文|消費(fèi)最前線 古月

提起喬雅登，很多愛(ài)美人士必然熟知，玻尿酸填充里的常青樹(shù)、貴婦最愛(ài)的玻尿酸品牌。前段時(shí)間，喬雅登向抖音發(fā)送了一封告知函，在這份函件中，艾爾建附上了一份在抖音上破價(jià)銷售喬雅登的機(jī)構(gòu)清單，并表示這些機(jī)構(gòu)在過(guò)去一年內(nèi)并未從授權(quán)經(jīng)銷商購(gòu)買(mǎi)過(guò)所售賣(mài)的喬雅登產(chǎn)品。

事情要追溯到今年雙十一。雙十一期間，一些醫(yī)美機(jī)構(gòu)紛紛在抖音直播間里售賣(mài)玻尿酸，其中喬雅登雅致的價(jià)格竟低至1999元/支，而它的市場(chǎng)價(jià)通常在9000-12000元左右/支。

艾爾建的回應(yīng)，可以說(shuō)當(dāng)場(chǎng)打了這些醫(yī)美機(jī)構(gòu)的臉，同時(shí)，這也讓全力支持醫(yī)美直播業(yè)務(wù)、首次開(kāi)放“注射用玻尿酸”銷售權(quán)限的抖音，頗為尷尬。但即使強(qiáng)勢(shì)如艾爾建，也抵不住直播間里的破價(jià)風(fēng)潮。

低價(jià)背后盡是陷阱

“25歲的寶寶們?nèi)绻F(xiàn)在不調(diào)整的話，等以后老了，膠原蛋白流失了，身體機(jī)能下降了，就很難調(diào)整回來(lái)了……”

“我們經(jīng)常在形容一個(gè)不修邊幅、大腹便便的男性，說(shuō)叫什么中年油膩男，其實(shí)當(dāng)我們女性從少女變成大媽階段是什么狀態(tài)呢？最明顯的就是你的臉開(kāi)始發(fā)泡，這里是不是感覺(jué)空掉了？很多人的臉饅化……”

夜晚，伴隨著各大醫(yī)美直播間開(kāi)始活躍起來(lái)，我們?cè)谒⒍桃曨l時(shí)經(jīng)?？梢钥吹綂y容精致的主播們?cè)诼暻椴⒚刂v述自己的醫(yī)美經(jīng)歷，或是拿著各種面部問(wèn)題，分析該做什么什么項(xiàng)目。在這類醫(yī)美直播間，多數(shù)主播的話術(shù)相似，內(nèi)容相仿，傳達(dá)的核心思想無(wú)非一個(gè)：你不美，要調(diào)整。

在當(dāng)前的審美標(biāo)準(zhǔn)下，女性普遍帶有容貌焦慮，醫(yī)美直播販賣(mài)容貌焦慮，很容易刺激她們沖動(dòng)買(mǎi)單。當(dāng)然，更打動(dòng)她們的是直播間里低于線下醫(yī)美機(jī)構(gòu)的價(jià)格，如北京某醫(yī)美機(jī)構(gòu)的直播間，原價(jià)7999元的半島超聲炮(面部)，直播間秒殺價(jià)為2999元；原價(jià)12999元的超聲炮(面部+頸部+眼部)，直播間秒殺價(jià)為4599元。

價(jià)格戰(zhàn)在醫(yī)美機(jī)構(gòu)及網(wǎng)紅的直播間里早已打響，搜索抖音，許多醫(yī)美機(jī)構(gòu)全天直播，直播間的價(jià)格讓人大跌眼鏡，從原來(lái)低于線下變成了遠(yuǎn)低于成本價(jià)。

比如99元的光子、1999元一支的喬雅登玻尿酸，另外，包含不同項(xiàng)目的體驗(yàn)卡、組合卡層出不窮，有些原本上千的項(xiàng)目現(xiàn)在只要幾百塊錢(qián)，比市價(jià)一折還低。一位購(gòu)卡的消費(fèi)者稱，“抗衰項(xiàng)目歐洲之星Fotona 4D剛出來(lái)的時(shí)候要賣(mài)七八千元一次，現(xiàn)在3000元6次甚至12次的都有”。

為何直播間可以做到如此低價(jià)？實(shí)際上低價(jià)背后套路多多。一般來(lái)講，直播的價(jià)值在于引流，消費(fèi)者一旦被引流到院，機(jī)構(gòu)的工作人員就會(huì)變著法地讓她們升單更高級(jí)的產(chǎn)品或套餐，或者是找理由表示這個(gè)項(xiàng)目做不了，再推薦其他產(chǎn)品。

比如超聲炮，直播間低價(jià)售賣(mài)的時(shí)候，會(huì)把發(fā)數(shù)在區(qū)間內(nèi)降到最低，等消費(fèi)者線下核銷時(shí)，機(jī)構(gòu)會(huì)以直播間標(biāo)準(zhǔn)不是每個(gè)人都適用為借口，建議提升發(fā)數(shù)，讓消費(fèi)者額外再支付一定的費(fèi)用。再比如，直播間里買(mǎi)了一張主播口中的“萬(wàn)能卡”，到店時(shí)，顧問(wèn)卻說(shuō)只能做“基礎(chǔ)護(hù)膚”，這種情況也時(shí)有發(fā)生。

