文|零售公園 象升
已經(jīng)結(jié)束的成都大運(yùn)會(huì)，留給主辦城市的顯性體育遺產(chǎn)是13個(gè)新建場(chǎng)館和36個(gè)改造場(chǎng)館，體育IP迅速轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)流量。
吃到成都大運(yùn)會(huì)賽事紅利的，還有轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，作為成都大運(yùn)會(huì)二手循環(huán)服務(wù)類官方供應(yīng)商，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為參賽代表團(tuán)成員提供了1萬(wàn)臺(tái)“官方驗(yàn)”二手手機(jī)。
開幕式當(dāng)晚，西班牙、博茨瓦納、意大利等代表團(tuán)成員都身背同款紅色小包，上面印有“ZHUANZHUAN”字樣。
顯然，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)希望借成都大運(yùn)會(huì)的熱度，打響自己作為一家“循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)公司”的知名度。
只是，目前在二手電商行業(yè)，閑魚、愛回收等平臺(tái)已經(jīng)捷足先登，成為行業(yè)翹楚，而抖音、快手等平臺(tái)還在加緊布局相關(guān)業(yè)務(wù)，僅靠前沿概念，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)或許難以博得市場(chǎng)的關(guān)注。
01 兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”
與大部分二手平臺(tái)背后都站著平臺(tái)型企業(yè)類似，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也不是憑空出現(xiàn)的，而是脫身于58集團(tuán)的二手電商業(yè)務(wù)。官方資料顯示，2015年11月，58集團(tuán)內(nèi)部孵化了二手交易平臺(tái)，希望借此深入電商、支付領(lǐng)域。
彼時(shí)，隨著智能手機(jī)滲透率逐漸走高，二手電商行業(yè)確實(shí)正蓬勃發(fā)展。網(wǎng)經(jīng)社披露的數(shù)據(jù)顯示，2015年-2017年，二手電商行業(yè)交易規(guī)模分別為45.9億元、353.2億元以及947.4億元，后兩年的增速分別為669.49%和168.23%。
也正是在此背景下，58集團(tuán)于2016年6月宣布，58同城二手頻道升級(jí)為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，并同步上線了支持二手3C產(chǎn)品交易驗(yàn)機(jī)與質(zhì)保服務(wù)的“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”。
盡管轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)背后的“金主”是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的分類信息網(wǎng)站58，擁有數(shù)以億計(jì)的流量，但值得注意的是，對(duì)比愛回收和閑魚，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在支付以及產(chǎn)品的豐富度上，也存在天然的短板。
愛回收上線于2011年5月，2014年9月宣布與京東展開戰(zhàn)略性合作，后者的3C資源以及完整支付鏈條開始賦能前者；閑魚上線于2014年6月，最初由阿里巴巴旗下的淘寶獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，由于淘寶彼時(shí)已經(jīng)是中國(guó)頭部的C2C電商平臺(tái)，其運(yùn)營(yíng)的二手C2C業(yè)務(wù)自然也近水樓臺(tái)先得月，擁有充沛的貨源與支付鏈。
因?qū)Ρ葠刍厥蘸烷e魚存在明顯短板，2017年4月，58決定為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)引入騰訊2億美元投資。隨后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入駐微信九宮格，獲得了充沛的流量資源以及微信支付的賦能。
只是，因58和騰訊均沒有自家的電商業(yè)務(wù)，即使有微信的帶動(dòng)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也沒能在二手電商行業(yè)取得領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院披露的數(shù)據(jù)顯示，2018年，中國(guó)二手電商市場(chǎng)中，閑魚的滲透率為70.7%，反觀轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的滲透率僅為20.38%。
或許是因?yàn)橐庾R(shí)到在C2C領(lǐng)域很難和閑魚一較高下，2019年前后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)開始轉(zhuǎn)型，專注于C2B2C模式，做垂類二手生意。
比如，2019年初，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將手機(jī)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)為66大項(xiàng)，“不斷提升驗(yàn)機(jī)效率和準(zhǔn)確性”。沿著智能手機(jī)的脈絡(luò)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的垂類二手生意還拓寬至圖書、球鞋、美妝等品類。
不過遺憾的是，因諸多二手品類的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜、供應(yīng)鏈長(zhǎng)短不一、運(yùn)營(yíng)成本較高，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的圖書、球鞋、美妝等業(yè)務(wù)并沒有取得亮眼的業(yè)績(jī)，而是歸于沉寂。
