界面新聞記者｜陳振芳
12月13日凌晨1點半，董宇輝千字回應(yīng)“小作文”風(fēng)波。
“不是公司的本意，也不是粉絲的本意，不想喧賓奪主，不愿過多回應(yīng)?！?span>董宇輝稱。
他在回應(yīng)中介紹了東方甄選的小作文創(chuàng)作模式，一是董宇輝本人創(chuàng)作，如西安場，內(nèi)蒙場。二是董宇輝提供思路和建議，小編創(chuàng)作，雙方討論修改。三是小編自主創(chuàng)作小作文，董宇輝極少改動或不改動。
最新的吉林場小作文屬于第三種情況，董宇輝表示：“小編寫的和我們一開始提的思路不同?！?/span>
回應(yīng)中，董宇輝提到最初創(chuàng)業(yè)初衷——發(fā)展農(nóng)業(yè)，抵制“飯圈”行為以及污名化任何人，同時呼吁理性發(fā)言。
“常思己過，莫談人非。我不喜歡討論別人，和人起沖突，或是激烈的情緒對抗，了解我的人都知道，愛護我的人也都尊重?！倍钶x稱。
他自稱還很年輕幼稚，缺乏經(jīng)驗，大家多批評，多提意見。最后，董宇輝感謝了俞敏洪、孫東旭兩位老板以及公司同事。
這場“小作文”危機起源于12月10日收官的“吉林之行”，三天銷售額2.76億元，創(chuàng)歷史新高。還來不及慶祝的東方甄選，因為視頻的宣傳文案，引發(fā)粉絲、小編、董宇輝及公司的多方論戰(zhàn)。
論戰(zhàn)的焦點在于——小作文到底出自誰之手？
“文案出自團隊之手?！?/span>12月6日，東方甄選小編在宣傳視頻下方聲稱，“每一次小作文制作都是主播在鏡頭前，背后是文案創(chuàng)作團隊、拍攝團隊、剪輯團隊的小伙伴們，大家協(xié)作，才有了一篇篇專場小作文?！?/span>
小編表示，主播有時也寫，比如宇輝寫內(nèi)蒙古，頓頓寫河北。但主播平時太辛苦，大多是文案團隊寫。
此番言論引發(fā)董宇輝粉絲不滿，有網(wǎng)友回懟稱：“俞敏洪都說山西小作文是董宇輝寫的，到底是你說謊，還是俞敏洪撒謊？”
“山西文案也是文案團隊寫的，客服可能不了解細節(jié)。”小編隨后又表示，“對不起給老板抹黑了。俞老師天天在外飄，確實不知道業(yè)務(wù)細節(jié)。不過說起文采，俞老師的文采確實很難評價。”
粉絲和小編的爭論引起公司高管的注意。
東方甄選CEO孫東旭出面回應(yīng)稱：“董宇輝從來沒有說過，每一篇小作文都是他寫的，宇輝跟團隊的配合一直都非常默契。董宇輝的小作文，發(fā)展到今天，已經(jīng)是東方甄選的金字招牌，為產(chǎn)品和公司都帶來了巨大的聲譽。”
孫東旭透露團隊成員平均年齡在二十七八歲，相當(dāng)一部分特別有才華。只是鏡頭前，由適合做臺前工作的小伙伴去呈現(xiàn)?！安灰ヅ鯕⒁粋€優(yōu)秀的年輕人，不要去拉踩其他的伙伴?！?/span>
為了平息小作文風(fēng)波，董宇輝與孫東旭在直播時談笑間提到：“自稱很了解業(yè)務(wù)的小編在評論區(qū)胡回復(fù)，導(dǎo)致很多朋友不舒服，我跟俞老師直接告狀了。俞敏洪讓我和東方小孫直接溝通，不要太客氣，今晚我們非常激烈溝通了，大概喝了好幾壺酒。”
然而，這場風(fēng)波并未因董宇輝以及孫東旭的回應(yīng)畫上句號。
針對董宇輝的回應(yīng)，東方甄選小編卻不買賬，直接在評論區(qū)“手撕”回應(yīng)稱： “本來就憋屈，這次評論區(qū)烏煙瘴氣，不能忍宇輝昨晚鏡頭前說小編‘自稱很了解業(yè)務(wù)’、‘胡回復(fù)’。小編沒有‘胡回復(fù)’!”
