文|何丹琳
在其全球第二大市場(chǎng)中國(guó)，咖啡連鎖巨頭星巴克不同尋常地開(kāi)啟了一個(gè)全新的CEO接班人計(jì)劃。
上周一，這家總部位于西雅圖的公司宣布，任命劉文娟 (Molly Liu) 為星巴克執(zhí)行副總裁兼星巴克中國(guó)聯(lián)席首席執(zhí)行官，自2023年10月2日起生效。她將與星巴克中國(guó)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官王靜瑛（Belinda Wong）共同領(lǐng)導(dǎo)星巴克中國(guó)的業(yè)務(wù)。
根據(jù)小食代看到給員工的一封郵件，星巴克全球CEO納思瀚（Laxman Narasimhan）指出，“這一舉措旨在推進(jìn)接班人計(jì)劃及卓越?jīng)Q策流程，實(shí)現(xiàn)我們長(zhǎng)期戰(zhàn)略增長(zhǎng)的承諾?！?/p>
星巴克執(zhí)行副總裁兼星巴克中國(guó)聯(lián)席首席執(zhí)行官劉文娟 (資料圖片)
下面，小食代就帶大家一起來(lái)“走近”這位星巴克中國(guó)聯(lián)席CEO。
80后
在加入星巴克的11年里，劉文娟有著不少“戰(zhàn)績(jī)”。
資料顯示，她于2012年加入星巴克中國(guó)擔(dān)任企業(yè)項(xiàng)目總監(jiān)，之后在2019年成為數(shù)字創(chuàng)新總經(jīng)理，并于2021年晉升為首席運(yùn)營(yíng)官。在她的領(lǐng)導(dǎo)下，星巴克中國(guó)數(shù)字創(chuàng)新業(yè)務(wù)“從無(wú)到有”，并成為該公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的重要引擎。
“截至2023財(cái)年第三季度，數(shù)字創(chuàng)新業(yè)務(wù)占中國(guó)銷(xiāo)售額的48%?！?納思瀚在內(nèi)部信中指出，劉文娟還是“專(zhuān)星送”和“啡快”數(shù)字點(diǎn)單服務(wù)背后的架構(gòu)師，并將星享俱樂(lè)部發(fā)展成為擁有超過(guò)2000萬(wàn)活躍會(huì)員的領(lǐng)先會(huì)員體系。
專(zhuān)星送
該公司又指出，任職首席運(yùn)營(yíng)官期間，劉文娟加速門(mén)店拓展，實(shí)現(xiàn)了星巴克在中國(guó)250多個(gè)城市經(jīng)營(yíng)6500多家門(mén)店的布局，并成功推出多個(gè)全新咖啡品類(lèi)，加快產(chǎn)品創(chuàng)新節(jié)奏。
小食代了解到，劉文娟畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)，擁有國(guó)際金融專(zhuān)業(yè)學(xué)士和碩士學(xué)位。在加入星巴克之前，她曾擔(dān)任麥肯錫公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)消費(fèi)和零售行業(yè)。
也許會(huì)讓很多人感到驚訝的是，這位資深的“消費(fèi)零售老兵”實(shí)際上還是一位80后——這一年齡階段能夠在知名餐飲連鎖品牌中“挑大梁”的并不多見(jiàn)，尤其是在外資大企業(yè)。
即使是初次接觸，人們也很容易在“第一印象”中感受到這位年輕管理者的個(gè)性——比如作為企業(yè)高管，劉文娟在得體傳統(tǒng)的商務(wù)著裝之外，將自己的劉海挑染了幾抹亮眼時(shí)尚的紫色。
但與此同時(shí)，這位80后領(lǐng)導(dǎo)者也在與小食代的交談中表現(xiàn)出了極為沉穩(wěn)和思維敏捷的一面，并且有著強(qiáng)烈的信念驅(qū)動(dòng)（purpose-driven）和以終為始（begin with the end in mind）的高效做事風(fēng)格。
劉文娟告訴小食代，星巴克倡導(dǎo)的人文聯(lián)結(jié)正是與她的個(gè)人理念高度一致?！艾F(xiàn)在，我的信念就是讓星巴克成為一個(gè)更強(qiáng)的平臺(tái)，帶著6萬(wàn)多名伙伴（即員工）過(guò)上好日子?！?/p>
