文|窄播 李威
淘天集團也開始組建大模型團隊，加注AI。
由淘天集團CEO戴珊、淘天集團CTO若海、阿里媽媽CTO鄭波等共同牽頭，淘天集團的大模型研究將圍繞搜廣推和逛逛的內(nèi)容化兩個場景展開。至此，在AI化布局上，淘天集團形成了三個層級：通用大模型通義千問、消費場景大模型已經(jīng)淘寶問問、萬相臺無界版、阿里媽媽百靈等AI應(yīng)用。
這表明面臨挑戰(zhàn)的淘天集團將更加倚重AI來作為當下的破局工具，也意味著淘寶問問或?qū)⒌玫礁嘀С?。相較于搜索和逛逛，強調(diào)自然語言溝通，讓淘寶開始說「人話」的淘寶問問更有可能為淘天集團帶來新的結(jié)構(gòu)性增量，也因此，從淘寶問問上可以梳理出淘天集團利用AI技術(shù)的一些基本邏輯。
作為一款誕生于淘天集團內(nèi)部的AI大模型應(yīng)用，淘寶問問是一次面向未來消費體驗的探索。淘寶問問今年4月開始立項，在阿里大模型通義千問基礎(chǔ)上疊加了來自淘系、飛豬的數(shù)據(jù)，經(jīng)過五個月開發(fā)，在9月開始上線內(nèi)測。上線以來，累計體驗人次超過1000萬。
當皮膚對涂層破損的金屬眼鏡腿過敏時，淘寶問問能夠為用戶推薦「熱縮管」商品鏈接來解決這個問題。用戶也可以詢問現(xiàn)在去東北旅游應(yīng)該準備什么裝備，淘寶問問會推薦保暖帽子和手套。用戶還可以在淘寶問問上得到一份在飛豬數(shù)據(jù)支持下生成的東北三日游攻略。
現(xiàn)階段，淘寶問問并沒有大規(guī)模推廣，在淘寶App上也沒有明顯的入口。用戶想使用淘寶問問，需要在搜索框中搜索問問或者淘寶問問來進入產(chǎn)品界面。雙十一期間，有用戶在淘寶APP搜索結(jié)果的顯示界面下方也看到了「淘寶問問」的入口。
進入淘寶問問之后，主界面可以劃分成三個部分。最上面是滾動的問題示例，會有諸如「男款沖鋒衣該怎么選擇薄款」、「什么樣的儲物架可以自由組合，還可以折疊」等問題推薦。本質(zhì)上，這還是一種猜你喜歡的邏輯，根據(jù)用戶的足跡、購物車、收藏夾數(shù)據(jù)來預測用戶需求，推薦相關(guān)聯(lián)的提問。
近似于搜索引擎在生成式AI爆發(fā)之前就已經(jīng)推出的搜索提示和搜索預測功能，淘寶問問的這些問題更多起到了引導作用，讓沒有接觸過ChatGPT的用戶能夠快速了解到自己在淘寶問問上能夠做什么。也因此，淘寶問問在首屏給到了提示問題三分之一的展示空間，使其能夠以彈幕的形態(tài)吸引剛剛進入到淘寶問問的用戶。
中間層則是一些技能卡，包括「用我挑商品」、「婚禮策劃師」、「旅行策劃人」、「生活小能手」、「文案達人」等聚焦更細分場景的插件。在「用我挑商品」中，用戶可以選擇購物車里的同類商品進行比較，淘寶問問能夠綜合商品介紹、用戶評價、下單人數(shù)等信息進行比較，給出一個理由更充分的購買建議。
目前，淘寶問問的技能卡是一種針對具體場景的需求分類。淘寶問問基于飛豬的數(shù)據(jù)可以拓展出更精準的行程策劃應(yīng)用，利用生活小能手也可以回答「小白鞋該怎么洗」的問題。未來，技能卡也可以是一個將更多服務(wù)集成到淘寶問問中的端口，甚至是一個屬于淘寶問問的「GPTs」的市場。
最下面則是對話框，通過一問一答、多輪對話的形式，來解答用戶的消費需求。這是淘寶問問的核心，不同于上面兩個部分有很強的引導屬性，對話框會更考驗用戶與AI的交流技巧和AI的理解能力。在回答每一個問題時，淘寶問問在界面底部都會為用戶提供更多問題推薦，幫助其更順暢完成對話。
