文｜新熵 樟稻
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雙十一期間，張鷺忙碌在位于義烏的小家電庫房，眉頭從未舒展開過。手機(jī)里充斥著顧客的投訴信息，給他的電商事業(yè)蒙上一層陰霾。
電商大潮不復(fù)當(dāng)年洶涌，顧客滿意度和物流效率成了關(guān)乎中小商家生存的雙重錨點(diǎn)，一著不慎就可能遭遇營收下滑乃至被淘汰的局面。
張鷺匆忙登陸QQ群與物流公司客服溝通協(xié)調(diào)，想要抓住這根救命稻草。但群聊信息處理的效率和時效性讓人沮喪。求助想要得到反饋，需要客服在海量的信息中尋找訂單、手動記錄問題、然后一一回應(yīng)，十分耗費(fèi)時間。
每年雙十一，商品訂單的飆升和運(yùn)力資源的巨大需求，都會把整個電商生態(tài)系統(tǒng)推到一個新的挑戰(zhàn)面前。
這不僅僅是物流及時性的危機(jī)管理，還包括人力資源的精密調(diào)配、緊張的會議協(xié)調(diào)、復(fù)雜的商戶合作談判，以及錯綜復(fù)雜的賬目處理等多個環(huán)節(jié)的綜合考驗(yàn)。
雙十一已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了傳統(tǒng)意義上的購物狂歡節(jié)，它變成了一場對企業(yè)內(nèi)部通信和協(xié)作能力的嚴(yán)峻考驗(yàn)。對于釘釘、企業(yè)微信、飛書等協(xié)同辦公平臺來說，更是一場難得的實(shí)戰(zhàn)演練。
01、被“釘企飛”盯上的雙十一
第15個雙十一里，眾多電商巨頭以低價(jià)競爭為手段，掀起一場激烈的價(jià)格戰(zhàn)。盡管新鮮感有所減退，但對于眾多品牌而言，它仍然是一年中最重要的營銷節(jié)點(diǎn)。同時對其整體運(yùn)營效率，包括銷售策略、庫存調(diào)度和物流配送能力，提出全面檢驗(yàn)。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士觀察，今年的雙十一在物流管理方面有了顯著的改進(jìn)，過去常見的快遞超負(fù)荷現(xiàn)象得到了有效緩解。這得益于快遞公司的提前規(guī)劃和優(yōu)化，他們致力于在這一年度重大節(jié)點(diǎn)中拿出最佳表現(xiàn)。
在這場復(fù)雜的物流協(xié)調(diào)戰(zhàn)中，各種協(xié)同辦公軟件發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，成為連接不同環(huán)節(jié)、提高效率的關(guān)鍵工具。
同屬阿里旗下的釘釘與菜鳥網(wǎng)絡(luò)，得益于內(nèi)部資源整合的便利，合作推出了“五釘”系列產(chǎn)品，大幅提升了物流企業(yè)應(yīng)對高壓狀態(tài)下的能力。
雙十一期間，快消巨頭聯(lián)合利華特別強(qiáng)調(diào)了其使用釘釘所獲得的積極效果。加入由菜鳥網(wǎng)絡(luò)和各商家共同使用的釘釘群組后，他們發(fā)現(xiàn)基于物流時效性的工單依賴減少了30%。
字節(jié)的飛書也在積極拓展其在物流行業(yè)中的影響。今年9月，韻達(dá)快遞宣布與飛書建立合作關(guān)系，推進(jìn)其數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。包括極兔、貨拉拉、百世等在內(nèi)的一些大型物流企業(yè)也開始使用飛書作為協(xié)同管理工具。
雙十一期間，飛書支持了韻達(dá)快遞等公司，促進(jìn)了快遞行業(yè)的創(chuàng)新和變革。值得注意的是，韻達(dá)快遞此前曾是釘釘?shù)目蛻?。兩大平臺的激烈競爭已經(jīng)反映到了物流行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上的迫切需求和挑戰(zhàn)。
除了物流效率，內(nèi)部協(xié)作也是商家的難題。在這個關(guān)鍵時期，協(xié)作工具的作用尤為顯著，它們是連接團(tuán)隊(duì)、提高效率的關(guān)鍵橋梁。
釘釘在電商和新零售領(lǐng)域的普及很早，其文檔、會議管理工具顯著提高了團(tuán)隊(duì)協(xié)作、文檔處理和知識分享的效率。
