文|奇偶派 范文
編輯 | 釗
圖源:圖蟲創(chuàng)意
10月24日,李佳琦開始了今年雙11首場直播,據(jù)統(tǒng)計,李佳琦直播間共上架約400個商品,根據(jù)每個商品頁面的售價,和銷量數(shù)據(jù)進行初步統(tǒng)計,本場直播的GMV95億元。雖然這個數(shù)字相比去年少了一半,但考慮到今年整體消費水平,這個銷量其實不算差。
然而還沒等團隊從中緩過來,李佳琦就迎來了其生涯“最黑暗的一天”。
當天中午,一名京東采購部員工在朋友圈發(fā)文,表示自己收到品牌商海氏的律師函,被品牌投訴由于某款海氏烤箱的京東價格低于李佳琦直播間的價格,違反了品牌方與李佳琦方簽的“底價協(xié)議”,品牌方可能會由此面臨巨額違約金,指控李佳琦直播間是“偽最低價”。
到了晚上,與李佳琦同時直播的小楊哥在直播間的喊話也被頂上熱搜。大意是指由于李佳琦方捷足先登,其他主播不僅難以與品牌合作,消費者們也被迫承受更高價格的“最低價”。
同時知名打假人王海發(fā)聲表示,李佳琦直播間售價近600元的和田玉項鏈在阿里巴巴平臺的均價在5.5-12元區(qū)間,疑似指控其售賣假和田玉項鏈。
或是天下苦“超頭主播”久矣,一天之內(nèi)從平臺到同行再到消費者,李佳琦被各個層面扒了個底朝天,粉絲也不再站出來維護他,眼看他樓塌了。
這些年關(guān)于李佳琦的爭議從未中斷,每次涉及價格的爭端,都是以品牌方認慫告終,這也讓“低價”標簽根植在消費者心中。2019年,在李佳琦直播間走紅的國貨“玉澤”因轉(zhuǎn)投薇婭,被李佳琦拒之門外;一年后情景再現(xiàn),蘭蔻給李佳琦的價格比給薇婭的貴了20元,李佳琦當場宣布“永遠封殺蘭蔻”,且“淘寶彈窗的資源都不會再合作”。
2021年雙11,歐萊雅安瓶面膜最低價設在官方旗艦店里,李佳琦和薇婭兩個巨頭接連聲明暫停合作關(guān)系。到了2022年,李佳琦直播間內(nèi)的資生堂悅薇水乳套裝比官方定價足足貴了300元,最終資生堂表示“統(tǒng)一退款并適當補償”。
回顧李佳琦的快速崛起,離不開平臺、商家、消費者對超頭主播的支持,同樣他被各方圍剿,也是超頭主播模式一開始就注定了的結(jié)局。
1、李佳琦為什么遭“圍攻”?
根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心所公布的數(shù)據(jù),今年上半年,全國網(wǎng)上零售額達7.16萬億元,同比增長13.1%,而市場規(guī)模增長率從2019年的245.9%下降至40.9%。這意味著,線上渠道所帶來的紅利已經(jīng)基本消耗殆盡,中國電商的競爭格局完成了從“增量市場”到“存量市場”的轉(zhuǎn)變。
在增量競爭時代,淘寶和京東作為最早崛起的老牌電商巨頭,他們奠定領先地位的主要手段都是“價格戰(zhàn)”。淘寶通過店鋪免租金的模式,殺退了覬覦中國市場的美國eBay,京東則用8000萬補貼撂倒了圖書領域的霸主當當網(wǎng),又用低出10%的價格優(yōu)勢,在家電行業(yè)掀翻了不可一世的蘇寧。
問題是,低價會被更低價打敗,這是價格戰(zhàn)逃不開的宿命。當淘寶京東的腳步向更細分領域踏足,向存量市場進軍時,拼多多用一輪接一輪的“百億補貼”,在老牌電商最擅長的領域恣意狂奔,加上獨特的“砍一刀”社交玩法在消費者群體里病毒式傳播,幾年時間內(nèi)竄升至電商行業(yè)第三極。
隨著智能手機的普及,絕大部分移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都獲得了下沉的機會,在一二線城市用戶被高度覆蓋后,三四線城市以及農(nóng)村地區(qū)的用戶變成巨頭們爭搶的對象,他們對于價格的敏感度更高,同時質(zhì)量要求也比較低。如何把握這部分龐大的用戶量,激活更高的網(wǎng)購頻次,是拓寬商業(yè)護城河的重要方向。