雙十一期間，淘寶問問還上線過大促模式。用戶在大促期間問出「什么口紅值得買」，淘寶問問會根據(jù)滿減、綜合立減等優(yōu)惠策略，計算出最實惠的購買建議。淘寶問問產(chǎn)品經(jīng)理伽楠認為，這種針對大促的優(yōu)化，可以直接把值得買的商品呈現(xiàn)出來，簡化用戶購物決策的流程。
從整體的使用體驗來看，淘寶問問依然存在現(xiàn)階段AI應(yīng)用常見的問題。比如，在推薦完商品后，無法繼續(xù)回答「第一個帽子怎么樣」的問題，或者無法將「第一個評價怎么樣」這種口語化的問題與上一個回答進行關(guān)聯(lián)。從答案內(nèi)容上看，對于如何露營、去東北應(yīng)該準備些什么的回答，還都比較籠統(tǒng)，不夠全面和個性化。
淘寶問問體驗的提升，除了繼續(xù)強化產(chǎn)品能力之外，還需要在用戶和商家兩端進行使用習慣的培養(yǎng)。
對用戶而言，淘寶問問是一個消費助理，幫助針對模糊需求實現(xiàn)具體產(chǎn)品的聯(lián)想，可以是單類產(chǎn)品，也可以是綜合清單，同時還可以針對具體產(chǎn)品提供維度更豐富的選購參考。
因此，如何更有效的提問依然是需要繼續(xù)解決的問題。為此，百度的文心一言在對話框中增加了提示詞工具，用戶可以選擇SWOT分析提示詞，然后輸入自己想要分析的產(chǎn)品名稱，即可獲得對這個產(chǎn)品的SWOT分析。相較文心一言，淘寶問問需要對提示問題和功能性插件進行更細致的劃分。
在商家端，融入淘寶問問，是對售前服務(wù)的升級。某種程度上，一個淘寶問問就是一個商場，用戶進入商場與作為導購的AI溝通，AI負責收集品牌信息按需給到用戶。
雖然伽楠強調(diào)淘寶問問的流量還沒有商業(yè)化，但目前內(nèi)容詳細、銷量大的內(nèi)容會更容易得到推薦。因此，商家如果想要拿到淘寶問問的流量，就需要在自己的產(chǎn)品描述、用戶評價、視頻呈現(xiàn)等方面進行補全。因為豐富的產(chǎn)品信息和用戶數(shù)據(jù)是AI生成內(nèi)容的基礎(chǔ)。
在比較兩款克米特椅時，一款產(chǎn)品銷量高、用戶評價多，淘寶問問就能夠給出精準的分析，可以細致到這款產(chǎn)品的差評集中在運輸途中易破損、部件邊緣有毛刺等電商等細節(jié)上。而另一款產(chǎn)品銷量低、用戶評價少，AI無法給出更多細節(jié)，在給出購買建議時會更傾向于前者。
淘寶問問團隊也在針對這方面進行更多努力?！肝覀儠鸵恍┐笃放迫?yōu)化一些技術(shù)結(jié)構(gòu)，不讓他們出長時間的錯誤。有些商家需要精簡內(nèi)容，也會與我們合作，把語料給到我們。目前，我們是通過一對一的方式進行溝通，后面我們也會有一些產(chǎn)品，讓中小商家他可以來運營自己的品牌?！官ら硎?。
在ChatGPT的引領(lǐng)下，大模型正在加速走向?qū)嶋H應(yīng)用場景。用戶可以使用自然語言創(chuàng)造出新的GPT，垂直場景應(yīng)用紛紛開始在AI助手的置入中完成重構(gòu)，越來越多人在潛移默化中已經(jīng)開始享受到生成式AI帶來的便利性。這個過程中，互聯(lián)網(wǎng)巨頭往往會在自己的優(yōu)勢領(lǐng)域內(nèi)更快速、更大規(guī)模地進行AI的場景化探索。