“如果能經(jīng)營(yíng)好一家有著很多人參與其中的企業(yè)，為消費(fèi)者創(chuàng)造好的體驗(yàn)，這太有趣、太有成就感了。”她說(shuō)。
當(dāng)然，更大的壓力也會(huì)隨之而來(lái)。
在被任命為聯(lián)席CEO后，劉文娟向小食代形容說(shuō)，自己最大的感覺(jué)是“一份沉甸甸的責(zé)任感”?！耙?yàn)榻裉斓男前涂酥袊?guó)已經(jīng)發(fā)展成為一家非常龐大的企業(yè)，要照顧好6萬(wàn)名伙伴，這不是我和Belinda兩個(gè)人可以做到的，我們希望打造出一支更為強(qiáng)大的本土領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)?！彼f(shuō)。
這一團(tuán)隊(duì)思維也在對(duì)話(huà)中被反復(fù)提及。
“事實(shí)上，‘接班人’計(jì)劃應(yīng)該理解為復(fù)數(shù)，它一定是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的傳遞。今天的世界太復(fù)雜了，所要消化吸收的信息太多，要做的工作是非常動(dòng)態(tài)的，所以一定是依靠團(tuán)隊(duì)來(lái)完成。我是80后，我也很期待有更多的80后、85后走上管理崗位，為我們注入年輕的新生力量?！眲⑽木暾f(shuō)。
像雙重奏
這一任命也是星巴克在中國(guó)市場(chǎng)面向未來(lái)，進(jìn)一步培育本土化管理團(tuán)隊(duì)（homegrown leaders）的最新大動(dòng)作。
星巴克中國(guó)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官王靜瑛（資料圖片）
很顯然，這家咖啡巨頭希望帶來(lái)1+1> 2的效果?！霸趦晌毁Y深領(lǐng)導(dǎo)者的帶領(lǐng)下，星巴克中國(guó)將疊加優(yōu)勢(shì)，擁有更豐富的視角和創(chuàng)新理念，確保我們迅速制定決策方案，并在快速變化的環(huán)境中保持穩(wěn)定性和連續(xù)性?！凹{思瀚表示。
Belinda和Molly“密切合作十多年”，各自擁有深厚且多元的能力和背景?！巴ㄟ^(guò)培養(yǎng)集體責(zé)任意識(shí)，該公司將充分利用她們的個(gè)人優(yōu)勢(shì)和經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)星巴克在中國(guó)邁向新的高度?！奔{思瀚說(shuō)。
那么，她們將如何分工協(xié)作呢？
納思瀚認(rèn)為，未來(lái)，兩位將組成“充滿(mǎn)活力的伙伴關(guān)系”，推動(dòng)星巴克中國(guó)持續(xù)創(chuàng)新，并開(kāi)創(chuàng)出更豐碩的成果。“她們將攜手中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的其他伙伴，共同帶領(lǐng)中國(guó)業(yè)務(wù)，在戰(zhàn)略議題上緊密合作，以實(shí)現(xiàn)我們的增長(zhǎng)目標(biāo)?！?/p>
根據(jù)星巴克中國(guó)此前發(fā)布的2025愿景，該公司計(jì)劃到2025年在300個(gè)城市經(jīng)營(yíng)9000家門(mén)店，即平均每9小時(shí)開(kāi)出一家新門(mén)店，同時(shí)每年創(chuàng)造超過(guò)10000個(gè)工作崗位。
“我跟Belinda合作十多年，一直是非常親密的合作伙伴，彼此知道怎樣更好地把各自的長(zhǎng)處發(fā)揮出來(lái)?！眲⑽木晗蛐∈炒硎荆诮裉煨前涂诉€有很多事情要做的情況下，有兩個(gè)關(guān)鍵詞：一是分擔(dān)，二是傳承。
“一方面，我們不會(huì)說(shuō)，這幾個(gè)功能歸你管，那幾個(gè)功能歸我管，不是這樣分工的形式，而是更多時(shí)候像雙重奏一樣，我們對(duì)彼此有非常大的信任，而且都是帶著對(duì)星巴克中國(guó)的愛(ài)和責(zé)任，希望把我們兩個(gè)人身上所有的長(zhǎng)處發(fā)揮出來(lái)?！彼f(shuō)。
