界面新聞?dòng)浾?| 程璐

12月18日消息，有媒體報(bào)道盒馬最近無法開通或續(xù)費(fèi)會(huì)員，盒馬人工客服回應(yīng)稱，12月13日起，因業(yè)務(wù)調(diào)整，暫時(shí)不支持開通或者續(xù)費(fèi)盒馬X會(huì)員，之前開通沒有到期的會(huì)員權(quán)益可以正常使用。

對(duì)此，有接近盒馬人士向界面新聞表示，盒馬在大力做折扣化轉(zhuǎn)型，未來所有商品完成降價(jià)之后，就不需要再額外買會(huì)員享受低價(jià)。

此前整個(gè)零售電商行業(yè)都推出付費(fèi)會(huì)員的背景下，盒馬鮮生也于2019年正式上線該業(yè)務(wù)——付費(fèi)會(huì)員可享受會(huì)員專享價(jià)、奶票餐票等商品權(quán)益，年費(fèi)為218元/年。隨后數(shù)年，盒馬鮮生付費(fèi)會(huì)員業(yè)務(wù)進(jìn)行了多次調(diào)整，包括價(jià)格漲到258元/年，與X會(huì)員打通，另外推出658元/年的鉆石會(huì)員等等。

目前盒馬的付費(fèi)會(huì)員可通用于鮮生門店和X會(huì)員店，但不適用于奧萊業(yè)態(tài)，此次做出調(diào)整的是盒馬鮮生業(yè)態(tài)的會(huì)員體系。

按照上述人士的說法，由于盒馬在今年10月啟動(dòng)“折扣化”變革后，很多產(chǎn)品都實(shí)現(xiàn)了價(jià)格直降，這與原有的會(huì)員體系在渠道內(nèi)最優(yōu)的地位發(fā)生了矛盾沖突，消費(fèi)者不需要額外買會(huì)員就能買到低價(jià)，因此做出調(diào)整，但X會(huì)員店業(yè)態(tài)并不受影響。

事實(shí)上，盒馬的會(huì)員調(diào)整有跡可循。當(dāng)時(shí)盒馬鮮生線下門店的5000多款商品價(jià)格全線下調(diào)，但由于線下專享價(jià)和會(huì)員折扣不疊加，用戶吐槽稱年費(fèi)會(huì)員成了“冤大頭”，甚至有會(huì)員折扣價(jià)算下來也不及線下專享價(jià)低，且不支持退款。當(dāng)時(shí)盒馬方面回應(yīng)界面新聞稱，的確 “線下專享價(jià)”商品只在門店使用，鉆石會(huì)員的線下88折無法疊加。

對(duì)于折扣路線的選擇，盒馬CEO侯毅曾公開表態(tài)稱是一項(xiàng)長期戰(zhàn)役：由于疫情后全球經(jīng)濟(jì)增速放緩，消費(fèi)低迷，用戶的消費(fèi)意愿明顯收緊，零售企業(yè)需要適應(yīng)充滿挑戰(zhàn)的大變革時(shí)代，盒馬更要不斷在競(jìng)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)、自我革新。而自我變革指的就是以供應(yīng)鏈調(diào)優(yōu)為核心的折扣化變革，讓商品更具價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。

在變革路線確認(rèn)后，盒馬不僅要重構(gòu)自身的供應(yīng)鏈體系，前端門店運(yùn)營乃至行業(yè)的零供關(guān)系也要做出諸多改變，鮮生門店的會(huì)員體系調(diào)整正是其中之一。

不過，據(jù)界面新聞了解，在行業(yè)發(fā)展會(huì)員店的大趨勢(shì)下，盒馬X會(huì)員店不受影響，仍然服務(wù)于中產(chǎn)以上的消費(fèi)者，只是作為主力業(yè)態(tài)的盒馬鮮生選擇轉(zhuǎn)向“折扣化”的性價(jià)比路線。