文|燃次元 曹 楊
編輯|饒霞飛
二手電子產(chǎn)品越來(lái)越受年輕人歡迎了。
“988元買(mǎi)的64G的iPhone8P，到現(xiàn)在依然能打；1280元買(mǎi)到的9成新128G的iPad，做學(xué)習(xí)筆記、看劇或偶爾剪輯視頻，都很夠用……”
小紅書(shū)ID為“Hey！瑤瑤”的用戶在“適合學(xué)生黨的二手蘋(píng)果設(shè)備分享，但是續(xù)航不算很好，需要一天兩充。作為備用機(jī)8p和iPad2018對(duì)于學(xué)生黨是足夠了！”的視頻中，詳細(xì)介紹著自己購(gòu)買(mǎi)二手3C好物的經(jīng)歷。
從視頻內(nèi)容來(lái)看，盡管有著為某電商平臺(tái)做廣告的嫌疑，但依舊收獲了7.4萬(wàn)的點(diǎn)贊、2.4萬(wàn)的收藏和近400條的評(píng)論。
事實(shí)上，不僅上述視頻，現(xiàn)如今在各大社交平臺(tái)上，與“二手手機(jī)”“二手電子產(chǎn)品”等相關(guān)的帖子、短視頻均有著較高的關(guān)注。
據(jù)飛瓜數(shù)據(jù)“商城熱詞榜”顯示，今年6月，以“二手手機(jī)”為關(guān)鍵詞的搜索增幅高達(dá)16186%，成交指數(shù)超過(guò)28.9w。除了手機(jī)外，無(wú)人機(jī)、智能手表、小家電等3C數(shù)碼品類(lèi)詞也出現(xiàn)在搜索榜單前列。
與此同時(shí)，二手電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)也同樣“好看”。愛(ài)回收和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)披露的數(shù)據(jù)分別顯示，“618”期間，前者3C數(shù)碼一站式以舊換新成交額同比增長(zhǎng)103%，后者手機(jī)訂單同比增長(zhǎng)44.98%。
對(duì)此，服務(wù)機(jī)構(gòu)消費(fèi)賽道分析師任任分析道，二手電子產(chǎn)品出現(xiàn)波動(dòng)，和消費(fèi)呈現(xiàn)的兩極化有一定關(guān)系，“比如，最近各大奢侈品品牌紛紛漲價(jià)，但消費(fèi)者依舊一包難求。另一方面，中產(chǎn)消費(fèi)者的消費(fèi)能力越來(lái)越趨于理性，而手機(jī)又是一個(gè)比較典型的品類(lèi)。”
任任指出，“目前來(lái)看，換手機(jī)較為頻繁的基本盤(pán)年輕人比較多，這一群體的消費(fèi)能力不太足，此時(shí)便會(huì)出現(xiàn)，之前換手機(jī)可能都是換新機(jī)，但現(xiàn)在會(huì)轉(zhuǎn)到二手手機(jī)?！?/p>
燃次元在文章《二手手機(jī)攻下年輕人》中也提到過(guò)，35歲以下用戶消費(fèi)占二手手機(jī)銷(xiāo)量74%。白領(lǐng)、小鎮(zhèn)居民、學(xué)生是三大購(gòu)機(jī)人群，學(xué)生對(duì)手機(jī)性能、款式要求高，但因經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限，有品質(zhì)保證的二手手機(jī)是其青睞的選擇。
“但這只是需求端的變化，當(dāng)然供給側(cè)也會(huì)有一定的推動(dòng)力?！比稳窝a(bǔ)充道，手機(jī)市場(chǎng)出貨量的數(shù)據(jù)呈下滑趨勢(shì)，但在線下手機(jī)門(mén)店的成本維持不變的情況下，就會(huì)有越來(lái)越多的人加入到二手電商或者二手電子產(chǎn)品這門(mén)生意中來(lái)，從而推動(dòng)這個(gè)行業(yè)往更合規(guī)的方向發(fā)展。
如任任所說(shuō)，CIC數(shù)據(jù)顯示，2020年中國(guó)二手消費(fèi)電子交易市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1.886億臺(tái)，預(yù)計(jì)到2025年達(dá)5.458億臺(tái)，2020-2025年CAGR（復(fù)合年均增長(zhǎng)率）約為23.7%。預(yù)計(jì)到2025年，市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)9673億元。
不過(guò)，在任任看來(lái)，盡管市場(chǎng)潛力大，但現(xiàn)階段我國(guó)二手消費(fèi)電子仍處于發(fā)展的初級(jí)階段。