另一方面，她表示，加入星巴克十多年以來(lái)從Belinda身上學(xué)到了很多?！拔蚁嘈潘€會(huì)教會(huì)我很多其他的方面。我們未來(lái)有很多事情要并肩奮斗，包括一起打造一批本土烘焙大師，培養(yǎng)本土的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)等?！彼f(shuō)。
“我非常自豪地看到，星巴克中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)有兩個(gè)特點(diǎn)：一是絕對(duì)的本土化。我們的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)真的是本土成長(zhǎng)起來(lái)的，十分理解這一市場(chǎng)。第二是女性高管比例特別高?！眲⑽木暾f(shuō)。
“服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)”
在星巴克中國(guó)內(nèi)部，這位新任的聯(lián)席CEO看起來(lái)人氣很高。
“Molly生動(dòng)體現(xiàn)了星巴克的使命、承諾和價(jià)值觀的意涵，是一位公認(rèn)的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者?！奔{思瀚提到，她對(duì)星巴克品牌的熱愛(ài)、對(duì)伙伴的責(zé)任感，以及樂(lè)觀積極的人格特質(zhì)“使她深受中國(guó)團(tuán)隊(duì)的喜愛(ài)”。
劉文娟向小食代聊到了她此前挽留一位員工的努力?！皫啄昵?，團(tuán)隊(duì)有一個(gè)有著很高發(fā)展?jié)摿Φ幕锇楦姨徂o職，因?yàn)樗X(jué)得在這里發(fā)展受限，外面有很好的新工作機(jī)會(huì)，薪酬豐厚，所以他要走。我當(dāng)時(shí)挺難過(guò)的，因?yàn)樗蛔?，這個(gè)很重要的位置就空了?！?/p>
“最后，我跟這個(gè)伙伴說(shuō)的是，你要為了我留下來(lái)，你要相信我會(huì)帶著你一塊創(chuàng)造更好的前途。當(dāng)我說(shuō)出這句話(huà)的時(shí)候，我個(gè)人就要對(duì)他承擔(dān)責(zé)任。所有的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者都需要有這樣的擔(dān)當(dāng)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)也是（發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力過(guò)程中）很大的轉(zhuǎn)折點(diǎn)?！彼f(shuō)。
除此之外，過(guò)往的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)歷中培養(yǎng)起的“全局觀”，也是劉文娟被任命為星巴克中國(guó)聯(lián)席CEO的關(guān)鍵特質(zhì)之一。
“一個(gè)人的職業(yè)發(fā)展道路，從個(gè)人貢獻(xiàn)者（individual contributor）到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者（team leader），到職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)者（functional leader），哪幾步的轉(zhuǎn)變是最大的呢？”劉文娟說(shuō)，令她意想不到的是，從團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者到職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)變是巨大的。
她解釋說(shuō)，當(dāng)成為一個(gè)職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)候，你要開(kāi)始理解整個(gè)大的組織要完成的共同目標(biāo)是什么，這個(gè)目標(biāo)對(duì)你所在的職能部門(mén)意味著什么，“你要很理解自己的角色是服務(wù)于大目標(biāo)的，不能只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林，同時(shí)也要實(shí)現(xiàn)自己垂直所在的職能部門(mén)的目標(biāo)?！?/p>