隨后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)開始專注手機(jī)垂類二手生意，于2020年5月，戰(zhàn)略合并二手手機(jī)B2C交易平臺(tái)找靚機(jī)。對(duì)此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒在內(nèi)部信中表示，“此次合并后，我們將進(jìn)一步鞏固線上二手手機(jī)用戶交易的第一地位，同時(shí)也將成為二手B2C第一和線上C2B的第一?！?/p>
可惜，經(jīng)過多年的運(yùn)營(yíng)，在京東的扶持下，愛回收已經(jīng)捷足先登，成為二手3C交易和服務(wù)領(lǐng)域的“頭號(hào)玩家”。
招股書顯示，截至2021年3月31日，萬(wàn)物新生（愛回收母公司）平臺(tái)上交易的GMV總額為228億元，消費(fèi)產(chǎn)品交易數(shù)量為2610萬(wàn)件，分別同比增長(zhǎng)66.1%和46.6%。
作為對(duì)比，CIC報(bào)告顯示，2020年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手3C品類的GMV僅104億元，同比增速只有9.5%，不論是GMV規(guī)模還是增速，均大幅落后于愛回收。
在此背景下，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)再一次調(diào)轉(zhuǎn)馬頭，于2022年初宣布，轉(zhuǎn)型為循環(huán)經(jīng)濟(jì)公司。
02 宏大的循環(huán)經(jīng)濟(jì)故事有裂痕
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)希望轉(zhuǎn)型為一家循環(huán)經(jīng)濟(jì)公司，一方面是因?yàn)榇饲暗臉I(yè)務(wù)模式難以獲得突破，另一方面，也是因?yàn)橛嘘P(guān)部門正致力于推動(dòng)閑置經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
比如，2021年10月，國(guó)務(wù)院發(fā)布的《2030年前碳達(dá)峰行動(dòng)方案》顯示，要健全資源循環(huán)利用體系，完善廢舊物資回收網(wǎng)絡(luò)，推行“互聯(lián)網(wǎng)+”回收模式，實(shí)現(xiàn)再生資源應(yīng)收盡收。
2022年1月發(fā)布的《促進(jìn)綠色消費(fèi)實(shí)施方案》也顯示，要拓寬閑置資源共享利用和二手交易渠道，積極發(fā)展家電、消費(fèi)電子產(chǎn)品和服裝等二手交易。
趁此熱潮，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)希望告別此前輕量化的“電商模式”，深入閑置經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈的方方面面，“致力于打造數(shù)字化的履約服務(wù)平臺(tái)，通過供應(yīng)鏈建設(shè)以及上門回收、品牌門店等線下服務(wù)有機(jī)融合，打通二手交易信任的最后一公里，推動(dòng)更多閑置資源流轉(zhuǎn)”。
產(chǎn)品層面，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不想局限于3C數(shù)碼，而是希望覆蓋更多的品類；為了提高消費(fèi)者的信任度，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)首創(chuàng)了二手交易行業(yè)7天無(wú)理退貨服務(wù)；而為了盡可能觸達(dá)更多的消費(fèi)者，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還在熱門商圈開設(shè)了諸多門店。
簡(jiǎn)而言之，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)希望在二手交易的品類、供應(yīng)鏈以及觸達(dá)消費(fèi)者等層面同步發(fā)力，提升用戶信任度的基礎(chǔ)上，覆蓋更多的品類，并提高產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)率，進(jìn)而打通商業(yè)閉環(huán)。
顯然，轉(zhuǎn)型為循環(huán)經(jīng)濟(jì)公司的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)模式變得更重了，這固然有助于提升平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，但也會(huì)相應(yīng)地拔高平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)成本。
為了平衡轉(zhuǎn)型帶來的巨額開支，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已經(jīng)開始向用戶收費(fèi)。2022年5月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)公告稱，將對(duì)自由市場(chǎng)交易成功的訂單收取“千分之六”的支付通道費(fèi)。
盡管一年后，閑魚也開啟了收費(fèi)模式，但值得注意的是，其僅對(duì)當(dāng)月成交訂單數(shù)量大于10件，且累計(jì)成交金額大于10000元的用戶收費(fèi)，很大程度上是在向職業(yè)賣家抽傭。
考慮到普通二手賣家對(duì)價(jià)格更為敏感，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)統(tǒng)一的收費(fèi)策略，在一定程度上也可能會(huì)打消賣家的積極性。
此外，為了更高效率地開設(shè)門店，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已面向全國(guó)開放加盟，這個(gè)固然可以幫助轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)觸及更多的消費(fèi)者，但加盟與直營(yíng)并存的模式，也會(huì)在無(wú)形中影響轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的品牌形象。
