文 | 新聲Pro 趙銘 張一童
1.演唱會(huì)本質(zhì)是一種內(nèi)容消費(fèi)，并且是昂貴消費(fèi)。
過去，這種消費(fèi)邏輯并不突出：對(duì)于C端而言，演唱會(huì)大部分時(shí)候和明星強(qiáng)綁定，粉絲心態(tài)會(huì)弱化消費(fèi)標(biāo)簽；在B端，出于各種各樣的原因，對(duì)很多運(yùn)營方和參與者而言，其盈利模式更接近金融產(chǎn)品，而非直接的ToC收入。
但這一情況在今年已經(jīng)發(fā)生變化，特別是經(jīng)歷了上半年的報(bào)復(fù)性消費(fèi)，進(jìn)入下半年后，市場趨于理性，對(duì)應(yīng)高價(jià)位，消費(fèi)者也開始對(duì)體驗(yàn)提出更高要求。
2.路人，或者說普通大眾已經(jīng)成為演唱會(huì)的主流消費(fèi)群體，而不再是粉絲。
從實(shí)際銷售情況來看，今年售票情況較好的藝人，周杰倫、蔡依林、薛之謙、五月天、毛不易、楊千嬅……都更偏向于國民性較高的歌手。
這類歌手路人盤大，出圈作品多，一些觀眾也許對(duì)歌手本人經(jīng)歷并不甚了解，僅熟悉其幾首大眾歌曲，但出于增加一種沉浸式體驗(yàn)的動(dòng)機(jī)，也足以支撐他們購票。這也是為什么五月天、周杰倫、陳奕迅、伍佰等歌手的票總是秒售罄。
一些藝人團(tuán)隊(duì)會(huì)有意識(shí)地強(qiáng)調(diào)國民化，比如毛不易今年的巡演，從主題擬定、中插視頻的拍攝、到營銷話題的策劃都偏向激發(fā)一種大眾情緒共鳴。
形成對(duì)比的，則是原本在粉絲群體中有很高票房號(hào)召力的偶像歌手。黃子韜和劉雨昕的票房表現(xiàn)不佳，偶像的動(dòng)員能力有限，除了王源、鹿晗這樣的頂級(jí)偶像，但他們開的場次也不多——只有作品破圈傳播才能帶來更大的票房轉(zhuǎn)化。
觀演群體的變化也影響演唱會(huì)的選曲邏輯。更粉絲向的冷門歌曲，無法滿足觀眾基本需求。梁靜茹安排了大量在大眾層面屬于冷門的歌曲，這導(dǎo)致許多觀眾前期購票時(shí)有一定猶豫，觀演時(shí)體驗(yàn)感也不盡人意。張惠妹演唱會(huì)也有同樣的問題，冷門歌曲無法引起觀眾的參與感，如一位觀眾在評(píng)測時(shí)所言，「前半段選曲很迷，周圍的人也和我一樣都在玩手機(jī)，有些遺憾。」也有觀眾因此提前退場。
3.大眾消費(fèi)品屬性下，用戶對(duì)體驗(yàn)和服務(wù)的要求和粉絲是不同的。
過去，來聽演唱會(huì)可能只是為了「聽喜歡的歌手現(xiàn)場演唱」，如今對(duì)體驗(yàn)感、互動(dòng)感和現(xiàn)場氛圍都有了更高的要求。
體驗(yàn)感更好的演唱會(huì)更受歡迎，以至于反向拉動(dòng)藝人的人氣，鳳凰傳奇、伍佰在今年借演唱會(huì)翻紅，他們專業(yè)素質(zhì)過硬，同時(shí)歌曲傳唱度高，可以調(diào)動(dòng)起全場大合唱?！负帽摹挂彩乾F(xiàn)場氛圍和互動(dòng)感的一個(gè)重要判斷標(biāo)準(zhǔn)，五月天、蔡依林、張杰等歌手的現(xiàn)場都收到過類似評(píng)價(jià)，許多觀眾買票的第一動(dòng)機(jī)也是為了「蹦迪」和「解壓」。
觀眾對(duì)演唱會(huì)體驗(yàn)感更為重視的另一個(gè)體現(xiàn)是開始出現(xiàn)退票和維權(quán)的現(xiàn)象。梁靜茹上海演唱會(huì)曾經(jīng)因?yàn)樽话才挪缓侠恚瑢?dǎo)致一些觀眾在觀看演出時(shí)被柱子所遮擋，包括1299、999元等票檔。
這些觀眾事后組織了「柱子票」維權(quán)群組，由于后續(xù)主辦方就賠償問題未達(dá)成一致，共有9名原告最終將演唱會(huì)主辦方上海魔方泛文化演藝有限公司訴至法庭。
4.演唱會(huì)消費(fèi)屬性的一個(gè)具象化表現(xiàn)是小紅書上一系列的「演唱會(huì)體驗(yàn)測評(píng)」相關(guān)內(nèi)容。
演唱會(huì)成為了「拔草」的對(duì)象。對(duì)于一些演唱會(huì)宣發(fā)團(tuán)隊(duì)而言，小紅書已經(jīng)成為他們收集輿情反饋的核心陣地。