釘釘幾乎深入了雙十一整個鏈條。不過，釘釘方面對此回應(yīng)稱，并不存在所謂的整合多環(huán)節(jié)策略，更多其實(shí)是雙十一不同環(huán)節(jié)鏈條上的企業(yè)都在用釘釘，助力管理和業(yè)務(wù)降本提效。
實(shí)際上，飛書也在積極深化整個大促銷活動鏈條。從其官網(wǎng)幫助中心提供的電商解決方案案例來看，內(nèi)容全面，幾乎涵蓋了數(shù)百個實(shí)際場景。然而，作為行業(yè)中的后起之秀，飛書需要專注于某些關(guān)鍵領(lǐng)域以實(shí)現(xiàn)突破。
本次雙十一期間，飛書在興起的直播電商領(lǐng)域占據(jù)了顯著的位置。在這個勞動密集且競爭激烈的行業(yè)中，飛書通過提高運(yùn)營效率和數(shù)據(jù)分析能力，為眾多新銳直播電商客戶提供服務(wù)。尤其在信息流通和決策支持方面，緊扣追求高效率和精準(zhǔn)營銷等痛點(diǎn)。
騰訊的企業(yè)微信在市場上，存在感相對較弱。但其專注于特定領(lǐng)域的策略也值得關(guān)注。
去年以來，企業(yè)微信不斷加強(qiáng)與微信生態(tài)的連接。雙11期間，微信各個模塊包括視頻號、私聊、群聊和朋友圈都被可用于傳播營銷信息。品牌商家通過微信與企業(yè)微信的緊密聯(lián)系，向用戶發(fā)送優(yōu)惠和推薦信息，形成了一個密切的鏈接關(guān)系。
不過，企業(yè)微信在雙11營銷中的角色像是一個被動參與者，這種營銷方式對用戶而言可能顯得過于頻繁和干擾。盡管企業(yè)微信為減少用戶不滿采取了一些措施，但其在私域營銷中的作用仍是雙刃劍。
相對于釘釘和飛書，在此次雙十一期間下，企微的另一個動作是強(qiáng)化制造業(yè)心智打造。通過增強(qiáng)供應(yīng)鏈協(xié)作和內(nèi)部管理效率來優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。其設(shè)備巡檢和審批打卡功能在提高制造業(yè)內(nèi)部事務(wù)處理效率方面發(fā)揮了重要作用。
02、成了各自的商業(yè)化節(jié)點(diǎn)
釘企飛各自站在關(guān)鍵的變革門檻上。
最新的阿里財(cái)報(bào)中，吳泳銘高調(diào)宣布了首批四個戰(zhàn)略級創(chuàng)新業(yè)務(wù)，釘釘赫然在列。今年8月，集團(tuán)已釘釘定位為獨(dú)立業(yè)務(wù)，全力加速其發(fā)展。一系列動作清晰地彰顯了阿里對釘釘未來發(fā)展的高度承諾和期望。
獨(dú)立運(yùn)營會讓釘釘來到一個充滿自由與創(chuàng)新的新發(fā)展階段，但也要面臨著自主財(cái)務(wù)核算的需求，獨(dú)立承擔(dān)經(jīng)營的盈利與虧損。
此前，釘釘公開了其ARR（年度經(jīng)常性收入），達(dá)到了“半人馬獸”公司超過1億美元訂閱收入的標(biāo)準(zhǔn)。
飛書作為后起之秀，更迫切地要找到一條“超車”之道。
2023年2月，飛書CEO謝欣在一場內(nèi)部大會上宣布，飛書的2022年ARR達(dá)到1億美元，較2021年實(shí)現(xiàn)了2.7倍的增長，與釘釘不遑多讓。
商業(yè)的洪流中，釘釘和飛書如同逆水行舟，都面臨著更加巨大的商業(yè)化挑戰(zhàn)和壓力。
中小企業(yè)成了釘釘破局的仰賴。2023年釘釘生態(tài)大會上，創(chuàng)始人無招明確表態(tài)，作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司，釘釘?shù)暮诵哪繕?biāo)是擴(kuò)大規(guī)模。他指出，大客戶市場難以形成規(guī)模，而服務(wù)中小企業(yè)才是互聯(lián)網(wǎng)的出發(fā)點(diǎn)和終極目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)了釘釘未來的發(fā)展方向應(yīng)聚焦于中小企業(yè)市場。
這一信號標(biāo)志著，釘釘自2022年起實(shí)施的大客戶戰(zhàn)略或?qū)⒄睫D(zhuǎn)變，焦點(diǎn)將回歸至中小客戶市場。而雙十一的電商行業(yè)正好提供了一個絕佳的切入點(diǎn)。
從市場趨勢的角度來看，作為協(xié)同辦公領(lǐng)域的先驅(qū)，釘釘選擇將重點(diǎn)放在物流領(lǐng)域，是一項(xiàng)富有遠(yuǎn)見的策略。雙十一是電商行業(yè)的高峰期，而物流作為電子商務(wù)生態(tài)鏈中至關(guān)重要的一環(huán)，其效率和穩(wěn)定性是決定整個購物體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。
