文｜燃次元 高宇哲
編輯丨曹楊
在河南鄭州讀書的皮卡，自大學開始就有一個隱藏身份——“階梯書店”的“云股東”。
對于隔幾天就要去書店逛逛的皮卡來說，雖然沒有在書店運營層面出資，但卻在精神上“入了股”。她向每一位來鄭州大學城的朋友，強烈推薦這家位于大學城入口處的書店，“它在這里見證了我們的青春。”
但這家開了十幾年的小書店，卻在去年險些因經營困難而倒閉。
當書店老板在社交平臺上發(fā)布“要關閉現(xiàn)在書店一半的面積，且以上線‘別離’書籍盲盒的方式跟大家告別”的消息后，“老股東”皮卡和同學們上演了一場“激情下單”，“49元的書籍盲盒，我直接入了五套，主打一個情感層面的支持?！?/p>
除了皮卡以外，這則“閉店”筆記還得到了來自全國各地“云股東”的響應，并在網絡上迅速發(fā)酵成為一場自發(fā)的“粉絲”行為。
“第一次在這里買東西，獻給熱愛，獻給這個給我們生活留一方凈土的老板”“我是新疆烏魯木齊的，你這運費都包郵太虧了，你把運費設置一下，我再買”……
截止目前，這則筆記已獲得5.3萬個點贊，6351條評論。這場“拯救書店”行動，最終以賣出上萬個書籍盲盒收尾，也讓瀕臨倒閉的書店重新看到了希望。
“現(xiàn)階梯，書店已暫度難關。雖然經營情況一般，但素未相識的‘云股東’們，卻為這家實體書店帶來了真正的支持，這對書店的生存幫助非常大?！钡曛鲄切】「嬖V燃次元。
如今，像皮卡一樣，加入“云股東”行列的年輕人越來越多。這種不求回報的“為愛發(fā)電”的現(xiàn)象，在社交平臺一度引發(fā)#愛上幫別人賺錢的感覺#的話題討論，話題上線僅一個月，瀏覽量就突破了800w。
隨著“云股東”群體的不斷壯大，更多“聽勸”的店主開啟了主動招募模式。
想開發(fā)國產洗護品牌的化妝品廠“廠主”，在在線咨詢了“應該定什么樣的味道和價格”后，收集到了不少建議，并陸續(xù)把樣品寄給了“云股東”們進行內測。
一位90后二胎寶媽，今年2月租下一家4平米小店，不知道“賣什么產品”“如何運營”的她，得到了來自“云股東”們的5000多條建議。
與傳統(tǒng)意義上交出真金白銀的股東不同，“云股東”更關注來自小城市、小縣城的普通店主。而對于正在面臨困境的小店鋪，更是“傾囊相助”。
就像“階梯書店”筆記下，“我很想開書店，但這輩子可能都開不了”“向書店老板致敬”等評論一樣，“云股東”們在這些充滿煙火氣息又勇于面對挑戰(zhàn)的小店上，似乎投注了自己想要實現(xiàn)卻未曾實現(xiàn)的夢想。而在參與經營的過程中，也實現(xiàn)著某種意義上的自我價值。
01、賽博世界的精神入股人
95后粥粥是浙江一家企業(yè)的文員，除了上班以外，每天主打的就是到處尋找美食。2年前，她無意中看到了“貓小貓”在社交平臺發(fā)的鹵肉筆記，抱著好奇的心態(tài)去群里排隊買了一堆鹵菜。
被美味征服的粥粥，后來不僅成為貓小貓家的?？?，還認領了 “云股東”身份，“明年打算去成都看看她?！彪m然兩人素未謀面，但卻建立起了一種微妙的聯(lián)系，店主會將未上架的新產品寄給粥粥試吃，粥粥則會在群里催店主收快遞費。
而這家面積只有幾十平的鹵肉店背后，竟有2萬個像粥粥這樣的云股東，他們來自武漢、蘇州、黑龍江等不同地區(qū)，在社交平臺上相識，以“為愛發(fā)電”的方式成為店鋪的見證者和支持者。
同樣身為“云股東”的還有糖糖。今年4月，糖糖在社交平臺看到了一則店主發(fā)起的“幫起名”筆記，也由此開啟了“云股東”生涯。
一再確定門店地址后，糖糖在筆記下留言道，“等我放暑假就沖。”
糖糖告訴燃次元，營業(yè)不到4個月，這家名為“朱大寶東北大碗麻辣燙”的店，聚集了一大批像自己這樣的“云股東”，“在7月的一場直播中，更是有多達6萬名‘云股東’在線監(jiān)工?！?/p>
糖糖透露，店主在“匯報”了店鋪裝修和經營進度之后，“云股東”便積極地參與其中了。
“包括門店選址、設計門頭、起名、調味、運營等整個過程，‘云股東’都有參與。‘在門口限流，保證點餐出餐順序，有序等待大家的體驗感就好了‘、‘大碗麻辣燙可以多做幾款’‘有了芝麻醬的麻辣燙在鎮(zhèn)江會獨樹一幟，再加點白砂糖，會流連忘返’。”聊起曾經給門店提建議的經過，糖糖滔滔不絕……