在這些筆記中，這些用戶往往會(huì)購買許多場國民度較高的歌手演唱會(huì)。他們會(huì)從唱功、選歌、舞美、造型、體驗(yàn)感（是否能蹦）、場館選擇、座位安排是否合理等維度進(jìn)行評(píng)價(jià)。
由于普通大眾成為如今的演唱會(huì)觀演主體，他們相對(duì)沒有粉絲濾鏡，在「見真人」之余，唱功依然是基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)維度。因此一些歌手會(huì)因?yàn)槌Σ患讯阜嚒?，如告五人的上海演唱?huì)。告五人曾借助綜藝、短視頻的力量形成了強(qiáng)大的路人盤，但演唱會(huì)的表現(xiàn)，未能匹配觀眾對(duì)歌手專業(yè)能力寄予的期待。
5.內(nèi)容仍然是觀眾評(píng)價(jià)一場演唱會(huì)好壞的核心因素。
比如楊千嬅的內(nèi)地巡演準(zhǔn)備了超過30首歌和5套造型，被認(rèn)為頗具誠意，相似的還有蔡依林在演唱會(huì)中展現(xiàn)的唱跳水平。
此外，觀眾對(duì)內(nèi)容的定義從簡單的音樂和唱功，變?yōu)閷?duì)舞美、音響等多維度內(nèi)容的綜合評(píng)述，藝人之外的制作陣容也是考量因素之一，毛不易的演唱會(huì)就邀請(qǐng)荒井十一作為音樂總監(jiān)。
舞美是他們關(guān)注的核心要素之一，除了舞美本身是否夠好，也包括其與歌曲本身的適配程度。如林宥嘉演唱會(huì)的舞美和歌曲的融合度就被一些觀眾評(píng)價(jià)堪稱完美；華晨宇被稱為鳥巢首開四面臺(tái)個(gè)人演唱會(huì)的第一人，其四面臺(tái)視效通透全場無遮擋，也受到好評(píng)。
此外，評(píng)價(jià)維度還涉及到了音響、服裝造型、talk環(huán)節(jié)、點(diǎn)歌、以及觀眾席是否有人遮擋視線等。
6.經(jīng)紀(jì)公司和演出方需要意識(shí)到自己面對(duì)的不再只是藝人的粉絲，并樹立起更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和產(chǎn)品意識(shí)。
最重要的仍然是保證內(nèi)容質(zhì)量。事實(shí)上，盡管票房大熱，但周杰倫、五月天在巡演期間都出現(xiàn)過不在少數(shù)地對(duì)互動(dòng)太多，演唱有限的抱怨。
在此之外，提供保障觀眾基礎(chǔ)觀看體驗(yàn)的配套設(shè)施是提高體驗(yàn)感的有效方式之一，如雨天提供雨傘、雨衣，以及提供干凈的坐墊、座位套等。
李榮浩演唱會(huì)是一個(gè)正面案例。2023年的每一場演唱會(huì)，李榮浩都為觀眾準(zhǔn)備了一次性座位套；在此基礎(chǔ)之上，再根據(jù)不同場次、不同時(shí)間提供相應(yīng)的附加福利。如8月舉辦的青島演唱會(huì)為觀眾提供了冰涼貼；11月舉辦的杭州演唱會(huì)又準(zhǔn)備了暖寶寶。
此外，也有一些歌手會(huì)提供演唱會(huì)伴手禮，如張藝興、傅菁、陳卓璇等偶像歌手，都在演唱會(huì)為粉絲提供了伴手禮。
觀眾用李榮浩演唱會(huì)的座位套制作的裝飾品
7.建立更合理的退換機(jī)制是提高消費(fèi)者滿意度的另一個(gè)重要方式。
9月10日，薛之謙成都演唱會(huì)因病被迫延期。為了最大程度彌補(bǔ)觀眾，薛之謙選擇當(dāng)天繼續(xù)在臺(tái)上與觀眾互動(dòng)，主辦方潮石音樂發(fā)布則承諾將退票，并且承擔(dān)外地觀眾的交通酒店費(fèi)用。
幾天前，王嘉爾宣布因身體原因取消12月2日個(gè)人巡回演唱會(huì)北京站的演出，北京站演出承辦方華樂非凡發(fā)布補(bǔ)償公告，稱將補(bǔ)償外地觀眾因本次演出延期產(chǎn)生的相關(guān)損失，并提供了補(bǔ)償費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。
8.對(duì)于主辦方而言，保持謙卑、不傲慢的方式是多聽取消費(fèi)者的聲音，并及時(shí)提供反饋。
