應(yīng)鏈端共建、共享。而茶顏悅色的決定是,投資5.2億元自建生產(chǎn)基地,對一個門店還不到1000家的品牌來說,這似乎是充滿風(fēng)險的選擇。

在加盟、擴張的競賽中,培養(yǎng)組織人才是最重要的。張俊杰說,“組織力和人力的儲備是先于門店擴張能力”。

他擅長做管理,喜歡任用專業(yè)的人,“我創(chuàng)業(yè),不是帶著兄弟姐妹一起,也不是帶著聽話的人,而是找了在能力、眼界、閱歷、職位、管理能力和專業(yè)能力都比我強很多的人一起做事。”他崇尚華為的組織文化,因為對方做到了讓員工共同富裕,是“無敵的存在”。他自述霸王茶姬對高管層級不吝嗇激勵,經(jīng)理層級以上的人都持有霸王茶姬的股份,持股人員超過200人。

2022年,霸王茶姬的團隊從100多人增長到了700人,其中中后臺團隊大約有三四百人,有一部分3C、IT領(lǐng)域的人才,是張俊杰親自挖來的。比如CFO萬暉,曾經(jīng)是原華為全球財務(wù)副總監(jiān);供應(yīng)鏈負責(zé)人付熙,曾經(jīng)是喜茶的供應(yīng)鏈總監(jiān)。進入新區(qū)域前,霸王茶姬會提前在當?shù)卣袛埲瞬?,到總部培?xùn)一段時間,再派回去負責(zé)具體的工作。

有意思的是,呂良也在茶顏悅色推行華為文化,但他看到的是 “狼性”的那一面,希望員工都能自發(fā)的努力,為公司付出。2021年底,因為疫情導(dǎo)致的虧損,茶顏悅色調(diào)整了員工的薪資計算方式,為此,茶顏悅色的員工跟呂良在釘釘群里起了沖突,呂良打電話讓員工離職。后來截圖被傳出去,至今還是茶顏悅色品牌上一個抹不去的污點。

或許是75后與90后的成長、眼界都很不相同,在管理上,呂良有一種家族企業(yè)的風(fēng)格,他愿意任用家人,妻子、姐姐都是公司的成員。姐姐不會用電腦,是全公司唯一用紙質(zhì)材料辦公的人。創(chuàng)立三年,茶顏悅色員工不到十個人,3年后,才有了第一個職業(yè)經(jīng)理人進入。

情懷一直制約著茶顏悅色的方方面面,包括管理、組織。有一次巡店后,呂良發(fā)現(xiàn)門店的招牌沒有亮,他問門店運營負責(zé)人要怎么解決,對方曾在大型連鎖店工作過,回復(fù):“裝個光敏感應(yīng)器。”她覺得,應(yīng)該像肯德基一樣,每個門店安裝一個能夠感應(yīng)的燈,能省很多人力成本。

但呂良并不贊同這個回答,兩個人甚至發(fā)生了很激烈的爭吵。比起效率,他更想知道,具體的人有沒有努力工作,有沒有貫徹公司的價值觀。

創(chuàng)始人的風(fēng)格、理念影響著每個具體的人。一位茶顏悅色的店長說,在前一家公司時,從來沒有覺得調(diào)店是個多難的事,但在茶顏,一個店長如果要從南邊調(diào)到星沙,很有可能是整個店的小伙伴都打申請要一起過去,大家誰也不想和誰分開。

品牌咨詢顧問、虎拾文化的創(chuàng)始人孫平認為,茶顏的根本性問題,出現(xiàn)在“情懷”兩個字上,茶顏太過于情懷了,他們把自己看成了一個文化布道者,而背離了商業(yè),這導(dǎo)致其經(jīng)營策略一直是自說自話,而脫離了消費者需求,使得其大量的經(jīng)營動作,虛耗在虛無縹緲的“新中式生活方式”傳達,和“海底撈式服務(wù)”的內(nèi)耗上。

終局未知

霸王茶姬是一個好的商業(yè)范本,茶顏悅色是一個好的故事。

在茶顏悅色的公眾號上,人們能看到每個月的食品安全報告,橘子壞了,檸檬發(fā)霉了,杯子里有蚊子,全都寫上,然后整改。失敗是經(jīng)營里的常態(tài),辦線下活動失敗,寫專門文章道歉;從長沙開到武漢和南京,團隊碰了不少壁,這些也在公眾號上反思。比如有人在小紅書上投訴“武漢服務(wù)僵化”,服務(wù)類客訴在茶顏所有區(qū)域排名第一,公眾號專門發(fā)了篇文章,《兩年了,茶顏好像還沒太摸透武漢》。

