文|窄播 李威
淘天集團(tuán)也開始組建大模型團(tuán)隊(duì)，加注AI。
由淘天集團(tuán)CEO戴珊、淘天集團(tuán)CTO若海、阿里媽媽CTO鄭波等共同牽頭，淘天集團(tuán)的大模型研究將圍繞搜廣推和逛逛的內(nèi)容化兩個(gè)場景展開。至此，在AI化布局上，淘天集團(tuán)形成了三個(gè)層級：通用大模型通義千問、消費(fèi)場景大模型已經(jīng)淘寶問問、萬相臺無界版、阿里媽媽百靈等AI應(yīng)用。
這表明面臨挑戰(zhàn)的淘天集團(tuán)將更加倚重AI來作為當(dāng)下的破局工具，也意味著淘寶問問或?qū)⒌玫礁嘀С?。相較于搜索和逛逛，強(qiáng)調(diào)自然語言溝通，讓淘寶開始說「人話」的淘寶問問更有可能為淘天集團(tuán)帶來新的結(jié)構(gòu)性增量，也因此，從淘寶問問上可以梳理出淘天集團(tuán)利用AI技術(shù)的一些基本邏輯。
作為一款誕生于淘天集團(tuán)內(nèi)部的AI大模型應(yīng)用，淘寶問問是一次面向未來消費(fèi)體驗(yàn)的探索。淘寶問問今年4月開始立項(xiàng)，在阿里大模型通義千問基礎(chǔ)上疊加了來自淘系、飛豬的數(shù)據(jù)，經(jīng)過五個(gè)月開發(fā)，在9月開始上線內(nèi)測。上線以來，累計(jì)體驗(yàn)人次超過1000萬。
當(dāng)皮膚對涂層破損的金屬眼鏡腿過敏時(shí)，淘寶問問能夠?yàn)橛脩敉扑]「熱縮管」商品鏈接來解決這個(gè)問題。用戶也可以詢問現(xiàn)在去東北旅游應(yīng)該準(zhǔn)備什么裝備，淘寶問問會(huì)推薦保暖帽子和手套。用戶還可以在淘寶問問上得到一份在飛豬數(shù)據(jù)支持下生成的東北三日游攻略。
現(xiàn)階段，淘寶問問并沒有大規(guī)模推廣，在淘寶App上也沒有明顯的入口。用戶想使用淘寶問問，需要在搜索框中搜索問問或者淘寶問問來進(jìn)入產(chǎn)品界面。雙十一期間，有用戶在淘寶APP搜索結(jié)果的顯示界面下方也看到了「淘寶問問」的入口。
進(jìn)入淘寶問問之后，主界面可以劃分成三個(gè)部分。最上面是滾動(dòng)的問題示例，會(huì)有諸如「男款沖鋒衣該怎么選擇薄款」、「什么樣的儲物架可以自由組合，還可以折疊」等問題推薦。本質(zhì)上，這還是一種猜你喜歡的邏輯，根據(jù)用戶的足跡、購物車、收藏夾數(shù)據(jù)來預(yù)測用戶需求，推薦相關(guān)聯(lián)的提問。
近似于搜索引擎在生成式AI爆發(fā)之前就已經(jīng)推出的搜索提示和搜索預(yù)測功能，淘寶問問的這些問題更多起到了引導(dǎo)作用，讓沒有接觸過ChatGPT的用戶能夠快速了解到自己在淘寶問問上能夠做什么。也因此，淘寶問問在首屏給到了提示問題三分之一的展示空間，使其能夠以彈幕的形態(tài)吸引剛剛進(jìn)入到淘寶問問的用戶。
中間層則是一些技能卡，包括「用我挑商品」、「婚禮策劃師」、「旅行策劃人」、「生活小能手」、「文案達(dá)人」等聚焦更細(xì)分場景的插件。在「用我挑商品」中，用戶可以選擇購物車?yán)锏耐惿唐愤M(jìn)行比較，淘寶問問能夠綜合商品介紹、用戶評價(jià)、下單人數(shù)等信息進(jìn)行比較，給出一個(gè)理由更充分的購買建議。
目前，淘寶問問的技能卡是一種針對具體場景的需求分類。淘寶問問基于飛豬的數(shù)據(jù)可以拓展出更精準(zhǔn)的行程策劃應(yīng)用，利用生活小能手也可以回答「小白鞋該怎么洗」的問題。未來，技能卡也可以是一個(gè)將更多服務(wù)集成到淘寶問問中的端口，甚至是一個(gè)屬于淘寶問問的「GPTs」的市場。
最下面則是對話框，通過一問一答、多輪對話的形式，來解答用戶的消費(fèi)需求。這是淘寶問問的核心，不同于上面兩個(gè)部分有很強(qiáng)的引導(dǎo)屬性，對話框會(huì)更考驗(yàn)用戶與AI的交流技巧和AI的理解能力。在回答每一個(gè)問題時(shí)，淘寶問問在界面底部都會(huì)為用戶提供更多問題推薦，幫助其更順暢完成對話。