當公域流量的紅利被瓜分殆盡,有關(guān)流量的爭奪更多地是基于存量市場的爭奪,對已有用戶的“精耕細作”和從競爭對手處截取流量,成為了每一個電商玩家必然需要思考的重要課題。
比起傳統(tǒng)電商的“人找貨”,直播電商通過算法推薦“貨找人”,對客戶的篩選更加精準,也更具爆發(fā)力。而淘寶、京東這樣的傳統(tǒng)電商,在使用場景中更多充當工具的角色,缺少直播電商生存最需要的流量土壤。像抖音、快手、微博這些自帶流量的內(nèi)容社區(qū),缺乏穩(wěn)定的變現(xiàn)手段,直播電商的出現(xiàn)填補了這一空缺,也釋放了內(nèi)容流量的潛力。
直播帶貨早期的游戲規(guī)則是商品價格越便宜,用戶就越多,主播的議價能力就越強,擠壓品牌方利潤就越多,自身盈利空間就越大。傳統(tǒng)電商為了抗衡直播電商平臺,選取了引入頭部主播這種最直接的方式。
美one實際上是從微博遷移到淘寶上吃到第一波紅利的MCN機構(gòu)。
美腕創(chuàng)始人戚恩僑在2014年時候一直致力于把時尚模特以及藝人打造成為帶貨明星,由于模特藝人缺乏相應的銷售能力,實際上這個模式之中只跑出了如涵的張大奕。
嚴格來說,像薇婭、李佳琦等直播電商時代的頭部主播是平臺扶持起來的。他們的成功的核心是依靠淘寶抖音等平臺提供的巨大流量,加上成熟完備的商品種類和基礎設施。但他們成長起來后第一反應是讓企業(yè)低價甩賣放血,這并不是一個共贏的模式,而是以企業(yè)讓利為代價,最終羊毛出在羊上。
由此產(chǎn)生了兩大后果,一是直播售出的低價產(chǎn)品是疊加了大量優(yōu)惠券、紅包補貼達成的,直播帶貨的真實銷量會被退貨、分銷、代理行為擾亂,產(chǎn)生了大量羊毛黨和私域微商,破壞了市場的自由競爭,也損害了其他平臺和中小主播的利益。
二是商家賺不到錢,為了提高利潤會想盡辦法降低成本,導致商品質(zhì)量下滑,甚至在售后服務上出現(xiàn)問題,長此以往品牌價值和聲譽受損,導致失去消費者的信任。
全網(wǎng)最低價不僅涉嫌價格壟斷,理論上也不可能完全實現(xiàn)。底價協(xié)議一旦簽訂,品牌方則需要與所有經(jīng)銷商簽訂協(xié)議控制價格,經(jīng)銷商便不能以更低的價格出售商品,看似是在維護消費者權(quán)益,實則是掌握了價格裁量權(quán),從而讓消費者失去詢價權(quán),只能接受品牌方的定價。
2019年李佳琦曾表示,他之所以能拿到“全網(wǎng)最低價”,是因為商家為了實現(xiàn)業(yè)務爆發(fā)增長,會進行大額補貼,快速沖銷量獲得推薦位。
阿里巴巴直播事業(yè)部負責人道放也曾公開回應這種趨勢,“我們是歡迎超級頭部的,但更需要的是品牌的掌控力,我們認為生態(tài)的活水很重要。如果一個超級頭部主播占了太大的比例,會引起生意的風險性,這是我們要考慮的,所以要有此起彼伏良性的生態(tài),這是對于超級頭部主播本身的態(tài)度?!?/p>
電商平臺品類趨同,用戶和商家重合非常高,當超頭直播間對平臺造成流量過于集中,出現(xiàn)增收不增利的情形,平臺和品牌為了自身良心發(fā)展,就要收回一部分此前讓渡的利益,包括定價權(quán)、流量推薦。
對于商家而言,一些新消費品牌曾被認為是超頭直播間最大的受益者。有媒體統(tǒng)計,2020年一年內(nèi)花西子在李佳琦的直播間出現(xiàn)了77次,當年花西子銷售額達到27.5億元,花西子也超越完美日記成為淘系平臺上成交額最大的彩妝店鋪。
只要在李佳琦直播間露面就能完成冷啟動,業(yè)內(nèi)甚至流傳起“5000篇小紅書+2000篇知乎問答+李佳琦=一個新品牌”的公式,但如果新銳品牌在追求短期爆發(fā)之后,想維持長期增長,仍需花心思做好產(chǎn)品開發(fā)和精細化運營。
