文|快遞觀察家
當(dāng)雙11的較量下沉到網(wǎng)點(diǎn)，各地又出現(xiàn)一些網(wǎng)點(diǎn)爆倉(cāng)的情況，網(wǎng)點(diǎn)穩(wěn)定決定總部排名的說(shuō)法并不為過(guò)。
行業(yè)內(nèi)卷升級(jí)以來(lái)，大部分網(wǎng)點(diǎn)面臨同樣的困境。其中一部分網(wǎng)點(diǎn)選擇積極自救，降本增效，開(kāi)源節(jié)流；一部分選擇自生自滅，網(wǎng)點(diǎn)老板與小哥基本躺平；還有一部分萌生退意，但有價(jià)無(wú)市的尷尬讓他們不得不繼續(xù)堅(jiān)守下去。
從經(jīng)濟(jì)大環(huán)境來(lái)看，快遞作為少數(shù)仍在增長(zhǎng)的行業(yè)，的確難能可貴，快遞創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)一直都在。只是與以前靠運(yùn)氣賺錢(qián)不同，如今做網(wǎng)點(diǎn)必須憑實(shí)力。億豹網(wǎng)選取了三通一達(dá)部分優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)舉措，以供一線從業(yè)人員參考借鑒。
縣城小哥如何月入破萬(wàn)
雙11大促來(lái)了，一線網(wǎng)點(diǎn)不再甘心只做配送，也積極參與其中。
“咱們直播間的蘋(píng)果質(zhì)量有保障，快遞也快。今天下單的家人們，隔天肯定能給寶子們送貨上門(mén)……”申通河南靈寶網(wǎng)點(diǎn)客服負(fù)責(zé)人嵇蕾蕾已經(jīng)堅(jiān)持做了5年直播，網(wǎng)點(diǎn)每天能幫當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶(hù)寄遞水果超10000斤，每年幫助農(nóng)戶(hù)創(chuàng)收40萬(wàn)元。
“起初效果并不好，我們只有2個(gè)人，架個(gè)手機(jī)就開(kāi)播了，有時(shí)一天也不會(huì)有一單?！憋倮倩貞浀溃揽烤W(wǎng)點(diǎn)的大力支持和敏銳判斷，憑借著優(yōu)秀的快遞服務(wù)口碑，現(xiàn)在的靈寶網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)有了一個(gè)5人的電商團(tuán)隊(duì)，每天都能吸引3千多人觀看。網(wǎng)點(diǎn)出港3500多件，其中一半都是水果。
黑龍江林口中通網(wǎng)點(diǎn)迎來(lái)了一年中的件量高峰，負(fù)責(zé)人劉立柱不會(huì)預(yù)測(cè)到，這個(gè)位于東北小城的縣級(jí)網(wǎng)點(diǎn)每天進(jìn)出港快件會(huì)超過(guò)1萬(wàn)票，更不敢想會(huì)為此投入100萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)自動(dòng)分揀設(shè)備。
林口縣屬于山區(qū)，派送難度較大，派件成本較高。劉立柱籌建末端想法非常迫切，2018年，他著手末端門(mén)店建設(shè)，到現(xiàn)在已有超過(guò)120家末端兔喜門(mén)店，其中村站就有百余家。
這些門(mén)店中，70%由業(yè)務(wù)員夫妻自主經(jīng)營(yíng)；20%在掌握主控權(quán)的前提下對(duì)外承包；少數(shù)件量較小的區(qū)域，采取與超市、理發(fā)店、彩票站合作模式，每家門(mén)店的收入由“派件”“收件”和“商業(yè)附加”構(gòu)成。快遞員夫妻姚明明、張海晶經(jīng)營(yíng)的兔喜門(mén)店，每天僅超市的營(yíng)業(yè)額就在400元左右。
為了鼓勵(lì)快遞員攬收，劉立柱制定了一系列規(guī)則，根據(jù)每個(gè)區(qū)域情況的不同，設(shè)定合理的攬件基數(shù)，在此基礎(chǔ)上，增量部分給予每公斤1元的攬件返利。業(yè)務(wù)員的攬件積極性明顯提升，若還經(jīng)營(yíng)一個(gè)兔喜門(mén)店，個(gè)人的月收入能比純派件員高出近50%，月收入破萬(wàn)是常事。
網(wǎng)點(diǎn)降本增效環(huán)環(huán)相扣
雙11這場(chǎng)快遞人每年一次的大考，如今在圓通安徽六安網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人劉志剛眼中，已經(jīng)變得越來(lái)越尋常。
今年7月，隨著圓通數(shù)字化轉(zhuǎn)型“一號(hào)工程”項(xiàng)目組的進(jìn)駐，從派送、操作、運(yùn)輸、客服等多個(gè)方面為其量身制定了一套“提質(zhì)降本增效”的“處方”，每月已實(shí)現(xiàn)降本10萬(wàn)元。
劉志剛介紹，項(xiàng)目組進(jìn)駐前，公司進(jìn)港操作只有一個(gè)班次，即從早上5點(diǎn)半一直持續(xù)到下午2點(diǎn)半，中間還有2個(gè)多小時(shí)的空閑期，造成了人力資源的浪費(fèi)。
在項(xiàng)目組的建議下，新增早班和中班兩個(gè)短班次，根據(jù)業(yè)務(wù)量靈活配置用工人員，同時(shí)由卸貨人員兼顧翻面單操作，月節(jié)省人工成本一萬(wàn)多元。