▲ 茶顏悅色發(fā)布回應(yīng)武漢服務(wù)類客訴的文章。圖 / 茶顏悅色公眾號

它就像是茶飲界的愛豆,總是有各種問題,但消費者能接受。國茶實驗室的創(chuàng)始人羅軍總結(jié)說:“茶顏悅色不似喜茶那般讓粉絲仰望崇拜,對于粉絲來說反而更像一個鄰家小妹妹,是需要小心呵護的,它具有一種與粉絲的深度溝通能力?!?/p>

在茶顏悅色的微信公眾號頁面,可以看到“投訴專線”和“我要表揚”專區(qū),凡是消費者有任何不滿意,都可以填寫投訴反饋信息。每篇推文下面,不滿意的留言會被放出來,消費者的聲音被百分百尊重。就像是給愛豆投票一樣,茶顏悅色讓顧客投票,給新產(chǎn)品命名,有一個飲品叫“箏箏紙鳶”,名字就是這么征集過來的。

數(shù)英DIGITALING總結(jié)過,茶顏悅色擅長“示弱”,戰(zhàn)術(shù)性承認差距,營造一種并不完美但一直很努力的品牌形象;擅長“共情”,官博發(fā)的消息,未必每條和產(chǎn)品都有關(guān)系,但常常是是深入到用戶所在的場景,找到共同的話題;習(xí)慣“瑣碎”,茶顏悅色的營銷體系中,鮮有“大事件”,呈現(xiàn)的都是瑣碎的日常,但是潤物細無聲的,反而讓消費者嗅到了“人味”。

某種程度上,茶顏悅色所擁有的,也正是霸王茶姬所缺失的。

張俊杰曾經(jīng)提到過,“我非常希望可以做出能與消費者產(chǎn)生共情和共鳴的品牌……但這樣的品牌力需要時間積累和沉淀,需要內(nèi)容作為支撐”“做營銷不是我們的專長,我們更多的注意力還是放在產(chǎn)品、供應(yīng)鏈和組織力上”。

霸王茶姬目前的營銷打法,主要還是靠模仿——如果說最初的logo實在是跟茶顏悅色有些相似,2021年品牌升級時,新的logo、包裝設(shè)計又模仿了星巴克。今年推出的幾款包裝袋,與LV、迪奧、GUCCI、香奈兒雷同。

▲ 霸王茶姬包裝與各品牌設(shè)計對比。圖 / 小紅書

在一線城市開新店時,霸王茶姬的營銷策略與喜茶異曲同工,都是在城市核心商圈的核心位置開旗艦店、宣傳造勢,吸引消費者排出長隊,成為社交媒體上的熱點話題。

在聯(lián)名領(lǐng)域,瑞幸是一個熟練的玩家,今年跟茅臺的聯(lián)名破了圈,霸王茶姬也嘗試過,跟迪士尼、盜墓筆記、KEEP甚至三星堆樂隊都聯(lián)名過,但沒有激起水花。它也試過跟粉絲互動:2022年年末,霸王茶姬挑出了青沫觀音、白霧紅塵、貴馥蘭香、青青糯山四款產(chǎn)品,讓粉絲投票決定把哪個下架,優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu),節(jié)省成本。但最后,得到最多的還是消費者的靈魂發(fā)問:為什么要下架?小紅書上,關(guān)于茶顏悅色的筆記達到了65萬篇,霸王茶姬只有29萬篇。怎么與消費者真正產(chǎn)生共鳴與共情,或許是霸王茶姬此刻最大的煩惱。

茶飲行業(yè)一直在變化,每年的流行趨勢難以預(yù)測,就像一位茶飲行業(yè)的招商人員所說,“沒有茶飲品牌可以做百年老店,五年、十年都費勁”,連老牌的一點點,都在2023年迎來了第一波閉店潮。

在門店數(shù)量、融資金額、擴張速度上,霸王茶姬已經(jīng)遠遠超越了茶顏悅色,但這兩個品牌,哪一個未來能存活得更久,活得更好,其實還是未知數(shù)。

這個冬天,長沙芙蓉區(qū)的萬家麗國際購物廣場1樓的鋪位,出現(xiàn)了帶著霸王茶姬logo的圍擋。這家店的位置具有強烈的戰(zhàn)略屬性:除了3家茶顏主品牌和1家檸檬茶子品牌在商場里呈包圍態(tài)勢,1000米內(nèi),還有四五家茶顏悅色。據(jù)報道,霸王茶姬拉來了“一批精兵強將將重點圍攻湖南市場”,首店預(yù)計2024年1月正式開業(yè),而明年,霸王茶姬將在長沙開出30-50家門店。

來到茶顏悅色的地盤,真正的較量,還在后頭。

 

參考資料

[1] 開店邦 霸王茶姬創(chuàng)始人張俊杰:四年如何做到國內(nèi)出彩品牌出海

[2] 咖門 開出850+門店,讓年輕人愛上喝茶,霸王茶姬有7個關(guān)鍵動作

[3] 云南省餐飲與美食行業(yè)協(xié)會 對話霸王茶姬創(chuàng)始人張俊杰:2023年的核心發(fā)展任務(wù)仍然是開店

[4] 36kr四川 對話創(chuàng)始人張俊杰:新茶飲“內(nèi)卷”,霸王茶姬如何“突圍”?

