文|零態(tài)LT  陸羽

編輯|胡展嘉

網(wǎng)紅雪糕品牌鐘薛高再次站上輿論風(fēng)口浪尖。

據(jù)新浪科技多家媒體綜合報道，近日，多位自稱鐘薛高員工的網(wǎng)友在社交媒體爆料稱被拖欠工資。

▲圖：新浪科技

據(jù)新浪科技報道，近日，多位自稱鐘薛高員工的網(wǎng)友在社交媒體爆料稱被拖欠工資。根據(jù)相關(guān)網(wǎng)友爆料，鐘薛高因效益不好優(yōu)化部分員工，但員工在簽訂補償金協(xié)議后遲遲未收到相關(guān)款項，且沒有明確時間表。另一位網(wǎng)友則稱薪資和賠償金的拖延時間已經(jīng)超過兩個月。這引發(fā)不少人的驚呼：雪糕賣的那么貴，咋還能發(fā)不出來錢？

相關(guān)媒體向鐘薛高官方求證消息真假，截至發(fā)稿，鐘薛高針對此事向外界做出回應(yīng)，稱在積極解決相關(guān)糾紛，運營一切正常。

▲圖：網(wǎng)友爆料截圖

這不僅引發(fā)外界唏噓，畢竟當(dāng)下這個季節(jié)，雪糕早已過了暢銷時間，當(dāng)下，又以此種姿態(tài)回歸大眾視野。把時間拉回到今年暑期，為了解暑，雪糕成為人們消費頻次極高的商品，在今年這個“史上最為炎熱的夏季”里，圍繞著雪糕，各大品牌更是展開了激烈的用戶爭奪戰(zhàn)。

網(wǎng)紅品牌風(fēng)頭正勁，作為天價雪糕的代名詞，以鐘薛高為代表的“雪糕刺客”成為一大網(wǎng)絡(luò)流行詞；2023年，情況發(fā)生了變化，越來越多用戶選擇拒絕“雪糕刺客”，回歸理性。

01、消費者理性了渠道商陣痛了

過去大環(huán)境極大地提升了居家消費這種場景所具有的市場容量，看到這種情形，很多頭部品牌都在投資建廠，但對于未來過于樂觀的估計，疊加其他因素，使得今年夏季在雪糕領(lǐng)域出現(xiàn)了供大于求的情況，所以上演了異常激烈的價格戰(zhàn)。

根據(jù)食品飲料領(lǐng)域的垂直自媒體《快消》的采訪，有冰淇淋批發(fā)商表示今年雪糕價格基本在1～5元之間，市場反饋高價雪糕賣不動，所以在通過打折、促銷等方式來清貨。還有經(jīng)銷商表示高價雪糕不好賣，為了刺激銷量，去年堅持原價銷售的廠家今年也都松了口。

同樣在某社交平臺上，有網(wǎng)友曬出在商超冰柜中的鐘薛高以5元一支的特價售賣著。鐘薛高一直定位于中高端雪糕品牌，相較于其原本動輒幾十塊錢的高價，5元一支的價格屬實是特價了。

▲圖：網(wǎng)友爆料截圖

今年夏季，一篇名為《雪糕批發(fā)—雪糕店今年的慘痛》的文章在社交網(wǎng)絡(luò)上流傳開來，從事雪糕批發(fā)的作者在該文中坦言，進(jìn)入到8月，夏季都快要到尾聲了，平均也就800元的日銷售額，有時候甚至只有300元一天。

在上述這篇文章的評論區(qū)，有不少疑似是從業(yè)者的網(wǎng)友也都表達(dá)了相似的感慨：“今年普遍都很難，還沒賺錢呢，夏天都過去了”“是不是今年都不好做，我打75折，因為卷了，我們這邊7折的都有”。

渠道商經(jīng)受陣痛的背后還有一個重要因素，即消費者正在變得越來越理性。根據(jù)頭豹研究院的數(shù)據(jù)顯示，從購買因素上來看，口味和價格是消費者首要考慮的方面，購買雪糕時考慮口味和價格的消費者占比分別高達(dá)95%和48%。此外，近七成消費者認(rèn)為雪糕售價過高，僅一成認(rèn)為價格合理可接受和價格實惠。

雪糕的主力消費人群對于雪糕的消費行為偏理性，疊加宏觀經(jīng)濟環(huán)境的影響，這決定了高價雪糕漲不動，一時被熱炒的“雪糕刺客”很容易會遭到輿論反噬，進(jìn)而更加影響自身銷量。在這種情況下，一些渠道商便不可避免地會遭受損失。