對于知名品牌來說,超頭主播從一開始就不是必要選項。負責某國際美妝品牌市場部的鑫鑫告訴我們,“有些頭部主播要收取10-50萬元坑位費和20%左右的傭金,頭部品牌營銷是全方位的,沒有那么依賴線上,加上私域渠道和店鋪自播很容易做起來,現(xiàn)在更偏向于扶持自家的主播?!?/p>
作為典型的傳統(tǒng)電商平臺,直播整體走的是“折扣電商”的模式,直播間越是能拿到低價折扣,直播熱度和銷售額就越高。但“折扣電商”的模式不太利于淘寶的商家營銷推廣,也會削弱傳統(tǒng)貨架電商GMV成交額,超頭主播搶走平臺主導的定價權(quán),無異于虎口奪食。
在消費下行的大環(huán)境下,直播電商的出現(xiàn),對京東的影響是最大的,這也是為什么京東會第一個跳出來反擊李佳琦。京東不像淘寶、抖音等平臺有自己頭部帶貨主播,而直播帶貨平臺也一直把京東當做比價的錨點,用京東的“高價”襯托直播間的“低價”,逐漸形成了京東“不劃算”的刻板印象。
京東為了抵抗已經(jīng)將低價定為其核心戰(zhàn)略,并在今年雙十一期間實施,而越來越多的電商平臺采用同樣的策略,電商市場的競爭也再次回歸平臺的價格戰(zhàn)。
京東雙11期間,除了常規(guī)預售,在滿減基礎上額外疊加補貼,還有超8億商品全程保價,雙11參與百億補貼的商品數(shù)量達到618時的兩倍。今年天貓雙11在跨店滿300減50的基礎上,首次推出免湊單、一件也打折的活動,承諾有超過8000萬商品降至全年最低價。
此外,抖音電商主打“不湊單”,推出官方立減,單品價格直降15%起、消費券可疊加使用等,唯品會上線“不止五折”欄目,精選爆款商品,在一月內(nèi)日常最低價基礎上再打五折等。就連拼多多都有了危機感,在手機、家電、數(shù)碼、美妝、母嬰等領域,部分產(chǎn)品的補貼將從銷售價格的10%-20%提高到50%-60%,進一步加強低價心智。
當“全網(wǎng)最低價”的爭奪上升到電商平臺層面的對壘,頭部主播的銷售增速和議價能力蓋過平臺,讓商家陷入競價泥潭,李佳琦被各家拉下神壇,也就不難理解了。
2、李佳琦越壯,美one和平臺越慌?
縱觀美one的核心業(yè)務,當前主要是四個板塊:李佳琦直播間、奈娃家族、李佳琦新品秀、李佳琦小課堂和品牌共創(chuàng),除了直播電商,其他幾項均是自營IP品牌,且都是圍繞李佳琦IP孵化出來的。
圖源:美one官網(wǎng)
美腕創(chuàng)始人戚振波在接受《晚點LatePost》采訪時曾回答:2018年底之前,美腕業(yè)務以美妝為主,美妝是標品,大眾對價格非常敏感,在這樣的市場環(huán)境下,培養(yǎng)多個主播沒有意義,就該只做一個大IP,把價格“打到地板”。為此辭掉了公司其他100多名主播,幾乎將所有資源都傾注到李佳琦身上。
自此之后,在戚振波的操盤下,李佳琦開始有了自己的標簽“口紅一哥”,口頭禪“OMG,姐妹們買它”火速出圈。巔峰時期,根據(jù)三方數(shù)據(jù)平臺顯示,2021年雙十一李佳琦一晚帶貨破百億。根據(jù)美腕公布的信息,在2022年有超過1600個國貨品牌出現(xiàn)在李佳琦直播間,國貨產(chǎn)品的銷售超過2億件。
不過,自始至終李佳琦仍然是美腕打工人,從股權(quán)結(jié)構(gòu)上,李佳琦在美腕這家公司并不持有任何股份。但美腕以另一種方式深度綁定李佳琦,從2017年開始,李佳琦和美腕包括戚振波本人,聯(lián)合成立了多家公司。
按照美腕的早期規(guī)劃,All in李佳琦IP,將其打造成美妝明星的一面旗幟,通過孵化自有美妝品牌進一步商業(yè)化變現(xiàn)。
奈娃家族就是以李佳琦的愛犬never為核心組建的五只小狗團體,受國際卡通形象品牌LINEFRIENDS的啟發(fā)而誕生。早在2011年,LINEFRIENDS就通過全球通訊平臺LINE迅速在年輕人群體間走紅,與全球各地的國際品牌合作推出了上千種聯(lián)名商品,這為奈娃家族的品牌發(fā)展提供了參照。
