界面新聞?dòng)浾?| 查沁君
繼舉報(bào)杭州新東方（NYSE：EDU）違規(guī)補(bǔ)課后，抖音網(wǎng)紅“鐵頭”又盯上了新東方子公司東方甄選（01797.HK）。
10月13日，東方甄選官微發(fā)文表示，已就百萬粉絲打假博主“鐵頭懲惡揚(yáng)善”將對(duì)東方甄選產(chǎn)品打假一事發(fā)布了律師函。
事件起因源于10月初，網(wǎng)紅“鐵頭”在直播時(shí)預(yù)告將于下個(gè)月初打假東方甄選，并表示其將購買東方甄選的某一款產(chǎn)品，“直面俞總，直面已經(jīng)在北京有房子的董某輝?！薄拌F頭”甚至喊話董宇輝稱：“你曾經(jīng)是位優(yōu)秀的新東方教師，那請(qǐng)問你現(xiàn)在容我嗎？”
“鐵頭”還表示：“故事是要錢的，你的產(chǎn)品50塊錢，故事可能就要40塊錢?！?/span>
此前8月4日，該網(wǎng)紅曾因舉報(bào)杭州新東方違規(guī)補(bǔ)課而備受熱議，連續(xù)在當(dāng)月6日、7日發(fā)布相關(guān)視頻，并多次向派出所、市場(chǎng)監(jiān)督管理局、教育局舉報(bào)新東方，導(dǎo)致新東方杭州線下中心臨時(shí)全面關(guān)閉。
舉報(bào)事件發(fā)生以來，新東方未公開正面回應(yīng)。但日前“鐵頭”喊話后，東方甄選發(fā)布聲明稱：“某網(wǎng)絡(luò)主播假借‘打假’之名，歪曲事實(shí)，惡意‘維權(quán)’，發(fā)布大量抹黑東方甄選的言論，嚴(yán)重侵犯公司聲譽(yù)，給廣大消費(fèi)者帶來困擾。”
東方甄選表示，已發(fā)布律師函，并將采取必要措施維護(hù)自身合法權(quán)益。“來自客戶的合理意見我們接受，產(chǎn)品有問題我們積極整改。我們歡迎監(jiān)督和溝通，但我們不接受這種詆毀、炒作?！?/span>
東方甄選還在微博圖片中引用了最高法近日發(fā)布的《最高人民法院關(guān)于優(yōu)化法治環(huán)境 促進(jìn)民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展壯大的指導(dǎo)意見》給予回應(yīng)，“針對(duì)惡意‘維權(quán)’侵犯民營企業(yè)合法權(quán)益、擾亂正常市場(chǎng)秩序行為，以及利用虛假、惡意訴訟侵害企業(yè)和企業(yè)家合法權(quán)益的行為，要依法予以嚴(yán)厲打擊?！?/span>
東方甄選的產(chǎn)品毛利真有“鐵頭”說的那么高嗎？
據(jù)東方甄選8月底披露的2023財(cái)年全年業(yè)績(jī)，2022年6月1日-2023年5月31日，該公司全財(cái)年總營收45.1億元，凈利潤(rùn)9.71億元，全年帶貨GMV達(dá)百億元，總訂單數(shù)達(dá)到1.36億單。
2023財(cái)年，東方甄選整體毛利20億元，同比大增400.1%；但由于加大自營產(chǎn)品力度，其整體毛利率由去年同期的65.1%降至43.3%。
其中，自營產(chǎn)品及直播電商分部2023財(cái)年的總營收成本為24億元，去年同期僅為1530萬元；毛利15億元，同比大漲1513%，該分部的毛利率從去年同期的37.8%增至38.2%。
不過，近期東方甄選確實(shí)有“新故事”要講。
界面教育發(fā)現(xiàn)，東方甄選APP頁面推出“甄選會(huì)員”，或?qū)?dòng)APP付費(fèi)會(huì)員模式。會(huì)員定價(jià)199元/年，付費(fèi)會(huì)員可享受百款自營品88折、一年12張會(huì)員券、66元券包入會(huì)禮等專屬權(quán)益，付費(fèi)會(huì)員一年預(yù)計(jì)最高可省1.2萬元。
10月13日，這一消息得到東方甄選相關(guān)人士的確認(rèn)，對(duì)方對(duì)界面教育表示：“這個(gè)月合適的時(shí)候會(huì)官宣?！?/span>
早在今年1月，東方甄選CEO孫東旭在財(cái)報(bào)電話會(huì)上就曾提到，即將搭建付費(fèi)會(huì)員體系?！案顿M(fèi)會(huì)員實(shí)際上是一種雙向奔赴，客戶選擇支付一定的年費(fèi)，我們也會(huì)給付費(fèi)會(huì)員提供更加全面的、專享的服務(wù)，包括實(shí)實(shí)在在的商品打折和優(yōu)惠。”
付費(fèi)會(huì)員上線后，東方甄選也將成為第一家開創(chuàng)付費(fèi)會(huì)員先河的直播機(jī)構(gòu)。
這是東方甄選終究要走的一條路，只是時(shí)間早晚問題。近年來，各大平臺(tái)都在加緊布局和升級(jí)付費(fèi)會(huì)員業(yè)務(wù)，如淘寶88V1P會(huì)員、京東PLUS會(huì)員、蘇寧易購Super會(huì)員等。
和理發(fā)店會(huì)員卡邏輯類似，電商平臺(tái)通過一定的優(yōu)惠條件讓顧客自愿付費(fèi)成為會(huì)員，而顧客出于“賺回會(huì)員費(fèi)”的心理，從而在平臺(tái)實(shí)施更多的消費(fèi)行為，形成粘性，提高復(fù)購率。會(huì)員制也能為平臺(tái)提供穩(wěn)定的現(xiàn)金流。
不過，會(huì)員制對(duì)拉新能起到多大的作用，還有待觀察。長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，為了留住會(huì)員，在保障質(zhì)量和服務(wù)的同時(shí)，自營產(chǎn)品的種類仍有待增加，東方甄選還有很長(zhǎng)的路要走。
截至10月13日收盤，東方甄選股價(jià)報(bào)35.05港元/股，下跌4.23%，總市值355.63億港元。