在“嚴(yán)于律己、充分支持”的同時(shí)，劉文娟對(duì)于團(tuán)隊(duì)也有著高要求。
第一個(gè)關(guān)鍵詞是“責(zé)任感”?！笆紫?，你要知道在為了什么結(jié)果在忙碌。一旦想清楚這個(gè)目的（purpose），無(wú)論前面有什么樣的障礙，我絕對(duì)會(huì)死磕到底。我也希望團(tuán)隊(duì)如此?！彼f(shuō)。
第二個(gè)關(guān)鍵詞是“好奇心”?！拔蚁Ｍ麍F(tuán)隊(duì)對(duì)世界發(fā)生的變化，對(duì)外面的事情要有好奇心，我自己聽(tīng)到什么新的東西就很想要去了解，很喜歡鉆研?！眲⑽木瓯硎?。
星巴克創(chuàng)始人霍華德·舒爾茨（Howard Schultz）此前也曾分享，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者最重要的品質(zhì)是IQ、EQ和CQ（智商、情商、好奇心指數(shù)）?！盁o(wú)論多大的年紀(jì)都能保持年輕的秘訣，就是要有一顆好奇心?！眲⑽木暾f(shuō)。
快問(wèn)快答
在交流接近尾聲的最后一個(gè)環(huán)節(jié)中，小食代與劉文娟進(jìn)行了一些更為輕松的“快問(wèn)快答”話(huà)題，內(nèi)容如下。
Q：您最近讀過(guò)的一本書(shū)是什么？
A: 我最近重讀了一本書(shū)叫《瞬間的力量》（The Power of Moments），因?yàn)樾前涂司褪莿?chuàng)造驚喜的瞬間。
Q: 平常最經(jīng)常用的APP是什么？
A: 購(gòu)物APP不能告訴你，我最近常用一個(gè)別人不太用的APP，是我女兒幼兒園記錄她校園生活的APP，老師們每天都有很多照片傳過(guò)來(lái)，我回家以后就可以和她說(shuō)起她在學(xué)校發(fā)生的事情，我女兒就會(huì)特別開(kāi)心，這是我偷得一點(diǎn)時(shí)間做一個(gè)好媽媽的“訣竅”。
Q：您有人生格言嗎？
A: 人生太漫長(zhǎng)了，每一階段都有不同的內(nèi)容來(lái)指引自己。
Q: 您是一個(gè)每天會(huì)咖啡續(xù)命的嗎？
A: 必須。
Q: 您最喜歡的星巴克咖啡是哪一款？
A：曾經(jīng)十多年前最喜歡焦糖馬奇朵，幾年前變成了燕麥拿鐵，現(xiàn)在非常喜歡嘗試不同豆子做的臻選手沖，今天有一個(gè)上海烘焙工坊典藏拼配咖啡豆上市了，也是星巴克中國(guó)首款微批次拼配咖啡豆，大家有機(jī)會(huì)可以去嘗試一下。
Q：您喝星巴克咖啡更多是在門(mén)店堂食、外賣(mài)還是外帶？
A：我是一個(gè)非常好的全渠道用戶(hù)，全部都會(huì)體驗(yàn)。
Q：您平常喜歡逛其他的咖啡門(mén)店嗎？比如說(shuō)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者說(shuō)街頭的咖啡小店。
A：不僅是咖啡店，所有的零售從業(yè)者最喜歡做的就是逛店。
Q：什么習(xí)慣對(duì)您成長(zhǎng)幫助最大？
A：麥肯錫教我金字塔原理、七步分析法，還教了我一個(gè)非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)就是反對(duì)的義務(wù)（obligation to dissent），你不僅有不同意的權(quán)利，也有不同意的“義務(wù)”，必須得獨(dú)立思考。來(lái)到星巴克之后，在提出觀點(diǎn)的同時(shí)還必須得落地執(zhí)行。很多時(shí)候我會(huì)從一個(gè)觀點(diǎn)出發(fā)往下剝很多層，把一個(gè)觀點(diǎn)變成動(dòng)作，執(zhí)行后形成反饋閉環(huán)。
Q：在過(guò)往工作經(jīng)歷當(dāng)中，哪件事情帶給你的成就感是最大的，為什么呢？
A：我覺(jué)得永遠(yuǎn)是下一個(gè)吧。