開設的「奈娃家族旗艦店」,所售商品有主題系列、潮玩手辦、穿搭配飾、3C周邊、手賬文具、家居生活等多個類別,橫跨美妝、日用、服裝等多個領域。奈娃家族第一次試水電商,聯(lián)合完美日記推出奈娃眼影盤,僅在李佳琦直播間就售出17.5萬盤,銷售額超千萬,后來還和立頓、九陽、百草味、舒膚佳等品牌合作,通過李佳琦直播間觸達更多消費者。
從某種程度來講,美one在「奈娃家族」IP上的每一次嘗試,都為國內(nèi)其他MCN開拓了新的領域,可以說「奈娃家族」是李佳琦直播間與其他品牌鏈接的重要橋梁。
但在這一模式下,也使得奈娃家族這一虛擬IP的商業(yè)化開發(fā)極度依賴于李佳琦直播間。以奈娃家族熱銷的咖啡日歷為例,雙11累計期間賣出300+份,但李佳琦直播間一晚銷量就能達到近萬,數(shù)量差距達到幾十倍。
也就是說,一旦脫離了李佳琦直播間,奈娃家族這一品牌很難以獨立行走。畢竟,奈娃家族更像是李佳琦直播間的細分衍生品牌,對于其粉絲群體有很強的吸引力,但對于普羅大眾而言,仍然是一個相對萌新的品牌,并未產(chǎn)生長效的品牌影響力。
2020年「李佳琦新品秀」節(jié)目開播時請來了8ON8、GAR ONBYGAR ON、SUSANFANG、YUEQIQI、SHUTINGQIU5位馳譽國際的新銳中國設計師品牌,在上海K11藝術(shù)購物中心,舉辦了首場線下展。
之后上線“所有女生的衣櫥”直播間,開始推獨立設計師品牌,適度放寬了進入直播間的商品必須來自天貓旗艦店的限制。像“所有女生的衣櫥”首場直播中上架的6款商品,分別來自SOMESOWE、ChasingWang、MLSStudio三家獨立設計師品牌的淘寶店。
關(guān)于品牌共創(chuàng),美one的成長史同樣伴隨著國貨成長史,公司會從洞察、趨勢、產(chǎn)品開發(fā)、消費者評測、落地上線等方面深入合作,與品牌深度共創(chuàng)新品。
李佳琦背后有專門的商務團隊和選品團隊,團隊會從廣度、熱度、價格三個維度去給商品評級。每件商品都需要經(jīng)過三層審核:團隊篩選,團隊和助理試用,李佳琦親自體驗,保證產(chǎn)品的品質(zhì)標準,確保是全網(wǎng)最低的價格。
花西子是其中最典型的代表。2019年雙11,花西子以GMV2.5億元排名天貓美妝類目第七名。到了2020年618大促,花西子以GMV2.35億元的成績登頂國貨美妝成交額榜,并于當年雙11以超4.7億元成交額直沖天貓美妝類目的第二名。根據(jù)品觀統(tǒng)計,2020年2月,花西子超過80%的銷售額來自天貓,其中40%來自李佳琦直播間。
連續(xù)五年出現(xiàn)在天貓雙11美妝品牌TOP10榜單的薇諾娜,在銷售上也高度依賴著李佳琦。2021年618,薇諾娜總銷售額約3.2億元,李佳琦帶貨1.27億元,占比將近40%。當年雙11預售首日,薇諾娜凍干面膜上架李佳琦直播間,60萬單瞬間被搶光,占據(jù)該產(chǎn)品全年銷售的一半。
但事實是強綁定關(guān)系也會帶來風險,雖然吃到紅利的美one和品牌方一直在強調(diào)在脫離李佳琦,但在各個大促節(jié)點李佳琦又從不缺席直播間。
根據(jù)天貓方面披露的數(shù)據(jù),2021年,花西子618期間的整體銷售額達到2.63億元,而在2022年6月,李佳琦因故停播,618大促期間,花西子的銷售額從前一年的2.63億元大跌至1.5億元。今年“雙11”彩妝品類首日預售榜單的前20席位中,外資品牌占據(jù)14席,國貨品牌6席,其中并沒有花西子的身影。
在去年李佳琦停播的三個多月里,戚振波扶持了包括旺旺、慶子、東東、火娃等助播“上位”,試圖分散李佳琦的個人流量,但對比李佳琦復出首夜1.2億銷售額,所有女生矩陣每日幾百萬顯然不夠看。
美one擁有的一切都建立在李佳琦之上,如今要獨立成長談何容易?