“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺乏、買(mǎi)賣(mài)雙方的不信任，以及成本的控制等，盡管行業(yè)頭部玩家在奮力解決，但目前來(lái)看，仍是困擾行業(yè)的頑疾。”任任直言
而要從根本上解決這一問(wèn)題，顯然不是一件容易的事。
01 誰(shuí)在買(mǎi)賣(mài)二手電子產(chǎn)品？
90后的蓋世在前不久剛剛買(mǎi)了一部二手手機(jī)，其目的是為了給自己的爸爸體驗(yàn)一下iOS系統(tǒng)、“他之前一直用安卓手機(jī)，但我們?nèi)页怂加锰O(píng)果，就想也讓他體驗(yàn)下蘋(píng)果手機(jī)，如果覺(jué)得使用的很流暢，那下次也給他換蘋(píng)果手機(jī)。”
就這樣，蓋世花了2900元在二手電商交易平臺(tái)買(mǎi)了一個(gè)iPhone，“9成新的手機(jī)，質(zhì)量沒(méi)有什么問(wèn)題，用起來(lái)很流暢，主要是性價(jià)比高?！?/p>
蓋世表示，自己不僅買(mǎi)過(guò)二手手機(jī)，也賣(mài)過(guò)好幾部自己不用的產(chǎn)品，“我用回收平臺(tái)比較多，當(dāng)然也在手機(jī)維修門(mén)店賣(mài)過(guò)。就我個(gè)人經(jīng)歷，不知名的維修店的收購(gòu)價(jià)格，要比大平臺(tái)高一些。”
與蓋世相比，同樣購(gòu)買(mǎi)過(guò)二手手機(jī)的95后的霉霉顯然沒(méi)那么幸運(yùn)。
霉霉告訴燃次元，2022年，自己本想買(mǎi)一個(gè)便宜的新手機(jī)當(dāng)成備用機(jī)，“一次逛街，我無(wú)意間看到了二手電子產(chǎn)品的售賣(mài)門(mén)店，就進(jìn)去轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)。然后發(fā)現(xiàn)，一部看著不錯(cuò)的二手手機(jī)，竟然只要幾百元，在自以為檢查得很仔細(xì)之后，我就買(mǎi)了一部?！?/p>
只不過(guò)，買(mǎi)回去只用了一天，霉霉就發(fā)現(xiàn)手機(jī)的整體使用感很差，“后來(lái)一位比較懂手機(jī)的同事告訴我，我這個(gè)是所謂的翻新機(jī)，建議我去退貨?！泵姑够貞?，再三猶豫下，自己還是鼓起勇氣來(lái)到了門(mén)店，“可能門(mén)店老板也知道自己理虧，比較順利地就給我退了?！?/p>
對(duì)于霉霉的遭遇，多年從事電子產(chǎn)品上門(mén)維修、回收等業(yè)務(wù)的瘋?？萍紕?chuàng)始人張銘揚(yáng)直言，目前整個(gè)二手電子產(chǎn)品市場(chǎng)最大的難題，依舊是買(mǎi)賣(mài)雙方難以建立的信任問(wèn)題。同時(shí)，隨著行業(yè)的不斷成熟，質(zhì)檢的機(jī)制也尤為重要，“畢竟買(mǎi)賣(mài)雙方都比較害怕吃虧。”
張銘揚(yáng)告知燃次元，入行近10年，身邊有越來(lái)越多的朋友會(huì)去二手平臺(tái)上售賣(mài)自己用不到的電子產(chǎn)品，而購(gòu)買(mǎi)這些產(chǎn)品的，則主要以年輕消費(fèi)者為主。
圖/愛(ài)回收線下門(mén)店，來(lái)源/2023年7月12日燃次元拍攝于北京通州萬(wàn)達(dá)商場(chǎng)
即將升入大三的汪洋也是二手電子產(chǎn)品市場(chǎng)中的“活躍分子”，但與蓋世和霉霉不同，汪洋是一位賣(mài)家。
汪洋告訴燃次元，大學(xué)伊始，自己在陪大學(xué)室友去賣(mài)手機(jī)時(shí)，無(wú)意間發(fā)現(xiàn)在二手市場(chǎng)，手機(jī)的價(jià)格還不錯(cuò)，“2021年夏天，高中畢業(yè)后的我買(mǎi)了一部小米11Pro。然后不到一年，小米12Pro就發(fā)布了?！?/p>
汪洋回憶，雖然當(dāng)時(shí)自己就很喜歡也很想換小米12Pro，但因?yàn)橘I(mǎi)手機(jī)的錢(qián)都是從生活費(fèi)里節(jié)省出來(lái)的，因此，如果不賣(mài)掉舊手機(jī)的話，生活費(fèi)就會(huì)不夠用。
“就在我想著怎么節(jié)省開(kāi)支才能買(mǎi)到心儀的手機(jī)時(shí)，突然就想起了之前陪室友一起賣(mài)手機(jī)的經(jīng)歷。于是就想著去試試，先賣(mài)掉小米11Pro再買(mǎi)新的?！?span>汪洋告訴燃次元。
“我記得很清楚當(dāng)時(shí)是賣(mài)了2300元，因?yàn)檫@個(gè)價(jià)格特別符合我的心理預(yù)期。我也因此逐漸愛(ài)上了在二手平臺(tái)售賣(mài)自己閑置的電子產(chǎn)品?！?/p>