[5] 明亮公司 11-12月 “霸王茶姬”新開超500門店,湖南首店將開業(yè)

[6] 中國飲品快報 茶顏悅色呂良:4年來我們?yōu)槭裁床蛔叱鲩L沙

[7] 餐飲老板內(nèi)參 專訪茶顏悅色創(chuàng)始人:怎么走出和喜茶、奈雪不一樣的路?

[8] 晨陽產(chǎn)品筆記 從產(chǎn)品角度分析霸王茶姬為什么會突然爆火?

[9] DT商業(yè)觀察 霸王茶姬的靶,不再是茶顏悅色

[10] 商業(yè)品牌戰(zhàn) 霸王茶姬做對了什么,茶顏悅色做錯了什么?

[11] 數(shù)英DIGITALING 茶顏悅色,一個令人念念不忘的地方網(wǎng)紅

[12] 新消費智庫 進退兩難的茶顏悅色,被霸王茶姬趕超

[13] 張機學(xué)商業(yè) “霸王茶姬”上牌桌

 

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茶顏悅色沒賺到的錢,霸王茶姬賺了

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圖片來源:微博@霸王茶姬CHAGEE

文|每日人物社

在門店數(shù)量、融資金額、擴張速度上,霸王茶姬已經(jīng)遠遠超越了茶顏悅色,但這兩個品牌,哪一個未來能存活得更久,活得更好,其實還是未知數(shù)。

文 | 徐晴

編輯 | 金匝

運營 | 虎鯨

加盟頂流

這個冬天,霸王茶姬已然成了茶飲界新的加盟之王。

11月,一位霸王茶姬的招商人員告訴我們,他的電話爆了。光北京一個地區(qū),一下午能接到上千個電話。放眼全國,加盟報名表在小紅書、微信群里流轉(zhuǎn),就算現(xiàn)在立刻填表,也得六七天后才能等到反饋。

加盟商是行業(yè)里最敏銳的一群人,賺錢的風(fēng)吹向哪兒,他們就涌向哪兒。他們跟品牌的關(guān)系也不是單純的互利共贏,雙方站在蹺蹺板的兩端互相較量——品牌微弱時,加盟商是需要被讓利、扶持的前鋒;品牌發(fā)達了,加盟商反過來被比較和篩選。

如今,最先被霸王茶姬篩選的是財力。一年前,不算房租,有40-60萬資金,可以開一家,到了今年下半年,100萬也不一定夠。

增加的部分,主要集中在設(shè)備費、物料費和裝修費。2021年加盟,核心設(shè)備贈送一部分,買一部分,5萬到手全套,但現(xiàn)在恢復(fù)了原價,15萬一套;從前物料費隨用隨進貨,現(xiàn)在得10萬起訂;前兩年的裝修標準寬松,可以自己找施工團隊,市場價大約1000-1500元/平方米,現(xiàn)在必須遵循公司2.0的裝修版本、3000元/平方米的裝修規(guī)格,要是100平以上的旗艦店,光裝修就得30萬。

接下來篩選的是“軟件”。光有錢還不行,得有管理能力、社會資源。今年9月,東北某小城的生意人飛先生手握300萬資金,參加了兩次審核,一次填表、一次面試,經(jīng)歷了6輪失敗后,與霸王茶姬擦肩而過。

光一審就被卡了5次,他后來分析,每次填“自我評估”那欄時都缺點東西,比如第一次他寫自己有“一腔熱血”,被打了回來,第二次加上了“資金實力能開三家店”,還是不行,把商業(yè)資源、社會人脈全都寫了上去,才進入了面試。

▲ 飛先生參加霸王茶姬加盟商審核。圖 / 飛先生小紅書

面試更難,沒辦法提前準備,全靠臨場反應(yīng)。招商的辦公室里,考官問,你對管理有什么看法?飛先生性格直爽,覺得一家店也就10個人,不算大企業(yè),說“應(yīng)該走人文路線,不需要太多的條條框框”,當場失敗。后來他咨詢朋友,又修改了話術(shù),終于勉強通過。

整個流程走了一個多月,等他進入終局時,前邊已經(jīng)排了近二十個加盟商。霸王茶姬在當?shù)剡x擇了幾個大商場,大家按順序選,有能力盤下商場的某個鋪位就加盟,沒能力,換商場,還不行,就輪到下一個人。飛先生衡量,“等排到我,好鋪位早就沒了”,他黯然退場,錯過了“今年最穩(wěn)的發(fā)財機會”。