雙十一期間，淘寶問問還上線過大促模式。用戶在大促期間問出「什么口紅值得買」，淘寶問問會(huì)根據(jù)滿減、綜合立減等優(yōu)惠策略，計(jì)算出最實(shí)惠的購買建議。淘寶問問產(chǎn)品經(jīng)理伽楠認(rèn)為，這種針對大促的優(yōu)化，可以直接把值得買的商品呈現(xiàn)出來，簡化用戶購物決策的流程。
從整體的使用體驗(yàn)來看，淘寶問問依然存在現(xiàn)階段AI應(yīng)用常見的問題。比如，在推薦完商品后，無法繼續(xù)回答「第一個(gè)帽子怎么樣」的問題，或者無法將「第一個(gè)評價(jià)怎么樣」這種口語化的問題與上一個(gè)回答進(jìn)行關(guān)聯(lián)。從答案內(nèi)容上看，對于如何露營、去東北應(yīng)該準(zhǔn)備些什么的回答，還都比較籠統(tǒng)，不夠全面和個(gè)性化。
淘寶問問體驗(yàn)的提升，除了繼續(xù)強(qiáng)化產(chǎn)品能力之外，還需要在用戶和商家兩端進(jìn)行使用習(xí)慣的培養(yǎng)。
對用戶而言，淘寶問問是一個(gè)消費(fèi)助理，幫助針對模糊需求實(shí)現(xiàn)具體產(chǎn)品的聯(lián)想，可以是單類產(chǎn)品，也可以是綜合清單，同時(shí)還可以針對具體產(chǎn)品提供維度更豐富的選購參考。
因此，如何更有效的提問依然是需要繼續(xù)解決的問題。為此，百度的文心一言在對話框中增加了提示詞工具，用戶可以選擇SWOT分析提示詞，然后輸入自己想要分析的產(chǎn)品名稱，即可獲得對這個(gè)產(chǎn)品的SWOT分析。相較文心一言，淘寶問問需要對提示問題和功能性插件進(jìn)行更細(xì)致的劃分。
在商家端，融入淘寶問問，是對售前服務(wù)的升級。某種程度上，一個(gè)淘寶問問就是一個(gè)商場，用戶進(jìn)入商場與作為導(dǎo)購的AI溝通，AI負(fù)責(zé)收集品牌信息按需給到用戶。
雖然伽楠強(qiáng)調(diào)淘寶問問的流量還沒有商業(yè)化，但目前內(nèi)容詳細(xì)、銷量大的內(nèi)容會(huì)更容易得到推薦。因此，商家如果想要拿到淘寶問問的流量，就需要在自己的產(chǎn)品描述、用戶評價(jià)、視頻呈現(xiàn)等方面進(jìn)行補(bǔ)全。因?yàn)樨S富的產(chǎn)品信息和用戶數(shù)據(jù)是AI生成內(nèi)容的基礎(chǔ)。
在比較兩款克米特椅時(shí)，一款產(chǎn)品銷量高、用戶評價(jià)多，淘寶問問就能夠給出精準(zhǔn)的分析，可以細(xì)致到這款產(chǎn)品的差評集中在運(yùn)輸途中易破損、部件邊緣有毛刺等電商等細(xì)節(jié)上。而另一款產(chǎn)品銷量低、用戶評價(jià)少，AI無法給出更多細(xì)節(jié)，在給出購買建議時(shí)會(huì)更傾向于前者。
淘寶問問團(tuán)隊(duì)也在針對這方面進(jìn)行更多努力。「我們會(huì)幫一些大品牌去優(yōu)化一些技術(shù)結(jié)構(gòu)，不讓他們出長時(shí)間的錯(cuò)誤。有些商家需要精簡內(nèi)容，也會(huì)與我們合作，把語料給到我們。目前，我們是通過一對一的方式進(jìn)行溝通，后面我們也會(huì)有一些產(chǎn)品，讓中小商家他可以來運(yùn)營自己的品牌?！官ら硎尽?/p>
在ChatGPT的引領(lǐng)下，大模型正在加速走向?qū)嶋H應(yīng)用場景。用戶可以使用自然語言創(chuàng)造出新的GPT，垂直場景應(yīng)用紛紛開始在AI助手的置入中完成重構(gòu)，越來越多人在潛移默化中已經(jīng)開始享受到生成式AI帶來的便利性。這個(gè)過程中，互聯(lián)網(wǎng)巨頭往往會(huì)在自己的優(yōu)勢領(lǐng)域內(nèi)更快速、更大規(guī)模地進(jìn)行AI的場景化探索。