雖然事業(yè)剛剛起步，但“云股東”與店主之間，已經達成一種深層的情感鏈接。
糖糖告訴燃次元，無論多忙多晚，麻辣燙店的朱大寶，都不忘給“云股東”“匯報”進度，也非?？粗卮蠹业慕ㄗh和體驗。如糖糖所說，在一則筆記中，店主朱大寶寫道，“今天的湯已經賣完了，晚上我們會復盤和整改，試營業(yè)期間只有麻辣燙、黃桃罐頭、凍梨?！?/p>
事實上，從商業(yè)角度來看，“云股東”這種無償幫助別人“賺錢”的行為是有些反常識的。但為何這些看似不起眼的小店背后，依舊能自發(fā)聚集起如此龐大的一群“精神股東”？
“我的夢想就是開一個書店，夏日午后坐在藤椅上喝一杯清茶，讀一本書，看看外面來來往往的行人?？梢晕椰F(xiàn)在的能力還遠遠不夠，而‘云股東’恰好給了我很好的機會?！彪A梯書店云股東藍藍的這段話，或許道出了很多人的心聲。
階梯書店店主吳小俊也表示，“這些店鋪喚起了大家的共鳴，例如書店是很多人想擁有，但在現(xiàn)實中卻難以擁有的烏托邦。”
如吳小俊所說，商業(yè)標準下的成功創(chuàng)業(yè)，或許并不需要“云股東”。但那些隱藏在街角處、巷道間最為平常的小店，卻極能引起大眾的共鳴。
02、現(xiàn)實版養(yǎng)成游戲
當然，“云股東”不只在小店中尋找精神寄托，也切實提升了小店業(yè)績。
今年上半年，“貓小貓”的營業(yè)額達到百萬元以上，這一切的起點，都來自兩年前，她在社交平臺上發(fā)布的一條“吐槽”筆記。
2021年，貓小貓在成都市區(qū)內開了一家面館，但用心做的面條反響平平，反而是作為“配角”的鹵菜大受歡迎，甚至有客人為了吃鹵菜，愿意多付40元的跑腿費。
“開店是門玄學。”貓小貓在社交平臺上感慨，并呼吁大家試吃面館主打的“魚籽面”。
這條無心的筆記，被流量算法推送到萬千用戶面前，并快速引發(fā)關注。為了幫助“貓小貓”，讓門店生意變好，大家對店鋪的名字、裝修風格、產品給出了種種建議，甚至有網友直接提出“改開鹵肉店”。
頗為意外的是，這條“改鹵肉店”建議的評論區(qū)得到了網友的積極響應，雖然對于快遞鹵肉，貓小貓心存疑慮。但礙于網友們的要求，以及想要盡可能滿足網友的需求，貓小貓還是購買了真空包裝機。
“我本以為只是小批量的嘗試，沒想到在‘云股東’試吃之后，又在社交平臺引來了第二輪發(fā)酵?！必埿∝埢貞洠彩菑哪且豢?，店鋪命運的齒輪發(fā)生了變化。
在陸續(xù)收到更多鹵菜的訂單后，貓小貓真的將面店開成了鹵菜店。從店鋪的裝修、開業(yè)到運營，“云股東”們在產品包裝、選品、地板、燈光上都給出有效建議，“連菜品價格表都是他們幫著做的?！?/p>
這家“養(yǎng)成系”小店，也在兩萬“云股東”的一起努力下，實現(xiàn)了從“瀕臨破產的面店”到“半年百萬流水的鹵肉店”的轉變。
現(xiàn)在鹵肉店有十幾個微信群，且氛圍都十分活躍?！懊磕赀^生日，我都會收到‘股東’寄來的小禮物，當然我也會在過年的時候給他們送鹵菜盲盒?！必埿∝埍硎?。
在社交平臺上，聚集著很多像“貓小貓”一樣的店主，他們決定做一門生意，卻又不知從何下手，便向“云股東”們投石問路。
在成都市崇州區(qū)就有這樣一家叫做“白熊小超市”的商店，面積只有20多平米的小超市，以藍色為主色的招牌上畫有一只憨憨的白色小熊，店內陳列著小零食、牛奶等日用產品。雖說只是一家小超市，但卻透露出一股淡淡的文藝氣息。
36歲的店主吳天天告訴燃次元，自己一直向往歲月靜好的鄉(xiāng)村生活，“去年，我終于下定決心，在崇州市的黎壩村開起了這家充滿個人風格的小店?！?/p>
開店以來，吳天天每天在社交平臺上記錄著自己的經營情況，“第一天，才虧4塊1”……“第12天，虧了21元”……雖然更多的時候是虧損，但這樣一家充滿生機的小超市，卻引來了超6萬網友的在線“圍觀”，吳天天也收獲了一批“操碎心”的“云股東”。