其實,在知道霸王茶姬之前,飛先生最想加盟的是茶顏悅色。它是鮮奶茶這個細分領(lǐng)域的開拓者,2013年創(chuàng)立于長沙。但茶顏悅色并不開放加盟,讓加盟商惋惜的同時,也給模仿者留出了空子。比如茶顏觀色,logo和產(chǎn)品幾乎是像素級復(fù)刻茶顏悅色,當年的茶顏悅色還沒有什么錢,會在每張小票上印著,“等我們有錢了就去告他們”。

霸王茶姬,也是模仿者之一。茶顏悅色的核心產(chǎn)品由茶+鮮奶,奶油和堅果碎點綴,霸王茶姬也是茶+鮮奶,但沒有多余配料,以清爽、健康為賣點。具體到產(chǎn)品的名字,茶顏悅色有“聲聲烏龍”“桂花弄” ,霸王茶姬有“青青糯山” “桃花茉”,像對對聯(lián)一樣,精準對標。兩家的定價也基本一致,集中在15-20元的價格帶。

茶顏悅色是最早出圈的中國風(fēng)奶茶,logo以紅、黑色為主,主體是一個古典仕女,設(shè)計里有許多古畫的元素,slogan叫“新中式趣致生活”;霸王茶姬早期(現(xiàn)已更換為紅白配色)則是紅、黑、藍組成的戲曲花旦,品牌定位“新中式國風(fēng)茶飲”。風(fēng)格相似,產(chǎn)品雷同,社交媒體里,總能看到網(wǎng)友的迷惑:霸王茶姬跟茶顏悅色有什么區(qū)別?

▲ 茶顏悅色和霸王茶姬早期品牌logo。圖 / 網(wǎng)絡(luò)

很多次采訪中,霸王茶姬的創(chuàng)始人張俊杰都強調(diào),2017年時,還沒有看到“原葉茶+鮮奶”這個品類,才決定打造這個品類的大單品。但那時的茶顏悅色,已經(jīng)在湖南小有名氣,做的也是“原葉茶+鮮奶”。

茶飲行業(yè)更新迭代極快,每一年流行的趨勢都不一樣,復(fù)刻相似產(chǎn)品難度也不高,“新”和“早”格外重要,關(guān)系到一個品牌能給消費者留下多深的印象,能紅火多久。按理說,原葉茶+鮮奶這個領(lǐng)域,早就被茶顏悅色牢牢把持著,但從開店數(shù)量、速度、范圍去看,現(xiàn)在的霸王茶姬,已經(jīng)更勝一籌。

這也是飛先生和眾多加盟商們愿意被霸王茶姬篩選的原因。截止2023年12月,霸王茶姬全球門店突破3000家,今年一年在全國開了近2000家新店。而根據(jù)窄門餐眼數(shù)據(jù),到2023年8月,茶顏悅色只開出了467家門店,集中在長沙、武漢、南京、重慶等城市——還沒有霸王茶姬一年開的多。

文藝青年與生意人

或許就像茶顏悅色創(chuàng)始人呂良說的,能到奶茶行業(yè)來的人,前半生都跑得不怎么樣,“沒一個是成績好的,成績好的都不會到這兒來混飯吃”。

喜茶創(chuàng)始人聶云宸是90后,??茖W(xué)歷,做過自媒體主筆、開過手機店;蜜雪冰城的張紅超初中畢業(yè),干過摩托車修理、食品業(yè)務(wù)員,種過中藥,還養(yǎng)過兔子,后來他自考本科,一邊讀書一邊打工,為了貼補家用,才擺攤賣刨冰冷飲。鄭州街頭那個小小的攤位,正是蜜雪冰城的前身。創(chuàng)辦奈雪的茶的彭心,可能是這個行業(yè)里的“例外”,畢業(yè)于上海交通大學(xué),還拿到了香港科技大學(xué)商業(yè)管理碩士學(xué)位,在德勤負責(zé)過消費品行業(yè)的咨詢服務(wù),自帶精英氣息。

霸王茶姬的創(chuàng)始人張俊杰是典型草根出生。在他的自述中,2010年,他在一家臺灣企業(yè)的奶茶店里做店員,才17歲,學(xué)歷不高,卻格外努力。為了記住奶茶的做法,他早上九點鐘到店里,干到晚班下班,店長說,不能再這么加班了,逼著他回宿舍,他順手抓一把宣傳單,回去的路上一張一張發(fā),第二天,門店的點單量上去了。

他用了大約3年,從奶茶店店員做到店長、區(qū)域督導(dǎo)、區(qū)域運營負責(zé)人。別人的19歲剛上大學(xué),他的19歲已經(jīng)把公司里除了財務(wù)和法務(wù)之外的崗位輪轉(zhuǎn)了個遍。之后,他還做了加盟商,干了兩年。

2013年到2014年,張俊杰出了兩次國,去了馬來西亞和韓國,在國外,茶飲是普通人生活里的必需品,茶飲品牌門口總有消費者在排隊。等他再回到廣東時,喜茶等品牌已經(jīng)把奶茶生意重新做了一遍,他的野心在這時冒了出來:茶飲有機會做成全球化的事業(yè)。3年后,25歲的張俊杰在云南創(chuàng)立了霸王茶姬。