在這個背景下，淘寶問問可以被理解為是在淘天集團的購物消費場景中孵化的具備向整個阿里體系拓展機會的一項創(chuàng)新業(yè)務(wù)。
擁抱AI是一種必然趨勢。C端的需求是這樣，B端滿足需求也需要如此。淘寶在雙十一期間推出的10個AI工具、抖音的豆包、百度的文心一格等等，都是在降低B端創(chuàng)作門檻，增加他們獲取新增量的機會。而幫助B端用AI獲取新增量，也自然會將其綁定在平臺上，讓其主動去補齊平臺所需要的信息。
對于淘天集團來說，淘寶問問的核心功能是可以切入到?jīng)Q策環(huán)節(jié)，這是其目前比較欠缺的部分。相比小紅書，淘寶問問能夠依靠生成式AI形成一種更客觀的評價能力。我們之所以依賴小紅書，是信賴上面某些用戶做出的真實評價。大模型的到來，讓每個人都有了針對自身需求，使用平臺大數(shù)據(jù)分析答案的能力。
如果能夠在淘天集團內(nèi)部構(gòu)建起一個基于大模型的消費閉環(huán)，那淘天集團內(nèi)部沉淀的大量沉默需求就可以得到激活，帶來新的增長和更高的用戶活躍度。淘寶問問通過問答的形式，將消費者模糊、復雜的購物需求變得明確，并解決傳統(tǒng)搜索無法解決的長尾問題。
在SEO的概念里，長尾關(guān)鍵詞的特征是長尾關(guān)鍵詞的特征是往往由2-3個詞組成，甚至是短語，搜索量少，但需求精準。在淘天集團的產(chǎn)品中，搜索未能滿足的長尾需求數(shù)以億計，很多用戶并不能一下說出自己的精準需求，而對話的形式與AI理解能力的提升，能夠在自然溝通中將需求具體化。同時，長尾需求數(shù)據(jù)的積累，也會讓淘寶問問的推薦更精準、更有效率。
在做好電商導購的基礎(chǔ)上，淘寶問問要成為用戶的消費助理。伽楠表示，淘寶的戰(zhàn)略不光是做電商，而是從電商往整個消費市場進行延伸。淘寶問問也不會僅做電商導購，而是會進入到更多場景，借助大模型的能力同步探索生活消費的邊界在哪里。
但場景的拓展會涉及到數(shù)據(jù)的梳理和打通。不同于種草平臺，淘寶問問依仗的是生成式AI對平臺原有數(shù)據(jù)的更細顆粒度理解和整合，理論上會更具理性，但也更受限于用戶評價的質(zhì)量。從現(xiàn)在來看，淘天的質(zhì)量遠不如小紅書，而雙方都需要參考馬斯克的想法，依靠AI解決刷好評和差評的問題。
在數(shù)據(jù)打通上，在阿里體系內(nèi)，淘寶問問與飛豬的合作會比較順暢，目前已經(jīng)可以在淘寶問問上獲得旅行方面的服務(wù)?？绯霭⒗矬w系，淘寶問問打通數(shù)據(jù)的難度就會有所提升，甚至在阿里體系內(nèi)部，淘寶問問想到打通更多數(shù)據(jù)，引入更多服務(wù)，也并不容易。
這會涉及到最核心的利益分配問題。從目前來看，淘天集團大模型團隊的組建，特別是戴珊、若海、鄭波共同牽頭，以行業(yè)大模型的方式加碼AI應(yīng)用，在戰(zhàn)略層面補齊了從通義千問到淘寶問問之間的缺失，進而在內(nèi)外數(shù)據(jù)打通與整合上，可以釋放比淘寶問問團隊更強大的影響力。
如果像阿里巴巴CEO吳泳銘預測地那樣，更多中小企業(yè)將通過AI化協(xié)同，靈活替代一部分目前只有大企業(yè)才能提供的服務(wù)，生產(chǎn)、制造、流通的組織方式和協(xié)作方式也會發(fā)生根本性變革。AI助理會無處不在，成為每個人工作、生活、學習中的助手。那么，這個AI助手應(yīng)該是誰？是一個還是好多個？