在這個(gè)背景下，淘寶問問可以被理解為是在淘天集團(tuán)的購物消費(fèi)場景中孵化的具備向整個(gè)阿里體系拓展機(jī)會(huì)的一項(xiàng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)。
擁抱AI是一種必然趨勢。C端的需求是這樣，B端滿足需求也需要如此。淘寶在雙十一期間推出的10個(gè)AI工具、抖音的豆包、百度的文心一格等等，都是在降低B端創(chuàng)作門檻，增加他們獲取新增量的機(jī)會(huì)。而幫助B端用AI獲取新增量，也自然會(huì)將其綁定在平臺上，讓其主動(dòng)去補(bǔ)齊平臺所需要的信息。
對于淘天集團(tuán)來說，淘寶問問的核心功能是可以切入到?jīng)Q策環(huán)節(jié)，這是其目前比較欠缺的部分。相比小紅書，淘寶問問能夠依靠生成式AI形成一種更客觀的評價(jià)能力。我們之所以依賴小紅書，是信賴上面某些用戶做出的真實(shí)評價(jià)。大模型的到來，讓每個(gè)人都有了針對自身需求，使用平臺大數(shù)據(jù)分析答案的能力。
如果能夠在淘天集團(tuán)內(nèi)部構(gòu)建起一個(gè)基于大模型的消費(fèi)閉環(huán)，那淘天集團(tuán)內(nèi)部沉淀的大量沉默需求就可以得到激活，帶來新的增長和更高的用戶活躍度。淘寶問問通過問答的形式，將消費(fèi)者模糊、復(fù)雜的購物需求變得明確，并解決傳統(tǒng)搜索無法解決的長尾問題。
在SEO的概念里，長尾關(guān)鍵詞的特征是長尾關(guān)鍵詞的特征是往往由2-3個(gè)詞組成，甚至是短語，搜索量少，但需求精準(zhǔn)。在淘天集團(tuán)的產(chǎn)品中，搜索未能滿足的長尾需求數(shù)以億計(jì)，很多用戶并不能一下說出自己的精準(zhǔn)需求，而對話的形式與AI理解能力的提升，能夠在自然溝通中將需求具體化。同時(shí)，長尾需求數(shù)據(jù)的積累，也會(huì)讓淘寶問問的推薦更精準(zhǔn)、更有效率。
在做好電商導(dǎo)購的基礎(chǔ)上，淘寶問問要成為用戶的消費(fèi)助理。伽楠表示，淘寶的戰(zhàn)略不光是做電商，而是從電商往整個(gè)消費(fèi)市場進(jìn)行延伸。淘寶問問也不會(huì)僅做電商導(dǎo)購，而是會(huì)進(jìn)入到更多場景，借助大模型的能力同步探索生活消費(fèi)的邊界在哪里。
但場景的拓展會(huì)涉及到數(shù)據(jù)的梳理和打通。不同于種草平臺，淘寶問問依仗的是生成式AI對平臺原有數(shù)據(jù)的更細(xì)顆粒度理解和整合，理論上會(huì)更具理性，但也更受限于用戶評價(jià)的質(zhì)量。從現(xiàn)在來看，淘天的質(zhì)量遠(yuǎn)不如小紅書，而雙方都需要參考馬斯克的想法，依靠AI解決刷好評和差評的問題。
在數(shù)據(jù)打通上，在阿里體系內(nèi)，淘寶問問與飛豬的合作會(huì)比較順暢，目前已經(jīng)可以在淘寶問問上獲得旅行方面的服務(wù)?？绯霭⒗矬w系，淘寶問問打通數(shù)據(jù)的難度就會(huì)有所提升，甚至在阿里體系內(nèi)部，淘寶問問想到打通更多數(shù)據(jù)，引入更多服務(wù)，也并不容易。
這會(huì)涉及到最核心的利益分配問題。從目前來看，淘天集團(tuán)大模型團(tuán)隊(duì)的組建，特別是戴珊、若海、鄭波共同牽頭，以行業(yè)大模型的方式加碼AI應(yīng)用，在戰(zhàn)略層面補(bǔ)齊了從通義千問到淘寶問問之間的缺失，進(jìn)而在內(nèi)外數(shù)據(jù)打通與整合上，可以釋放比淘寶問問團(tuán)隊(duì)更強(qiáng)大的影響力。