茶顏悅色的創(chuàng)始人呂良也是大專畢業(yè),靠自考拿到了本科文憑,從長沙電大的漢語言文學(xué)專業(yè)畢業(yè),做過廣告策劃,2008年下海創(chuàng)業(yè)。34歲開第一家茶顏悅色之前,呂良的創(chuàng)業(yè)大多以失敗告終。他開過廣告公司、賣過爆米花、開過鹵味店,還開過一個蓋碼飯館。開業(yè)前,他做了個空招牌,畫上四個問號掛在店外。本來是想搞噱頭,結(jié)果根本沒人問,試營業(yè)期間就沒能撐下去。

一家企業(yè)的經(jīng)營管理、發(fā)展路徑,與創(chuàng)始人緊密相關(guān)。

呂良是文學(xué)系畢業(yè),又做過廣告策劃,身上有股文青氣,總想著發(fā)揚新中式文化,所以茶顏悅色的門店裝修上有許多中國風(fēng)的設(shè)計,裝修成本比其他品牌高出不少。茶顏悅色的門店面積和SKU也是遙遙領(lǐng)先的,多出來的地方用來擺放文創(chuàng)產(chǎn)品,比如茶杯、雨傘、明信片、創(chuàng)可貼……顧客一走進茶顏悅色,一種全新的生活氣息撲面而來,但代價是,茶顏悅色在這些事情上投入高昂,單店盈利模型并不明確。

呂良看重人情味,提倡“海底撈式服務(wù)”,做有溫度的品牌,下雨為顧客提供傘,給磨破腳的顧客送上創(chuàng)可貼。走進門店,店員會先解釋產(chǎn)品為了保證口感只能現(xiàn)做,同時熱情地邀請顧客品嘗小杯的新品。吆喝聲反復(fù)響在耳邊:“小主,您的聲聲烏龍好了,請您盡快享用?!边@套流程會在每個客人身上重復(fù)一遍,呂良的妻子稱之為“啰嗦式服務(wù)”。

“溫度”還包括顧客的滿意度、產(chǎn)品的出品質(zhì)量。在茶顏悅色,顧客有一杯鮮茶的“永久求償權(quán)”,不管是什么時候買的茶,只要覺得不好喝,隨時可以要求重做一杯。

與文藝青年呂良相比,張俊杰身上,生意人的特質(zhì)更凸顯,他目標明確,要做東方星巴克,要全球化,一切以商業(yè)化、標準化、規(guī)模化為主。

在他的理解里,奶茶跟咖啡的邏輯是一樣的,是“茶拿鐵”,有成癮性,經(jīng)過熏制,方便儲存和流通。而水果茶本身損耗很大,不僅需要更多的冰箱去存儲,運輸還需要冷鏈配送,成本高昂,很考驗企業(yè)的管理、運營能力,這也是此前水果茶很難做到全球化的原因,所以霸王茶姬不做水果茶,只做奶+茶。

標準化是餐飲、茶飲的命脈,它決定了消費者在不同門店能否買到一模一樣的產(chǎn)品,也決定了生產(chǎn)的過程能否變成最簡單的“流水線”,這最終關(guān)系到,一模一樣的門店,能復(fù)制2次、200次,還是20000次。

對標準化的追求貫穿了霸王茶姬擴張的整個過程:先找到可標準化的品類,再創(chuàng)造可標準化的單品——伯牙絕弦是霸王茶姬銷量最高的單品,一款產(chǎn)品可以占總銷售額的35%左右,它完美地貫徹了張俊杰的設(shè)想:由茶、奶、糖組成,“非常適合工業(yè)化和標準化”。

▲ 伯牙絕弦的成分構(gòu)成。圖 / 霸王茶姬公眾號

霸王茶姬盡力在每個環(huán)節(jié)上用自動化設(shè)備取代人工。有報道稱,供應(yīng)端上,霸王茶姬的茶葉已經(jīng)實現(xiàn)了標準化配送,而在生產(chǎn)端,霸王茶姬使用的自動化設(shè)備,可以將伯牙絕弦的口味差異點“控制在千分之一”。

在效率和口感、服務(wù)的路口,霸王茶姬向左,茶顏悅色向右,一個追求極致的標準化,一個想要溫度和人情味。張俊杰做決策,只考慮商業(yè)層面的利益,比如不在產(chǎn)品里加奶油,換來更高的出杯效率;精簡服務(wù)流程,減少消費者排隊時長。

但呂良手握一面情懷、一面商業(yè)的硬幣,大多數(shù)情況下,他都會選擇情懷的那一面。因為招牌產(chǎn)品中有奶沫、淡奶油,外賣時長、路程顛簸對口感影響太大,所以茶顏悅色的外賣起步非常晚。奈雪、喜茶在2018年就上線了外賣功能,但直到新冠疫情發(fā)生后,茶顏悅色的近200家線下門店,才有了自己的小程序,可以點單和外送。