比如，目前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)擁有自營(yíng)驗(yàn)機(jī)中心以及加盟商類型驗(yàn)機(jī)中心，甚至找靚機(jī)的加盟商也能出具驗(yàn)機(jī)報(bào)告，多頭并立，意味著轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的檢驗(yàn)很難做到標(biāo)準(zhǔn)化，存在不小的爭(zhēng)議。
在黑貓投訴以“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，可以發(fā)現(xiàn)72758條投訴，眾多投訴都指責(zé)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的驗(yàn)機(jī)報(bào)告與實(shí)物不符。
無(wú)獨(dú)有偶，電訴寶披露的《2022年10月中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》也顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、找靚機(jī)和紅布林均位列數(shù)字零售十大典型投訴案例，其中找靚機(jī)被指售出的藍(lán)牙耳機(jī)被自家平臺(tái)鑒定為假貨。
03 前有猛虎、后有追兵，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)難讓資本市場(chǎng)安心
中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)紅利觸頂以及二手電商行業(yè)蓬勃發(fā)展的背景下，不止轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一家平臺(tái)謀求轉(zhuǎn)型，閑魚、愛回收也在積極變陣，此外，抖音、快手等電商直播行業(yè)的玩家也希望在二手電商領(lǐng)域分一杯羹，這也意味著，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正面臨“前有猛虎，后有追兵”的困局。
2022年6月，閑魚Pro升級(jí)為魚小鋪，可以上架500個(gè)商品并添加庫(kù)存。10月，閑魚向“商”標(biāo)識(shí)的賣家推出了7天無(wú)理由退貨的新規(guī)。凡此種種，都預(yù)示著，閑魚希望在自家平臺(tái)內(nèi)規(guī)范化地引入更多的職業(yè)賣家，進(jìn)而更大程度滿足消費(fèi)者的需要。
一方面，閑魚已經(jīng)在二手市場(chǎng)樹立了鮮明的品牌形象，另一方面，閑魚還在積極拓寬貨源，滿足消費(fèi)者的需求，很容易打造出“充沛的流量消化商品，更多的商家投放商品”的商業(yè)閉環(huán)。
易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，2021年10月-2022年10月，閑魚的月活數(shù)始終保持在9000萬(wàn)上下，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則一直在2000萬(wàn)左右徘徊。QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，2022年9月，閑魚月活數(shù)為1.38億，同比上漲21.8%，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)月活數(shù)為3326萬(wàn)，同比下跌19.9%。
對(duì)比轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)深入二手交易鏈條的方方面面，閑魚的市場(chǎng)化管理無(wú)疑更具效率，也更易延續(xù)得之不易的市場(chǎng)影響力。
令轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)感到焦慮的是，不止閑魚越做越大，直播電商玩家也希望在二手電商領(lǐng)域分一杯羹。
為了打開用戶心智，早在2020年10月，抖音就上線了“抖音二奢好物節(jié)”。2022年初，抖音商城內(nèi)又上線了“二手好物”頻道，專門用于二手商品的銷售和回收。
短視頻平臺(tái)入局二手電商的邏輯與押注直播電商業(yè)務(wù)的邏輯類似，那就是基于算法和直播，為消費(fèi)者提供更具親和力的內(nèi)容，進(jìn)而對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式的玩家形成降維打擊。
事實(shí)上，抖音的二手電商業(yè)務(wù)已經(jīng)打開了銷路。飛瓜的“商城熱詞榜”顯示，2023年6月，抖音關(guān)鍵詞“二手手機(jī)”的搜索增幅高達(dá)16186%，成交指數(shù)超28.9w。
因?yàn)殚e魚和直播電商平臺(tái)對(duì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)形成了包圍之勢(shì)，后者對(duì)資本市場(chǎng)的吸引力已明顯減弱。天眼查數(shù)據(jù)顯示，2017年-2021年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)幾乎每年都有融資，但2021年6月至今，其已超兩年時(shí)間沒有引入新的融資。
總而言之，回溯歷史可以發(fā)現(xiàn)，雖然背后有58作為“金主”，但因不具備先發(fā)優(yōu)勢(shì)，并且在商品豐富度以及支付鏈條等層面存在明顯短板，過去幾年轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)模式頻頻生變。
盡管2022年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)明確了“循環(huán)經(jīng)濟(jì)公司”的定位，但值得注意的是，這也意味著轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)模式開始變“重”，經(jīng)營(yíng)效率顯著低于閑魚。
在此背景下，已經(jīng)“圈地”成功的閑魚以及內(nèi)容更具親和力的直播電商平臺(tái)對(duì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)形成了圍剿之勢(shì)，后者或許很難突破重重包圍。