如果像阿里巴巴CEO吳泳銘預(yù)測地那樣，更多中小企業(yè)將通過AI化協(xié)同，靈活替代一部分目前只有大企業(yè)才能提供的服務(wù)，生產(chǎn)、制造、流通的組織方式和協(xié)作方式也會(huì)發(fā)生根本性變革。AI助理會(huì)無處不在，成為每個(gè)人工作、生活、學(xué)習(xí)中的助手。那么，這個(gè)AI助手應(yīng)該是誰？是一個(gè)還是好多個(gè)？
對于接觸過ChatGPT、文心一言等大模型應(yīng)用，或者使用過智能音箱的用戶而言，淘寶問問背后是一個(gè)很熟悉的配方——讓用戶通過自然溝通找到自己需要購買的商品。隨著智能音箱衰落而偃旗息鼓的AI助理，又在這一輪生成式AI爆發(fā)的過程中被激活，并被賦予了理解、生成、邏輯、記憶能力，與不同應(yīng)用場景進(jìn)行了結(jié)合。
現(xiàn)在看來，雖然人工智能有群體化、APP化的趨勢，但如果交互形式改變了，人們開始用說人話的方式來交互，必然就需要有一個(gè)聲音來代替所有AI們發(fā)言。此前小愛同學(xué)召喚小冰的例子表明，在生成式AI時(shí)代，誰掌握了最大規(guī)模的用戶數(shù)量，誰就依然可以成為最主流的聲音。
那么，在阿里體系內(nèi)，淘寶問問與夸克、天貓精靈誰來代表大家發(fā)聲？在阿里體系外，拼多多、京東、抖音、小紅書、什么值得買又會(huì)不會(huì)也想成為這個(gè)代表？格局未定，關(guān)于AI的賽馬正在進(jìn)行中。但就阿里而言，一定會(huì)有一個(gè)統(tǒng)一的聲音代表所有AI助理，根據(jù)需求調(diào)動(dòng)不同AI的能力。
今年9月，吳泳銘在內(nèi)部信中表示要讓大量用戶場景變成AI技術(shù)的最佳應(yīng)用場。某種程度上，AI需要成為串聯(lián)起阿里分拆之后電商、本地生活、新零售、文娛、企業(yè)服務(wù)等不同業(yè)務(wù)場景的通路之一。自3月開始的組織變革并沒有給出確定的答案，阿里還在持續(xù)摸索什么是能夠與A改造傳統(tǒng)場景相適配的組織形態(tài)。
在第二季度的財(cái)報(bào)電話會(huì)上，吳泳銘強(qiáng)調(diào)了阿里未來的三個(gè)重要優(yōu)先級方向：技術(shù)驅(qū)動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺業(yè)務(wù)，AI驅(qū)動(dòng)的科技業(yè)務(wù)和全球化的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，并將1688、閑魚、釘釘、夸克確定為第一批戰(zhàn)略級創(chuàng)新業(yè)務(wù)，以3-5年為周期進(jìn)行投入。相對獨(dú)立的戰(zhàn)略創(chuàng)新業(yè)務(wù)在阿里生態(tài)支撐下，會(huì)帶來更靈活的戰(zhàn)略支撐。
相較于個(gè)體開發(fā)者和創(chuàng)業(yè)公司，互聯(lián)網(wǎng)巨頭在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)體系內(nèi)推出的行業(yè)大模型、淘寶問問在觸達(dá)大規(guī)模用戶上有先天優(yōu)勢。當(dāng)我將得到AI重構(gòu)的百度文庫展示案例發(fā)送給一個(gè)不怎么關(guān)注技術(shù)發(fā)展的朋友時(shí)，這位朋友已經(jīng)用全新的百度文庫為自己的孩子寫過一篇環(huán)保主題的英文演講稿。
但這并不意味著互聯(lián)網(wǎng)巨頭的AI應(yīng)用一定就是未來。因?yàn)?，未來可能發(fā)生在現(xiàn)有的平臺上，也可能會(huì)出現(xiàn)在一個(gè)全新的平臺上。未來的AI一定是更主動(dòng)的、更個(gè)人化的、無處不在的，可以依托在移動(dòng)硬件上，也可能融合在腦機(jī)接口里。答案不確定，但探索已經(jīng)在路上。