三道選擇題

2020年12月的第一天,茶顏悅色在武漢開了第一家店。早上6點,排隊的人層層疊疊,有人調(diào)侃,“掛急診都沒這么急”。這一天,“武漢茶顏悅色”登上了熱搜。

受到如此多的關(guān)注,不只因為人多,還因為這是茶顏悅色第一次嘗試“走出去”。創(chuàng)立7年,茶顏悅色一直蝸居在湖南。這座城市,茶顏悅色的店開到了“十步一茶顏”,還有人特意編了笑話,“在長沙高鐵站問怎么去茶顏悅色,很可能得到4個不同的方向”。

呂良是個謹慎小心的創(chuàng)業(yè)者,他經(jīng)歷過太多失敗了,當初開第一家茶顏悅色,普通的奶茶店大多3個月就開張,他籌備了足足一年,之所以沒有走出去,也因為“基本功其實還不到位,供應(yīng)鏈、信息化、管理都還要磨一磨”。

茶顏悅色沒有走出湖南,給了霸王茶姬生長空間。張俊杰的大膽建立在理性的基礎(chǔ)上,據(jù)窄播總結(jié),他分析過茶飲行業(yè)的盈利路徑:門店數(shù)量小于50家,可以盈利,但盈利部分主要用于人力開支,處于品牌養(yǎng)員工階段;門店數(shù)量在50家至500家之間,盈利狀況更優(yōu),進入品牌養(yǎng)股東階段;門店數(shù)量超過300家的品牌,凈利潤保守估計應(yīng)在1500萬元至3000萬元之間。

在云南經(jīng)營1年后,霸王茶姬就在大理、成都、???、廣州等西南和南方地區(qū)布局,2021年先后拿到XVC、復(fù)星和和琮碧秋實兩輪超3億元融資,張俊杰定下了開1000家店的目標。

是否擴張是茶飲創(chuàng)始人們面臨的第一道選擇題,接下來的問題是,要不要放開加盟?本質(zhì)上,加盟與擴張是相輔相成的,加盟商不只是品牌擴張的前鋒,還可以是燃料,比如走在前面的“供應(yīng)鏈王者”茶百道,已經(jīng)靠賣原材料,賺上了7000家加盟商的錢。

張俊杰的選擇是直營與加盟同時開放,他規(guī)劃了前進的節(jié)奏:進入某一區(qū)域之前,先看區(qū)域的市場份額,包括當?shù)谿DP、人口數(shù)量、購物中心數(shù)量、街道數(shù)量、友商數(shù)量、市場體量……做整體測算,再規(guī)劃進入后的第一、二、三年如何布局,達到怎樣的成果。把這些問題都梳理清楚,就在當?shù)卦O(shè)立分公司,建設(shè)一個大約30人的團隊,先開直營店、聯(lián)營店,最終開放加盟。

但茶顏悅色始終堅持直營,不開放加盟,是頭部茶飲品牌中最另類的一個。在呂良看來,直營都困難重重,加盟更容易管理上出紕漏,被加盟商砸了招牌。

第三個問題,要不要自建重資產(chǎn)供應(yīng)鏈?根據(jù)天眼查信息,今年11月,茶百道、霸王茶姬通過旗下控股公司,跟一家名為四川匯智杰的企業(yè)共同成立了一家合資公司,經(jīng)營范圍中包括“供應(yīng)鏈管理服務(wù)”,有業(yè)內(nèi)人士分析,這意味著,霸王茶姬很可能與茶百道在供應(yīng)鏈端共建、共享。而茶顏悅色的決定是,投資5.2億元自建生產(chǎn)基地,對一個門店還不到1000家的品牌來說,這似乎是充滿風(fēng)險的選擇。

在加盟、擴張的競賽中,培養(yǎng)組織人才是最重要的。張俊杰說,“組織力和人力的儲備是先于門店擴張能力”。

他擅長做管理,喜歡任用專業(yè)的人,“我創(chuàng)業(yè),不是帶著兄弟姐妹一起,也不是帶著聽話的人,而是找了在能力、眼界、閱歷、職位、管理能力和專業(yè)能力都比我強很多的人一起做事?!彼缟腥A為的組織文化,因為對方做到了讓員工共同富裕,是“無敵的存在”。他自述霸王茶姬對高管層級不吝嗇激勵,經(jīng)理層級以上的人都持有霸王茶姬的股份,持股人員超過200人。

2022年,霸王茶姬的團隊從100多人增長到了700人,其中中后臺團隊大約有三四百人,有一部分3C、IT領(lǐng)域的人才,是張俊杰親自挖來的。比如CFO萬暉,曾經(jīng)是原華為全球財務(wù)副總監(jiān);供應(yīng)鏈負責(zé)人付熙,曾經(jīng)是喜茶的供應(yīng)鏈總監(jiān)。進入新區(qū)域前,霸王茶姬會提前在當?shù)卣袛埲瞬?,到總部培?xùn)一段時間,再派回去負責(zé)具體的工作。