在出港方面，六安網(wǎng)點(diǎn)此前格口使用率只有75%左右。在經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)梳理后，項(xiàng)目組根據(jù)包裹的數(shù)量、流向以及包裹類(lèi)型等的差異，對(duì)格口的使用進(jìn)行了重新優(yōu)化安排，并在兩個(gè)特定的格口下，新增兩條5米長(zhǎng)流水線，進(jìn)一步提高供包效率。
此外，居高不下的運(yùn)輸成本一直是劉志剛的“心頭大患”。項(xiàng)目組調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，六安分公司日均進(jìn)出港業(yè)務(wù)量已超10萬(wàn)票，但車(chē)輛基本上還是以小貨車(chē)為主，導(dǎo)致車(chē)輛運(yùn)輸趟次多，司機(jī)、油費(fèi)、過(guò)路費(fèi)等成本支出占比高。
“運(yùn)輸這塊不能只看眼前，要算長(zhǎng)遠(yuǎn)賬，有投入才有收獲?！痹陧?xiàng)目組的建議下，劉志剛將公司大部分小貨車(chē)置換成了單車(chē)裝載量更大的大貨車(chē)，并通過(guò)不同車(chē)型的優(yōu)化配置，在減少了運(yùn)輸趟次的同時(shí)又實(shí)現(xiàn)靈活裝卸的目標(biāo)。截至10月底，網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)量在提升了1萬(wàn)票之后，單票運(yùn)輸成本反而下降了25%。
客服方面，將分部、驛站的售后工單整合至網(wǎng)點(diǎn)，由網(wǎng)點(diǎn)客服統(tǒng)一處理，提高效率、減少重復(fù)工作；制定工單理賠分層機(jī)制，小金額理賠權(quán)限放手給客服自行處理，提升一次性解決率。客服人效與項(xiàng)目組入駐前相比，提升了近70%。
定制化服務(wù)滿(mǎn)足需求
青島平度市，一個(gè)看上去似乎有些“不起眼”的縣級(jí)城市，卻掌握著全世界愛(ài)美人士的“大眼秘密”，一年生產(chǎn)的對(duì)毛超1.2億副，嫁接假睫毛達(dá)133萬(wàn)盒，賣(mài)出的美妝睫毛產(chǎn)品連起來(lái)至少能繞青島市5圈。
在青島睫毛彎彎彩妝公司的倉(cāng)庫(kù)，工作人員正在將美妝睫毛產(chǎn)品打包裝車(chē)。公司負(fù)責(zé)人楊釗鑫介紹，對(duì)于直播電商來(lái)說(shuō)，要想保持產(chǎn)品長(zhǎng)盛不衰的競(jìng)爭(zhēng)力，除了要不斷推陳出新，還要有可靠的物流合作伙伴。
“在剛開(kāi)始合作時(shí)，平度韻達(dá)給我們提了一個(gè)很好的包裝解決方案，幫我們一年省下幾十萬(wàn)元”，楊釗鑫充滿(mǎn)感激，目前我們16時(shí)之前的訂單當(dāng)天就能發(fā)貨，16時(shí)之后的訂單次日完成發(fā)貨。大促期間下單量比較大，最晚在24小時(shí)內(nèi)就可以完成發(fā)貨。
目前，每天通過(guò)韻達(dá)平度網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨的美妝睫毛客戶(hù)有數(shù)百家，平度韻達(dá)也從最初的員工十余人、日均幾百票，在短短幾年時(shí)間內(nèi)，發(fā)展到如今員工近百人、日均發(fā)件五萬(wàn)余票的規(guī)模。
雙11同樣是酒水銷(xiāo)售旺季，北京韻達(dá)全通達(dá)網(wǎng)點(diǎn)將客戶(hù)普貨單和酒水單分開(kāi)操作，普貨快件走普通快遞達(dá)到經(jīng)濟(jì)優(yōu)惠，助力商家降本增效；酒水快件全部發(fā)韻達(dá)智橙網(wǎng)，安全有保障。在位于天津武清區(qū)的一酒類(lèi)電商公司華北總倉(cāng)，僅通過(guò)韻達(dá)，就日發(fā)酒類(lèi)快件數(shù)千件。
而在溫州蒼南，中通蒼南網(wǎng)點(diǎn)一天快件出港量近50萬(wàn)件、進(jìn)港件約12萬(wàn)件，市占率30%，服務(wù)質(zhì)量也名列前茅。不僅如此，蒼南網(wǎng)點(diǎn)的員工穩(wěn)定性很高，他們中的80%都是3年以上的老員工。
穩(wěn)定性高的原因，離不開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)小哥的培訓(xùn)。在引入第二條全自動(dòng)分揀線的同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人鄭裕拯在1個(gè)月內(nèi)舉辦了3次全員培訓(xùn)，從設(shè)備介紹、操作崗位說(shuō)明、操作步驟規(guī)范、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰措施等多方面講解，讓員工熟悉新設(shè)備操作流程和服務(wù)方法。
“以前去別的地方上班，基本沒(méi)有這么詳細(xì)的崗前培訓(xùn)。現(xiàn)在公司每個(gè)月都有崗位培訓(xùn)，對(duì)工作崗位職責(zé)了解更清楚了，操作也更規(guī)范了，失誤率降低了?！眲偧尤肷n南網(wǎng)點(diǎn)的分揀員李小力說(shuō)道。