02、“雪糕刺客”退場，“雪糕菩薩”上位

隨著“雪糕刺客”漸漸遁形，“雪糕菩薩”站上C位。

所謂“雪糕菩薩”即為平價雪糕，因價格親民被網(wǎng)友親切稱為“雪糕菩薩”。譬如伊利所推出的經(jīng)典小布丁雪糕，一根雪糕只有85卡路里的熱量，不添加反式脂肪酸，外型奶呼呼的，口感軟糯軟糯的，重要的是價格親民，一根雪糕的零售價不超過5元。

根據(jù)FoodTalks 2023年7月華東、華南、華中、華北四個地區(qū)雪糕/冰淇淋暢銷產(chǎn)品TOP50榜單，排名前十的雪糕中，僅華東地區(qū)有兩款10元雪糕上榜，其余均為5元及以下。 在上榜的雪糕品牌中，伊利堪稱“遙遙領(lǐng)先”，包括伊利巧樂茲經(jīng)典巧脆棒冰淇淋（75g裝）、伊利巧樂茲經(jīng)典巧戀果冰淇淋（75g裝）和伊利巧樂茲雪糕四個圈蛋奶巧克力味（70g裝）等在內(nèi)的多款產(chǎn)品都較為暢銷。

▲圖：伊利巧樂茲

上述榜單跟頭豹研究院、艾媒咨詢的數(shù)據(jù)行為相互對照，根據(jù)后者的報告，國內(nèi)雪糕市場整體消費頻次不高，占比達(dá)到55%的消費者一個月的消費量不超過3支；消費者可接受的雪糕售價主要集中在3-10元區(qū)間，比重為70.9%。

憑借多款產(chǎn)品霸榜的伊利，則擁有覆蓋了3-10元區(qū)間的完整產(chǎn)品線，如目前主打的系列產(chǎn)品：冰工廠、妙趣、巧樂茲和甄稀。其中，冰工廠不含牛奶成分，售價最低，約為3.5元/支；甄稀則采用了生牛乳及微米級工藝制作，定位相對高端，售價約為10.2元/支。

雖然新晉網(wǎng)紅品牌在去年短暫性地占據(jù)了更多的輿論討論聲量，但當(dāng)市場回歸理性之時，老牌冰淇淋企業(yè)還是展現(xiàn)出了更強的市場競爭力。

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，伊利這種頭部企業(yè)無疑是擁有更為豐富、多樣的雪糕產(chǎn)品，這使得其在面對風(fēng)云變幻的市場環(huán)境時能夠更具底氣、更加自如。

供應(yīng)鏈上，國內(nèi)乳企巨頭本身就在奶源、食糖等方面具有巨大的原材料優(yōu)勢，近幾年更是深耕冰淇淋原材料領(lǐng)域。像是2021年，伊利就投資了8.6億元投資印尼乳業(yè)基地，可日產(chǎn)400萬支冰淇淋；2022年，蒙牛也投資了15億元建設(shè)了8條冰淇淋生產(chǎn)線，日產(chǎn)能接近300噸。

銷售渠道上，網(wǎng)紅品牌也并不占優(yōu)。2020年，鐘薛高開始進(jìn)軍線下，靠著比傳統(tǒng)雪糕品牌更高的渠道費用，進(jìn)入到了全國的200多座城市中的近40萬個冰柜里，但彼時伊利就在全國范圍內(nèi)坐擁了600多萬個終端網(wǎng)點。

所以，某種程度上可以說，表面上看是“雪糕刺客”退場、“雪糕菩薩”上位，其實質(zhì)是更多憑借營銷、話題走紅的品牌本就實力不足、底蘊不深，當(dāng)面對巨變的消費環(huán)境時，它們很容易露怯和現(xiàn)出原形來。

03、未來雪糕市場將走向何處

未來雪糕市場將走向何處，從眼下來看，至少有兩個變化不容忽視。

其一，線下渠道變得更為多元。其中以零食折扣店和冷飲批發(fā)店為代表的雪糕線下渠道尤為火熱，在這些門店里，陳列著大量平價雪糕。因為身處線下，消費者可以便捷地現(xiàn)場挑選雪糕；因為價格便宜，會讓性價比在消費者的購買決策中的權(quán)重不斷上升。