小編隨后仔細列舉每一場的小作文創(chuàng)作：吉林、山西、四川、甘肅場的文案團隊均由文案團隊獨立創(chuàng)作完成。內(nèi)蒙篇宇輝改動很多，河北場中，由董宇輝提前給想法，小編落實?？词澜缬泻芏嗥∽魑氖怯钶x親自撰寫，同樣是事實。
自證清白后，小編隨即將矛頭轉(zhuǎn)向粉絲：“總有所謂‘粉絲’打著愛護的名義，來回挑事，甚至網(wǎng)暴我們小編！”
董宇輝曾在評論區(qū)稱：“小編，你去休息會吧?！苯刂涟l(fā)稿，這些回應(yīng)尚未刪除。
矛盾激化后，東方甄選掉粉八萬人。
嬋媽媽數(shù)據(jù)顯示，12月9日，東方甄選粉絲數(shù)3115.9萬人。截至發(fā)稿，粉絲數(shù)位3107.4萬。 12月11日，東方甄選股價收盤價大跌7.13%，市值較前一天跌去24億港元。
粉絲迅速流向競品高途佳品。12月11日晚，高途佳品直播間人數(shù)一度飄升至上萬人，達到開播以來的流量巔峰。粉絲在評論區(qū)表示：“因為董宇輝來高途直播間”、“你我本無緣，全靠董宇輝”、“要接住這潑天的富貴”。
12月12日，高途(NYSE：GOTU)總裁陳向東發(fā)抖音感謝粉絲：“感謝喜歡浩天(高途佳品主播)的朋友們，尤其是喜歡浩天的丈母娘們。”“丈母娘”是董宇輝粉絲名。
才華橫溢、出口成章一直是董宇輝對外的形象展現(xiàn)，也是東方甄選逆風(fēng)翻盤的重要原因。他的一系列金句曾刷爆朋友圈，最經(jīng)典的莫過于——“當(dāng)你背單詞時，阿拉斯加的虎鯨正躍出水面；當(dāng)你算數(shù)學(xué)時，南太平洋的海鷗正掠過海岸；當(dāng)你晚自習(xí)時，地球的極圈正五彩斑斕。”
但隨著東方甄選團隊規(guī)模的擴大，這一情況有所轉(zhuǎn)變，董宇輝在此前的河北場直播中表示，由他提供思路和方向，再由團隊落實。
事情發(fā)展至此，重要的并不是誰來創(chuàng)作，而是董宇輝粉絲和東方甄選員工的矛盾已經(jīng)擺上臺面。直播電商行業(yè)粉絲“飯圈化”正在愈演愈烈。
今年9月，董宇輝粉絲與東方甄選間的矛盾就已爆發(fā)過?！?000個董宇輝賬號事件”引發(fā)粉絲不滿，認為東方甄選一邊“去董宇輝化”，另一方面則在壓榨其商業(yè)價值，損害個人形象。
針對此事，俞敏洪還專門下場致歉，并指出了旗下公司的運營問題。
“作為一種商業(yè)行為，這種模式可以理解和探索，但推進過程存在嚴重問題”，俞敏洪稱，“一是沒有和我提前治通，使我也一頭霧水。二是沒有和主播們提前溝通，導(dǎo)致主播也認為是假的。三是沒有預(yù)先做好對不良商家的規(guī)范措施?！?/span>
事實上，粉絲對于董宇輝沒有獲得實權(quán)、只是作為明星員工的存在，一直“頗有微詞”，認為公司存在區(qū)別對待、打壓等行為。粉絲的核心訴求是希望東方甄選重視董宇輝。
俞敏洪多次對外表示：“不會虧待董宇輝?！?/span>董宇輝也曾在今年2月的直播中回應(yīng)：“現(xiàn)在的薪酬是集團高管級別待遇，非常滿足。老頭(俞敏洪)承諾給董宇輝發(fā)一股，發(fā)了，而且還挺多的。具體不能說，公司要求保密?！?/span>
沒有公開信息顯示，董宇輝成為手握實權(quán)的高層。如今，東方甄選大號的小編直接“開撕”董宇輝，坊間不乏各種對其后續(xù)發(fā)展的猜測，甚至“喊話”高途陳向東把董宇輝挖過來。
12日晚間，陳向東更是現(xiàn)身“高途佳品”直播間高調(diào)回應(yīng)并感謝新粉絲的加入，“董宇輝不是用來挖的，是用來愛的。高途珍惜每一位人才?！?/span>
此次粉圈事件也暴露出內(nèi)部管理問題。
對于粉絲“偏激”的回應(yīng)，小編心里可能有氣，但披著東方甄選大號的“皮”，毫無顧忌將公司人設(shè)創(chuàng)作過程放到臺前公然討論，這一舉措顯然是不明智的，不僅是對董宇輝人設(shè)的傷害，同樣會帶來對東方甄選內(nèi)部協(xié)作的質(zhì)疑。
如果是個人行為，是對賬號管理的失責(zé)。如果是東方甄選的本意，則是將東方甄選和明星主播董宇輝的矛盾直接搬上臺面。
粉絲試圖“插手”和影響公司運作，對于非娛樂行業(yè)的前教育公司來說，非常陌生。
在明星和網(wǎng)紅動輒得咎、人設(shè)崩的今天，如何保證沒有大主播仍舊可以平穩(wěn)運營，是否要解綁“成也蕭何，敗也蕭何”的超級大主播，已經(jīng)成為懸在很多直播電商公司的“達摩克利斯之劍”，東方甄選亦不能免俗。
直播行業(yè)最重要的資產(chǎn)始終是人。李佳琦直播間同樣由其巨大的個人粉絲支撐；薇婭離開直播間后，其助播們組成的“蜜蜂”直播間，并未回到薇婭之前的銷量和影響力。
蟬媽媽數(shù)據(jù)顯示，最近一年，東方甄選的粉絲在緩慢越過3000萬大關(guān)后，增長陷入停滯，最高峰在5月28日曾經(jīng)達到3021萬。
作為對比，2月17日，董宇輝抖音粉絲已達1030萬，東方甄選的粉絲為2946萬。12月12日，董宇輝粉絲數(shù)已經(jīng)達到1306萬，東方甄選的粉絲為3108萬。即董宇輝粉絲量快接近大號的一半，還在繼續(xù)增長，東方甄選的粉絲增長速度已明顯低于董宇輝個人號的增速。
前不久，東方甄選重磅推出的付費會員業(yè)務(wù)，也飽受爭議——既沒有山姆會員店的服務(wù)能力，也遠貴于“88VIP”的線上貨架電商；頻繁促銷降價活動不能與會員同步使用……
被流量推著向前的東方甄選，還有不少問題要解決。