一位愛(ài)回收門(mén)店的工作人員也告訴燃次元，來(lái)門(mén)店咨詢或者買(mǎi)賣(mài)二手手機(jī)的消費(fèi)者，年齡主要集中在20-40歲。
“在這個(gè)群體里，偏年輕的消費(fèi)者又比較多。以這個(gè)店為例，目前來(lái)看，線上和線下的占比其實(shí)差不多，門(mén)店一般就是輻射周邊群眾，不少消費(fèi)者第一次來(lái)詢個(gè)價(jià)，可能第二次來(lái)就會(huì)帶著產(chǎn)品直接來(lái)了。”
02 走紅的二手電子產(chǎn)品
事實(shí)上，除了二手手機(jī)，買(mǎi)賣(mài)其它二手電子產(chǎn)品也逐漸受到消費(fèi)者歡迎。
CIC用戶調(diào)研的數(shù)據(jù)顯示，在質(zhì)量有保障的前提下，約90%的用戶愿意考慮購(gòu)買(mǎi)二手電子產(chǎn)品。而在同價(jià)格段產(chǎn)品中，60%以上的用戶愿意選擇有品質(zhì)保障的高端品牌或更高檔的二手產(chǎn)品，而非相對(duì)低端品牌和低檔新機(jī)。
汪洋就告訴燃次元，除了手機(jī)，自己還賣(mài)過(guò)游戲機(jī)，“雖然二手電子的價(jià)格很有吸引力，但我卻不太會(huì)買(mǎi)二手產(chǎn)品，畢竟不是所有賣(mài)家都真誠(chéng)?！?/p>
90后菲洛是二手交易平臺(tái)的老賣(mài)家，她在二手交易平臺(tái)賣(mài)過(guò)的產(chǎn)品種類(lèi)主要集中在囤貨過(guò)多的彩妝和小的電子產(chǎn)品。
“2016年，我賣(mài)的第一個(gè)小的電子產(chǎn)品是手環(huán)，之后陸續(xù)賣(mài)過(guò)智能網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)、聯(lián)想手機(jī)、機(jī)械鍵盤(pán)、小米口袋打印機(jī)等，現(xiàn)在正在出售的還有一個(gè)便攜式的藍(lán)牙音箱。”
“當(dāng)然我也買(mǎi)過(guò)二手電子產(chǎn)品，如投影儀、游戲機(jī)以及游戲卡。”羅菲坦言，為了在購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中減少一些不必要的糾紛，自己一般都是選擇同城賣(mài)家，然后面對(duì)面交易。
如上述消費(fèi)者所說(shuō)，燃次元在愛(ài)回收官網(wǎng)首頁(yè)看到，其回收的產(chǎn)品包括但不限于手機(jī)、平板電腦、筆記本、智能手表、耳機(jī)/耳麥、游戲機(jī)、投影儀、攝影攝像器材等。
不僅是愛(ài)回收，在位于上述愛(ài)回收門(mén)店的同一商場(chǎng)內(nèi)，燃次元還看到了閑魚(yú)的線下門(mén)店。
不過(guò)，與線上的綜合性平臺(tái)不同，該名稱為“閑魚(yú)寶盒-數(shù)碼服務(wù)店”的線下門(mén)店，針對(duì)性更強(qiáng)，服務(wù)范圍包括數(shù)碼回收、數(shù)碼配件、手機(jī)維修、二手優(yōu)品、以舊換新等。而在工作臺(tái)尤為顯眼的地方，赫然立著“高價(jià)回收-手機(jī)、平板、筆記本、黃金、奢侈品”的牌子。
圖/閑魚(yú)寶盒線下門(mén)店，來(lái)源/2023年7月12日燃次元拍攝于北京通州萬(wàn)達(dá)商場(chǎng)
對(duì)此，IDC中國(guó)高級(jí)分析師郭天翔強(qiáng)調(diào)，與歐美市場(chǎng)相比，中國(guó)的二手3C市場(chǎng)依然處于一個(gè)初級(jí)階段，不論是市場(chǎng)的完善度，還是消費(fèi)者的接受程度都還不高，“不過(guò)，雖然處于初級(jí)階段，但是中國(guó)的二手3C市場(chǎng)一直保持一個(gè)增長(zhǎng)趨勢(shì)?！?/p>
郭天翔進(jìn)一步分析道，一方面，在過(guò)去3年，不少消費(fèi)者的電子產(chǎn)品預(yù)算受影響，因而更加關(guān)注二手市場(chǎng)。
另一方面，則是近幾年消費(fèi)電子產(chǎn)品，尤其是安卓操作系統(tǒng)的產(chǎn)品，如手機(jī)，平板等，產(chǎn)品質(zhì)量在不斷提升，系統(tǒng)流暢度也明顯提升，很少出現(xiàn)以前那種2年就會(huì)嚴(yán)重卡頓的使用體驗(yàn)，所以更多消費(fèi)者除了蘋(píng)果的產(chǎn)品之外，也有了更多選擇。