同樣面對商業(yè)化的巨大壓力，飛書則在2023年2月末做出了關(guān)鍵舉措，悄悄調(diào)整了其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
此前，中小企業(yè)大多可以免費(fèi)使用飛書，而付費(fèi)版本主要由中大型企業(yè)采用。然而，新的收費(fèi)規(guī)則意味著不論是中小企業(yè)還是個人用戶，若想要使用飛書的更多高級功能，都需要開始付費(fèi)。
顯然，新策略對中小企業(yè)和個人用戶來說并不太友好。不過針對雙十一中的電商行業(yè)客戶，飛書的一大優(yōu)勢在于其與抖音的緊密聯(lián)系。
官方案例指出，在與飛書深度集成之前，電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)需要投入大量人力，每日手動匯總旗下達(dá)人的抖音數(shù)據(jù)、本地生活商家數(shù)據(jù)以及來自抖音及其他多平臺的信息。員工們在多個賬戶和系統(tǒng)間切換，耗時數(shù)小時進(jìn)行手動統(tǒng)計(jì)和記錄，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理效率低下，無法為業(yè)務(wù)策略決策提供及時支持。
而使用飛書之后，在數(shù)據(jù)層面實(shí)現(xiàn)了與抖音、巨量引擎、抖店等平臺的無縫對接，直播銷量、賬號粉絲增長、千川投放等關(guān)鍵數(shù)據(jù)能夠一鍵同步至表格中。這樣的整合使得數(shù)據(jù)直接與經(jīng)營決策相連，極大提高了效率。
“抖音電商+飛書”的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，無疑成為了飛書的一大競爭優(yōu)勢。其他缺乏類似平臺資源的協(xié)同工具可能會因此處于不利地位。
目前釘釘、飛書都得到了各自集團(tuán)層面的強(qiáng)力支持，這在一定程度上平衡了市場競爭局勢。
在同一時間，在商業(yè)化的征途上，一直被視為相對弱勢的企業(yè)微信也展現(xiàn)了新的活力。7月中旬，企業(yè)微信對其在線會議收費(fèi)模式進(jìn)行了調(diào)整。加上之前的改變，2023年短短幾個月內(nèi)，企業(yè)微信已經(jīng)對其收費(fèi)策略進(jìn)行了三次調(diào)整。
這表明，企業(yè)微信在商業(yè)化道路上正加速探索。
與釘釘和飛書相比，企業(yè)微信擁有個人微信作為引流入口，這對業(yè)務(wù)的直接推動作用不言而喻，使其更適合于強(qiáng)銷售驅(qū)動、需客戶管理和私域運(yùn)營、依賴微信生態(tài)發(fā)展的企業(yè)。
基于這一點(diǎn)，可以理解為什么恰逢今年雙十一期間，企業(yè)微信通過強(qiáng)化制造業(yè)的心智打造。
03、寫在最后
雙十一大促已經(jīng)從簡單的購物狂歡節(jié)，進(jìn)化為一個全方位的數(shù)字經(jīng)濟(jì)盛會。這種轉(zhuǎn)變不僅體現(xiàn)在消費(fèi)者購物行為的變化上，更重要的是它揭示了整個產(chǎn)業(yè)鏈在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和高效協(xié)同方面的迭代升級。
尤其是像釘釘、企業(yè)微信、飛書等協(xié)同平臺的普及和應(yīng)用，不僅展示了這一趨勢，也成為促進(jìn)企業(yè)文化轉(zhuǎn)型的重要工具。即從傳統(tǒng)的層級式、命令與控制的管理模式轉(zhuǎn)向更加靈活、響應(yīng)迅速的組織結(jié)構(gòu)。這種變化對于適應(yīng)市場環(huán)境的快速變化，特別是應(yīng)對像雙十一這樣的大規(guī)模促銷節(jié)點(diǎn)，顯得至關(guān)重要。
在這個中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個縮影里，協(xié)同平臺的興起和普及，既是這一趨勢的產(chǎn)物，也是推動這一趨勢繼續(xù)發(fā)展的重要力量。
（文中人物為化名）