即便是混出頭的美one“一姐”朱旺旺,在花西子翻車事件前,李佳琦在微博和小紅書分別有3000萬和1200萬粉絲,而朱旺旺在兩個平臺的粉絲量僅在20-30萬之間??梢哉f美one的超頭部戰(zhàn)略,造就了李佳琦,也深深限制了企業(yè)自身發(fā)展,間接促成直播電商行業(yè)的寡頭競爭的格局,但這種勢頭顯然已遭到遏制。
3、去中心化,是直播電商的歸宿
自李子柒和薇婭“隱身”以來,MCN頭部直播間“去個人化”的趨勢愈發(fā)明顯,紛紛開始構(gòu)建自身的主播矩陣。羅永浩直播間更名為“交個朋友”,將個人IP轉(zhuǎn)化為公司IP,帶王拓、李正、林爽等新人助播在直播間刷臉。東方甄選也正在慢慢淡化董宇輝對于品牌的影響力,圖書號中去掉了“宇輝力推”的標簽,自營品牌的包裝上也拿掉了董宇輝的卡通形象。
自2021年年底,美one就開始將李佳琦時尚助播團推向臺前,在李佳琦離開直播間的時段介紹產(chǎn)品,分別負責服飾、零食、家居幾大品類,助播團們逐漸成為直播間的重要角色。李佳琦也有條不紊地將接力棒向助播團傳遞,在帶貨間隙不斷連麥互動,給新人更多展現(xiàn)自己的機會,提升觀眾對新主播的好感與信任。
2022年額外開設「所有女生」和「所有女生的衣櫥」兩個新直播間備戰(zhàn)618,而后,美one宣布拍攝綜藝《所有女生的主播》和《所有女生的offer》,尋找更多新主播。
即使經(jīng)過一年的長效運營,「所有女生」和「所有女生的衣櫥」兩個垂類直播間粉絲數(shù)仍不到500萬,在今年618預售首日李佳琦上交了49.77億元的GMV答卷,相比之下所有女生在整個618期間的成績只有2億元,雙方始終不在一個水平線上。
據(jù)第三方數(shù)據(jù)平臺公布的直播機構(gòu)年度銷售額顯示,美one在2022年GMV超650億元,近乎淘寶直播的整體GMV的十分之一,全年對美妝品類的選品滲透率在天貓TOP100護膚/彩妝品牌中超過97%。
當頭部主播長期占領生態(tài)位后,中腰部主播便看不到“出頭之日”,新鮮血液流失不利于平臺發(fā)展,因此電商平臺都在加大對垂類直播間和品牌自播的扶持。
據(jù)達多多9月抖音主播帶貨榜,前十名被云上珠寶、新疆和田玉老鄭、小北珠寶嚴選、董先生、左巖等珠寶主播牢牢占據(jù),銷售額占比高達52%。
圖源:達多多
值得注意的是,周氏集團-小周抖音僅更新一個作品,粉絲數(shù)4萬的她在9月13日開啟第一場直播,當天銷售額達560w,賣的最好的是一款產(chǎn)品是售價19.8w的奢侈手表。
618淘寶數(shù)據(jù)顯示,淘寶達人直播間數(shù)量同比增長139%,破億直播間數(shù)量同比增長66%,破千萬直播間達490個。今年9月舉辦的2023阿里媽媽峰會公布的數(shù)據(jù)顯示,近一年來破千萬的店鋪直播間近4000個。越來越多的直播達人涌現(xiàn),已經(jīng)把日常直播價格打到較低的水平,超頭主播影響力在減弱。
當直播機構(gòu)有意淡化與頭部主播的強綁定時,直播電商行業(yè)的現(xiàn)象級直播銷售額也在逐漸減少。天風證券研報顯示,2022年的618,前五名直播帶貨銷售額的占比從上年的30%下降到3%,銳減90%,去年同等名次主播的銷售額是今年的3~7倍。