“負重前行”的白熊小超市，在“云股東”們的建議下做了很多優(yōu)化，包括補充的貨品、增加鐵絲展示架、統(tǒng)一超市的視覺形象布置等等，還有人為小超市拉來了代理牛奶的“創(chuàng)收項目”。甚至有“云股東直接”線下“奔現(xiàn)”，將白熊小超市作為旅行中的一站。
一系列操作下來，白熊小超市的背后，聚集了1.4萬個來自全國各個省、市，不同行業(yè)的“云股東”。
只不過，雖然有“云股東”出謀劃策，可受盈利影響，現(xiàn)在的白熊小超市還是關閉了。但好在店主的“事業(yè)”仍在繼續(xù)。
7月的一則筆記中，吳天天列出了“云股東”們想要參與給改造的項目，并寫道，“堅信美好的人生是折騰出來的?！?/p>
如今，孕晚期的吳天天，正在滿心專注的打造名為“白熊院院”的鄉(xiāng)村小院。在最新的“小院”進度筆記中，評論里一片歡呼，云股東們感慨“好期待啊”“越來越好了”。
顯然，“白熊院院”的故事依然未完待續(xù)。而吳天天正在完成的，也不止是她一個人的愿望。
03、“參與感”與“云文化”
談到對“云股東”現(xiàn)象的看法，同樣為“云股東”的寶媽茫茫告訴燃次元，“很多人內心都有一個開店夢，但礙于自身資金、時間和精力有限，并不能馬上投入到這個夢想當中。當看到有人做他們不敢做的事情時，就會有一種代入感?！?/p>
“而作為‘云股東’為店鋪提供建議和意見的過程，會產生強烈的參與感，看著店主一步一個腳印做起來，就像自己養(yǎng)的小孩有出息了一樣，會有成就感?！泵ＣＬ拐\地表示。
事實上，無論這些店鋪的發(fā)展走勢如何，“云股東”與店主之間都實現(xiàn)了情感和體驗層面的“雙贏”?！霸乒蓶|”擁有了現(xiàn)實版模擬人生的“養(yǎng)成系”體驗，獲得了情緒“分紅”與店主或店鋪產生了極強的信任感與粘性，更有機會發(fā)展為第一批“種子用戶”。
而店主則在創(chuàng)業(yè)過程中收獲了更多的情感支持，以及真實有效的反饋。
實際上，類似的模式，在商業(yè)世界中早有雛形。
以中產偏愛的lululemon為例，能夠在一眾運動品牌中突出重圍，它的特點之一就在于“獨寵”DTC模式。
所謂DTC（Direct To Consumers），強調的正是品牌直接連接消費者，以用戶為中心，看重消費者權益，把更多時間用于與消費者建立關系。他們將來自各個渠道的消費者反饋進行整合，落實到具體的產品設計、門店設計中。例如，讓消費者直接參與到瑜伽服的設計當中，并且盡量多的創(chuàng)造消費者與品牌面對面溝通的機會。
擁有眾多“米粉”的小米，也曾建立資深安卓系統(tǒng)用戶愛好者社區(qū)，吸取用戶建議，打造出更受用戶歡迎的操作系統(tǒng)。
美國年輕彩妝品牌Glossier，在4年內創(chuàng)收4億美元成為賽道獨角獸，注重的也是與消費者建立親密聯(lián)系，他們的品牌口號是，“我們創(chuàng)造你告訴我們，你希望存在的產品。”
商業(yè)觀察員CC看來，“‘云股東’看上去是小范圍、年輕化的云文化現(xiàn)象，但結合商業(yè)角度，代入看小米的粉絲經濟就很通透了，這事實上是一種營銷模式。”
“人都是具有情感屬性的，店鋪或品牌可以借助與粉絲建立關系，實現(xiàn)店鋪與粉絲之間的深層情感綁定。當粉絲對店鋪產生認同感，自然愿意付費?！盋C補充道。
事實上，近年來，云養(yǎng)貓、云聚會、云戀愛等云文化背后，本質上滿足的都是人們的情感需求。這也為更多店鋪或品牌帶來啟發(fā)，當品牌能夠為用戶提供情感養(yǎng)分，建立深層情感鏈接時，才會擁有真正的壁壘。
“如果做網紅店，我們的粉絲量是遠遠不夠的，現(xiàn)在店鋪的營業(yè)額，主要來源于高復購率。”貓小貓告訴燃次元，復購率高最主要的原因是產品本身的食材與口感過硬，但店鋪與“云股東”之間的高互動與強粘性，已經讓他們在不知不覺間養(yǎng)成高頻的購買習慣，為店鋪帶來了更高的營收。
不難看出，正是這種無關金錢、無關利益的情感鏈接，才恰恰為店鋪的營收與發(fā)展，提供了堅固的護城河。
參考資料：
《白熊小超市和它的一萬個“云股東”》，來源：新黃河；
《一家10平米小店，有1.4萬個股東》，來源：顯微故事。
*文中皮卡、粥粥、糖糖、茫茫為化名。