“最后，目前電子產(chǎn)品，尤其是高端產(chǎn)品的價(jià)格越來(lái)越高，但是二手產(chǎn)品的價(jià)格會(huì)有明顯下降，尤其是一些使用頻次很高的產(chǎn)品，性價(jià)比較高，也比較值得選擇。”郭天翔表示。
張銘揚(yáng)亦告知燃次元，過(guò)去3年，受客觀條件等多方面因素影響，二手電子產(chǎn)品在性價(jià)比方面有了一個(gè)大的提升。
“此外，不僅是線下門(mén)店，包括閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛(ài)回收等二手電商平臺(tái)的發(fā)展，對(duì)整個(gè)二手設(shè)備的交易也有著非常強(qiáng)的決定性作用?！?/p>
數(shù)據(jù)也佐證著張銘揚(yáng)的看法?！?022年度中國(guó)二手電商市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2022年二手電商滲透率為33.32%，同比增長(zhǎng)10.33%，增速波動(dòng)明顯。
而另一組來(lái)自CIC的垂直預(yù)測(cè)則提到，從滲透率來(lái)看，我國(guó)消費(fèi)電子二手交易滲透率較低，2020年我國(guó)二手設(shè)備交易滲透率（計(jì)算方式為：二手設(shè)備交易數(shù)量除以流通設(shè)備總數(shù)）仍低至3.7%，但預(yù)期到2025年將增長(zhǎng)至9.7%，這意味著二手設(shè)備交易市場(chǎng)具有巨大的增長(zhǎng)潛力。
03 二手電子產(chǎn)品是一門(mén)好生意嗎？
消費(fèi)者對(duì)于二手3C產(chǎn)品的熱捧，也讓這個(gè)行業(yè)變得更加熱鬧。包括京東、淘寶、拼多多等綜合電商平臺(tái)，以及閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、京東拍拍、愛(ài)回收等垂類(lèi)電商平臺(tái)，都相繼在這一市場(chǎng)發(fā)力，并取得了一定的成績(jī)。
萬(wàn)物新生（愛(ài)回收）集團(tuán)財(cái)報(bào)顯示，2022全年，公司總收入同比增長(zhǎng)26.9%達(dá)到98.7億元（人民幣，以下未標(biāo)注則同），non-GAAP經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為690萬(wàn)元，non-GAAP凈利潤(rùn)為5084萬(wàn)元，首次實(shí)現(xiàn)了non-GAAP層面全年盈利。
財(cái)報(bào)對(duì)此解釋道，這主要得益于愛(ài)回收線上和線下渠道二手消費(fèi)電子產(chǎn)品的銷(xiāo)售額增加。2022年，平臺(tái)全年二手商品交易量達(dá)3200萬(wàn)單。
此外，除了較大的平臺(tái)，“小而美”的線下回收門(mén)店也越來(lái)越多。一位業(yè)內(nèi)人士也告訴燃次元，因?yàn)槎质謾C(jī)市場(chǎng)缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，因此二手手機(jī)的利潤(rùn)要比新手機(jī)多不少。相較于大平臺(tái)，小門(mén)店更容易賺錢(qián)，這也是為什么會(huì)有很多線下小門(mén)店愿意去做這件事情的原因。
郭天翔同樣表示，正是由于這個(gè)市場(chǎng)的完善度依然不高，很多方面缺乏規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，所以一些低線級(jí)城市的用戶會(huì)往往選擇自己更加相信熟悉的線下門(mén)店。而很多消費(fèi)人群也并不會(huì)完全被線上平臺(tái)覆蓋，選擇來(lái)到身邊的線下門(mén)店。
不過(guò)，即便如此，現(xiàn)在就說(shuō)二手電子產(chǎn)品是一門(mén)好生意，或還為時(shí)尚早。
任任直言，“大平臺(tái)，需要投入大量的資金去做市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在我看來(lái)，不管是愛(ài)回收、閑魚(yú)還是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，這些平臺(tái)在線上制定的回收流程以及在線下不斷擴(kuò)充門(mén)店數(shù)量，一方面是增強(qiáng)買(mǎi)賣(mài)雙方信任度，另一方面也是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的一部分?！?/p>