有意思的是,呂良也在茶顏悅色推行華為文化,但他看到的是 “狼性”的那一面,希望員工都能自發(fā)的努力,為公司付出。2021年底,因為疫情導(dǎo)致的虧損,茶顏悅色調(diào)整了員工的薪資計算方式,為此,茶顏悅色的員工跟呂良在釘釘群里起了沖突,呂良打電話讓員工離職。后來截圖被傳出去,至今還是茶顏悅色品牌上一個抹不去的污點。

或許是75后與90后的成長、眼界都很不相同,在管理上,呂良有一種家族企業(yè)的風(fēng)格,他愿意任用家人,妻子、姐姐都是公司的成員。姐姐不會用電腦,是全公司唯一用紙質(zhì)材料辦公的人。創(chuàng)立三年,茶顏悅色員工不到十個人,3年后,才有了第一個職業(yè)經(jīng)理人進入。

情懷一直制約著茶顏悅色的方方面面,包括管理、組織。有一次巡店后,呂良發(fā)現(xiàn)門店的招牌沒有亮,他問門店運營負責(zé)人要怎么解決,對方曾在大型連鎖店工作過,回復(fù):“裝個光敏感應(yīng)器?!彼X得,應(yīng)該像肯德基一樣,每個門店安裝一個能夠感應(yīng)的燈,能省很多人力成本。

但呂良并不贊同這個回答,兩個人甚至發(fā)生了很激烈的爭吵。比起效率,他更想知道,具體的人有沒有努力工作,有沒有貫徹公司的價值觀。

創(chuàng)始人的風(fēng)格、理念影響著每個具體的人。一位茶顏悅色的店長說,在前一家公司時,從來沒有覺得調(diào)店是個多難的事,但在茶顏,一個店長如果要從南邊調(diào)到星沙,很有可能是整個店的小伙伴都打申請要一起過去,大家誰也不想和誰分開。

品牌咨詢顧問、虎拾文化的創(chuàng)始人孫平認為,茶顏的根本性問題,出現(xiàn)在“情懷”兩個字上,茶顏太過于情懷了,他們把自己看成了一個文化布道者,而背離了商業(yè),這導(dǎo)致其經(jīng)營策略一直是自說自話,而脫離了消費者需求,使得其大量的經(jīng)營動作,虛耗在虛無縹緲的“新中式生活方式”傳達,和“海底撈式服務(wù)”的內(nèi)耗上。

終局未知

霸王茶姬是一個好的商業(yè)范本,茶顏悅色是一個好的故事。

在茶顏悅色的公眾號上,人們能看到每個月的食品安全報告,橘子壞了,檸檬發(fā)霉了,杯子里有蚊子,全都寫上,然后整改。失敗是經(jīng)營里的常態(tài),辦線下活動失敗,寫專門文章道歉;從長沙開到武漢和南京,團隊碰了不少壁,這些也在公眾號上反思。比如有人在小紅書上投訴“武漢服務(wù)僵化”,服務(wù)類客訴在茶顏所有區(qū)域排名第一,公眾號專門發(fā)了篇文章,《兩年了,茶顏好像還沒太摸透武漢》。

▲ 茶顏悅色發(fā)布回應(yīng)武漢服務(wù)類客訴的文章。圖 / 茶顏悅色公眾號

它就像是茶飲界的愛豆,總是有各種問題,但消費者能接受。國茶實驗室的創(chuàng)始人羅軍總結(jié)說:“茶顏悅色不似喜茶那般讓粉絲仰望崇拜,對于粉絲來說反而更像一個鄰家小妹妹,是需要小心呵護的,它具有一種與粉絲的深度溝通能力?!?/p>

在茶顏悅色的微信公眾號頁面,可以看到“投訴專線”和“我要表揚”專區(qū),凡是消費者有任何不滿意,都可以填寫投訴反饋信息。每篇推文下面,不滿意的留言會被放出來,消費者的聲音被百分百尊重。就像是給愛豆投票一樣,茶顏悅色讓顧客投票,給新產(chǎn)品命名,有一個飲品叫“箏箏紙鳶”,名字就是這么征集過來的。

數(shù)英DIGITALING總結(jié)過,茶顏悅色擅長“示弱”,戰(zhàn)術(shù)性承認差距,營造一種并不完美但一直很努力的品牌形象;擅長“共情”,官博發(fā)的消息,未必每條和產(chǎn)品都有關(guān)系,但常常是是深入到用戶所在的場景,找到共同的話題;習(xí)慣“瑣碎”,茶顏悅色的營銷體系中,鮮有“大事件”,呈現(xiàn)的都是瑣碎的日常,但是潤物細無聲的,反而讓消費者嗅到了“人味”。