不單單是消費(fèi)體驗(yàn)的問(wèn)題，一些機(jī)構(gòu)之所以實(shí)現(xiàn)低價(jià)，可能在于使用了水貨甚至是假貨，連設(shè)備也無(wú)法驗(yàn)真。

消費(fèi)者想在直播間里薅羊毛，可被薅的往往是自己。

醫(yī)美直播，坑了機(jī)構(gòu)還是主播？

醫(yī)美乘上直播的風(fēng)口，曾一度風(fēng)光無(wú)限。

從2020年開(kāi)始，醫(yī)美專場(chǎng)直播間悄然興起，平臺(tái)的扶持也使得這一賽道迅速進(jìn)入直播紅利期。宸帆旗下的主播雪梨在2021年3月7日開(kāi)設(shè)了淘寶直播的醫(yī)美專場(chǎng)，當(dāng)天GMV高達(dá)1.82億元；微博聯(lián)合變美日記，與變美日記簽約的主播蟲(chóng)蟲(chóng)Chonny進(jìn)行了一場(chǎng)醫(yī)美專場(chǎng)直播，4小時(shí)直播GMV破億。

起初，醫(yī)美機(jī)構(gòu)多善用明星、紅人背書(shū)，與之合作的醫(yī)美直播帶貨往往能產(chǎn)生多方多贏的結(jié)果，然而發(fā)展到現(xiàn)在，一個(gè)奇怪的現(xiàn)象是：頭部主播接連翻車(chē)，醫(yī)美機(jī)構(gòu)賠本賺吆喝，剩下一些沒(méi)有在直播間進(jìn)行宣傳或運(yùn)營(yíng)的商家則是面臨生存壓力。

而這都要?dú)w咎于直播間的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。為了利用頭部網(wǎng)紅或大V的粉絲效應(yīng)，醫(yī)美機(jī)構(gòu)通常會(huì)給予其低價(jià)優(yōu)惠去吸引粉絲，以此獲得流量后帶動(dòng)更多的復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化。像雪梨、蟲(chóng)蟲(chóng)Chonny、土豆fancy等人，備受機(jī)構(gòu)青睞，其中土豆Fancy之所以擁有眾多的追隨者，與“低價(jià)”幾乎是相伴相生，在今年6月份的直播場(chǎng)次中，“1折起”成為其主要宣傳賣(mài)點(diǎn)。

擁有醫(yī)美經(jīng)驗(yàn)的、面容精致的紅人或大V們，天然適合作為醫(yī)美的“傳播者”，可是醫(yī)美行業(yè)的各種亂象也映射到直播間，尤其是很多機(jī)構(gòu)或從業(yè)者恰恰利用線上線下的信息差賺錢(qián)，這直接透支了粉絲對(duì)頭部網(wǎng)紅的信任，導(dǎo)致口碑下滑。

雪梨從美妝服飾轉(zhuǎn)入醫(yī)美后，其帶貨的醫(yī)美項(xiàng)目因頻頻翻車(chē)而被消費(fèi)者投訴，只管賣(mài)不管售后的做法，更是惹得粉絲不滿；土豆Fancy曾于2020年10月為杭州華顏醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)帶貨“歐洲之星Fotona 4D”項(xiàng)目，后該機(jī)構(gòu)被爆進(jìn)行吸脂填充手術(shù)時(shí)造成顧客死亡，引發(fā)外界對(duì)網(wǎng)紅背書(shū)醫(yī)美的質(zhì)疑，而今宸山醫(yī)美的暴雷，更是將其拉下“神壇”。

宸山醫(yī)美與土豆Fancy的相互拉扯，也徹底暴露了當(dāng)前醫(yī)美直播的致命問(wèn)題，靠低價(jià)獲取流量的模式，拉低了消費(fèi)者的體驗(yàn)，讓她們對(duì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)的質(zhì)疑聲更大，更重要的是，過(guò)低的價(jià)格，無(wú)法覆蓋掉處于產(chǎn)業(yè)鏈下游的醫(yī)美機(jī)構(gòu)進(jìn)貨價(jià)的成本，這很容易使醫(yī)美機(jī)構(gòu)現(xiàn)金流承壓，利潤(rùn)空間大大縮減。

早前，土豆Fancy與宸山醫(yī)美的合作，據(jù)悉，一場(chǎng)直播下來(lái)業(yè)績(jī)最高時(shí)超過(guò)7000萬(wàn)元，這主要是因?yàn)殄飞结t(yī)美給予了直播間極低的價(jià)格，吸引大量新客?？梢环矫驽飞结t(yī)美要付給主播不菲的抽成費(fèi)用，另一方面很多卡的售賣(mài)價(jià)不能覆蓋產(chǎn)品成本，加上線下機(jī)構(gòu)無(wú)法一下承接如此多的用戶需求，由此直接導(dǎo)致宸山醫(yī)美資金鏈斷裂。