毛不易演唱會(huì)期間，出品團(tuán)隊(duì)對(duì)入場時(shí)間、內(nèi)場體驗(yàn)等方面都收集了大量用戶反饋，并及時(shí)做出調(diào)整，這其中還包括藝人的妝造，由于巡演跨越兩個(gè)季節(jié)，當(dāng)時(shí)有觀眾提出藝人的服裝是否合適。
對(duì)用戶輿情的及時(shí)監(jiān)測，也會(huì)帶來新的內(nèi)容靈感，楊千嬅巡演過程中，制作團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)曲目的改變會(huì)帶來好的反饋，便設(shè)置了歌曲盲盒作為彩蛋環(huán)節(jié)，每個(gè)城市的演出都能有獨(dú)屬于自己的體驗(yàn)。
9.如果將演唱會(huì)作為一個(gè)成熟的消費(fèi)產(chǎn)品，那對(duì)價(jià)格的分層，某種意義上不應(yīng)該只由座位決定，而可以提供更多服務(wù)。
事實(shí)上，在周杰倫等藝人的演唱會(huì)中，前排座位已經(jīng)帶有「點(diǎn)歌機(jī)會(huì)」等附加權(quán)益，但大多是隱形的。更明確的是王嘉爾演唱會(huì)，王嘉爾的VVIP坐席提供1V1合影權(quán)限，以及一枚紀(jì)念幣和紀(jì)念品。
此外，王嘉爾南京演唱會(huì)，還借助品牌的贊助，在場外為觀眾提供更豐富的體驗(yàn)，例如Leader電器提供了熱飲、專業(yè)化妝師打造專屬妝容等福利，還有六連拍、小彩條寫祝福等互動(dòng)體驗(yàn)。
10.五月天假唱的核心爭議點(diǎn)不在是否違背藝德，或是粉圈大戰(zhàn)，而是如果確認(rèn)假唱，則存在消費(fèi)欺詐行為。
在所有維度里，不假唱是演出的基礎(chǔ)要求。此前，韓雪在表演音樂劇《白夜行》時(shí)因使用錄音而引起爭議，并最終被罰款。
根據(jù)《營業(yè)性演出管理?xiàng)l例》第二十八條之規(guī)定：「演員不得以假唱欺騙觀眾，演出舉辦單位不得組織演員假唱。任何單位或者個(gè)人不得為假唱提供條件。演出舉辦單位應(yīng)當(dāng)派專人對(duì)演出進(jìn)行監(jiān)督，防止假唱行為的發(fā)生」。
與此同時(shí)，根據(jù)《營業(yè)性演出管理?xiàng)l例》第四十七條之規(guī)定，以假唱欺騙觀眾的，觀眾有權(quán)在退場后依照有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律規(guī)定要求演出舉辦單位賠償損失，演出舉辦單位可以依法向負(fù)有責(zé)任的文藝表演團(tuán)體、演員追償。
有媒體向五月天上海演唱會(huì)所在地、上海市徐匯區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)系咨詢，相關(guān)工作人員回復(fù)，票務(wù)文化演唱的行政監(jiān)管部門屬于文旅局，假唱違法的定性需要行政部門確定，認(rèn)定是欺詐，就可以按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》要求退一賠三。
假唱的危險(xiǎn)性不僅僅來自條例規(guī)定，更重要的是消費(fèi)者對(duì)這一行為的抵觸，假唱風(fēng)波中，大量五月天演唱會(huì)現(xiàn)場的視頻流出，均為觀眾自己拍攝。
11.最后一個(gè)問題關(guān)于能不能發(fā)「五難財(cái)」。
五月天假唱事件發(fā)生后，抖音、微博開始出現(xiàn)大量其他歌手演唱會(huì)現(xiàn)場的切片，他們中的大部分都正在進(jìn)行巡演，就連此前一些因?yàn)槠埔艉统ū弧赴尾荨沟母枋?，此番也因?yàn)椤钢辽偈钦娉乖俅伪徽J(rèn)可。
如果從粉絲視角，這毫無疑問算作拉踩，但如果我們將演唱會(huì)視為一個(gè)自由消費(fèi)的市場，所謂「五難財(cái)」也只不過是個(gè)消費(fèi)者貨比三家的過程。
對(duì)于五月天而言，在這場尚無結(jié)論的假唱風(fēng)波里，真正的危機(jī)并非有關(guān)機(jī)構(gòu)不知是否會(huì)發(fā)出的罰單，而是大部分已經(jīng)轉(zhuǎn)身離開的消費(fèi)者。