某種程度上,茶顏悅色所擁有的,也正是霸王茶姬所缺失的。

張俊杰曾經(jīng)提到過,“我非常希望可以做出能與消費者產(chǎn)生共情和共鳴的品牌……但這樣的品牌力需要時間積累和沉淀,需要內(nèi)容作為支撐”“做營銷不是我們的專長,我們更多的注意力還是放在產(chǎn)品、供應(yīng)鏈和組織力上”。

霸王茶姬目前的營銷打法,主要還是靠模仿——如果說最初的logo實在是跟茶顏悅色有些相似,2021年品牌升級時,新的logo、包裝設(shè)計又模仿了星巴克。今年推出的幾款包裝袋,與LV、迪奧、GUCCI、香奈兒雷同。

▲ 霸王茶姬包裝與各品牌設(shè)計對比。圖 / 小紅書

在一線城市開新店時,霸王茶姬的營銷策略與喜茶異曲同工,都是在城市核心商圈的核心位置開旗艦店、宣傳造勢,吸引消費者排出長隊,成為社交媒體上的熱點話題。

在聯(lián)名領(lǐng)域,瑞幸是一個熟練的玩家,今年跟茅臺的聯(lián)名破了圈,霸王茶姬也嘗試過,跟迪士尼、盜墓筆記、KEEP甚至三星堆樂隊都聯(lián)名過,但沒有激起水花。它也試過跟粉絲互動:2022年年末,霸王茶姬挑出了青沫觀音、白霧紅塵、貴馥蘭香、青青糯山四款產(chǎn)品,讓粉絲投票決定把哪個下架,優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu),節(jié)省成本。但最后,得到最多的還是消費者的靈魂發(fā)問:為什么要下架?小紅書上,關(guān)于茶顏悅色的筆記達到了65萬篇,霸王茶姬只有29萬篇。怎么與消費者真正產(chǎn)生共鳴與共情,或許是霸王茶姬此刻最大的煩惱。

茶飲行業(yè)一直在變化,每年的流行趨勢難以預(yù)測,就像一位茶飲行業(yè)的招商人員所說,“沒有茶飲品牌可以做百年老店,五年、十年都費勁”,連老牌的一點點,都在2023年迎來了第一波閉店潮。

在門店數(shù)量、融資金額、擴張速度上,霸王茶姬已經(jīng)遠遠超越了茶顏悅色,但這兩個品牌,哪一個未來能存活得更久,活得更好,其實還是未知數(shù)。

這個冬天,長沙芙蓉區(qū)的萬家麗國際購物廣場1樓的鋪位,出現(xiàn)了帶著霸王茶姬logo的圍擋。這家店的位置具有強烈的戰(zhàn)略屬性:除了3家茶顏主品牌和1家檸檬茶子品牌在商場里呈包圍態(tài)勢,1000米內(nèi),還有四五家茶顏悅色。據(jù)報道,霸王茶姬拉來了“一批精兵強將將重點圍攻湖南市場”,首店預(yù)計2024年1月正式開業(yè),而明年,霸王茶姬將在長沙開出30-50家門店。

來到茶顏悅色的地盤,真正的較量,還在后頭。

 

參考資料

[1] 開店邦 霸王茶姬創(chuàng)始人張俊杰:四年如何做到國內(nèi)出彩品牌出海

[2] 咖門 開出850+門店,讓年輕人愛上喝茶,霸王茶姬有7個關(guān)鍵動作

[3] 云南省餐飲與美食行業(yè)協(xié)會 對話霸王茶姬創(chuàng)始人張俊杰:2023年的核心發(fā)展任務(wù)仍然是開店

[4] 36kr四川 對話創(chuàng)始人張俊杰:新茶飲“內(nèi)卷”,霸王茶姬如何“突圍”?

[5] 明亮公司 11-12月 “霸王茶姬”新開超500門店,湖南首店將開業(yè)

[6] 中國飲品快報 茶顏悅色呂良:4年來我們?yōu)槭裁床蛔叱鲩L沙

[7] 餐飲老板內(nèi)參 專訪茶顏悅色創(chuàng)始人:怎么走出和喜茶、奈雪不一樣的路?

[8] 晨陽產(chǎn)品筆記 從產(chǎn)品角度分析霸王茶姬為什么會突然爆火?

[9] DT商業(yè)觀察 霸王茶姬的靶,不再是茶顏悅色

[10] 商業(yè)品牌戰(zhàn) 霸王茶姬做對了什么,茶顏悅色做錯了什么?

[11] 數(shù)英DIGITALING 茶顏悅色,一個令人念念不忘的地方網(wǎng)紅

[12] 新消費智庫 進退兩難的茶顏悅色,被霸王茶姬趕超

[13] 張機學(xué)商業(yè) “霸王茶姬”上牌桌

 

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