“做線下門(mén)店，一是塑造品牌，二是買(mǎi)賣(mài)雙方都有更便捷的交易渠道。把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，比如手機(jī)有八成新九成新的差異，但是這種評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)每家都不一樣，如果消費(fèi)者可以實(shí)地看到，那肯定更容易成交?！比稳芜M(jìn)一步解釋道。
很顯然，企業(yè)也深知線下的重要性。萬(wàn)物新生數(shù)據(jù)顯示，截至2022年12月31日，萬(wàn)物新生集團(tuán)的線下門(mén)店已覆蓋全國(guó)266座城市，相比三季度末增加10座；四季度新開(kāi)店116家，門(mén)店總數(shù)達(dá)1920家。
但同時(shí)，任任也直言，“目前來(lái)看，線下門(mén)店對(duì)行業(yè)的推動(dòng)作用還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，或者說(shuō)還沒(méi)有顯現(xiàn)出來(lái)，但確實(shí)是在朝這個(gè)方向走?！?/p>
郭天翔也表示，目前來(lái)看，頭部企業(yè)在做標(biāo)準(zhǔn)化投入的過(guò)程中，仍會(huì)面臨不小的困難和挑戰(zhàn)。首先是回收渠道較難建立，難以全面覆蓋；其次就是，回收的產(chǎn)品檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，回收價(jià)格等難以統(tǒng)一。
“當(dāng)然，銷(xiāo)售渠道的建立和覆蓋也并非易事，尤其是用戶接受度的教育，更是一種挑戰(zhàn)。同時(shí)，一些難以以成品銷(xiāo)售的產(chǎn)品，需要更多的后續(xù)處理。這些對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，都需要很大的成本。”
如郭天翔所說(shuō)，任任也表示，頭部企業(yè)在構(gòu)建行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，最大的問(wèn)題就是成本。其次需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間?！爱?dāng)然，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也不可忽視，目前還會(huì)有類(lèi)似黑箱的市場(chǎng)存在，消費(fèi)者買(mǎi)或者回收一定會(huì)比價(jià)，毛利率也會(huì)因此受限?！?/p>
同時(shí)，二手電子產(chǎn)品的質(zhì)量保障與售后問(wèn)題，也是困擾消費(fèi)者的頑疾?！半娫V寶”顯示，退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對(duì)板、售后服務(wù)、霸王條款、退換貨難、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題等是2022年二手電商投訴的主要問(wèn)題。
對(duì)此，張銘揚(yáng)建議，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)二手電子產(chǎn)品之后，應(yīng)保留好購(gòu)買(mǎi)憑證，并錄視頻為證。
“以手機(jī)舉例，如果是線上購(gòu)買(mǎi)，收到貨之后，錄制開(kāi)箱視頻并全程檢測(cè)。如果不懂行，可以提前找一個(gè)懂得檢測(cè)的商家，如手機(jī)店老板等，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就盡快解決，這樣也節(jié)省了很多維權(quán)的時(shí)間?！?/p>
但即便如此，郭天翔依舊認(rèn)為，在目前新機(jī)市場(chǎng)大環(huán)境比較低迷的情況下，二手市場(chǎng)不失為一種選擇方向。
參考資料：
《新手機(jī)銷(xiāo)量下降，但二手手機(jī)市場(chǎng)正在興起》，來(lái)源：界面新聞；
《極光：二手手機(jī)行業(yè)研究報(bào)告(29頁(yè)).pdf》，來(lái)源：極光；
《愛(ài)上“舊物”的年輕人推火二手市場(chǎng) 電商平臺(tái)去年交易規(guī)模增20%》，來(lái)源：藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)。
*文中任任、蓋世、霉霉、汪洋均為化名。