目前，在美團(tuán)上查詢宸山醫(yī)美各個(gè)城市的店鋪營(yíng)業(yè)情況發(fā)現(xiàn)，北京、上海、杭州、重慶等地店鋪均顯示“暫停營(yíng)業(yè)”或“歇業(yè)關(guān)閉”，廣州、深圳尚有店鋪在營(yíng)業(yè)中。

一位在土豆Fancy購(gòu)買(mǎi)了上萬(wàn)元醫(yī)美卡的消費(fèi)者表示，至今仍未收到退款。

中小醫(yī)美機(jī)構(gòu)“飲鴆止渴”

醫(yī)美機(jī)構(gòu)對(duì)直播的趨之若鶩其實(shí)可以理解，盡管前些年醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展如火如荼，可是獲客成本過(guò)高的問(wèn)題，仍然困擾著大部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)。

一份來(lái)自民生證券的研究報(bào)告顯示，醫(yī)美機(jī)構(gòu)的獲客營(yíng)銷占比在整個(gè)費(fèi)用結(jié)構(gòu)里達(dá)到了30%-35%，一些機(jī)構(gòu)的獲客成本甚至高達(dá)幾千元。正是因?yàn)闋I(yíng)銷費(fèi)用居高不下，我國(guó)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)盈利水平一直處于較低水平。根據(jù)《2021年醫(yī)美行業(yè)白皮書(shū)》顯示，由圖可見(jiàn)，2020年，頭部醫(yī)美機(jī)構(gòu)的凈利潤(rùn)率在個(gè)位數(shù)上下。

對(duì)于占行業(yè)主流的中小醫(yī)美機(jī)構(gòu)，想要獲得新客更不容易，所以他們緊抓直播這一風(fēng)口，但如今醫(yī)美直播被低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)裹挾，他們或主動(dòng)或被動(dòng)參與到價(jià)格戰(zhàn)中。

“每賣(mài)一次都在賠錢(qián)，但不通過(guò)這種形式，無(wú)法在抖音上搶客戶”，一位某三線城市的醫(yī)美機(jī)構(gòu)工作人員表示。在其直播間里，像光子嫩膚、歐洲之星這樣的光電項(xiàng)目，通常作為引流的主要手段，因?yàn)檫@些項(xiàng)目在購(gòu)買(mǎi)機(jī)器以后其他耗材成本較低，虧損較小，“可是從直播間里來(lái)的新客不少都是沖著薅羊毛來(lái)的，留存極低”。

尤其是剛接觸醫(yī)美的消費(fèi)者，往往不會(huì)固定在一家醫(yī)院或者一家機(jī)構(gòu)乃至一個(gè)醫(yī)生那做項(xiàng)目，有的人想在這里薅一下羊毛，那里薅一下羊毛。而且即使是網(wǎng)紅帶貨，客戶黏性也不高，歸根結(jié)底，她們不是沖著網(wǎng)紅買(mǎi)的單，而是低價(jià)。

留存低，側(cè)面反映出的也是消費(fèi)者對(duì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)的不信任，醫(yī)美直播不合常理的低價(jià)甚至“破價(jià)”，背后自然存在某些機(jī)構(gòu)用假貨、水貨替代的現(xiàn)象。又或者說(shuō)，當(dāng)下醫(yī)美直播的低價(jià)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，恰恰給了一些醫(yī)美機(jī)構(gòu)“正當(dāng)”的理由去“粉飾”不正規(guī)的行為，這讓原本亂象叢生的醫(yī)美市場(chǎng)更加混亂。

據(jù)艾瑞專家調(diào)研顯示，市面上流通的針劑正品率只有33.3%，也就是一支正品針劑通常伴隨著兩支假貨或者水貨。另外醫(yī)美設(shè)備存在更大的問(wèn)題，比如醫(yī)美光電設(shè)備，艾瑞咨詢的白皮書(shū)顯示，醫(yī)美光電設(shè)備市場(chǎng)被國(guó)外四大設(shè)備廠商壟斷，市占率高達(dá)80%。非法醫(yī)美場(chǎng)所90%以上的設(shè)備都是假貨，不到10%的正品和水貨通過(guò)多手租賃或走私流入市場(chǎng)。

低價(jià)固然能把人吸引過(guò)來(lái)，而能不能留下來(lái)取決于后端的醫(yī)生和服務(wù)，只是，在低價(jià)壓縮機(jī)構(gòu)盈利空間之下，醫(yī)生價(jià)值被削弱、服務(wù)水平被拉低，這反而是在把消費(fèi)者往外推。一次不佳的體驗(yàn)，很容易讓她們徹底把機(jī)構(gòu)“拉黑”。

直播，對(duì)于一些品類產(chǎn)品的銷售起到關(guān)鍵性作用，效率的提升也直接作用于供應(yīng)鏈，但對(duì)重后端服務(wù)的醫(yī)美行業(yè)來(lái)講，直播充其量是個(gè)引流的工具。

當(dāng)行業(yè)的主流競(jìng)爭(zhēng)圍繞直播低價(jià)，這其實(shí)是把醫(yī)美往錯(cuò)誤的方向引。