文|旗幟財經(jīng) 希瑞
作為中國“最貴”的企業(yè)咨詢師之一，劉潤的年度演講一直以來都備受關(guān)注。然而，本次演講卻因為一些數(shù)據(jù)的引用和解讀，引發(fā)了業(yè)內(nèi)人士和觀眾的質(zhì)疑。其中，關(guān)于折扣店折扣MAMA的數(shù)據(jù)，更是成為了爭議的焦點。
01、一個不嚴謹?shù)淖稍?浮夸的創(chuàng)業(yè)者
本次年度演講，劉潤將折扣MAMA的“3年時間、開出2500家門店、營收超17億元、毛利率32%”作為案例引用，該案例引起了，折扣店業(yè)內(nèi)同行的質(zhì)疑，最終，劉潤對此公開道歉。
回顧案例時間線：
10月29日：折扣牛馬欣彤指出關(guān)于折扣MAMA門店數(shù)量的質(zhì)疑；
10月29日：一些博主、觀眾發(fā)出同樣的質(zhì)疑，和對演講質(zhì)量的評論；劉潤本人沒有回應(yīng)。
10月30日：劉潤在評論區(qū)回應(yīng)，和折扣MAMA確認后，一共4000家門店（包含了直營、聯(lián)營、供應(yīng)鏈支撐的店）。大量粉絲維護劉潤，指出網(wǎng)絡(luò)噴子太多，說商業(yè)分析師都是非常細致謹慎，不容置疑的，馬欣彤此舉是蹭流量、狹隘。
馬欣彤繼續(xù)發(fā)聲，指出劉潤在混淆開店的概念，供應(yīng)鏈支撐的店不能算開店，表達業(yè)內(nèi)人事都能明顯看出數(shù)據(jù)不合理。一些網(wǎng)友作為用戶開始認真思考，對于臨期視頻行業(yè)以及折扣MAMA品牌店的實際感受，開始意識到數(shù)據(jù)確實可疑，于是很多人轉(zhuǎn)向了支持馬欣彤。
10月31日：馬欣彤持續(xù)發(fā)出對劉潤表達，和折扣媽媽公開數(shù)據(jù)的雙重質(zhì)疑。
11月1日：劉潤公開發(fā)文，把和折扣媽媽刑云飛的對話截圖、會議視頻拿出來舉證，自己的所有案例都是驗證過的，沒有問題。
折扣MAMA刑云飛公開留言，喊話馬欣彤為無名人士，指責(zé)其行為是惡意蹭熱度。劉潤轉(zhuǎn)發(fā)邢云飛朋友圈表示支持，大量的粉絲回應(yīng)繼續(xù)擁護劉潤。
馬欣彤回擊，正面指出要剛到底，好好查下折扣MAMA的數(shù)據(jù)。
越來越多本來看熱鬧的網(wǎng)友開始認真看數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)折扣MAMA在門店數(shù)量、凈利潤、員工數(shù)等數(shù)據(jù)上確實存在明顯漏洞。于是，網(wǎng)友們紛紛開始聲援馬欣彤，并聲討劉潤和邢云飛回應(yīng)。
11月2日：劉潤發(fā)文公開致歉，除了折扣MAMA的案例，還反思了其他幾處不嚴謹?shù)牡胤?，表示要直播?fù)盤這次演講。
一時間，大量媒體將“最貴商業(yè)顧問翻車道歉”的話題推上了輿論的風(fēng)口浪尖。
因為在商業(yè)咨詢界，數(shù)據(jù)的真實性和準確性一直是大家關(guān)注的重點。如果數(shù)據(jù)存在問題，那么基于這些數(shù)據(jù)所做出的分析和判斷也必然值得懷疑。
所以，除了數(shù)據(jù)真實性外，還有人對劉潤的專業(yè)能力提出了質(zhì)疑。有人認為，作為一名知名的商業(yè)咨詢師，劉潤應(yīng)該具備更高的專業(yè)素養(yǎng)和判斷力。如果在演講中出現(xiàn)失誤，那么他就應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。畢竟，商業(yè)咨詢師在業(yè)界擔(dān)當(dāng)著重要的角色，他們的建議和決策往往直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。也有人認為，“一個優(yōu)秀的演講者，應(yīng)該具備臨場應(yīng)變的能力，及時發(fā)現(xiàn)并糾正錯誤?！眲櫾谘葜v中過于依賴PPT，沒能及時發(fā)現(xiàn)里面的錯誤。這種失誤被認為是對聽眾的不尊重，也是對自己專業(yè)能力的不自信。