近幾年,隨著線上流量紅利趨緩,大主播勢力不斷擴張,層層分利拿走品牌的利潤,線上生意越來越不好做,品牌側(cè)也自發(fā)進行渠道變革,方式包括布局專營門店和擴張商超、新零售渠道。
據(jù)品牌數(shù)讀梳理,國貨化妝品中開設獨立直營門店的品牌并非大多數(shù),以全國24城5萬方以上購物中心及連鎖獨立百貨為統(tǒng)計范圍,目前門店布局最廣的是上海家化旗下的佰草集,入駐了185家購物中心和322家百貨,其次是珀萊雅門店進駐了135家購物中心和141家百貨。
轉(zhuǎn)型最成功要數(shù)珀萊雅,其線下收入占比從2020年的29.99%收縮到今年上半年的7.97%,線下渠道收入下滑趨勢正在大幅放緩,上半年其線下日化收入還實現(xiàn)了5.64%的正增長。
除了今年在抖音開設品牌官方旗艦店、品牌官方直播間等綜合賬號,還特別針對品牌旗下產(chǎn)品系列開設自播號,以匹配精準人群。例如針對源力系列開設的“修護精選”、針對面膜品類開設的“面膜甄選”、針對水動力系列開設的“保濕精選”等。
同樣是李佳琦直播間??偷幕ㄎ髯雍娃敝Z娜,前者斥資在杭州奢侈品商圈開出了1000平方米的線下店,后者也在上海開了首家零售精品店,其子品牌薇諾娜寶貝也全面入駐了孩子王線下門店。
超頭直播的崛起,是以更低價高效的方式完成消費閉環(huán),同時滿足了消費者、品牌方和平臺三方的需求,構(gòu)成商業(yè)模式的正循環(huán)。但是當線上流量見頂、品牌燒錢保持競爭力,消費需求不振時,這種帶貨模式就變得不可持續(xù)。
對于美one而言,將全部的資源放在李佳琦直播間的經(jīng)營策略,顯然已經(jīng)不適合當下的市場環(huán)境,降低經(jīng)營風險,加強機構(gòu)的品牌競爭力,布局更多元垂直的直播間將成為MCN電商的常態(tài)課題。
從李佳琦的至暗時刻來看,短期內(nèi),品牌和平臺為了長遠利益還不會直接放棄超頭主播,但隨著他們的口碑持續(xù)受損,用戶信任流失,其議價能力會被不斷削弱,出于風控考慮超頭主播只會被不斷降權(quán)。一場全方位的行業(yè)變革即將到來,而直播電商的價值和形態(tài),也會面臨重估和洗牌。
4、寫在最后
10月30日,杭州司法局發(fā)布《直播電商產(chǎn)業(yè)合規(guī)指引(征求意見稿)》,擬規(guī)定直播電商從業(yè)者不得要求商家簽訂“最低價協(xié)議”,監(jiān)管層面再一次強調(diào)合理的市場競爭行為。
而后各大平臺的帶貨主播,屢屢因為各種負面與爭議事件沖上熱搜,佐證了直播電商亟待管控的必要性。
一個良好的生態(tài)循環(huán)需要的是整片森林,而非幾棵參天大樹。頭部主播已完成了對行業(yè)推動的歷史使命,但其引發(fā)的不當競爭不僅對整個市場造成破壞,消費者的合法權(quán)益也難以得到有效保障。
李佳琦事件釋放出一種訊號,一家成熟的企業(yè)不該再把寶全部押在一個頭部主播身上。作為一個平臺,一整個行業(yè),更是這樣。