對于接觸過ChatGPT、文心一言等大模型應(yīng)用，或者使用過智能音箱的用戶而言，淘寶問問背后是一個很熟悉的配方——讓用戶通過自然溝通找到自己需要購買的商品。隨著智能音箱衰落而偃旗息鼓的AI助理，又在這一輪生成式AI爆發(fā)的過程中被激活，并被賦予了理解、生成、邏輯、記憶能力，與不同應(yīng)用場景進行了結(jié)合。
現(xiàn)在看來，雖然人工智能有群體化、APP化的趨勢，但如果交互形式改變了，人們開始用說人話的方式來交互，必然就需要有一個聲音來代替所有AI們發(fā)言。此前小愛同學召喚小冰的例子表明，在生成式AI時代，誰掌握了最大規(guī)模的用戶數(shù)量，誰就依然可以成為最主流的聲音。
那么，在阿里體系內(nèi)，淘寶問問與夸克、天貓精靈誰來代表大家發(fā)聲？在阿里體系外，拼多多、京東、抖音、小紅書、什么值得買又會不會也想成為這個代表？格局未定，關(guān)于AI的賽馬正在進行中。但就阿里而言，一定會有一個統(tǒng)一的聲音代表所有AI助理，根據(jù)需求調(diào)動不同AI的能力。
今年9月，吳泳銘在內(nèi)部信中表示要讓大量用戶場景變成AI技術(shù)的最佳應(yīng)用場。某種程度上，AI需要成為串聯(lián)起阿里分拆之后電商、本地生活、新零售、文娛、企業(yè)服務(wù)等不同業(yè)務(wù)場景的通路之一。自3月開始的組織變革并沒有給出確定的答案，阿里還在持續(xù)摸索什么是能夠與A改造傳統(tǒng)場景相適配的組織形態(tài)。
在第二季度的財報電話會上，吳泳銘強調(diào)了阿里未來的三個重要優(yōu)先級方向：技術(shù)驅(qū)動的互聯(lián)網(wǎng)平臺業(yè)務(wù)，AI驅(qū)動的科技業(yè)務(wù)和全球化的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，并將1688、閑魚、釘釘、夸克確定為第一批戰(zhàn)略級創(chuàng)新業(yè)務(wù)，以3-5年為周期進行投入。相對獨立的戰(zhàn)略創(chuàng)新業(yè)務(wù)在阿里生態(tài)支撐下，會帶來更靈活的戰(zhàn)略支撐。
相較于個體開發(fā)者和創(chuàng)業(yè)公司，互聯(lián)網(wǎng)巨頭在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)體系內(nèi)推出的行業(yè)大模型、淘寶問問在觸達大規(guī)模用戶上有先天優(yōu)勢。當我將得到AI重構(gòu)的百度文庫展示案例發(fā)送給一個不怎么關(guān)注技術(shù)發(fā)展的朋友時，這位朋友已經(jīng)用全新的百度文庫為自己的孩子寫過一篇環(huán)保主題的英文演講稿。
但這并不意味著互聯(lián)網(wǎng)巨頭的AI應(yīng)用一定就是未來。因為，未來可能發(fā)生在現(xiàn)有的平臺上，也可能會出現(xiàn)在一個全新的平臺上。未來的AI一定是更主動的、更個人化的、無處不在的，可以依托在移動硬件上，也可能融合在腦機接口里。答案不確定，但探索已經(jīng)在路上。