其二，本身定位于中高端的雪糕品牌開始“放下身段”。譬如今年7月29日，茅臺曾與雪糕品牌中街1946合作，推出了售價為29元的“小巧支”。

嚴(yán)格意義上，茅臺不能算是中高端雪糕品牌，做雪糕更能算作是茅臺在推動品牌年輕化的一個舉動，其試圖將消費冰淇淋的年輕人轉(zhuǎn)化成未來茅臺酒的潛在消費者。不過單論價格，茅臺冰淇淋確實算作是中高端，此前茅臺曾推出定價在66元上下的產(chǎn)品系列，這次所推出的29元的“小巧支”是其首次推出定位在30元以下的雪糕。

▲圖：茅臺冰淇淋

除了在2019年孵化了定價在6～12元之間的“李大橘”品牌，今年，深諳營銷之道的鐘薛高又適乘由ChatGPT所引發(fā)的全球AI熱潮，推出了號稱由AI打造的全新系列產(chǎn)品Sa'Saa，更為外界所關(guān)注的是，對于鐘薛高來說，這同樣是款低價產(chǎn)品，一支Sa'Saa售價為3.5元。

這就引出了未來雪糕市場的一大發(fā)展趨勢，即從雪糕的價格帶來看，3-10元的價格帶越來越將取代1-3元的價格帶。根據(jù)O2OMind和新國貨研究院的數(shù)據(jù)，2021年5月時，O2O平臺的冰淇淋產(chǎn)品價格帶中1-3元占比最高，為34%；到了2022年5月，3-5元的占比升至第一，由26%擴大到了30%。

也就是說，隨著人均生活水平的提升，消費者確實是在為整體產(chǎn)品力更好、價格也更高的雪糕買單，但是所能接受的價格漲幅并不大。

在這樣的一種背景下，部分網(wǎng)紅品牌將價格驟然提至幾十塊/支則顯得有些盲目和自大。他們過度或者說錯誤地估計了所謂消費升級的持久性和可靠性，利用當(dāng)代年輕人尤其是Z世代追求新奇、彰顯個性、注重社交、樂于分享的心理和行為特性，想要通過線上DTC（Direct to Consumer，直接面向客戶銷售）的模式來讓自身利益最大化。

不過現(xiàn)在很多品牌方們是否真的洞悉Z世代的消費行為特點，這點需要打上個疑問。根據(jù)里斯咨詢在通過調(diào)研約2000名Z世代對象后、于今年6月所發(fā)布的《如何給糾結(jié)的Z世代做創(chuàng)新——中國零食飲料品類研究報告》可知，在食品和飲料消費上，Z世代體現(xiàn)出了較為明顯的“既要又要”的特點：既要產(chǎn)品好，又要價格劃算；既要健康惜命，又活在當(dāng)下、追求口味刺激。

對于雪糕領(lǐng)域的部分網(wǎng)紅品牌，盲目地對產(chǎn)品進(jìn)行提價容易，但想要讓年輕消費者持續(xù)為之買單則顯然要難多了。

里斯咨詢在這份報告中給出了另一大結(jié)論，即77.5%的Z世代受訪者認(rèn)為成分健康是重要的考量因素，這又引出了雪糕市場的另一大發(fā)展趨勢：越來越多健康化和功能化的雪糕產(chǎn)品有望涌現(xiàn)出來。頭豹研究院通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在消費者對未來雪糕產(chǎn)品的各項期待中，低脂低糖、味道更加多元和不加入化學(xué)添加劑分列前三位。

總之，在打著新消費旗號所引發(fā)的浪潮下，雖然有網(wǎng)紅品牌看似給雪糕帶來了新的概念和定義，但風(fēng)流總被雨打風(fēng)吹去，華麗的文案、精致的廣告、看起來稀缺陌生的概念性原料，這些都無法成為令主流消費者持續(xù)買單的充分條件。

被譽為“現(xiàn)代營銷學(xué)之父”的菲利普·科特勒曾提出過價值交換理論，即市場營銷是一種雙方都能獲得利益的交換過程，企業(yè)通過提供有價值的產(chǎn)品和服務(wù)，與消費者進(jìn)行交換，從而實現(xiàn)雙方的利益最大化。

短短幾年，鐘薛高就從看起來一度備受追捧的網(wǎng)紅雪糕淪為爭議滿身的“雪糕刺客”，近期更是陷入欠薪的負(fù)面丑聞中，歸根結(jié)底就是鐘薛高并未提供與其定位和價格相稱的產(chǎn)品及服務(wù)，名不副實。這種情況使得消費者利益受損，其顯然不符合菲利普·科特勒所提出的價值交換理論。于是，“既要又要”的理性的Z世代們，就選擇用腳做出了投票。

運營｜陳佳慧

出品｜零態(tài)LT（ID：LingTai_LT）