02、問題到底出在哪里？
首先，作為一名商業(yè)咨詢師，劉潤應(yīng)該具備一定高度的專業(yè)素養(yǎng)和扎實的知識儲備，這是保證咨詢質(zhì)量的基礎(chǔ)。同時，他還需要具備敏銳的商業(yè)洞察力和決策判斷力，以便更好地為客戶及廣大受眾提供服務(wù)。數(shù)據(jù)不應(yīng)只來源于客戶，應(yīng)該經(jīng)過細致的多方調(diào)查才可以使用。一位成熟的商業(yè)分析師，出現(xiàn)“某總確認過的”這樣的表達著實令人意外。
劉潤在演講中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)引用和解讀失誤，提醒我們在引用數(shù)據(jù)時，要確保數(shù)據(jù)的真實性和準確性。如果對數(shù)據(jù)有疑慮，應(yīng)該及時進行核實和驗證。在解讀數(shù)據(jù)時，要充分考慮各種可能的影響因素，更不能單方面聽取品牌方的說法，應(yīng)客觀謹慎求證，避免出現(xiàn)誤導(dǎo)聽眾的情況。
一名具有很高知名度的商業(yè)講師、公眾人物，要時刻保持良好的形象和言行舉止。在享受公眾關(guān)注的同時，也要承擔(dān)起相應(yīng)的社會責(zé)任。要尊重每一個觀眾的聲音，對于自己的失誤和錯誤，要第一時間勇于承認并積極改正，只有這樣，才能真正贏得大家的尊重和信任。
如果劉潤方在第一時間不是冷處理，不是找理由和借口搪塞，而是放低姿態(tài)，積極找品牌方仔細核實數(shù)據(jù)漏洞，及時承認失誤，想必要更好些。
一個好的商業(yè)IP的樹立需要日積月累，但是形象坍塌只需要一瞬間。
03、商業(yè)分析該如何做才能取得大眾信任
當(dāng)然，除了數(shù)據(jù)的真實性外，商業(yè)分析還需要注重專業(yè)性和獨立性。商業(yè)咨詢師需要具備扎實的專業(yè)知識和獨立判斷能力，不受客戶或外界因素的影響。只有這樣，才能為客戶提供客觀、中立的建議和決策。
同時，商業(yè)分析需要注重誠信和透明度。包括，誠實守信，不隱瞞任何重要信息；保持透明度，讓客戶了解分析的過程和依據(jù)，從而建立信任關(guān)系。
此次事件后，一些網(wǎng)友戲稱：“現(xiàn)在的用戶不好騙了?！边@無疑是讓商業(yè)咨詢行業(yè)口碑大打折扣的典型實例。
近年來，商業(yè)咨詢界也出現(xiàn)過類似的信任危機事件。比如，某知名咨詢公司在一次重大項目中失誤，導(dǎo)致客戶遭受了巨大損失。事后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該咨詢公司在項目中使用了過時的數(shù)據(jù)和錯誤的模型，嚴重影響了其分析的準確性。這一事件引發(fā)了公眾對該咨詢公司專業(yè)能力和誠信的質(zhì)疑。
顯然，劉潤年度翻車事件是給商業(yè)咨詢界再次敲響警鐘。只有堅守專業(yè)性、獨立性和誠信，才能發(fā)揮商業(yè)咨詢的真正作用，并贏得公眾的信任和尊重。
04、寫在最后：作為觀眾應(yīng)客觀、理性和審慎地看待商業(yè)演講
——分析師不是神，所以不要被演講者的名氣、地位或某些特定的觀點左右。觀眾應(yīng)該以自己的判斷為主導(dǎo)，對演講內(nèi)容進行深入分析和思考；根據(jù)自己的實際情況和需求進行判斷和決策，不要盲目追隨演講者的建議。
——注重演講內(nèi)容的邏輯性和可信度，避免被誤導(dǎo)或產(chǎn)生誤解。如果存在疑問或不同觀點，可以適時提出并加以探討。
——尊重演講者。演講者是提供觀點和見解的人，但并不代表他們的觀點一定正確或適合所有人。我們應(yīng)該尊重演講者的個人觀點和風(fēng)格，同時也要保持自己的獨立思考。
總之，商業(yè)演講可以為觀眾提供有價值的見解和建議，但觀眾需要保持理性思考和審慎態(tài)度，避免被誤導(dǎo)或產(chǎn)生誤解。在你有獨立思考和辨別的能力時候，知識演講可以一定程度上豐富你思考的維度，但別拿他們當(dāng)做救命稻草，否則很容易成為鐮刀下的韭菜。